TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO Instituto

Tecnológico de Linares

Unidad 1 GSC 2-3GMJM

“Cuadro comparativo Normas Nacionales e Internacionales Caso de éxito

implementado la normatividad Reporte de investigación” P

ASIGNATURA:
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Ing. Carlos Alberto Hernández Elizondo

ALUMNA:

Johana Miroslava Gudiño Marín

15720055

Linares, N.L.

OCTUBRE 2018
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INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se explicará el impacto que tiene los SGC (Sistemas de

Gestión de Calidad) en las diversas empresas, la buena aplicación de ellos ayuda
a que se obtengas múltiples beneficios, como lo es: Una mejor organización, mayor
comunicación, la mejora continua y por supuesto un mejor ambiente laboral.

El cambio en las empresas es inevitable, debido a la gran competitividad que existe

hoy en día, la apertura de nuevos mercados, la integración de la tecnología, la
calidad y por supuesto el desarrollo de la sociedad que trae consigo nuevas
necesidades por parte de los clientes; por esto las organizaciones deben de mejorar
no solo sus productos y procesos, sino también su entorno, sus directivos, su
personal, servicio al cliente, en pocas palabras, debe mejorar absolutamente todo.
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INVESTIGACIÓN

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con
sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemática.
Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos
ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los
adecuados para sus propósitos.
Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organización Internacional para la
Estandarización).
Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó
principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue
reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores
empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares
internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

1. Promover el desarrollo de la estandarización.

2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas,
tecnológicas y económicas a través de la estandarización.
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Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los

siguientes:

1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que

define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,
definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización

trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una
correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:

 ¿A dónde queremos llegar?

 ¿Qué vamos hacer para lograrlo?
 ¿Cómo lo vamos hacer?
 ¿Qué vamos a necesitar?

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
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Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de

entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las actividades así como sus responsables.

Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de

pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los procedimientos.

Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí
a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de
gestión, como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar.
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Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle grandes

beneficios a una organización:

 Aumentar la satisfacción de los clientes: Un SGC ayuda a que la organización

planifique sus actividades en base a los requisitos de los clientes y no
solamente en base a los requisitos que establezca la organización, por lo que
la calidad se integra en el producto o servicio desde la planificación,
conduciendo así a que se tengan clientes satisfechos. Hay que recordar que
la calidad no es solo cumplir requisitos, sino de tener clientes satisfechos.
 Reducir variabilidad en los procesos: A través de un SGC podemos
estandarizar los procesos de una organización reduciendo así la variabilidad
que se presentan en estos, lo cual hace que aumente nuestra capacidad de
producir productos consistentes.
 Reducir costes y desperdicios: Un SGC ayuda a crear una cultura proactiva
y de análisis de datos, por lo que la organización se enfoca en detectar
oportunidades de mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva
a que esta tenga numerosos ahorros en recursos.
 Mayor rentabilidad: Al SGC ayudar a la organización a aumentar la
satisfacción de los clientes y reducir costes y desperdicios, su rentabilidad
aumenta, produciendo así mayores ingresos o un mayor margen de
beneficios, así como mejor posicionamiento en el mercado y de tener no sólo
clientes satisfechos, sino leales.
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CONCLUSIÓN:

En conclusión, los Sistemas de Gestión juegan un papel muy importante al ser

implementados de manera correcta dentro de cualquier organización.

Gracias a ésta implementación se permite crear una cultura de Mejora continua

entre el personal y las partes interesadas, se debe tomar en cuenta la política, los
valores y los objetivos de la empresa, con el fin de atender las necesidades reales
de los clientes.

Para lograr un cambio efectivo, las empresas deben incluir estrategias que le
permitan avanzar, mejorar y mantenerse en el mercado competitivo, una buena
estrategia es la aplicación de normas voluntarias para asegurar y garantizar la
calidad en todos los aspectos.

Como sabemos, la calidad ha pasado de ser una ventaja, a ser un requisito para la
supervivencia de una empresa, debido a que la competitividad cada vez es más alta
al igual que las exigencias de los clientes. Se requiere de una gestión eficaz que
tome en cuenta cada aspecto de la empresa, para que se pueda cumplir cada una
de sus metas.

Por último, adoptar un sistema de gestión permite lograr los objetivos de la

organización mediante una serie de estrategias, que incluyan la optimización de
procesos, el enfoque centrado en la gestión, el pensamiento disciplinado y por
supuesto la mejora continua.
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BIBLIOGRAFÍA:

 https://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
 https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-
calidad.pdf