Contenido

Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios” .................. 2

Introducción .................................................................................................................................... 2
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
Criterios ........................................................................................................................................... 3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. .................................................... 4
Enfoques: ................................................................................................................................... 4
Clasificación del Conflicto: .............................................................................................................. 4
Estilos para afrontar conflictos: ...................................................................................................... 5
El Estilo: ..................................................................................................................................... 5
Habilidades: ............................................................................................................................... 5
Agenda de Trabajo .............................................................................................................................. 6
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área. ......................... 9
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. .............. 10
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto
....................................................................................................................................................... 11
Conclusiones: ................................................................................................................................ 11
 Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

Introducción

En la actualidad las empresas u organizaciones tienden a generar conflictos en su

régimen al proponer cambios o tomar decisiones, estos pueden generar un impacto
en al ámbito laboral, productivo entre otros. Algunos se ven afectados por este
factor, por su supuesto los conflictos pueden ser resueltos o manejados de forma
que protejan los derechos sindicales. Sin embargo, los conflictos no son del todo
malo ya que estos generan mas dinamismo y cambio, El papel del gerente es
absolutamente crucial cuando manejo de equipos multiculturales en general y
conflictos en particular. El último resultado depende en gran medida de las
competencias que los gerentes ya lograron o son dispuesto a adquirir, Además, los
estudios desde la perspectiva de los colaboradores y del gerente combinación
perspectiva con la literatura práctica son las claves para definir las competencias
para que los gerentes se desempeñen eficazmente dentro de la multiculturalidad
ambiente, la finalidad es de mejor cada uno de los procesos y los tiempos de entrega
que el enfoque es la satisfacción de los clientes. Analizar las posibles causas y
desencadenantes del conflicto, así como las formas en que la alianza los ha
superado genera un aprendizaje decisivo para la alianza y campañas futuras.
Objetivos

La finalidad de este objetivo es interpretar el conflicto y generar un desarrollo de las

afectaciones que se están presentando entre los jefes de almacén, jefe de compras
y el jefe de gastos y presupuesto, analizando las estrategias para cada criterio que
está generando el incumplimiento a la entrega de los clientes.

Se desarrollará una agenda analizando los criterios de cada jefe para posible
solución.

Criterios

Criterios del Jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el

proceso de compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Analizando los criterios de los jefes se puede observar que se forma un conflicto
intragrupal donde la autenticad de los errores se observan por parte y parte
generando un impacto que no se corrige por no haber culpables a la hora de resolver
los temas que están en falencia, donde el principal afectado es el cliente y por otro
punto de vista los funcionarios de la empresa retrasan la efectividad en el servicio y
se generan perdidas para la empresa. Para el siguiente paso se debe plantear la
reunión entre los involucrados en el conflicto y empezar a dar soluciones para cada
área y determinar que causas se están presentando que generan el conflicto
intragrupal entre los gerentes de las reas mencionadas.

Enfoques:

Se tendrán en cuenta el enfoque de las relaciones humanas para este criterio de

los jefes de las áreas u organizaciones involucradas.

Clasificación del Conflicto:

En su origen se le clasifica un conflicto intragrupal que genera la problemática en

las áreas por parte de los jefes, en este caso almacén, compras y costos.
En su causa se puede evidenciar que seria basado en intereses, por que no se
hacen los procedimientos correctos y tampoco se evalúan los pun tos que generan
el criterio de las áreas.

Estilos para afrontar conflictos:

Para afrontar los conflictos de los jefes de las áreas es importante que se aplique
un estilo que asuma la importancia de organizar las actividades en los jefes de las
áreas o grupos de la empresa que están presentando los criterios que dan un
impacto en la logística y esta causando las perdidas para la empresa. El estilo que
interactúe con el compromiso de dar el cambio a las metas establecidas por la
empresa y que de soluciones a los enfrentamiento que tienen los funcionarios
dentro de la organización, un es tilo que genere ideas y propuestas que de alguna
manera se den soluciones que sean beneficiosas, en este caso que se beneficien
todos en general la empresa, los impactos deben ser positivos en cuanto a su
gestión en los procesos de inventarios, costos, compras y el despacho.

El Estilo:

El mas apropiado para este tipo de situación será el de Colaborar porque se

asumirá el enfrentamiento de manera abierta y se pondrán de forma o manera
justa para las partes, también se muestra el compromiso y el dinamismo para
seguir avanzando en las metas propias de cada área y las metas en general de la
empresa.

Habilidades:

Las habilidades para afrontar este tipo de conflictos será el de pensamiento

constructivo y alternativo, porque se deben construir soluciones a los problemas
que se están presentando por parte de los gerentes de área, también esta
habilidad da una implicación a la salida armónica de los problemas que se están
generando por falta de coordinación en las áreas.
 Agenda de Trabajo
Fecha: lunes 24 de septiembre de 2018
Hora: 07:00 am a 10:00 am
1. Se empezará por los criterios de el jefe de almacén e inventarios.
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados

De esta manera se dará un análisis al jefe de compras sobre la argumentación

del jefe de almacén, el criterio se le debe observar porque los proveedores se
están demorando en entregar los pedidos, el jefe de compras debe dar el reporte
de los últimos 3 meses de la entrega de los pedidos al almacén , el jefe de
almacén deberá responder claramente como se está llevando el proceso del lead
time, como es el transporte y el cumplimiento de los proveedores que le están
suministrando los productos, que el jefe de compras es el encargado de hacerle
el seguimiento.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles

de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo de los inventarios.

De este criterio por parte del jefe de almacén e inventarios se debe realizar el
análisis del porque insiste en el cambio de niveles para los inventarios que ya
están establecidos , de acuerdo con lo estipulado debemos entender que los
niveles altos son costosos pero satisface plenamente las necesidades, por lo que
disminuir los inventarios hace referencia a tener costos bajos pero no se cumplen
con las necesidades , todos los inventarios para almacén, compras y operaciones
son de nivel alto, el único que seria de nivel bajo seria el de finanzas, por ende el
jefe de presupuesto debe presentarnos las propuesta que tiene para este
desarrollo de los inventarios.
2. Segundo punto Criterios del jefe de compras.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas

presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.

De este criterio debemos analizar muy bien sobre lo que damos a conocer
porque las partidas le debemos llevar un control estricto dando un cumplimiento
que es organizado por parte del jefe de presupuesto, porque la empresa debe
tener una base fija para casos de emergencias en productos que no puedan
llegar a tiempo, de esta manera el jefe de presupuestos debe presentar el
inventario físico de las partidas con su descripción y las cantidades compradas
en los últimos trimestres, de tal razón que los inventarios y el seguimiento de
los mismos se puedan observar para así poder tener el conocimiento de los
proveedores que son mas responsables y que calidad y precios nos ofrecen.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
El jefe de almacén e inventarios de manera oportuna debe entregar las
mercancías faltantes, y tener el inventario de forma rápida en caso de
devoluciones u otras afectaciones que tenga los productos adquiridos, ser
ordenado y tener presentes las fechas que se establezcan para radicar estas
solicitudes con el área de compras para así agilizar con los proveedores y que
pueda llegar la mercancía a tiempo y de esta misma forma poderle cumplir al
cliente.
 3. El ultimo punto de criterio es el del jefe de costos y presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

En este criterio debemos llevar un inventario cíclico para apoyar las

operaciones de programación y que no afecte la agilidad de las demás áreas
para construir los costos y realizar los pedidos a tiempo, todos los pasos de
inventoria deben ser actualizados a diario para un buen manejo y control de
estos mismos, que no afecte la producción a la empresa y que los clientes se
sientan satisfechos al entregarles un producto a tiempo.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores.

El jefe de compras es el encargado de hacer seguimiento a los proveedores ,

proveedor que no cumpla deberá ser sustituido o reemplazado por los que
ofrezcan mejor calidad y precios justos, teniendo en cuenta la optimización en
los tiempos de entrega que garanticen la confiabilidad puesto en ellos, de esta
manera tener en cuenta la oferta y la demanda , para así confrontar a los
proveedores la agilidad en la entrega así sea proveedor interno o proveedor
externo.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
identificado en cada área.

Áreas Actividades a Desarrollar

Reportar novedades que se presenten
en los pedidos,
Llevar y/o tener en cuentas los
inventarios físicos, iniciales, final,
mínimo, disponible, materia prima,
Almacén o inventarios perpetuo y cíclicos.
Estar pendientes de las
programaciones en los cuales se
hacen las solicitudes al área de
compra

Mejorar el lead time de los

proveedores Implementar mejor
trazabilidad de la demanda, con el fin
de tener mejor aprovisionamiento.
Tener el control de los productos de
acuerdo a la oferta y la demanda.
Asegurarse de que los productos que
Compras son mas escasos lleguen a tiempo sin
tener contraflujos por parte de los
proveedores.
Las órdenes de compra que se
generen a tiempo. Estar en constante
comunicación con las demás áreas por
prioridad almacén e inventarios.

Costos y presupuestos
Se debe estar enfocado en el cliente el
cual es el que recibe el producto final.
Hará que la dirección y los
supervisores aprendan nuevos
enfoques en la forma de resolver
problemas y adoptar decisiones.
Dar conocimiento a las demás áreas
de los presupuestos.
Llevar los inventarios presupuestales
de forma ordenada para generar
buenas inversiones.
Informar de los costos muy elevados
en los niveles altos.
Implementar matriz DAFO, explorar y
obtener información de otros
proveedores en caso de no
cumplimiento por parte de los actuales.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar

para solucionar el conflicto.

Las soluciones de conflictos son la manera de explorar las alternativas que se tienen
para cada una de las actividades por parte de los jefes de almacén, teniendo en
cuenta cada uno de los pun tos de criterio planteados por las áreas que generaban
los conflictos intragrupales en la compañía, las estrategias propuestas en el plan o
agenda son para cumplir y dar manejo ´puntual para que la empresa siga en su
avance teniendo en cuenta la satisfacción de los cliente que se les entregue sus
pedidos a tiempo, y no se generen controversias entre las áreas que dan impacto a
la producción de la empresa.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las
actividades para solucionar el conflicto.

Área 1
Llevar el control de inventarios a diario
Mejorar la comunicación en cada una de las áreas.
Escuchar las opiniones parar identificar las causas de los problemas
Facilitar las actividades coordinadas por la agenda de trabajo

Área 2
Llevar su control con sus proveedores
Capacitación para los proveedores
Comunicación con las demás áreas
Aplicar estrategias que mejoren el lead time
Revisar su agenda de trabajo a diario
Área 3
Enfoque en los clientes
Dar a conocer sus opiniones y escuchar las demás áreas
Revisar los inventarios propuestos
Comunicación con las demás áreas
Estrategias para la economía de la empresa

Conclusiones:

La comunicación es muy importante dentro de las áreas de la misma empresa, que

se debe plantear estrategias para mejorar las fallas, organizar las proyecciones para
cumplir con las metas propuestas, la unión hace la fuerza , estar comprometidos,
no generar problemas si no buscar alternativas para el mejoramiento de las
actividades y funciones de las áreas, buscar la forma de solucionara los
inconvenientes lo mas pronto posible para que no genere perdidas en la empresa.