COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS AL

INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodríguez Amaya
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GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

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Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
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ÍNDICE  
Alles,   M.A.   (2011),   define   liderazgo   como   “La   capacidad   para   generar   compromiso   y   lograr   el  
respaldo   de   sus   superiores   con   vistas   a   enfrentar   con   éxito   los   desafíos   de   la   organización.  
Capacidad  para  asegurar  una  adecuada  conducción  de  personas,  desarrollar  el  talento,  y  lograr  
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mantener  un  clima  organizacional  armónico  y  desafiante”.  

1.  Liderazgo   Esta   misma   autor,   da   otra   definición   como   la   “Capacidad   para   influir   y   apoyar   a   los   demás   y  
lograr  que  participen  con  entusiasmo  en  la  consecución  de  los  objetivos.  Se  puede  destacar  los  
2.  Estrés,  conflicto  y  negociación     siguientes  aspectos  de  un  líder:    

Influye  y  apoya.  La  reacción  que  genera  en  el  otro  es  entusiasta  y  positiva    

Fija  metas  que  luego  todos  desean  cumplir  

DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS  
Teniendo   en   cuenta   las   anteriores   definiciones   nos   podemos   dar   una   idea   del   concepto   o   la  
definición   de   Liderazgo.   Como   concepto   general   podemos   definirlo   como   la   capacidad   para  
1. Liderazgo   influir  o  mover  a  otras  personas  o  grupos  a  través  de  unas  habilidades  especificas  con  el  fin  de  
dar  cumplimiento  a  unos  objetivos  y  metas  establecidas.    
Otro   de   los   procesos   importante   que   se   van   a   trabajar   en   el   módulo   del   Comportamiento  
Organizacional   en   la   dimensión   grupal   es   el   Liderazgo.   Cuando   empezamos   a   conocer   este   Sin   embargo,   se   debe   tener   en   cuenta   que   el   liderazgo   no   siempre   las   personas   lo   usan   para  
proceso   y   a   identificarlo   en   cuando   iniciamos   nuestra   vida   escolar.   Ya   sea   en   el   ámbito   realizar   cosas   positivas   o   para   que   vean   un   ejemplo   a   seguir   en   su   líder.   Al   contrario,   hay  
académico  o  en  el  ámbito  social;  alguno  de  los  integrantes  del  grupo  empieza  a  sobresalir  por  su   personas  que  lo  usan  negativamente  para  mover  grupos  o  personas  para  hacer  daño  a  alguien  
forma   de   liderar   alguna   temática   o   simplemente   por   el   manejo   de   las   reglas   de   un   juego.   especifico,  a  un  grupo  o  hasta  masas  de  personas.    
También,   puede   sobresalir   por   ser   proactivo,   por   el   conocimiento,   por   su   experiencia   o   por  
algún  motivo  que  lo  lleve  a  tener  ventaja  ante  los  demás.   En   las   organizaciones,   se   pueden   observar   que   todo   lo   que   realiza   un   líder   afecta   otros  
componentes   de   la   planeación   estratégica   como   la   misión,   visión,   objetivos   estratégicos,   etc.  
Nos   hemos   preguntado   a   lo   largo   de   la   historia   sí   el   líder   se   hace   o   nace.   Aunque   todavía   la   Este   líder   puede   influir   de   manera   positiva   o   negativa   en   dichos   procesos.   Según,   Pazmiño  
pregunta   no   se   ha   esclarecido,   en   mi   opinión   en   algunas   personas   se   observan   líderes   de   Cruzatti,   I.   (2010),   expone   que   los   buenos   líderes   o   líderes   positivos   se   destacan   por   las  
nacimiento  y  otras  por  las  diferentes    circunstancias  se  hacen.  En  las  personas  que  nacen  para   siguientes  características:    
hacer   líderes   es   porque   sus   rasgos   de   personalidad   se   muestran   desde   la   edad   temprana   más  
acentuados   en   temas   como   la   relación   con   las   personas,   la   comunicación   fluida   y   asertiva,   en   el  
manejo   de   grupos   y   en   la   persuasión   hacia   los   demás.   En   cambio,   hay   personas   que   por   las  
circunstancias   de   la   vida   o   as   situaciones   que   se   le   presentan   van   desarrollando   ciertas  
habilidades   como   las   sociales,   como   las   persuasivas   o   simplemente   el   lograr   empezar   a   manejar  
masas.    

Sin   embargo,   para   tener   más   claridad   de   este   proceso,   se   tendrán   en   cuenta   las   siguientes  
definiciones  de  algunos  autores:  

J.M  Burns  (como  se  citó  en  Martínez  Herrera,  2010),  refiere  que  “el  liderazgo  es  el  proceso  de  
mover  a  un  grupo  o  grupos  en  una  dirección  a  través  de  medios  no  coactivos”.  

Martínez  Guillen,  M.C  (2012),  refiere  que  “El  liderazgo  se  entiende  como  el  proceso  de  influir  en  
las  actividades  que  realiza  una  persona  o  grupo  para  la  consecución  de  una  meta”  

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Figura  1.  Características  de  un  buen  Líder   Las  características  expuestas  anteriormente  son  las  más  acertadas  para  definir  un  buen  líder  o  
un  líder  positivo  dentro  de  cualquier  ámbito  de  nuestra  vida  pero  en  especial  cuando  estamos  
dentro   de   la   organización.   En   el   momento   o   en   la   situación   en   las   que   nos   encontramos  
liderando  a  un  grupo,  debemos  de  asumir  muy  bien  este  rol  ya  que  no  todos  los  que  dirigen  son  
buenos  líderes.    
Conoce  perfectamente  su  trabajo  y  tiene  control  e  influencia  sobre  
todos  a  quienes  supervisa Otro  de  los  factores  por  los  cuales  se  pueden  distinguir  un  buen  líder  es  porque  en  su  ejercicio  
tienen   en   cuenta   los   fundamentos   de   la   administración,   que   son:   Planear,   hacer,   verificar   y  
Usa  con  preferencia  su  habilidad  para  dirigir  y  no  su  autoridad  para   actuar.  
mandar
Planear:   Los   lideres   deben   planear   las   funciones,   tareas   y   roles   de   cada   uno   de   los   liderados  
Da  ordenes  e  instrucciones  claras  y  se  cerciora  de  que  estas  han  sido   teniendo  en  cuenta  los  objetivos  organizacionales.  En  esta  planeación  se  debe  tener  en  cuenta  
bien  comprendidas los   perfiles,   habilidades   y   competencias   para   asumir   cada   uno   su   rol   ya   que   no   todos   los  
individuos  son  iguales.      
No  grita,  púes  las  voces  altas  y  las  alardes  de  autoridad  indican  el  miedo   Hacer:   Los   lideres   delegan   funciones     pero   sí   su   equipo   de   trabajo   necesita   su   colaboración,  
que  tiene  ser  desobedecido
tiempo  y  dedicación  los  apoya.  Además  siempre  estará  dispuesto  a  quedarse  más  tiempo  sí  sus  
liderados  lo  necesitan.  
Prevé,  planifica  y  delega  cometidos,  pero  nunca  responsabilidades. Verificar:  Es  importante  que  los  lideres  después  de  realizar  su  planeación  de  labores  y  funciones,  
este  verificando  y  realizando  continuo  seguimiento  que  se  esté  cumplimiento  con  los  objetivos  
del  área  o  grupo  y  de  la  organización.  Además  que  los  integrantes  del  grupo  se  sientan  acorde  
Conoce  las  actividades  yel  rendimiento  de  cada  uno  de  sus  liderados   con  las  responsabilidades  que  están  asumiendo.    

Actuar:  Los  líderes  siempre  están  actuando  en  pro  del  grupo.  Es  importante  que  este  proactivo  
Aprecia  y  reconoce  el  esfuerzo  y  la  superación  en  el  trabajo. frente  a  las  situaciones  que  se  le  presenten  y  que  puedan  colocar  en  movimiento  al  grupo  o  a  
prueba.  Se  debe  mostrar  en  disposición  al  mejoramiento  y  que  su  equipo  trabajen  de  la  misma  
manera,  motivándolos  a  hacer  las  cosas  mejor.    
Cuando  reprende  corrige  la  falta  respetando  la  persona.
Por   último,   se   puede   decir   que   en   las   organizaciones,   existen   diferentes   estilos   o   tipos   de  
liderazgo.  Se  referencia  algunos  autores  que  han  estudiado  sobre  este  tema.  
Sabe  interpretar  los  reglamentos Lippit  y  White  (como  se  citó  en  Pazmiño  Cruzatti,  2010),  los  líderes  se  dividen  en:  

Autoritarios  
Demuestra  un  interes  personal  por  cada  uno,  es  leal  con  todos.
                                                                                                                                     Paternalistas  
                                                                                                                                                                                                                                                       

Fuente:  Elaboración  Propia  (2016)   Laissez  –  Faire  

Democráticos  

  Participativos  

   

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De   acuerdo,   a   los   estilos   de   liderazgo   expuestos   anteriormente,   es   importante   referir   que   en   posibilidades.  En  este  caso,  las  personas  usan  el  estrés  para  dar  todo  lo  que  pueden.  Después,  el  
una  sola  organización  encontramos  dos  o  más  estilos  de  liderazgo.  O  en  un  solo  líder,  también   organismo  se  relaja  y  desacelera.  
podríamos   encontrar   dos   estilos   de   liderazgo.   ¿Porque   puede   pasar   esto?   Porque   un   líder   de  
acuerdo   a   una   situación   o   circunstancia   puede   cambiar   o   modificar   su   estilo   de   liderazgo   o    Cuando   la   presión   se   vuelve   muy   intensa   y   prolongada,   la   persona   no   es   capaz   de   relajarse   y   se  
también  puede  hacerlo  de  acuerdo  a  las  personas  que  pertenecen  a  su  equipo  de  trabajo.     siente  angustiada.    

Esto   claramente   puede   interferir   en   el   comportamiento   de   las   personas   y   por   ende   en   el   El   estrés   suele   relacionarse   con   restricciones   y   exigencias.   Las   restricciones   impiden   que   la  
comportamiento  de  los  grupos  y  de  las  organizaciones.  De  sus  líderes  depende  como  actúa  el   persona   consiga   hacer   lo   que   pretende.   Las   exigencias   implican   la   pérdida   de   algo   deseado.  
grupo,  como  se  siente  dentro  de  las  organizaciones  y  como  ese  comportamiento  y  sentir  se  ve   Cuando   una   persona   se   somete   a   una   entrevista   de   selección   o   a   una   evaluación   de   su  
reflejado  en  su  producción  y  en  su  desempeño  laboral.     desempeño   en   la   organización,   enfrenta   oportunidades,   restricciones   y   exigencias.   Una   buena  
entrevista   le   abrirá   las   puertas   al   puesto   y   al   salario   que   desea.   Una   entrevista   insatisfactoria  
podría   cerrarle   la   oportunidad   y   ello   generaría   estrés.   La   tensión   se   deriva   de   cualquier  
2. Estrés,  conflicto  y  negociación     circunstancia  amenazante  (o  que  sea  percibida  como  tal)  para  el  bienestar  de  la  persona  y  baja  
su   capacidad   para   enfrentarla.   La   amenaza   puede   afectar   la   seguridad   física   mediata   o  
Cuando   iniciamos   a   hablar   de   los   procesos   que   interfieren   en   la   dimensión   grupal   del   inmediata,   la   reputación,   la   autoestima,   la   tranquilidad   y   otros   aspectos   valiosos   para   la  
Comportamiento  Organizacional,  también  tenemos  que  tratar  algunos  temas  que  están  directa   persona.    
o   indirectamente   conectadas   con   dichos   procesos,   como   lo   son:   El   estrés   y   conflicto.   Estos  
temas   empiezan   a   hacer   claves   en   los   procesos   de   comunicación   y   liderazgo   ya   que   si   no   tienen   El   estrés   es   una   condición   inherente   a   la   vida   moderna.   Las   exigencias,   las   necesidades,   las  
un  buen  manejo  de  éstos  dentro  de  las  organizaciones  las  personas  y  por  ende  los  grupos  se  van   urgencias,   los   plazos   por   cumplir,   metas   y   objetivos,   entre   otros   provocan   que   las   personas  
a   empezar   a   deteriorar   las   relaciones   interpersonales   y   afectara   de   manera   significativa   el   clima   estén  expuestas  al  estrés.  No  es  fácil  convivir  con  tantas  demandas  ni  con  tanta  incertidumbre  
organizacional.     sobre   la   posibilidad   de   cumplirlas.   Algunas   consiguen   manejarlo   debidamente   y   evitan   sus  
consecuencias,  otras  sucumben  a  sus  efectos,  que  se  observan  en  su  comportamiento.  
Estrés    
Dinámica   del   estrés:  La   reacción   del   organismo  ante   el   estrés   consta   de   tres   fases:   alarma,  
El  concepto  de  tensión  (stress)  está  vinculado  con  los  trastornos  y  las  aflicciones  en  las  personas   resistencia  y  agotamiento.  
que  producen  ciertos  sucesos  que  se  presentan  en  la  organización  y  en  el  entorno.  El  término  
puede   utilizarse   para   describir   los   síntomas   que   muestran   las   personas   como   respuesta   a   la   1. Alarma:  Se  presenta  cuando  la  persona  identifica  y  percibe  la  amenaza,  sea  física  (daño  
tensión   provocada   por   presiones,   situaciones   y   acciones   externas:   preocupación,   irritabilidad,   corporal)   o   psicológica   (la   posibilidad  de   perder   algo,   como   un   empleo).   Los   cambios  
agresividad,  fatiga,  ansiedad  y  angustia,  lo  que  perjudica  su  desempeño  y,  sobre  todo  su  salud.   fisiológicos  antes  descritos  comienzan  en  esta  fase.  
Cierto  nivel  de  tensión  es  normal  y  permite  a  la  persona  concentrarse    y  enfrentar  los  desafíos  
2. Resistencia:  La  persona  se  hace  resistente  a  las  presiones  creadas  por  la  amenaza  inicial.  
de   la   vida.   Sin   embargo,   a   medida   que   las   presiones   se   acumulan,   el   organismo   se   sobrecarga   y,  
Los   síntomas   fisiológicos   que   se   derivan   de   la   fase   de   alarma   desaparecen,   a   pesar   de  
en  lugar  de  volver  a  un  estado  de  equilibrio,  tiende  a  adaptarse  a  la  presión  constante  y,  cuando  
que  la  causa  del  estrés  persiste.  
el  estrés  aumenta,  reacciona  en  forma  desagradable.  
3. Agotamiento:   Cuando   la   exposición   a   la   causa   del   estrés   dura   mucho   tiempo,   la   persona  
La  Real  Academia  Española  (2014),  define  el  estrés  como  “una   entra  en  la  fase  de  agotamiento.  Si  el  estrés  persiste,  la  persona  empieza  a  sufrir  fatiga,  
tensión  provocada  por  situaciones  agobiantes  que  originan  reacciones   un   estado   de   agotamiento  que   puede   conducir   a   un   daño   físico   grave,   e   incluso  
sicosomáticas  o  trastornos  psicológicos  a  veces  graves”   provocar    la  muerte  por  infarto  u  otro  padecimiento  cardiaco.  

Otro   concepto,   es   que   se   puede   describir   como   una   reacción   dinámica   en   la   cual   la   persona   Esta  dinámica  del  estrés,  resulta  importante  conocerla  ya  que  en  muchas  ocasiones  nos  vemos  
enfrenta  una  oportunidad,  una  limitación  o  una  exigencia  en  relación    con  algo  que  desea  y  cuyo   expuestos  a  diferentes  situaciones  estresantes  y  es  allí  donde  tenemos  que  manejar  muy  bien  
resultado   es,   al   mismo   tiempo,   importante   e   incierto.   Esta   definición   requiere   algunas   las  alarmas  que  se  nos  presentan,  es  decir  tratar  de  buscar  siempre  una  solución  para  minimizar  
aclaraciones:  el  estrés  no  siempre  es  algo  negativo.  Por  una  parte,  el  estrés  puede  derivarse  de   esas  alertas.    
la   oportunidad   de   ganar   algo,   como   un   atleta   que   enfrenta   situaciones   que   rebasan   sus  

   

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Causas  del  estrés   cuando sienten que no están aprendiendo, cuando sienten que en su equipo de trabajo no están
siendo considerados para cumplir con los objetivos organizacionales, cuando sienten que no les
Luthans  (Como  se  citó  en  Chiavenato,  2010)  expone  los  siguientes  tipos  de  factores:     están cumpliendo con las condiciones laborales, etc.

A. Factores  Extraorganizacionales   Y,  por  último,  a  nivel  de  comportamiento,  se  evidencia  en  el  ausentismo  constante  del  trabajo,  
la   poca   productividad   y   constancia   en   las   laborales,   aumento   de   conductas   agresivas   hacia   jefes  
B. Factores  Organizacionales  
y  compañeros  de  trabajo.  
C. Factores  grupales  
¿Cómo prevenir el estrés para mejorar el comportamiento organizacional?
D. Factores  individuales  
Después   de   haber   estudiado   las   causas   y   consecuencias   del   estrés   es   importante   que   revisemos  
En   los   Factores   Extra   organizacionales:   son   los   elementos   externos   de   la   organización   o   del  
como   se   puede   prevenir   las   situaciones   estresantes   en   la   organización   ya   sea   con   jefes,  
ambiente   que   afectan   a   la   organización.   Entre   ellos   se   puede   evidenciar,   las   condiciones  
compañeros   de   trabajo   o   simplemente   con   temas   relacionados   a   la   organización   donde  
sociodemográficas,   factores   como   los   medios   de   comunicación   o   temas   relacionados   con   la  
trabajamos.   Por   lo   primero   que   debemos   iniciar   es   aprender   a  manejar   y   mejorar   el   proceso   de  
familia  afecta  al  comportamiento  de  las  personas.    
comunicación.  Cuando  entendemos  realmente  lo  que  quiere  decir  el  otro,  cuando  dejamos  de  
En   los   factores   organizacionales:   son   los   que   se   evidencian   dentro   de   la   organización   y   que   pensar  que  es  personal  lo  que  nos  dicen,  cuando  sabemos  escuchar  y  cuando  nos  colocamos  en  
pueden   afectar   o   generar   estrés   entre   las   personas   o   grupos   en   sus   relaciones.   Entre   estos   los  “zapatos”  del  otro,  entonces,  en  ese  momento  evitaremos  algunas  situaciones  de  estrés.    
factores,  se  puede  evidenciar  las  políticas,  procedimientos,  procesos,  condiciones  de  trabajo,  los  
Otra   forma,   es   generando   estrategias   donde   los   empleados   se   sientan   en   un   ambiente  
cuales  afectan  directamente  el  comportamiento.    
agradable,   que   sus   relaciones   interpersonales   sean   basadas   en   el   respeto,   donde   puedan  
Factores   grupales:   Cuando   queremos   pertenecer   a   un   grupo   y   hay   un   rechazo   por   uno   o   dos   expresar  de  forma  tranquila  y  objetiva  lo  que  sienten  frente  a    los  procesos  y  a  las  personas,  que  
integrantes  o  al  no  recibir  algún  tipo  de  ayuda  social  cuando  se  presenta  una  situación  difícil  nos   se   puedan   comportar   como   seres   humanos   para   así   mejorar   de   manera   significativa   el   clima  
puede   generar   un   fuerte   estrés   ya   que   para   un   individuo   es   muy   importante   ser   parte   de   un   organizacional.    
grupo  o  tener  relaciones  interpersonales  dentro  de  una  sociedad  o  dentro  de  una  organización.  
Por  último,  es  importante  que  los  jefes  o  líderes  de  área  también  den  su  aporte  para  bajar  los  
Factores  Individuales:  Es  una  causa  muy  importante  ya  que  la  diferencia  de  personalidades,  de   niveles   de   estrés   dentro   de   su   grupo   o   equipo   de   trabajo.   Entre   esos   aportes,   se   encuentran:  
emociones,   de   situaciones   de   vida   dentro   de   una   organización   puede   afectar   los   procesos   de   Manejo   de   un   liderazgo   más   democrático,   ser   más   objetivo   con   cada   integrante   del   grupo,  
comunicación  y  las  relaciones  interpersonales.     equilibrar   cargas,   delegar   adecuadamente,   apoyar   y   gestionar   los   procesos   con   el   equipo,   hacer  
seguimientos,   rotar   personal   (sí   es   necesario)   en   el   área   para   mejorar   dinámicas   dentro   del  
Estos  factores  afectan  de  manera  directa  o  indirecta  a  las  personas,  grupos  y  organizaciones.  Por   grupo  y  sobre  todo  dar  ejemplo.    
lo  tanto,  explicaremos  brevemente  cuales  son  las  consecuencias  del  estrés.  
Conflicto  
Consecuencias
Así  mismo  como  los  procesos  de  comunicación  están  ligados  a  todas  las  etapas  de  nuestra  vida  
A  nivel  fisiológico,  puede  producir  dolor  en  el  cuerpo,  específicamente  en  la  cabeza,  la  espalda,   para  mejorar  o  sostener  unas  buenas  relaciones  interpersonales;  el  conflicto  es  también  parte  
el  cuello  y  otras  partes  donde  se  siente  más  la  presión.  Otra  consecuencia  es  la  falta  de  sueño  o   fundamental   de   esas   relaciones.   Estos   conflictos   se   pueden   evidenciar   tanto   en   las   relaciones  
insomnio,  esto  se  puede  presentar  por  exceso  de  trabajo.     familiares   hasta   las   relaciones   dentro   de   la   organización   donde   trabajamos.   Hay   que   tener  
A nivel Psicológico, se puede presentar depresión, agresividad, preocupación excesiva o cambios claridad  que  los  conflictos  son  difícil  de  evitarlos  ya  que  siempre  vamos  a  estar  en  desacuerdo  
constantes de estado de ánimo. Pero una de las consecuencias más visibles cuando se trata de con  algunas  persona,  idea,  opinión  o  grupo,  pero  lo  que  sí  es  posible  hacer  es  resolverlos  de  la  
estrés, es el Síndrome de Burn Out (Estar quemado en el trabajo). Este síndrome se presenta mejor  manera.    
cuando las situaciones agobiantes que se presentan en el ámbito laboral ya sea con compañeros o
jefes empiezan a afectar la motivación hacia el trabajo y por tanto ya no se siente la satisfacción Bleger  (como  se  citó  en    Fincowsk, F. y Krieger de E. B., y Mario José, 2012) afirma  que    
laboral. Ej. Cuando las personas no sienten satisfacción tanto a nivel profesional como laboral,

   

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“Los  conflictos  están  implicados  en  todos  los  ámbitos  de  la  conducta  (psicosocial,  socio  dinámico   esté   presente   la   comunicación   asertiva,   que   por   parte   del   líder   no   sea   claro   las   funciones   de  
e   institucional)   y   en   estrechas   interrelaciones   entre   sí.   De   esta   manera,   el   conflicto   puede   ser   cada   uno   de   los   integrantes   del   grupo,   que   no   haya   objetividad   en   los   procesos   o   que   algún  
estudiado  en  cada  individuo  tomado  aisladamente,  como  un  conflicto  interno  o  personal;  puede   integrante   siente   el   rechazo   de   su   grupo   o   equipo   de   trabajo,   es   decir   que   no   lo   hagan   participe  
ser  estudiado  cuanto  conflicto  grupal  e  institucional,  sin  que  estos  estudios  sean  incompatibles   de  los  procesos.    
entre  sí,  sino  que  –  al  contrario-­‐  integran  una  sola  totalidad  única.  Un  estudio  de  abarcar  todos  
estos  ámbitos” Muchinsky    (Como  se  citó  en  Fincowsk, F. y Krieger de E. B., y Mario José, 2012) afirma que

Los   autores,   Stephen   P.   R.,   y   Timothy   A.   J.   definen   conflicto   como   “un   proceso   que   comienza   Se ha identificado dos tipos de conflicto: los benéficos y los competitivos. El benéfico se refiere a
cuando  una  de  las  partes  percibe  que  la  otra  ha  sufrido  un  efecto  negativo,  o  ésta  por  hacerlo,   situaciones en las que dos o más miembros tienen ideas o intereses contrarios, pero están
algo  que  a  la  primera  le  preocupa”.   motivados para comprender las visiones o intereses del otro. Los miembros del equipo intentan
comprender las perspectivas de los demás y tratan de adoptar una decisión satisfactoria para
La   Real   Academia   Española   (2014),   define   el   conflicto   como   la   “coexistencia   de   tendencias   ambas partes. Dichas experiencias tienden a fortalecer su relación, ya que aumenta su confianza
contradictorias  en  el  individuo,  capaces  de  generar  angustias  y  trastorno  neuróticos”.     en que los siguientes conflictos podrán también resolverse. Por otro lado, en el conflicto
competitivo, los miembros del equipo en desacuerdo defienden de manera enérgica sus
De   acuerdo   con   las   definiciones   anteriores   se   puede   decir   que   el   conflicto   es   un   proceso   que   se   respectivas posiciones e intentan convencer a los otros. Buscan debilidades en los argumentos de
visualiza   en   las   relaciones   interpersonales   que   tiene   el   individuo   en   todos   sus   ámbitos.   Este   la otra parte, en lugar de modificar sus propias conclusiones. Pueden recurrir a utilizar su posición
conflicto   se   puede   generar   por   situaciones   o   ideas   donde   dos   o   más   personas   no   están   de   de autoridad para imponer sus propias soluciones.
acuerdo   ya   que   cada   individuo   tiene   su   punto   de   vista;   por   lo   tanto,   puede   afectar   tanto   un  
Con  relación  a  lo  que  expone  el  autor,  se  puede  decir  que  actualmente  en  todos  los  ámbitos  del  
grupo  como  la  propia  organización.  
individuo   se   manejan   este   tipo   de   conflicto   en   los   grupos.   A   nivel   académico,   cuando   los  
estudiantes  necesitan  realizar  grupos  o  equipos  de  trabajo,  se  evidencia  que  no  es  fácil  llegar  a  
Fincowsk,  F.  y  Krieger  de  E.  B.,  y  Mario  José  (2012),  refieren  que  “en  una  organización  pueden  
acuerdos  y  que  sí  alguno  de  los  miembros  logra  “mostrarse”  más  que  los  otros  ya  sea  por  sus  
identificarse  diferentes  categorías  de  conflictos”,  que  son:  
habilidades,  conocimiento  o  por  su  comportamiento,  buscara  colocar  por  encima  su  opinión  a  lo  
a. Conflicto  individual   de   los   demás   sin   pensar   que   tal   vez   el   grupo   no   está   de   acuerdo.   A   nivel   organizacional,   los  
grupos   de   trabajo,   cada   individuo   tienen   sus   propias   percepciones   y   opiniones   frente   a   los  
b. Conflicto  Interpersonal  o  grupal     procesos,   condiciones   laborales   o   temas   relacionados   a   la   organización.   Sin   embargo,   en  
c. Conflicto  Intergrupal   ocasiones   entramos   en   conflicto   cuando   es   alguno   de   nuestros   jefes   los   que   plantea   algo   con   lo  
cual  no  estoy  de  acuerdo,  pero  sé  que  no  puedo  dar  mi  opinión  porque  es  mi  “jefe”  o  que  puedo  
d. Conflicto  Organizacional    
confrontarlo  ya  teniendo  claridad  en  las  consecuencias.    

Conflicto   Intergrupal.   Estos   conflictos   hacen   referencia   a   los   que   se   presentan   entre   grupos.   Por  
Conflicto   individual.  Hace   referencia   que   en   algún   momento   debemos   enfrentarnos   a   conflictos   lo   regular   estos   conflictos   se   presentan   claramente   por   la   competencia   o   la   rivalidad.   Cuando  
en   nuestro   propio   interior.   En   estos   conflictos   está   implícito   lo   que   deseamos,   lo   que   pensamos   pertenecemos  a  un  grupo  de  trabajo  en  una  organización  siempre  se  va  a  defender  los  derechos  
y   hasta   las   motivaciones   que   tenemos.   A   nivel   organizacional   también   se   pueden   presentar   de  los  integrantes  del  grupo.  Por  lo  tanto  si  hay  otro  grupo  en  la  misma  área  se  va  a  presentar  la  
conflictos   internos   en   cuanto   a   su   bienestar   en   el   trabajo   y   sí   de   acuerdo   a   las   funciones   y   competencia   de   quien   cumple   mejor  las   expectativas   de   la   organización,   sí   los   integrantes   del  
condiciones   laborales   se   siente   motivado   en   cuanto   a   lo   que   siente   y   piensa.   Que   como   grupo  son  leales  y  tienen  sentido  de  pertenencia,  sí  existen  los  recursos  necesarios  para  hacer  
individuo   con   valores   y   principios   se   sienta   acorde   con   los   valores,   principios   y   objetivos   su  trabajo  o  tener  un  buen  desempeño  laboral,  etc.  Todo  esto,  lo  va  a  identificar  el  otro  grupo  
organizacionales.     para  saber  qué  tan  competitivos  son  frente  al  otro.  

Conflicto   Interpersonal   o   grupal.   Es   uno   de   lo   más   visibles   es   una   organización   o   en   la   misma      

sociedad.  Pues  al  tener  relaciones  interpersonales  con  otra  persona  o  con  un  grupo  va  a  generar  
conflicto   pues   no   todas   las   personas   tienen   el   mismo   punto   de   vista   frente   a   algo.   Otros   puntos  
que  pueden  influir  para  que  se  dé  un  conflicto  entre  dos  o  más  personas  en  un  grupo  es    que  no  

   

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Lo  importante,  es  que  cada  grupo  identifique  sus  aspectos  positivos  y  mejore  los  negativos  ya   Ejemplificación  de  la  temática    
que   cada   uno   sabe   que   necesita   la   organización   y   que   se   ayuden   mutuamente   para   cumplir   con  
los  objetivos  organizacionales     En  la  empresa  QWQ,  el  Departamento  de  Recursos  Humanos  recibe  una  queja  de  un  funcionario  
donde  informa  sobre  el  “poco  liderazgo”  que  tiene  su  jefe  inmediato.  Dentro  de  las  razones  que  
Conflictos   Organizacionales.   Estos   conflictos   son   los   que   se   relacionan   directamente   con   la   informa  están:  
organización.   Pueden   ser   factores   económicos,   sociales,   políticos,   ambientales   o   tecnológicos  
que   afectan   las   relaciones   de   la   organización   con   personal   o   entidades   externas.   Cuando   hay   a. No  es  de  buen  ejemplo  para  el  grupo  ya  que  siempre  llega  tarde  y  se  va  temprano  
cambios   en   los   aspectos   mencionados   evidentemente   se   van   a   presentar   cambios   en   la   sin  darle  importancia  a  las  labores  del  grupo  de  trabajo  
organización  y  de  alguna  manera  se  va  a  afectar  los  grupos  y  los  individuos.  Los  altos  directivos   b. La  confianza  y  subjetividad  que  tiene  con  algunas  personas  del  área.  
deben  buscar  estrategias  donde  la  organización  esté  capacitada  para  los  cambios  que  genera  la  
sociedad.   c. Sus  objetivos  no  están  acorde  con  los  de  la  organización  
d. La  desigualdad  en  la  delegación  de  labores  
Negociación    
Además,  refiere  que  por  manejarse  ciertas  “preferencias”  con  algunas  personas  del  área,  se  ha  
Como   último   tema,   pero   no   menos   importante   ya   que   es   la   solución   a   los   conflictos   internos,   generado  malas  relaciones  interpersonales,  situaciones  de  estrés,  conflictos  entre  compañeros  y  
grupales   y   organizacionales.   Es   una   forma   o   alternativa   para   que   entre   las   personas   un  mal  clima  organizacional.    
solucionemos  las  situaciones  problemas  que  se  pueden  presentar  a  lo  largo  de  la  vida.    
Expone  que  una  de  las  situaciones  de  estrés  es  cuando  deben  entregar  un  trabajo  en  un  tiempo  
Para   Ivancevich,   J.M.,   Konopaske,   R.,   Matteson,   M.T.  (2009),   las   negociaciones   son   “Un   proceso   establecido   con   otros   compañeros   del   área,   dentro   de   esos   compañeros   esta   una   de   las  
en   el   que   dos   o   más   personas   tratan   de   llegar   a   un   acuerdo   aceptable   en   una   situación   personas  que  tiene    preferencia  con  el  jefe  inmediato.  Por  lo  tanto,  no  colabora  con  el  trabajo  y  
caracterizada  por  cierta  disconformidad”.   la  información  que  debe  realizar  desde  su  área  no  la  entrega  a  tiempo,  por  lo  tanto  el  trabajo  se  
atrasa   lo   que   hace   que   los   otros   compañeros   terminen   realizando   su   trabajo   y   quedándose   más  
Este  mismo  autor,  refiere  que  “La  negociación  tiene  por  lo  menos  cuatro  elementos:  El  primero,   tiempo  del  horario  laboral  para  no  quedar  mal  con  la  organización.  Cuando  deciden  hablar  con  
es   que   debe   haber   desacuerdo   o   conflicto;   en   segundo   lugar,   debe   haber   una   interdependencia   el  jefe  inmediato  no  hace  nada  ante  la  situación.    
de   las   partes;   tercera,   la   situación   debe   presentarse   en   una   interacción   oportuna.   Por   último,  
hay  alguna  posibilidad  de  acuerdo”.   Esta  situación  ha  llevado  al  conflicto  entre  compañeros  ya  que  hay  algunos  que  por  la  necesidad  
del   trabajo   deciden   quedarse   en   silencio   ante   las   situaciones   que   se   están   presentando   y   no  
Sin  lugar  a  dudas,  el  último  elemento  es  el  más  importante,  ya  que  siempre  debe  existir  la  forma   buscar   tener   una   comunicación   con   el   jefe   inmediato   para   aclarar   la   situación.   Mientras   otros  
de  llegar  a  un  acuerdo  con  la  otra  persona  o  negociar  el  punto  de  vista.  No  necesariamente  la   compañeros   si   están   interesados   en   exponer   el   caso   ante   el   Departamento   de   Recursos  
otra  parte  debe  estar  en  total  acuerdo  con  alguien  porque  son  personalidades  distintas  pero  sí   Humanos   para   encontrar   una   solución   y   poder   negociar   con   el   jefe   inmediato   condiciones  
pueden  negociar.  Cuando  hablamos  de  negociación  es  buscar  entre  diferentes  alternativas  una   laborales  y  acuerdos  que  favorezcan  a  ambas  partes  para  mejorar  el  clima  organizacional    
solución   que   beneficie   a   ambas   partes,   que   sea   objetiva   y   que   vaya   en   pro   de   mejorar   la  
situación  o  el  conflicto.     ¿Usted  como  Departamento  de  Recursos  Humanos  que  debe  hacer  antes  esta  queja?  
Según   la   lectura,   este   proceso   puede   generar   ganancias   o   pérdidas   ya   sea   a   nivel   individual,   ¿Cuál  es  su  posición  para  este  caso?  
grupal  u  organizacional.  A  nivel  organizacional,  es  importante  que  se  trabaje  mucho  en  el  tema  
de  la  negociación,  en  especial  con  los  jefes  inmediatos  o  con  las  personas  que  hacen  parte  del   ¿Qué  estrategias  de  negociación  deben  realizar  por  ambas  partes  para  mejorar  las  condiciones  
grupo   de   trabajo.   Tener   en   cuenta,   que   se   trabaja   con   otras   personas   que   tienen   diferentes   laborales  y  el  clima  organizacional?  
puntos  de  vista  a  ciertas  situaciones  con  las  cuales  no  estamos  de  acuerdo  pero  que  para  tener  
un  buen  desempeño  y  cumplir  con  los  objetivos  organizacionales  debe  haber  una  adaptación  al  
medio,   a   lo   diferente,   o   simplemente   adaptarnos   a   las   personas   con   las   cuales   vamos   a   trabajar  
y  a  hacer  una  buena  labor.      

   

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 03 --
   

GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  

Conflicto:  Un  proceso  que  se  visualiza  en  las  relaciones  interpersonales  que  tiene  el  individuo  en  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10957677   04 --
todos   sus   ámbitos.   Este   conflicto   se   puede   generar   por   situaciones   o   ideas   donde   dos   o   más   Comportamiento   organizacional:   nuevos   retos.   México,   D.F.,   MX:   Editorial   Miguel   Ángel   Porrúa,  
personas  no  están  de  acuerdo  ya  que  cada  individuo  tiene  su  punto  de  vista   2008.   Recuperado   de  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
Tensión  (stress):  está  vinculado  con  los  trastornos  y  las  aflicciones  en  las  personas  que  producen   =11046577  
ciertos  sucesos  que  se  presentan  en  la  organización  y  en  el  entorno  

Liderazgo:   La   capacidad   para   influir   o   mover   a   otras   personas   o   grupos   a   través   de   unas  
habilidades  especificas  con  el  fin  de  dar  cumplimiento  a  unos  objetivos  y  metas  establecidas.    

Negociación:  Es  la  solución  a  los  conflictos  internos,  grupales  y  organizacionales.  Es  una  forma  o  
alternativa  para  que  entre  las  personas  solucionemos  las  situaciones  problemas  que  se  pueden  
presentar  a  lo  largo  de  la  vida  

Síndrome  de  Burn  Out:  Es  un  síndrome  que  se  genera  por  estrés  crónico  y  que  produce  en  el  
trabajo  agotamiento  físico  y  emocional.    

REFERENCIAS  

Alles,   M.   (2011).   Diccionario   de   términos   de   Recursos   Humanos.   Buenos   Aires,   AR:   Ediciones  
Granica.  

Martínez,  M.  (2011).  Liderazgo.  Madrid,  ES:  Ediciones  Díaz  de  Santos    

Martínez,  H.  (2010).  Liderazgo  responsable.  Bogotá,  CO:  Ecoe  Ediciones.  

Pazmiño,  I.  (2010).  Liderazgo,  más  que  una  estrategia  gerencial.  Quito,  EC:  EDITEKA  Ediciones.  

Felipe  IV.  (2014).  Real  Academia  Española.  23°  Ed.    

Chiavenato,   I.   (2010).   Comportamiento   Organizacional:   La   dinámica   del   éxito   en   las  

organizaciones.  2  Ed.    

Robbins,  S.,  and  Judge,  Timoty,  A.  Comportamiento  organizacional  (13a.  ed.).  México,  D.F.,  MX:  
Pearson  Educación,  2006  

Remisión  a  fuentes  complementarias  

Franklin,   E.   and   Krieger   de,   M.   Comportamiento   organizacional.   México,   D.F.,   MX:   Pearson  
Educación,   2012.   Recuperado   de  

   

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