EJERCICIO SEMANA 1

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y

responda según considere correcto.

 Vea las ofertas de empleo de su periódico local y evalúe las oportunidades para un
experto en AOCS con varios años de experiencia.

Supervisores de ventas:
Sueldo base mas comisión sobre metas más presentaciones adicionales a las leyes,
penetrar en el mercado de las ventas e interactuar con más gente relacionada a su
ámbito crear nuevas estrategias de ventas para poder seguir con el crecimiento de
la empresa y expandirse más al país.

Gerente de restaurante de comida rápida:

Poder conocer más el ámbito de restaurantes comidas desarrollar nuevos menús
tener un mejor servicio al cliente innovar nuevos productos al mercado tener nuevas
estrategias para el crecimiento de las tiendas, mejorar más el servicio de atención al
cliente.

Asesores de ventas y Gerentes de sala de ventas tienda de artículos deportivos:

Salario fijo competitivo, altas y atractivas comisiones por alcance de metas, bonos
por resultado, prestaciones de ley, poder interactuar con los clientes conocer más
el ámbito de los deportes, estar a la moda en el mundo del deporte conocer los
productos más innovadores.
  ¿Qué factores explican la nueva aparición de interés en las AOCS de hoy en día?
Avance tecnológico
A través de la tecnología la empresa puede adquirir nuevas herramientas y
maquinaria que le permitan tener más productividad menor costo, a la vez
puede utilizar la tecnología como el internet para llegar a diferentes mercados.
Competencia
Con esta se hacen evidentes las relaciones que tienen cada una de las funciones,
las cuales define como eslabones para la creación de valor para el cliente y
para la organización
Factor económico
Muchas organizaciones efectivas ven su crecimiento económico y su permanencia
en el mercado, dado a que mucha competitividad existe hoy en día. Satisfacción al
cliente. Actualmente lo prioridad es satisfacer al cliente y poder cumplir con sus
expectativas, ya que para ellos van dirigidos los bienes o servicios que realiza
cada organización.

 Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolución en los

siguientes sistemas
o Una línea aérea
o Un hospital
o Una compañía de seguros
Una línea aérea

 Fuente
 Fabricante de aviones
 Proveedor de repuestos de partes
 proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros
 Proveedor de sistemas de computadora
 Manufactura
 Programación de horario de trabajo para el personal (aeromozas, pilotos y copilotos)
 Mantenimiento y reparación de los sistemas aeronáuticos
 Entrega
 Recepción, ubicación y salida de pasajeros
 Recepción y manejo de equipaje de pasajeros
 Transporte de los pasajeros y sus equipajes
 Devolución
 Devolución de problemas como equipajes perdidos o dañados
 Indemnización por accidentes durante el vuelo
 Retraso de vuelo
Un hospital
 Fuente
 Médicos enfermeros(as), camillas, instrumentos quirúrgicos, salas, seguridad, farmacéuticos,
medicamentos, equipos tecnológicos de medicina y servicio de limpieza PC
 Manufactura
 Operación de los aparatos tecnológicos
 Programación de horarios para el personal de salud
 Registro de pacientes (Virtual físico
 Entrega
 Recepción para pacientes
 Factura o boleta por compra de medicamentos
 Receta medica
 Devolución
 Indemnización por negligencia medica

Una compañía de seguros

 Fuente
 Solicitudes, póliza, condiciones, riesgo del seguro, La prima, El interés asegurado, El asegurado
 PC
 Manufactura
 Seguros para industrias
 Seguros de construcción y daños a la edificación
 Seguros físicos etc.
 Entrega
 Firma del seguro
 Contrato del seguro
 Monto de seguro o póliza
 Devolución
 Cancelar contrato por no cumplir con lo descrito en la póliza
 TAREA 1
DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

 Spa Dental
o ¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o
tratamiento dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más tolerable?
Esa es la idea que sustenta los servicios de los nuevos “Spa Dental” que están
abriendo sus puertas en diversas ciudades de Estados Unidos. A demás música
tranquila, cómodos sillones y una televisión de pantalla plana en el techo con el
sonido de auriculares que cancelan el ruido y bloquean los desagradables
sonidos del dentista, a veces también ofrecen, al mismo tiempo, masajes de pies,
pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias básicas sirvieron para fomentar
el crecimiento del spa: mejorar la asociación entre dolor y dentista, y aún mayor
enfoque cosmético de la odontología que va de la mano con los tratamientos
propios de un spa.
 Preguntas
o ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos
probabilidades de cumplir un spa dental: ¿Aptitud en experiencia del servicio,
aptitud operacional o el impacto financiero? ¿Por qué?
El de repercusión para las finanzas ya que la implementación de odontología y
a la vez cumplir con servicios de Spa salen muy costosos ya que son demasiado
caros utilizan técnicas más avanzadas como las digitales.

¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre este

tipo de operación en comparación con la clínica dental normal? Las principales
aéreas de complejidad sería un spa esta mejor estructurado en sus materiales
de consumo, todo está listo y a mano para realizar su trabajo a sus clientes y a
la atención es el mismo día que se acerca uno al local está más actualizado
utiliza técnicas digitales más modernas. La clínica normal: No te atiende rápido
se tiene que sacar una cita para poder atender al paciente no está de todo
actualizado aun utiliza técnicas deterioradas no está innovado.