LECTURA 1 SEMANA 1

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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACION DE PERSONAL

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En la actualidad, de manera general, se considera como administración

moderna a las etapas de planeación, organización y dirección por las que
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atraviesa cualquier organismo con el fin de coordinar los diferentes recursos

para lograr de manera eficiente la creación de algún bien o servicio.

La administración se relaciona con varios recursos de operación, por

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ejemplo: el dinero, los materiales y por supuesto, el personal que realiza el

trabajo para la organización.
con

El manejo de personal es un subsistema del sistema administrativo. Los

alianza

objetivos de un organismo social son satisfacer las necesidades de bienes y

servicios específicos de todo público y el personal, así como obtener
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utilidades al satisfacerlas. En último término, el éxito de estos esfuerzos

depende sobre todo de los esfuerzos de los empleados. En consecuencia, al
realizar las actividades administrativas es fundamental reconocer la
importancia que tiene el elemento humano en las operaciones diarias de
una organización.

El área de administración de personal se ocupa de los problemas

Politécnico

administrativos desde el punto de vista del personal. Sus actividades incluyen

la aplicación de diversos métodos de comunicación, dinámicas de grupos,
valoración de encuestas, estudio del conflicto, selección, capacitación y
desarrollo, remuneración, etc. Todos estos procesos incluyen dos partes
discernibles; la primera corresponde a la educación del modo de pensar y
 actuar de los administradores de todos los niveles y categorías (desde la
gerencia general hasta el más moderno supervisor), quienes deben aclarar
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sus conceptos sobre lo que es dirigir, corregir, tomar decisiones, enseñar,

administrar, etcétera.
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La segunda parte, corresponde a una aspiración más modesta. La de

preparar al departamento de personal para la planeación de recursos
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humanos, para dotar de personal a la empresa, de administrar los sueldos, de

manejar adecuadas relaciones laborales, de capacitar y desarrollar al
elemento humano, etc. Esto supone la creación de modernos
departamentos de personal.
Whitney

Diferentes conceptualizaciones.
con

Administración de personal o Administración de recursos humanos.

alianza

Muchos autores consideran que todas estas denominaciones son

sinónimos, sin embargo, si se analizan se advertirá que varias difieren entre sí
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no sólo en la forma sino también en el contenido.

No es lo mismo relaciones industriales que relaciones laborales. La primera

denota todas las relaciones que pueden surgir con motivo del empleo. La
segunda se circunscribe a asuntos laborales, de orden jurídico. Sería
inadecuado, por ejemplo, utilizar el término relaciones industriales para
Politécnico

designar las fases y acciones de la política del personal público.

La denominación relaciones humanas en el trabajo también difiere de la

de administración de personal, ya que se refiere a la conducta del
empleado o funcionario en sus relaciones interpersonales, ya sea dentro de
 los lugares de trabajo o fuera de ellos.
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Los términos que más se asemejan son los de administración de personal y el

de recursos humanos, ya que ambos abarcan todas las acciones, procesos y
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técnicas propias de la función de personal.

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Definición de administración de personal

La planeación, organización, dirección y control de los procesos de

dotación, remuneración, capacitación, evaluación del desempeño,
negociación del contrato colectivo y guía de los recursos humanos idóneos
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para cada departamento, a fin de satisfacer los intereses de quienes reciben

el servicio y las necesidades del personal.
con

Estos procesos se suelen encontrar en una forma u otra en la mayoría, si no es

alianza

que en toda clase de organizaciones.

Grancolombiano-en

Algunos de estos procesos de la administración de recursos humanos se

pueden describir de manera directa. Otros son mucho más complicados; sin
embargo, cada proceso de administración de personal es un complejo flujo
de sucesos con objetivos específicos que los diferencian entre sí.
Politécnico

Objetivo de la administración de recursos humanos

La administración de recursos humanos consiste en la planeación,

reclutamiento, selección, administración de sueldos, capacitación,
relaciones laborales, higiene y seguridad en las organizaciones. Los recursos
 humanos de una organización constan de los empleados de todos los
niveles, sin importar sus funciones, que realizan todas las actividades propias
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del organismo social. Un organismo social puede ser una empresa industrial,
una dependencia pública, un hospital, un hotel, una universidad, una línea
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aérea, etcétera.

El sistema de recursos humanos tiene diversos objetivos, entre los principales

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están los siguientes:

• Regular de manera justa y técnica las diferentes fases de las

relaciones laborales de una organización, para promover al máximo
el mejoramiento de bienes y servicios producidos.
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• Lograr que el personal al servicio del organismo social trabaje para

lograr los objetivos de éste.
con

• Proporcionar a la organización una fuerza laboral eficiente para el

logro de sus planes y objetivos.
alianza

• Elevar la productividad del personal, para promover la eficacia y

eficiencia de la dirección,
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• Coordinar el esfuerzo de grupos de trabajo, para proporcionar

unidad de acción en la consecución de los objetivos comunes.
• Satisfacer los requisitos mínimos de bienestar de los trabajadores, para
crear condiciones satisfactorias de trabajo.
• Alcanzar hasta su más alto nivel la realización tanto del trabajador
como del patrón.
Politécnico

• Resolver eficazmente los problemas que se susciten antes de

establecer la relación laboral, durante la prestación de los servicios y
al término de dicha relación laboral, para sostener adecuadas
relaciones de trabajo.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS RECURSOS HUMANOS
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Las personas pasan la mayor parte de su tiempo trabajando dentro de las

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organizaciones. La producción de bienes y servicios no puede ser

desarrollada por personas que trabajan solas; cuanto más industrializada
sea la sociedad, más numerosas y complejas se vuelven las organizaciones,
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las cuales tienen un efecto duradero en las vidas y en la calidad de éstas de

los individuos. Pero a medida que las organizaciones crecen y se multiplican,
la obtención de los recursos para su supervivencia y crecimiento se vuelve
también más compleja.
Whitney

Las organizaciones están conformadas por personal; y son el medio para

que éste pueda alcanzar sus objetivos individuales con menos costo,
con

tiempo, esfuerzo y conflicto que si lo hicieran de manera individual.

alianza

Sin las organizaciones y sin las personas que en ellas actúan, no habría
administración de recursos humanos. La administración de personal es una
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especialidad que surgió con el crecimiento de las organizaciones y el

incremento en la complejidad de las funciones operacionales.

En realidad, es difícil separar a las personas de las organizaciones y

viceversa. No existen fronteras muy definidas entre lo que es y lo que no es
Politécnico

una organización, tampoco se pueden trazar exactamente los límites de

influencia de cada persona en una organización; sin embargo, sí se pueden
diferenciar ciertas características de los recursos humanos, las cuales son las
siguientes:
 • No pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de otros
tipos de recursos: los conocimientos, la experiencia, las habilidades,
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etc., son patrimonio personal.

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• Las actividades de las personas en las organizaciones son voluntarias.

No por el hecho de existir un contrato de trabajo, la organización va a
contar con el mejor esfuerzo de su personal; por el contrario, sólo
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contará con él cuando el trabajador perciba que esa actividad va a

ser provechosa y que los objetivos organizacionales concuerdan con
los particulares.

Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., son

Whitney

•
intangibles. Se manifiestan sólo a través del comportamiento de las
personas en las organizaciones.
con

Los recursos humanos pueden ser perfeccionados mediante la

alianza

•
capacitación y el desarrollo. Es decir, mejorando los recursos ya
existentes o descubriendo otras habilidades básicas que
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potencialmente tiene el personal.

• Los recursos humanos son escasos. Esto se debe a que no todo el

personal posee las mismas capacidades, habilidades y
conocimientos. En este sentido hay personas y organizaciones
dispuestas a cambiar dinero y otros bienes por el servicio de otros, es
Politécnico

así como surge el mercado de trabajo.

 MODELO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
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Diversos autores han definido la administración como el logro de objetivos a

través de la gente. Nuestro propósito no es definir nuevamente el término,
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sino llamar la atención sobre lo que quiere decir con "a través de la gente",
pues el personal es un recurso con características especiales que exigen
analizarlo de manera particular.
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El pequeño y el mediano empresario que debe dirigir y coordinar el trabajo

de sus empleados necesita conocer y practicar las relaciones humanas
aplicadas al contexto de su empresa, ya que este conocimiento le permitirá
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incentivar a sus subordinados y ejercer un verdadero liderazgo que permita

el logro de los objetivos predeterminados.
con

La tarea administrativa se complica debido a las múltiples dimensiones del

alianza

ser humano. El hombre piensa, siente, aprende, tiene capacidad para

expresar ideas y emociones (comunicación) y necesita permanentemente
de nuevos incentivos (uno de ellos es el sueldo o salario) que lo estimulen. El
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jefe o administrador interesado debe saber cuáles son esos incentivos para
obtener el mejor rendimiento.

No hay que perder de vista que el hombre es un ser psicológicamente

complejo, que se mueve en función de anhelos y necesidades especificas.
Este hecho tiene una incidencia concreta en las relaciones laborales; el
Politécnico

empresario debe reconocer como legítimas las necesidades de su personal y

procurar conciliarlas con los objetivos y planes organizacionales, de manera
que el esfuerzo de todos tienda hacia la consecución de objetivos comunes.
El empleado aspira, sobre todo, a ser tratado corno un ser humano, a que se
reconozcan sus deseos de promoción, se le recompense moral,
 materialmente y se respete su dignidad humana.
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El empleado también busca obtener el respeto, el aprecio y la valoración

de los otros, ya que al no tenerlos experimenta profunda insatisfacción. En su
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trabajo el personal manifiesta todos los sentimientos propios de la naturaleza

humana; enojo, compasión, amistad, etc., los cuales influyen en su tarea en
mayor o menor medida.
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El recurso humano es el componente más importante de la organización,

pero también es:

Proactivo. Es decir, capaz de hacer que sucedan cosas y no

Whitney

•
simplemente de reaccionar ante la ocurrencia de los eventos.
• Social. Que está en permanente contacto con otras personas,
con

conformando grupos y disfrutando de la relación.

Un ser de necesidades. Es decir, experimenta carencias e
alianza

•
insatisfacciones y orienta su comportamiento a satisfacerlas.
• Preceptor. Que posee capacidad para captar la realidad que lo
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circunda a través de los sentidos.

• Reflexivo. Esto es, tiene capacidad para reflexionar, comparar y
elaborar sus propias conclusiones.

Las características citadas ponen en evidencia que el recurso humano

amerita un tratamiento especial para su correcta administración.
Politécnico

La organización, desde el punto de vista de la administración, se define como

el conjunto de requisitos que se deben cumplir para lograr la eficacia y la
eficiencia en un trabajo ordenado, los cuales han de determinarse antes de
que el nuevo personal se integre a la empresa. La administración de personal
 incluye un conjunto de actividades que se deben realizar para seleccionar,
mantener y evaluar el desempeño del personal, con base en el tamaño y las
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características de una empresa. Por ejemplo, ante el limitado número de

personas poseedoras de conocimiento, habilidades, experiencia y destrezas
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exigidas para determinados puestos, el departamento de personal se debe

enfocar a la tarea de encontrar y vincular a una empresa al candidato que
mejor se apegue a la especificación del puesto, y para ello se deberán utilizar
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las técnicas de reclutamiento y de selección de personal.

En la actualidad es un hecho que se ha incluido la dimensión humana en el

inventario de recursos debido a que el recurso humano se ha manifestado
como un pilar fundamental en el funcionamiento de toda empresa.
Whitney
con

OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DISPONIBLES

alianza

El principal objetivo de la administración no es buscar en el exterior a las

personas que se necesitan para desempeñar un puesto, sino identificar el
Grancolombiano-en

potencial oculto en los mismos empleados con que ya cuenta la empresa,

pues éstos, es decir, los recursos humanos son sus recursos más preciados.

La prosperidad de muchas organizaciones radica en la valía de su personal, y

muchas grandes empresas sobreviven gracias a su personal mejor preparado.
Politécnico

Una vez que se descubre el potencial del personal, lo que sigue es

proporcionar los estímulos, posibilidades y oportunidades que les inviten a
mejorar su situación y la de la empresa adaptándose a un nuevo
planteamiento. Con este fin el empresario, además de procurar el estímulo,
tiene que adoptar los medios para esa adaptación, por lo general en forma
 de enseñanza, entrenamiento (capacitación), descripción de puestos, según
el tipo de empleado (de confianza o sindicalizado).
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El área funcional de personal

La administración de personal sigue un orden lógico, y en él nos apoyaremos

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para estudiar el funcionamiento de las organizaciones, las cuales se

caracterizan principalmente por lo siguiente;

• Persiguen el logro de rendimientos que permitan el pago de costos y

la obtención de ganancias.
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• Poseen una estructura organizacional de acuerdo con el tamaño y la

naturaleza de la empresa.
con

• Utilizan de manera racional los recursos de la organización.

alianza

Las empresas, para lograr sus objetivos, requieren diversos recursos: humanos,
financieros, materiales y técnicos. En este apartado nos ocuparemos de
Grancolombiano-en

analizar los recursos humanos, ya que son fundamentales para el

funcionamiento de una organización, pues sólo ellos pueden mejorar y
perfeccionar el trabajo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual
sucede a la inversión.

Para lograr lo anterior las organizaciones deben contar con un área de

Politécnico

personal que se encargará de recibir y analizar los requerimientos de

personal, y de suministrar el personal solicitado si lo considera pertinente.
Dicha área también será la responsable de solucionar los problemas que
puedan surgir en relación con este recurso.
 En concreto, algunas funciones del departamento de personal es el
dotar de personal a la empresa, promover la capacitación de personal,
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administrar los sueldos y salarios, diseñar la remuneración del personal,

evaluar el desempeño, promover la higiene y seguridad en el trabajo,
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promover relaciones laborales adecuadas y diseñar controles

administrativos de personal.
International

En resumen, la administración de personal consiste en las acciones

encaminadas al análisis de las necesidades del personal que integra una
organización, así como de la puesta en marcha de los planes y programas
que éstos realizarán, ya que son también un recurso fundamental de la
empresa.
Whitney

Otra función del departamento de personal es la de asistir, apoyar y asesorar

con

a la empresa en todo lo referente a este recurso, esto incluye un

componente de autoridad técnica y profesionalismo que sólo se sostiene si
alianza

va acompañado de una actitud ética, que implica el respeto por el otro y la

confidencialidad de los datos. La dimensión ética también se manifiesta en
Grancolombiano-en

el ejercicio responsable del puesto, para lo que es necesario tener claro

hasta dónde se puede actuar de acuerdo con el puesto, es decir, el nivel
jerárquico que se ocupa y el que ocupan los demás, así como los objetivos a
alcanzar.

Modelo de administración de personal

Politécnico

En las empresas grandes y muy grandes por lo general existe una unidad
orgánica de personal que tiene objetivos, funciones y planes amplios y
cuenta con personal especializado para cada función básica.
 No sucede lo mismo en la pequeña y mediana empresa, pues debido al
tamaño y a las características de éstas las actividades de personal son más
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restringidas. Por consiguiente, en este caso esas actividades no son

realizadas por personal especializado sino por personas que poseen
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habilidades múltiples.

En cuanto a las funciones de personal, no hay grandes diferencias entre la

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grande empresa y la "pyme". En ambas se planea el personal, se selecciona,

se remunera, se capacita, se establecen relaciones laborales, etcétera.

Este modelo estudia la manera en que las diversas funciones genéricas de

los recursos humanos (dotación de personal, evaluación del desempeño,
Whitney

capacitación y desarrollo, y recompensas) afectan el rendimiento

organizacional, la variable en este modelo es la conducta. Este conjunto de
con

tareas administrativas repercuten en el desempeño tanto a nivel individual

como colectivo. La figura a continuación, muestra Modelo de
alianza

administración de personal.
Grancolombiano-en

Estas funciones parecen fáciles de explicar y comprender, pero en la

práctica son difíciles de ejecutar, porque las personas se comportan de
manera impredecible. Cada una de ellas ingresa a la empresa con distintos
niveles de calificación y facilidad para aprender nuevas tareas, con metas
distintas en cuanto a las recompensas que tratan de obtener de la
organización y con un conjunto diferente de experiencias vitales que
Politécnico

determinan cómo aceptan la retroalimentación. El desafío de la empresa

consiste en lograr un ambiente que impulse las inclinaciones positivas de su
personal y facilite vincular de manera estrecha los objetivos individuales y los
organizacionales.
System

PLANEACION
DE PERSONAL
CAPACITACIO
University

N Y
DESARROLLO

RECLUTAMIENT
International

O Y SELECCION DESEMPEÑO EVALUACION RECOMPENSA

S

CONTRATACION RELACIONES
Whitney

E INDUCCION LABORALES
con
alianza

GESTION MODERNA DEL TALENTO HUMANO

Grancolombiano-en

Las actividades relacionadas en la figura, se incluyen dentro del conjunto

denominado Administración del Talento Humano. Otras concepciones más
modernas, lo definen como Gestión del Talento Humano o de los Recursos
Humanos. Aunque en sus funciones o bases teóricas, no presentan
discrepancias, existen diferencias que están relacionadas con el tipo de
consideración o trato se tiene hacia las personas; pues el recurso humano no
Politécnico

se administraría sino que se gestiona. Vamos a hablar un poco sobre estas

diferencias a continuación.

Aspectos fundamentales de la gestión moderna de personas:

 La administración de personal o gestión del talento humano se basa en tres
aspectos fundamentales:
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1. Estos son seres humanos: están dotados de personalidad propia

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profundamente diferentes entre sí, tienen historias distintas y poseen

conocimientos, habilidades, destrezas y capacidades indispensables
para la gestión adecuada de los recursos organizacionales. Son
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personas y no meros recursos de la organización.

2. Son activadores inteligentes de los recursos organizacionales: son
elementos impulsores de la organización, capaces de dotarla de
inteligencia, talento y aprendizajes indispensables en su constante
renovación y competitividad en un mundo de cambios y desafíos. Las
Whitney

personas son fuente de impulso propio que dinamiza la organización,

y no agentes pasivos, inertes y estáticos.
con

3. Son socios de la organización: son capaces de conducirla a la

excelencia y al éxito. Como socias, las personas invierten en la
alianza

organización esfuerzo, dedicación, responsabilidad, compromiso,

riesgos, etc., con la esperanza de recibir retornos de estas inversiones:
Grancolombiano-en

salarios, incentivos financieros, crecimiento profesional, carrera, etc.

Cualquier inversión sólo se justifica cuando trae un retorno razonable.
En la medida en que el retorno sea gratifícame y sostenido, la
tendencia será mantener o aumentar la inversión. De allí la
reciprocidad de la interacción de personas y organizaciones, así
como la autonomía de las personas, que no son pasivas ni inertes. Las
Politécnico

personas son sodas activas de la organización y no meros sujetos

pasivos.
 PERSONAS COMO RECURSOS PERSONAS COMO SOCIOS
System

• Colaboradores agrupados en
• Empleados aislados en los cargos
equipos
• Horario establecido con rigidez
• Metas negociadas y compartidas
• Preocupación por las normas y
University

• Preocupación por los resultados

reglas
• Atención y satisfacción del cliente
• Subordinación al jefe
• Vinculación a la misión y a la visión
• Fidelidad a la organización
• Interdependencia entre colegas y
• Dependencia de la jefatura
equipo
International

• Alineación en relación
con la organización • Participación y compromiso
• Énfasis en la especialización • Énfasis en la ética y la
• Ejecutoras de tareas responsabilidad
• Énfasis en las destrezas manuales • Proveedores de actividades

• Mano de obra • Énfasis en el conocimiento

Inteligencia y talento
Whitney
con

El papel expansivo de la función de RR.HH.

alianza

Durante muchos años existió la creencia generalizada de que el obstáculo

Grancolombiano-en

para el desarrollo de la industria era el capital. Sin embargo, la incapacidad

de una empresa para reclutar y mantener una buena fuerza laboral es el
principal obstáculo para la producción No existe ningún proyecto basado
en buenas ideas, puesto en marcha con vigor y entusiasmo, que haya sido
interrumpido por falta de efectivo o recursos financieros. Existen empresas
cuyo crecimiento se frenó parcialmente, o se dificultó, porque no pudieron
Politécnico

mantener fuerza laboral eficiente y motivada Éste será el panorama del

futuro
 Objetivos de la gestión del Talento Humano
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Sumado a los objetivos que se listaron anteriormente, la Gestión del Talento

Humano propiamente dicha, tiene unos objetivos orientados a que las
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personas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de una

organización dependiendo de la manera como se les trate. Para que los
objetivos de la gestión del talento humano puedan alcanzarse, es necesario
International

que los gerentes traten a las personas como elementos básicos de la

eficacia organizacional

Los objetivos de la gestión de personas son diversos. La ARH debe contribuir

a la eficacia organizacional a través de los siguientes medios:
Whitney

1. Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y realizar su misión: la

con

función de RH es un componente fundamental de la organización

actual. Antes se hacía énfasis en la realización correcta de las tareas
alianza

aplicando los métodos y reglas impuestos a los empleados y, en

consecuencia, se obtenía eficiencia". El salto hacia la eficacia llegó
Grancolombiano-en

con la preocupación de alcanzar objetivos y resultados. No se puede

imaginar la función de RH sin conocer los negocios de una
organización. Cada negocio tiene diferentes implicaciones para la
ARH, cuyo principal objetivo es ayudar a la organización a alcanzar
sus metas y objetivos, y a realizar su misión.
2. Proporcionar competitividad a la organización: esto significa saber
Politécnico

emplear las habilidades y la capacidad de la fuerza laboral. La

función de la ARH es lograr que los esfuerzos de las personas sean más
productivos para beneficiar a los clientes, a los socios y a los
empleados.
3. Suministrar a la organización empleados bien entrenados y motivados:
 cuando un ejecutivo afirma que el propósito de la ARH es "construir y
proteger el más valioso patrimonio de la empresa: las personas", se
System

refiere a este objetivo de la ARH. Dar reconocimiento a las personas y

no sólo dinero constituye el elemento básico de la motivación
University

humana. Para mejorar el desempeño, las personas deben percibir

justicia en las recompensas que reciben por su buen desempeño. Los
objetivos deben ser claros, así como el método empleado para
International

medirlos. Las medidas de eficacia de la ARH, y no sólo la medida del

jefe, deben proporcionar las personas adecuadas en la fase
apropiada del desempeño de un trabajo y en el tiempo apropiado
para la organización.
4. Permitir el aumento de la autorrealización y la satisfacción de los
Whitney

empleados en el trabajo: antes se hacía énfasis en las necesidades de

la organización; ahora, a pesar de los computadores y los balances
con

contables, los empleados precisan ser felices. Para ser productivos, los
empleados deben sentir que el trabajo es adecuado a sus
alianza

capacidades y que se les trata de manera equitativa. Para los

empleados, el trabajo es la mayor fuente de identidad personal. El
Grancolombiano-en

hecho de sentirse felices en la organización y satisfechos en el trabajo

determina en gran medida el éxito organizacional.
5. Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo: calidad de
vida en el trabajo (CVT) es un concepto que se refiere a los aspectos
de la experiencia de trabajo, como estilo de gerencia, libertad y
autonomía para tomar decisiones, ambiente de trabajo agradable,
Politécnico

seguridad en el empleo, horas adecuadas de trabajo y tareas

significativas. Un programa de CVT trata de estructurar el trabajo y el
ambiente de trabajo para satisfacer la mayoría de las necesidades
individuales del empleado y convertir la organización en un lugar
deseable y atractivo.
 6. Administrar el cambio: Los administradores de recursos humanos,
deben saber como enfrentar los cambios, si quieren contribuir a la
System

organización. Debe generarse ambiente sólidos ante los cambios, los

cuales se multiplican exponencialmente y plantean problemas que
University

imponen nuevas estrategias, programas, procedimientos y soluciones.

7. Establecer políticas éticas y desarrollar comportamientos socialmente
responsables: toda actividad de ARH debe ser abierta, confiable y
International

ética. Las personas no deben ser discriminadas y deben garantizarse

sus derechos básicos. Los principios éticos deben aplicarse a todas las
actividades de la ARH. Tanto las personas como las organizaciones
deben seguir patrones éticos y de responsabilidad social. La
responsabilidad social no sólo es una exigencia para las
Whitney

organizaciones sino también, y en especial, para las personas que

trabajan allí.
con
alianza
Grancolombiano-en
Politécnico