Vous êtes sur la page 1sur 5

PENDAFTARAN PASIEN DI LOKET

No. Dokumen :
SOP No. Revisi : 00
Tanggal terbit :
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
dr. Mardalena
DARUL
NIP. 19791127 200904 2 005
AZHAR

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah suatu pelayanan rutin Petugas Pendaftaran


untuk melayani pasien di pendaftaran sesuai urutan pelayanan dan
memudahkan mendapatkan informasi rekam medik bagi seluruh fasilitas
pelayanan yang tersedia di Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan pelayanan di


loket pendaftaran agar berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan sesuai
prosedur.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Darul Azhar Nomor


188.4/III/SK/ /2202/2018 tentang Pelayanan Rekam Medik

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 Tahun 2008 tentang Rekam
Medik

5. Prosedur 1. Petugas menanyakan tentang keperluan pasien/keluarga


2. Petugas mempersilahkan pasien/keluarga mengambil nomor antrian
dan menunggu di ruang tunggu.
3. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
4. Petugas menanyakan apakah pasien/keluarga sudah pernah datang
berobat
5. Apabila pasien/keluarga belum pernah berobat (Pasien Baru)
5.1. Petugas memberikan informasi mengenai alur pendaftaran, hak
dan kewajiban dengan bahasa yang dimengerti oleh
pasien/keluarga
5.2. Petugas meminta Pasien/Keluarga menunjukkan kartu identitas
pasien (KTP/Kartu Keluarga), kartu BPJS Kesehatan
(KIS/Askes/Jamkesmas) dan meminta fotokopi identitas tersebut.
5.3. Petugas mencocokan identitas: Nama, Tanggal lahir, Jenis
Kelamin dan Alamat
5.4. Petugas membuatkan Kartu Berobat sesuai SOP.
5.5. Petugas membakan Rekam Medik (RM) baru dan menuliskan
identitas pasien.
5.6. Petugas menjelaskan Hak dan Kewajiban Pasien kepada
pasien/keluarga, lalu meminta tanda tangan sebagai bukti bahwa
pasien/keluarga telah paham.
6. Apabila pasien/keluarga sudah pernah berobat
6.1. Petugas meminta Kartu Berobat

1/3
6.2. Jika pasien tidak membawa Kartu Berobat:
6.2.1. Apabila rumah pasien dekat dan sanggup, pasien/keluarga
dipersilahkan mengambil Kartu Berobat terlebih dahulu.
6.2.2. Apabila tetap tidak dapat diperoleh kartu berobat, Petugas
tetap melayani pasien dengan meminta identitas secara
lisan.
6.2.3. Petugas memberi anjuran kepada pasien agar membawa
Kartu Berobat pada setiap kunjungan.
6.2.4. Petugas meminta Pasien/Keluarga menunjukkan kartu
identitas pasien (KTP/Kartu Keluarga), kartu BPJS
Kesehatan (KIS/Askes/Jamkesmas) dan meminta fotokopi
identitas tersebut.
6.2.5. Petugas mencocokan identitas: Nama, Tanggal lahir, Jenis
Kelamin dan Alamat.
6.2.6. Petugas mencari No. RM pasien di komputer sesuai Nama
Kepala Keluarga Pasien.
6.3. Petugas mencari Family Folder RM di Lemari RM sesuai No. RM.
6.4. Petugas mencocokkan Nama anggota keluarga lain, Nama Kepala
Keluarga, dan Terakhir berobat di Rekam Medik.
6.5. Apabila pasien belum pernah berobat, maka pasien membuatkan
RM baru sesuai identitas pasien.
7. Petugas menuliskan tanggal berobat di RM
8. Petugas memeriksa status kepesertaan BPJS menggunakan NIK atau
No. Kartu BPJS, lalu menulis jaminan pembiayaan (Umum, Jamkesda,
BPJS) di RM.
8.1. BPJS bila diperiksa NIK ditemukan kepesertaannya aktif.
8.2. Jamkesda bila membawa eKTP/KK Tanah Bumbu.
8.3. Umum bila selain itu.
9. Petugas menanyakan pasien ingin berobat apa (poli yang dituju) dan
menuliskannya di RM.
10. Petugas mencatat Nama, Umur, No. RM, jaminan pembiayaan, alamat,
dan waktu pelayanan loket di Buku Register Loket.
11. Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu unit yang
diarahkan/dituju.
12. Petugas menyerahkan RM ke unit yang dituju.
13. Setelah selesai pelayanan
13.1. Petugas mengambil RM dari masing-masing unit terkait.
13.2. Petugas mencocokkan RM yang diambil dengan Buku Register
Loket.
13.3. Apabila RM yang diambil ternyata ada yang kurang, maka Petugas
menanyakan ke unit yang bersangkutan.
13.4. Petugas menyimpan kembali RM ke Lemari RM sesuai dengan

2/3
urutan No. RM.

6.Diagram Alir

7. Unit Terkait Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medik, Ruangan Pemeriksaan Umum,
Ruangan Tindakan-UGD, Ruangan KIA-KB, Ruangan Imunisasi, Ruangan
Kesehatan Gigi Dan Mulut, Ruangan Farmasi, Laboratorium

Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku

3/3
PENDAFTARAN PASIEN DI LOKET
No.Dokumen :

Tgl. :
DAFTAR
Pelaksanaan
TILIK
PUSKESMAS
DARUL AZHAR

Unit : …………………………………………
Nama Petugas : …………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : …………………………………………

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah petugas pendaftaran menyapa dengan senyum,
sapa, sopan, santun

2 Apakah petugas menanyakan tentang keperluan


pasien/keluarga

3 Apakah petugas mempersilahkan mengambil nomor antrian


dan menunggu di ruang tunggu
Apakah petugas memanggil sesuai dengan nomor antrian
4

Apakah petugas menanyakan sudah pernah datang berobat


5
sebelumnya

Pasien Baru

6 Apakah petugas membuat nomor kartu berobat sesuai


nomor urut RM

7 Apakah petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli


tujuan pasien
Apakah petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada
8 pasien sambil menjelaskan kegunaan kartu
tersebut

9 Apakah petugas mempersilahkan pasien membayar biaya


administrasi bagi pasien umum

10 Apakah petugas mempersilahkan pasien menunggu di


ruang tunggu unit yang dituju
11 Apakah petugas menyerahkan RM ke unit terkait

Apakah petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor


antrian
Apakah petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor
2
antrian

1/2
Apakah petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah
3 datang berobat, apabila pasien sudah pernah
berobat, petugas menanyakan kartu tanda berobat
Apakah petugas mencatat identitas pasien di buku register
4
pendaftaran
Apakah petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli
5
tujuan pasien
6 Apakah petugas menyerahkan kartu tanda berobat

7 Apakah petugas mempersilahkan pasien membayar biaya


administrasi bagi pasien umum

8 Apakah petugas mempersilahkan pasien menunggu di


ruang tunggu unit yang dituju
9 Apakah petugas menyerahkan RM ke unit terkait

JUMLAH

CR: …………%

Simpang Empat, ………………..

Pelaksana / Auditor

(………………………..)

2/2