FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

EL CONTROL INTERNO Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS HOTEL SAN
FELIPE SRL. CHIMBOTE, 2016

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÒN

AUTOR

FRANK ANTHONY HUAMAN ORBEGOSO

ASESOR

MGTR. VICTOR SICHEZ MUÑOZ

CHIMBOTE – PERÚ

2017
IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.2 Análisis de Resultados

4.2.1 Respecto al objetivo específico 1:

Espinoza (2013), Tobar (2011), Barbarán (2013), Vilca (2012), Sánchez
(2013), Quispe (2010) y Samaniego (2013) coinciden en sus resultados al
establecer que el control interno mejora la eficiencia, efectividad y
transparencia en la gestión de recursos humanos de las empresas del Perú,
siempre y cuando se aplique de manera adecuada; por cuanto es un instrumento
y/o herramienta de control administrativo, que genera la transparencia en las
operaciones; bajo el cumplimiento de leyes, normas y regulaciones, que
facilitan que la gestión de recursos humanos cumpla con sus objetivos y metas
trazadas. Sierra (2013), Freire (2012) y Broggi (2010) afirman que el control
interno es indispensable para el logro de objetivos y metas; el cual genera una
gestión eficaz y eficiente dentro de los recursos humanos. Asimismo, estos
resultados coinciden con lo que se establece en las bases teóricas según
Estupiñan (2006), Mantilla (2010) y Yarasca (2009).

Por lo tanto se puede inferir que los trabajos de investigación de los autores
citado sólo de dedican a describir aspectos relacionados con los que establece
la teoría del control interno y no demuestran estadísticamente la influencia del
control interno en la gestión administrativa en las empresas comerciales del
Perú.

4.2.2 Respecto al objetivo específico 2:

En el caso de estudio se aplicó un cuestionario realizado al representante de la

empresa encontrando los siguientes resultados:

a) Respecto al Ambiente de Control

La empresa en estudio no cuenta con un sistema de control interno formalmente

implementado y tampoco se capacita continuamente al personal que labora en
la empresa. Estos resultados concuerdan con los resultados encontrados por
Espinoza (2013); pues según lo que se establece en las bases teóricas el
ambiente de control establece el tono de una organización, para influenciar la
conciencia de control de su gente. Es el fundamento de todos los demás
componentes del control interno, proporcionando disciplina y estructura. Los
factores del ambiente de control incluyen la integridad, los valores éticos y la
competencia de la gente de la entidad; la filosofía de los administradores y el
estilo de operación (Fonseca, 2009).

b) Respecto a la Evaluación de Riesgo

La empresa en estudio busca tener resultados eficientes para poder disminuir

los riesgos y errores que se presentan durante la gestión. Estos resultados
concuerdan con los resultados encontrados por Barbarán (2013); pues según
lo que se establece en las bases teóricas la evaluación de riesgo en una entidad
enfrenta a una variedad de riesgos provenientes tanto de fuentes externas como
internas que deben ser evaluados por gerencia (Estupiñan, 2009).

c) Respecto a las Actividades de Control

La empresa en estudio, carece de compromiso por parte de los jefes de área

para que realicen con responsabilidad sus funciones establecidas. Estos
resultados concuerdan con los resultados encontrados por Tobar (2011); pues
según lo que se establece en las bases teóricas las actividades de control son las
políticas y los procedimientos que ayudan a asegurar que se lleven a cabo las
instrucciones de la dirección de la empresa. Ayudan a asegurar que se tomen
las medidas necesarias para controlar los riesgos relacionados con la
consecución de los objetivos de la empresa. Hay actividades de control en toda
la organización, a todos los niveles y en todas las funciones (Perdolo, 2010).

d) Respecto a la Información y Comunicación

La empresa en estudio, proporciona la información necesaria al personal, con

el detalle suficiente y de manera oportuna, que les permita cumplir de forma
eficiente y efectiva sus responsabilidades. Estos resultados concuerdan con los
resultados encontrados por Vilca (2012); pues según lo que se establece en las
bases teóricas la información y comunicación consiste en la implementación
de métodos registrar información sobre las operaciones, actividades y
proyectos de una entidad, así como de mantener un flujo de comunicación
 permanente a través de los cuales, el procesamiento, la integración y
divulgación de la información este basado en datos proporcionados por la
información y sirve en forma efectiva de dotar de confiabilidad, transparencia
y eficiencia del control interno (Álvarez, 2010).

e) Respecto a la Supervisión

La empresa en estudio, carece de un sistema de control para supervisar y dirigir

periódicamente las funciones de los trabajadores. Estos resultados concuerdan
con los resultados encontrados por Bautista & Quispe (2010); pues según lo
que se establece en las bases teóricas los sistemas de control interno requieren
supervisión, es decir, un proceso que comprueba que se mantiene el adecuado
funcionamiento del sistema a lo largo del tiempo. Esto se consigue mediante
actividades de supervisión continuada, evaluaciones periódicas o una
combinación de ambas cosas. La supervisión continuada se da en el transcurso
de las operaciones. Incluye tanto las actividades normales de dirección y
supervisión, como otras actividades llevadas a cabo por el personal en la
realización de sus funciones (Perdolo, 2010).

4.2.3 Respecto al objetivo específico 3:

a) Respecto al Ambiente de Control

Los resultados del objetivo específico 1 y 2 no coinciden, pues el caso en

estudio no cuenta con un sistema de control interno formalmente implementado
y tampoco se capacita continuamente al personal que labora en la empresa,
ello ocasiona que la empresa en estudio no pueda incorporar un sistema de
control interno, sirviendo como mejoramiento para el logro de los objetivos en
las áreas de tesorería, cartera y recursos humanos así mismo de la misión del
hotel, como lo afirma (Espinoza, 2013).

b) Respecto a la Evaluación de Riesgo

Los resultados del objetivo específico 1 y 2 si coinciden, pues la empresa lo

que busca es tener resultados eficientes para poder disminuir los riesgos y
errores que se presentan durante la gestión, así mismo el control interno es
beneficioso porque permitirá determinar si el personal se encuentra
involucrado en las distintas actividades que ejecutan dentro del hotel y cumplan
con sus responsabilidades evitando así el fraude y disminuyendo cualquier tipo
de riesgos (Barbarán, 2013).

c) Respecto a las Actividades de Control

Los resultados del objetivo específico 1 y 2 no coinciden, debido a que el caso

en estudio carece de compromiso por parte de los jefes de área para que realicen
con responsabilidad sus funciones establecidas, es por ello que se debe evaluar
el buen desarrollo de las actividades dentro de una organización logrando
alcanzar sus objetivos y metas programadas (Tobar, 2011).

d) Respecto a la Información y Comunicación

Los resultados del objetivo específico 1 y 2 si coincide, pues la empresa en

estudio proporciona la información necesaria al personal, con el detalle
suficiente y de manera oportuna, que les permita cumplir de forma eficiente y
efectiva sus responsabilidades, así mismo implementar adecuadamente los
procedimientos de control interno de los hoteles turísticos sirve para el
cumplimiento de los objetivos principales de toda empresa hotelera inmersa en
este rubro (Vilca, 2012).

e) Respecto a la Supervisión

Los resultados del objetivo específico 1 y 2 no coinciden, debido a que el caso

en estudio carece de un sistema de control para supervisar y dirigir
periódicamente las funciones de los trabajadores. Por consiguiente la empresa
en estudio no propone un sistema de control interno donde marcará las
pautas del comportamiento del personal respecto al control
aportando disciplina y estructura. Logrando salvaguardar sus
activos, promover la eficiencia de sus operaciones y obtener información
correcta y segura (Bautista & Quispe, 2010).