CALIDA EN EDUCACIÒN

PERSPECTIVA NACIONAL DE LA CALIDAD

EDUCATIVA EN LA EDUCACIÒN SUPERIOR

ELDA EUNICE ANTONIO TRUJILLO

ALIAT-UNIVERSIDADES
Contenido
RESUMEN ....................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÒN ............................................................................................................................. 3
DESARROLLO................................................................................................................................ 5
Modelo para la certificación de las Instituciones Educativas ............................................... 5
(ISO 9000) .................................................................................................................................... 5
PARÁMETROS QUE CERTIFICAN LAS NORMAS ISO 9000 ................................................ 5
OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÒN EN ISO 9000 ................................................................. 7
PASOS ESENCIALES PARA LA OBTENCIÒN DE LA CERTIFICACIÒN ISO 9000 .............. 8
 RESUMEN

En el presente trabajo se analizaran las instituciones que se encargan de evaluar,

certificar o acreditar a las IES sus principales objetivos, los pasos que deben dar estas
para afiliarse a ellas; Las similitudes y diferencias que tiene estas instituciones con
respecto al objetivo que persiguen de calidad.

También se presentara un breve análisis sobre la situación de la educación y la

importancia de la evaluación y aseguramiento de la calidad educativa en nuestro país
así como también el modelo propuesto para la certificación de una institución
educativa (ISO 9000).

Palabras clave: evaluación, acreditación, certificación, calidad, mejora continua.

 INTRODUCCIÒN

“Uno de los defectos de la educación superior moderna es que hace demasiado énfasis en el
aprendizaje de ciertas especialidades y demasiado poco en un ensanchamiento de la mente y el
corazón por medio de un análisis imparcial del mundo “.

Bertrand Russell

En México las primeras acciones en materia de evaluación de la educación superior

datan de la década de los setenta y fueron producto de los programas de gobierno y
de diversas iniciativas de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior (ANUIES). La Evaluación se institucionalizó con el Programa para
la Modernización Educativa 1989-1994 del gobierno federal. (RUBIO, 2006)

En este programa se planteaba como determinante de calidad la evaluación

permanente de manera interna y externa en las instituciones para estimular la mejora
de la calidad de los programas educativos y servicios que ofrecían, y como meta la
creación de una instancia que concibiera y articulara un proceso nacional de
evaluación de la educación superior.

Así es que en 1989 la Coordinación Nacional para la Planeación de la Educación

Superior (CONPES) diseñó la Comisión Nacional de la Evaluación de la Educación
superior (CONAEVA), la cual diseño una táctica nacional para la creación y operación
del Sistema Nacional de Evaluación. Dicha táctica tenía tres directrices generales de
acciones paralelas y simultáneas:
 Realizadas por las instituciones

Realizadas por los especialistas e

instancias

Comparadas y evaluadas contra programas académicos y

Funciones de las instituciones mediante el mecanismo
De evaluación de pares calificados de la comunidad académica.

México a través de esta iniciativa comenzó a crear instituciones internas que se

encargaran de diseñar estrategias e instrumentar acciones, para que estas prioricen
la calidad, la evaluación, la acreditación y la certificación de las instituciones de
educación superior (IES).

Con el afán de que estas se mantengan vigentes y demostrar a los sectores sociales
nacionales e internacionales, que la pertinencia de sus funciones y oferta educativa,
gira en torno a la evaluación educativa y el aseguramiento de la calidad.

Y que en sus resultados se vea reflejado la conformación de lineamientos de calidad

basadas en nuevas relaciones cognitivas y organizacionales, ya que la capacidad de
competencia en los mercados internacionales tiene como factores decisivos el talento
y la aglomeración de conocimientos, necesarios en la sociedad actual. (Mondragón,
2006)
 DESARROLLO

MODELO PARA LA CERTIFICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

(ISO 9000)
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización cuyo
objetivo es dar soluciones estandarizadas para los diversos procesos e
industrias que contribuyen al desarrollo de la humanidad y dado que la
educación es parte de este, resulta importante también involucrarla en un
estándar donde pueda ser verificable, la calidad con que se manejan las
instituciones.

Por eso se incorporó a las instituciones educativas a las normas ISO 9000 con
el objetivo de garantizar la competitividad global de estas.

PARÁMETROS QUE CERTIFICAN LAS NORMAS ISO 9000

En el área de la educación la serie ISO 9000 opera bajo tres parámetros
generales divididos de la siguiente manera:

ISO 9001:2000
En esta se especifican los
requisitos de los sitemas de
gestiòn de calidad con los
cuales se mide la eficacia
(satisfacciòn de los clientes ) ,
con esta se alcanza la
certificaciòn .
Enfocado a la educación podemos interpretar que en el primer parámetro
concibe a la Educación como el producto que ofrece conocimientos, aptitudes
intelectuales, competencias, hábitos y actitudes. El segundo parámetro se refiere
al cliente que en el caso de la educación puede ser tanto los alumnos, padres o
tutores, organizaciones que contratan servicios educativos etc. El tercer
parámetro se refiere a que la educación debe siempre cumplir con un estándar
de calidad a través de un conjunto establecido de regulaciones para satisfacer
las necesidades y expectativas de la sociedad y dado que está constantemente
se encuentra en constante evolución es necesario que estas regulaciones estén
sujetas a una mejora continua. (Nicoletti, 2008)

Así es que las normas ISO 9000 en el ámbito educativo certifican que:

Los procesos cuya

Los criterios de calidad
Los procesos que conformidad se controle
definidos para todas las
garanticen el sistemáticamente; o
actividades a las que se
cumplimiento de las detección y análisis de
aplica la garantía de
normas de la calidad los motivos de no
calidad.
conformidad.

La eliminación de las
causas de problemas
mediante las
intervenciones
adecuadas de corrección.
OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÒN EN LAS NORMATIVAS ISO 9000

Las normas ISO 9000 tienen como objetivo dar a conocer a las instituciones
educativas donde se deben enfocar sus acciones para mejorar la calidad de su
institución con el vocabulario y la terminología necesaria para dominar todos los
aspectos sobre la gestión de la calidad.

Ya que esta busca que las instituciones educativas entiendan perfectamente de

que trata la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Poniéndolo de manera metódica, los objetivos de la ISO 9000 son:

Establecer las normas: éstas servirán a la institución para seleccionar las

directrices que sean de aplicación para su utilización.
Lograr la satisfacción del cliente: el enfoque al cliente es clarísimo, lo que se
busca a través de la ISO 9000 es lograr su satisfacción proporcionando
productos y servicios de calidad.
Obtener capacidad de liderazgo: la ISO 9000 permite identificar los puntos en los
que se pueden reducir costes sin perder calidad, aumentando así la
productividad y gozar de un lugar privilegiado frente a su competencia.
Incrementar la confianza interna: al tener claro que los bienes y servicios que la
institución oferta cumplen con unos estándares de calidad fijados, la confianza
de la dirección institucional es un hecho. (CONSULTORES, 2017)
 PASOS ESENCIALES PARA LA OBTENCIÒN DE LA CERTIFICACIÒN ISO 9000

Las normas ISO 9000 es un sistema de gestión que se forma a través de un

conjunto de elementos relacionados entre sí que deben funcionar de manera
coordinada para dirigir y controlar una institución con respecto a la calidad.

A este conjunto de elementos se les llama Principios de Gestión de Calidad y

son los ocho pasos que se necesitan cumplir las instituciones educativas para
obtener la certificación. Debe crear y mantener
La institución debe un ambiente interno en el
tener claro que las
cual el personal pueda
necesidades de sus
clientes no son llegar a involucrarse
estáticas, sino totalmente en el logro de
dinámicas y
los objetivos de la
cambiantes a lo largo
del tiempo. organización.

La motivación del
personal es clave,
así como que una Un resultado deseado se
organización alcanza más
disponga de un plan eficientemente cuando las
de incentivos y de
reconocimientos. actividades y los recursos
relacionados se gestionan
como un proceso.

“La mejora continua del

desempeño global de
una organización
“Las decisiones se basan
debería ser un objetivo
en el análisis de los datos
permanente de ésta”.
y la información”.
RELACIONES
“Identificar, entender y MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON
gestionar los procesos
EL PROVEEDOR
interrelacionados como “Una organización y sus

un sistema, contribuye a proveedores son interdependientes,

la eficacia y eficiencia de y una relación mutuamente

una organización en el beneficiosa aumenta la capacidad de

logro de sus objetivos”. ambos para crear valor”.

INSTITUCIÒN OBJETIVOS FUNCIÒN PARA REQUISITOS DIFERENCIAS Y
AFILIARSE SIMILITUDES

ANUIES 1. Promover la Evaluación 1. Realizar funciones

mejora continua certificación y de docencia,
de los servicios acreditación investigación y
que se prestan a difusión o extensión
las instituciones de la cultura
asociadas e 2. y contar con
incrementar su programas formales
reconocimiento para el desarrollo
social. 3. En el caso de las
2. Fomentar la universidades, tener
vinculación y el por lo menos
intercambio programas en tres
académico de las áreas del
instituciones 4. Conocimiento.
asociadas para 5. En el caso de los
incidir en el institutos y otro tipo
desarrollo regional de instituciones
y nacional dedicadas a una
3. Contribuir a la sola área
integración y al 6. del conocimiento,
desarrollo del contar por los menos
sistema de con tres programas
educación de licenciatura o de
superior. 7. Posgrado.
4. Incrementar la 8. Tener un mínimo de
efectividad de la 1000 alumnos en
Secretaría licenciatura o 100 en
General Ejecutiva. posgrado.
(ANUIES, 9. Tener egresados
que hayan obtenido
2017)
el grado o título
correspondiente.
10. . Haber alcanzado
los niveles de
calidad, desarrollo y
consolidación
académica, que
11. establezca
periódicamente la
Asamblea. (ETAC,
2017)
FIMPES 1. La Institución deberá
presentar una cédula por
nivel educativo, por
campus y deberá incluir
todos los programas que
se imparten en el
período en curso
durante la visita, en
todas sus
modalidades. La
institución deberá
reportar todos los
programas que declaró
en su oferta
educativa.
2. En la cédula se
concentrará la
información sobre el
número de
horas/semana, que se
imparten en el ciclo
escolar vigente y la
información sobre los
 docentes que los
imparten con
un grado académico en
el área, superior a
aquel en el que
imparten cursos.
3. La información deberá
ser completada en el
Formato 1A. No se
deberán agregar
columnas,
ni cambiar datos de la
cédula. Se deberá
usar una Hoja por
Nivel.
4. La institución deberá
enviar, además las
cédulas
correspondientes al
periodo inmediato
anterior al de la visita.
5. Las cédulas deberán
ser enviadas vía
electrónica a FIMPES
al menos dos
semanas antes
de la fecha de inicio de
la visita para que ésta
pueda ser llevada a
cabo. (FIMPES, 2016)
CIEES
COPAES
SEP
CENEVAL