UNADM

Universidad Nacional Abierta y a Distancia de

México
Agosto 2017

Daniel Cante Diaz

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CALIDAD EN PROCESOS

SIXTO RAMIREZ BENUMEA

GAP-GCAP-1702-B1-002

Actividad: Normas ISO

Daniel Cante Diaz

ES1521205659
daniel1cante2diaz3@nube.unadmexico.mx
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Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente
está por obtener una certificación de calidad en sus procesos, se ha
preparado con auditorías internas con su propio personal que ha sido
capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu
respuesta.
ISO 19011. Esta Norma Internacional no establece requisitos, sino que
provee una guía sobre el manejo de un programa de auditoría, sobre la
planeación y realización de una auditoría a un sistema de gestión, así
como sobre la competencia y evaluación de un auditor que pertenezca al
equipo auditor.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la
empresa
Verificar que el proceso de la empresa trabaje correctamente.
Con la auditoria interna se pueden corregir desviaciones encontradas y
así poder obtener las certificaciones necesarias.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está
preparando la documentación que se requiere para el aseguramiento de
un sistema de gestión de calidad eficaz en el proceso de medición, ya
tiene adelantada su política de calidad, objetivos, manual de calidad,
procedimientos. Pero la norma ______________ también indica que
debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

a) Cuál es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se

requiere:
a) 19011 b) 9001:2008 c) 10013

b) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere

menciona 2 mejoras que obtendrá esta empresa.
Se obtienen directrices a seguir para el mejor desarrollo de la documentación
necesaria para asegurar la gestión de la calidad.
Mejor trato, relación y trabajo de equipo entre departamentos, pues proporciona
una base para la evaluación de la efectividad de las operaciones.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de

vestir de mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada,
deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de
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dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo
responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar
cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición
textual de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente. Se señala que cada organización sin

importar el tipo, esta depende de sus clientes, y por lo mismo debe
comprender las necesidades de los mismo, siempre debe estar en
constante actualización pues las necesidades no siempre serán las
mismas. Con esto debe satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Principio de Liderazgo. Señala que los líderes de las organizaciones son
los encargados de dirigir, fijar propósitos y orientar a la organización.
Deben crear y mantener un ambiente interno para que todo su personal
pueda formar parte del logro de los objetivos. Además de velar por su
gente fomentando los valores de la organización.
3. Principio de participación con la gente. Señala que todo el personal,
sin importar el puesto jerárquico, es el principal factor de una
organización, y por lo tanto el compromiso que todo su personal haga es
benéfico para la organización.
4. Principio enfoque basado en procesos. Señala que cualquier resultado
que se desea es alcanzado eficazmente y eficientemente cuando todas
las actividades se realizan como un proceso además de estar relacionado
con la gestión de los recursos adecuadamente.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión. señala que el gestionar
los procesos relacionados como sistema, es parte esencial para la eficacia
y eficiencia de una organización así logrando sus objetivos. Haciendo
observaciones de personal y procesos para hacer mejoras.
6. Principio mejora continua. Señala que la mejora continua de la
organización se ve reflejado en el desempeño de la misma, este es un
objetivo de la organización, ofreciendo nuevos servicios, y con constantes
actualizaciones de los procesos de la organización.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. señala que
todas las decisiones para la mejora continua se apoyan en el análisis de
los datos y la información recabada con anticipación.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Señala que las organizaciones con sus proveedores son
interdependientes y toda relación beneficia y aumenta la capacidad de
ambos para crear valor, se deben crear acuerdos con los proveedores
que beneficien a ambas partes.
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REFERENCIAS
UNADM. (s.f.). Administración de la Calidad. Recuperado el 16 de 08 de 2017, de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06
/GCAP/U2/Unidad%202.%20Administracion%20calidad.pdf
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