3/6/2016 Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada

Al usar este sitio acepta el uso de cookies para análisis, contenido personalizado y publicidad.
Más información 
C
0  Iniciar sesión

Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota

solicitada

Ha finalizado el soporte técnico para

Windows XP
Microsoft puso fin al soporte técnico para Windows XP el 8 de abril de 2014. Este cambio ha
afectado a las actualizaciones de software y las opciones de seguridad. Sepa qué significa esto
en su caso y cómo puede mantenerse protegido.

Este artículo se publicó anteriormente con el número E306496

Este artículo se ha archivado. Se ofrece "tal cual" y no se volverá a actualizar.

Resumen

Gracias a la función Asistencia remota solicitada, puede utilizar Asistencia remota para solicitar
ayuda explícitamente a terceros mediante el correo electrónico o Windows Messenger. En este
artículo se describe cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada a través de
Directivas de grupo.

Para obtener información adicional acerca de Asistencia remota, haga clic en el número de
artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
300546 Introducción a Asistencia remota en Windows XP

https://support.microsoft.com/es­es/kb/306496 1/5
3/6/2016 Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada

Más información

Nota: realice los pasos siguientes en el equipo del Inexperto, que es el equipo que pertenece al
usuario que solicita la asistencia remota.

Deshabilitar Asistencia remota solicitada

Como administrador, si no desea que los usuarios puedan enviar solicitudes de Asistencia
remota, puede deshabilitar la función Asistencia remota solicitada.

Para deshabilitar Asistencia remota solicitada

1. Inicie sesión como un usuario con privilegios de administrador local.

2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba gpedit.msc en el cuadro Abrir y, a
continuación, haga clic en Aceptar.

3. Busque la directiva Asistencia remota solicitada expandiendo el árbol hasta:

Directiva de equipo local\Configuración del equipo\Plantillas
administrativas\Sistema\Asistencia remota

4. Haga doble clic en Asistencia remota solicitada.

5. En el cuadro de diálogo Propiedades de Asistencia remota solicitada, haga clic en

Deshabilitar. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.

6. Cierre el complemento Directiva de grupo.

Cuando esta directiva está establecida, si un usuario intenta iniciar Asistencia remota aparecerá el
mensaje de error siguiente:

Su configuración del sistema actual le impide enviar una invitación.

Habilitar y configurar Asistencia remota solicitada

Con Asistencia remota solicitada habilitada en el equipo, los usuarios pueden solicitar ayuda y
permitir que otros usuarios se conecten a su equipo. Además, puede configurar Asistencia
remota solicitada con una configuración determinada.

Para habilitar y configurar Asistencia remota solicitada

1. Inicie sesión como un usuario con privilegios de administrador local.

2. Haga clic en Inicio, haga

https://support.microsoft.com/es­es/kb/306496 clic en Ejecutar, escriba gpedit.msc en el cuadro Abrir y, a 2/5
3/6/2016 Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada

2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba gpedit.msc en el cuadro Abrir y, a
continuación, haga clic en Aceptar.

3. Busque la directiva Asistencia remota solicitada expandiendo el árbol hasta:

Directiva de equipo local\Configuración del equipo\Plantillas
administrativas\Sistema\Asistencia remota

4. Haga doble clic en Asistencia remota solicitada.

5. En el cuadro de diálogo Propiedades de Asistencia remota solicitada, haga clic en

Habilitar.

6. En Permitir el control remoto de este equipo, haga clic en una de las opciones siguientes:
Dar permiso a los servicios de ayuda para que sólo vean el equipo

Dar permiso a los servicios de ayuda para que controlen el equipo remotamente

Nota: después de que el Experto se conecte al equipo del Inexperto, aquél tiene la
posibilidad de controlar el equipo de éste. Esta opción se puede deshabilitar si se
elige la opción Dar permiso a los servicios de ayuda para que sólo vean el equipo.

7. En los dos campos siguientes de Duración máxima del vale, valor y unidades, elija las
configuraciones para controlar el tiempo máximo de validez del vale. Esta configuración
anula cualquier otra configuración del equipo.

8. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar en el cuadro de diálogo Propiedades de

Asistencia remota solicitada.

9. Cierre el complemento Directiva de grupo.

Nota: cuando está establecida como No configurado, los usuarios puede seguir enviando
invitaciones de Asistencia remota. Si es necesario, puede configurar Asistencia remota
solicitada en el Panel de control. Para ello, abra las propiedades del sistema y haga clic en
la ficha Remoto. Las configuraciones predeterminadas son las siguientes:
Asistencia remota solicitada está habilitada.

Control remoto está habilitado. Haga clic en Configuración avanzada para ver esta
configuración.

Duración máxima del vale está establecida como 30 días.

Configurar los equipos para recibir ofertas de asistencia remota

únicamente y deshabilitar la capacidad de solicitar asistencia

Los administradores y el personal de Asistencia técnica pueden configurar el equipo del usuario,

de manera que sólo se puedan

https://support.microsoft.com/es­es/kb/306496 recibir ofertas de Asistencia remota y no se pueda solicitar 3/5
3/6/2016 Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada

de manera que sólo se puedan recibir ofertas de Asistencia remota y no se pueda solicitar
Asistencia remota. Para ello:
1. Habilite Ofrecer asistencia remota. Para obtener información adicional acerca de cómo
habilitar Ofrecer asistencia remota, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo
en Microsoft Knowledge Base:
301527 Cómo configurar un equipo basado en Windows XP para que reciba ofertas de
Asistencia remota

2. Para obtener información adicional acerca de cómo habilitar Ofrecer asistencia remota,
haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Deshabilite Asistencia remota solicitada. Para ello, consulte la sección "Deshabilitar
Asistencia remota solicitada" de este artículo.

NOTA: todas las directivas que se mencionan en este artículo surten efecto inmediatamente; para
utilizarlas, no es necesario reiniciar el equipo.

Propiedades

Id. de artículo: 306496 ‐ Última revisión: 12/06/2015 05:00:53 ‐ Revisión: 1.0

La información de este artículo se refiere a:

Microsoft Windows XP Professional Edition

Palabras clave:
kbnosurvey kbarchive kbhowto kbtool kbnetwork KB306496

Soporte técnico

Soporte de cuenta
https://support.microsoft.com/es­es/kb/306496 4/5
3/6/2016 Cómo configurar o deshabilitar Asistencia remota solicitada

Soporte de cuenta

Lista de productos admitidos

Ciclo de vida del soporte técnico del producto

Seguridad

Centro de seguridad y protección de Microsoft

Descargar Security Essentials

Herramienta de eliminación de software malintencionado

Ponerse en contacto con nosotros

Informar sobre una estafa de soporte técnico

Answer Desk para personas con discapacidad

Buscar direcciones de Microsoft en todo el mundo

 Español ﴾España, alfabetización internacional﴿

Términos de uso Privacidad y cookies Marcas comerciales © 2016 Microsoft

https://support.microsoft.com/es­es/kb/306496 5/5