Gestión de Personas111

Área Académica Electricidad y
Electrónica
Ingeniería en Electricidad mención
Potencia
EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
Comportamiento organizacional, motivación y desempeño
Juan Lagos Campos
Felipe Sepúlveda Arce
Académico : Cristabel Contreras Dueza
Chillán – Chile 2018
Gestión de personas
Primavera 2018
Electrónica
Potencia
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ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................3
1. PRESENTACIÓN, HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL. .................................4
1.1. Diagnóstico situacional ...................................................................................................5

2. SITUACIÓN GENERAL DE CLIMA ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA EMPRESA
………………………………………………………………………………………………………………………………………….8
2.1.1 Personas ................................................................................................................. 9

2.1.2 Estructura ............................................................................................................... 9
2.1.3 Tecnología............................................................................................................ 10
2.1.4 Entorno ................................................................................................................. 10
2.2 En el ambiente externo se encuentra lo siguiente: ...........................................................10
2.3 En cuanto al ambiente interno: ........................................................................................11
3 PROPUESTA DE MEJORA PARA LOS FACTORES .......................................................11
4 POSIBLES CONFLICTOS O RETICENCIAS QUE PODRÍA HABER POR LAS

SUGERENCIAS O MEJORAS. ...................................................................................................14
5 CONCLUSIONES ................................................................................................................16
6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................17
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INTRODUCCIÓN
El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que se apoya en otras
ciencias importantes como la antropología, la psicología o la sociología; para estudiar
el comportamiento de las personas, y a partir de allí predecir sus acciones futuras en base
a un diagnostico actual de lo que viene sucediendo en una organización. Es decir, retrata
a las personas en su entorno organizacional. (Rodriguez,2016,p.4)
El tema principal de la investigación es analizar el comportamiento organizacional
de “Cortinajes Almagro”, negocio familiar dedicado a la comercialización de telas,
confección e instalación de cortinas, bajo la razón social de Juan Ignacio Escobar Pacheco
y ubicada en la ciudad de los Angeles.
Se trata de un estudio remontado al año 2010, año donde ocurre un lamentable
terremoto en Chile, desatando diversas problemáticas dentro de esta empresa que nació el
año 1998.
El presente estudio de investigación fue enfocado en analizar distintas variables
del Comportamiento organizacional, en diversos niveles, desde los aspectos micro hasta
lo macro, cubriendo las principales aristas que abarca este estudio.
La finalidad primordial es que las mejoras propuestas sobre el Comportamiento
Organizacional encuentren un ambiente adecuado para desarrollarse, generando así, la
mejor solución posible para el método de caso tratado en la asignatura de gestión de
personas, INACAP Chillán.
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1. PRESENTACIÓN, HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.
La empresa “Cortinajes Almagro”, con domicilio en la calle Colón, arteria
principal del centro de la ciudad de Los Ángeles, con un giro de actividad comercial de
productos textiles y un total de 20 colaboradores, nació en la ciudad de Los Ángeles, en
el año 1998, en ese entonces esta urbe del país era una de las que poseía uno de los mayores
crecimientos económicos del país, con mucha población ingresando a la zona por mayores
oportunidades de empleo y estabilidad. La empresa de don Juan Ignacio Escobar Pacheco
se dedicaba desde sus inicios a la comercialización de telas, accesorios para el hogar y el
servicio de instalación de cortinas. Era un negocio familiar que inició sus actividades con
el dueño y un asistente, que llegó a tener un total de 20 trabajadores, definiéndose, así
como una pequeña empresa familiar.
Luego de años de funcionamiento de “Cortinajes Almagro” en la calle Almagro
(debido al nombre de esta calle es el nombre de la empresa familiar), don Juan se vio en
la obligación de cambiar la ubicación de su local, ya que el terremoto que aconteció en el
país en aquella época dejó destrozos irreparables en el establecimiento (construcción
colonial, con amplios espacios favorables para la venta de telas, cortinas y alfombras). El
cambio de ubicación fue a la calle Colón, la calle más transitada en el centro de la ciudad
de Los Ángeles, donde se ubicó definitivamente.
Don Juan, de profesión contador auditor e ingeniero en administración era el
representante legal y administrador de la empresa. Una asistente administrativa, un
contador externo que llevaba la documentación y estados financieros de la empresa, una
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secretaria que realizaba labores de recepción de pago de clientes en caja, un auxiliar
administrativo encargado del aseo, orden y actividades de apoyo, siete modistas en la sala
de confección de cortinas, dos instaladores de cortinas y accesorios junto con ocho
vendedores en la sala de ventas conformaban su equipo de trabajo.
En la actualidad (ambiente remontado al año 2010) la empresa de don Juan
“cortinajes Almagro”, vive un cambio reciente de dirección (domicilio) de su empresa,
afectada también por la competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy
buen renombre, tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”, empresas que poseían
página web y estaban constantemente conectadas a las redes sociales con la finalidad de
usar elementos no convencionales para masificar la calidad y ventas de sus productos.
También, existe insatisfacción por parte de una parte de sus trabajadores, lo que produce
un clima laboral poco favorable para la organización. Por otra parte, don Juan se encuentra
en una situación desfavorable, ya que debe encargarse de realizar variados trabajos en
distintos ámbitos de la empresa, dejando así, espacios vacíos que provocan problemáticas
dentro de la empresa.
1.1. Diagnóstico situacional

Con respecto al cambio de ubicación de la empresa, independientemente de que el
lugar nuevo tenga una mejor ubicación, se interpreta primeramente como un punto en
contra, ya que el ambiente organizacional de la empresa y el mismo público que conforma
la clientela de esta, poseen una postura de temor y rechazo al cambio, haciendo así, que el
clima interior y exterior que conforma la organización se afecte de una manera negativa,
provocando mayores conflictos dentro de la empresa debido a la disconformidad de los
trabajadores con el cambio de domicilio. También, este cambio de domicilio del local
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comercial influye de manera directa con el aspecto financiero de la empresa, ya que don
Juan tiene que incurrir en gastos elevados para el cambio, tales como arriendo de
inmuebles y otros gastos comprometidos con este. Otro aspecto a considerar es que al
ubicarse en un lugar más céntrico, quizás haya quedado más cerca de sus mayores
competencias directas, haciendo así, más difícil la venta de sus productos, ya que los
posibles clientes transeúntes de la calle Colón, tendrían más posibilidades de escoger sus
productos en otra empresas.
La competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre,
tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”, consideran un problema esencial para la
empresa de don Juan, ya que se encuentran mejor posicionadas, con mayor prestigio y, a
la vez, poseen mayores herramientas de difusión para sus productos, lo que deja con una
importante desventaja a “Cortinajes Almagro”.
Otro punto importante que considerar en la actualidad de la empresa y que merece
una mirada profunda, es la insatisfacción y molestia de parte de las modistas de la empresa,
su descontento es con respecto a la diferencia de remuneraciones que existe entre ellas y
sus colegas vendedores, quienes recibían mayores atenciones y beneficios. Esta
insatisfacción, enojo y molestia de este grupo de colaboradores, claramente afecta de una
manera negativa dentro de la organización, ya que causa un ambiente laboral desfavorable,
seguido de una perdida de eficiencia en la producción de la empresa. Esto afecta
directamente con la optimización de recursos de la empresa a través de la mala gestión,
provocando así, pérdidas de utilidades dentro de la organización, aspecto muy importante
para todo dueño de un emprendimiento.
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Don Juan, al tener que encargarse de varios aspectos dentro de “Cortinajes
Almagro”, deja muchos espacios de la empresa con una deficiencia de atención, ya que
algunas áreas de esta empresa familiar necesitan de un 100% de atención a toda hora.
Todo esto es producto de la desconfianza que don juan posee, afectando así, de manera
negativa la forma de trabajo, el clima o ambiente laboral de la organización en general.
En este momento el dueño de la empresa se encuentra en una situación de decisión,
ya que recibe una oferta de don Luis Marchant, representante de una fabrica de muebles
para el hogar de alta calidad. La propuesta consiste en una alianza de estas dos
empresas.¿será una buena idea?, ¿don Juan estará preparado para una alianza
actualmente?, ¿será favorable para el negocio en general?
Como equipo de trabajo, se considera la siguiente respuesta a esta alianza: Todo
va a depender de los beneficios y responsabilidades que conlleve cada parte. Si estos son
beneficiosos para ambos, permitiendo trabajar con la misma autonomía en la toma de
alguna decisión sería una gran oportunidad la unión de estas dos grandes compañías, lo
cual solo constituye una especulación ya que no hay información al respecto en el caso
entregado. Sólo se permite analizar las características y comportamiento organizacional
de la empresa.
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2. SITUACIÓN GENERAL DE CLIMA ORGANIZACIONAL

DENTRO DE LA EMPRESA
Con respecto al clima organizacional que existe dentro de la empresa, se observa
que existen distintos factores que lo afectan. Cada departamento POR SÍ SOLO posee un
buen clima laboral, existe un buen compañerismo entre ellos, pero en el momento de la
interacción de estos departamentos, este clima se ve afectado de manera negativa, ya que
existen aspectos de insatisfacción por parte de los modistas, la cual genera un conflicto.
Este descontento es por los comentarios de los trabajadores de esta sección, que veían que
su labor era fundamental para el funcionamiento del negocio y que esto no se veía
reflejado en su remuneración, situación causante de un problema dentro del clima laboral
de la empresa.
Don Juan, también genera conflictos dentro del clima laboral, uno de ellos es que
sus mejores tratos con los vendedores con respecto a sus demás trabajadores dan cuenta
de una diferenciación muy marcada que se hace evidente hasta en las remuneraciones.
También, da cuenta de un ambiente laboral caótico por parte de don Juan, quien siempre
quiere estar en todas las áreas de la organización, dejando entrever su desconfianza para
la delegación de funciones de dirección de la empresa, provocando confusión entre los
colaboradores, haciendo evidente un conflicto organizacional
En general, el ambiente laboral total de la empresa es negativo, afectado por los
conflictos mencionados anteriormente, donde reina la desconfianza y la insatisfacción,
dejando como único aspecto positivo el clima laboral que existe solo en el interior de cada
departamento.
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2.1 FACTORES QUE INCLUYE EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Si bien son múltiples los elementos que pueden afectar a las empresas, es posible
clasificar los factores clave del comportamiento organizacional en cuatro áreas:
personas, estructura, tecnología y entorno en que opera un negocio. (Contreras,2018,s.p)
2.1.1 Personas: en cuanto al talento humano se encuentran los siguientes aspectos:
Descontento por parte de los modistas de la empresa: estos colaboradores se encuentran
en conflicto por las diferencias de trato y sueldo en comparación con los vendedores de la
organización.
Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el dueño de
la empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de ventas de
la organización, no así, con sus demás trabajadores, lo que da a inferir que se trata de un
LIDER SITUACIONAL.
Alto nivel de desconfianza por parte de don Juan: imposibilidad de su parte para poder
delegar tareas de importancia en la compañía.
Mala convivencia entre distintas áreas: relación negativa entre modistos y vendedores
debido a tratos y sueldos desiguales.
2.1.2 Estructura: En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de
manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una

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estructura estas relaciones pueden ocasionar problemas serios de cooperación,
negociación y toma de decisiones, por lo tanto, se requieren diferentes puestos de trabajo
para realizar todas las actividades de la empresa. (Contreras,2018, s.p)
Dentro de las relaciones existentes de cargos dentro del equipo de trabajo se encuentra:
Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de la
empresa que no existen.
Poco nivel de jerarquía: el dueño interactúa con todos los trabajadores de la misma
manera.
Función del dueño poco clara: no se aprecia el trabajo de don Juan en un área específica.
Falta de equipo de dirección: las decisiones recaen en un 100% en las manos de don Juan.
2.1.3 Tecnología: La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e
influye en las tareas que ellas realizan. (Contreras,2018, s.p)
Dentro de los aspectos tecnológicos que aportan un apoyo para el funcionamiento de la
empresa, se encuentra lo siguiente:
Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual para
obtener mejores resultados.
2.1.4 Entorno: Las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro
externo. El entorno afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo,
además de generar competencia por los recursos y el poder. (Contreras,2018, s.p)
2.2 En el ambiente externo se encuentra lo siguiente:
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Competencia: alta competencia en el mercado por parte de empresas con trayectoria y
tradición.
Nueva ubicación: desorientación y rechazo al cambio por parte de clientes de la
organización.
Poder de negociación de los clientes: el mercado se vuelve cada vez más atractivo para
los clientes, generando así, una ventaja comparativa para ellos.
2.3 En cuanto al ambiente interno:
Conflictos internos: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos
departamentos de la compañía.
Desconfianza: por parte del dueño para delegar cargos.
3 PROPUESTA DE MEJORA PARA LOS FACTORES
Luego de Analizar los 4 factores que incluye el Desarrollo organizacional dentro
de la empresa “cortinajes Almagro”, se produce una propuesta de mejora en conformidad
los criterios de justificación y plan de implementación:
De acuerdo con las diversas problemáticas observadas en el ámbito
organizacional de las personas, el enfoque fue en el siguiente problema:
Diferencia de trato por parte del dueño a distintos estamentos de la empresa: el
dueño de la empresa se preocupa de cursos con bastante apremio para el departamento de
ventas de la organización, no así, con sus demás trabajadores, lo que da a inferir que se
trata de un LIDER SITUACIONAL.
De acuerdo con el texto de material complementario de la asignatura, se basa esta
decisión en la siguiente expresión:

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Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas.
Para lograr las metas de la organización se necesita a las personas de la misma forma
que éstas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales. El
interés de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia, convertirse en un
interés mutuo donde ambos ganen a través de las metas superiores que se generen con la
integración de personas y organización. (Contreras,2018, s.p)
La propuesta establecida para solucionar esta problemática es que don Juan iguale
las condiciones de trabajo entre los distintos estamentos de la empresa, asignando bonos
de producción y ofrecer perfeccionamientos para el departamento de modistas, de esta
manera, se alienta un mejor trabajo, y mejor ambiente laboral, satisfaciendo el interés
mutuo que existe entre las dos partes.
Con respecto al ámbito de estructura, la problemática seleccionada para dar
solución es la siguiente:
Falta de cargos: existen funciones fundamentales para el buen funcionamiento de
la empresa que no existen.
(…) En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera
estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una estructura
estas relaciones pueden ocasionar problemas serios de cooperación, negociación y toma
de decisiones, por lo tanto se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas
las actividades de la empresa. (Contreras,2018,s.p)

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Se propone la contratación de gente competente para poder establecer una
coordinación efectiva debido a una mayor estructuración de cargos en la empresa. Las
personas contratadas y sus cargos correspondientes se establecerán mediante una asesoría
de profesionales expertos en estructura organizacional, asegurando así mas adelante
problemas de coordinación y cooperación en la compañía.
En cuanto a la tecnología, la problemática escogida para proponer un cambio es:
Nula adaptación a nuevas tecnologías: no se cuenta con ningún recurso virtual o
tecnológico para obtener mejores resultados.
El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de
mejor manera (…). El vocablo tecnología denota cómo una organización transforma sus
recursos en producción, tiene una o varias tecnologías para convertir los recursos
financieros, humanos y físicos en productos o servicios. Al hablar de simplificación esta
puede reflejarse en una reducción en tiempo, actividades y costos. (Contreras,2018, s.p)
Con respecto al ámbito de entorno, el problema a implementar una mejora es:
Conflictos internos: producido por las diferencias de trato recibidas entre los distintos
departamentos de la compañía.
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(…) las organizaciones han de adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir,
deben identificar y seguir sus ambientes, percibir los cambios en ella y hacer los ajustes
que vayan exigiendo las circunstancias. (Contreras,2018, s.p)
La solución propuesta es mejorar estos conflictos internos dando una mayor
estructura organizacional, haciendo los ajustes necesarios para mejorar esta problemática,
la solución planteada es la presentación de más cargos e igualar condiciones de trabajo
entre estamentos para avanzar en un mejor clima laboral entre departamentos.
4 POSIBLES CONFLICTOS O RETICENCIAS QUE PODRÍA HABER POR LAS
SUGERENCIAS O MEJORAS.
Al haber realizado las propuestas de mejora en el aspecto organizacional de la
empresa “Cortinajes Almagro”, se visualizan los siguientes conflictos:
La posible reacción negativa y de disconformidad de los vendedores al igualar las
condiciones salariales y de perfeccionamiento que se les dará a las personas que trabajan
como modistas: Los vendedores de la empresa ya se encuentran acostumbrados a tener
cierta ventaja en sus condiciones laborales por sobre las modistas, lo que quizás cause esta
disconformidad en esta sección de la empresa.
Posiblemente exista un conflicto monetario por parte del dueño de la empresa, don
Juan, ya que a lo mejor no esté dispuesto con aumentar la cantidad de cargos existentes en
la empresa porque estos significarían un gasto adicional para su bolsillo.
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Mayores gastos incurridos por la empresa para mejorar el ambiente laboral, ya que
esto involucra inversión en personas, perfeccionamientos y nuevos cargos para la
organización.
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5 CONCLUSIONES
Luego de analizar el comportamiento organizacional de “Cortinajes Almagro”,
negocio familiar dedicado a la comercialización de telas, confección e instalación de
cortinas, el equipo de trabajo concluyó lo siguiente:
La empresa estaba en una difícil condición actual (2010) amenazada por bastantes
factores como el clima laboral negativo que existía dentro de ella, así como la competencia
de empresas como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita” con mayores atributos y fortalezas,
exigía un cambio urgente en la organización de la compañía de Don Juan.
Al tener un líder de carácter situacional dentro de la compañía, se veían muy
favorecidas algunas de las partes de ella, pero, por otro lado, otras partes se mostraban con
muy poca motivación y apoyo de parte de don Juan.
La realización de ideas de mejoras para el ambiente organizacional luego del
análisis de los factores que influyen en el desarrollo organizacional, dejó una amplia gama
de posibilidades, donde se puede satisfacer en su gran mayoría las necesidades que tiene
“Cortinajes Almagro”, tanto en el aspecto que involucra a las personas, la estructura, su
tecnología y entorno.
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6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Programa de Comportamiento Organizacional de La Empresa Ingeniería de Apoyo

y Servicios SAC, Para Optimizar los Servicios de Tercerización que Presta en La
Sede Administrativa de Backus , Lima, Hayro Joel Rodríguez Pajuelo, Tesis, Año
2016.( http://cybertesis.urp.edu.pe/bitstream/urp/1139/1/rodriguez_pj.pdf).
• Material complementario, curso gestión de personas, primavera 2018, INACAP
Chillán, Contreras Dueza Cristabel, Docente. (Intranet INACAP)
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Juan Lagos Campos

Felipe Sepúlveda Arce

Académico : Cristabel Contreras Dueza

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1. PRESENTACIÓN, HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL. .................................4

1.1. Diagnóstico situacional ...................................................................................................5

2.1.1 Personas ................................................................................................................. 9

4 POSIBLES CONFLICTOS O RETICENCIAS QUE PODRÍA HABER POR LAS

6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................17

El Comportamiento Organizacional es un campo de estudio que se apoya en otras

ciencias importantes como la antropología, la psicología o la sociología; para estudiar

a un diagnostico actual de lo que viene sucediendo en una organización. Es decir, retrata

a las personas en su entorno organizacional. (Rodriguez,2016,p.4)

El tema principal de la investigación es analizar el comportamiento organizacional

de “Cortinajes Almagro”, negocio familiar dedicado a la comercialización de telas,

y ubicada en la ciudad de los Angeles.

Se trata de un estudio remontado al año 2010, año donde ocurre un lamentable

El presente estudio de investigación fue enfocado en analizar distintas variables

lo macro, cubriendo las principales aristas que abarca este estudio.

La finalidad primordial es que las mejoras propuestas sobre el Comportamiento

Organizacional encuentren un ambiente adecuado para desarrollarse, generando así, la

mejor solución posible para el método de caso tratado en la asignatura de gestión de

personas, INACAP Chillán.

1. PRESENTACIÓN, HISTORIA Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.

La empresa “Cortinajes Almagro”, con domicilio en la calle Colón, arteria

productos textiles y un total de 20 colaboradores, nació en la ciudad de Los Ángeles, en

oportunidades de empleo y estabilidad. La empresa de don Juan Ignacio Escobar Pacheco

se dedicaba desde sus inicios a la comercialización de telas, accesorios para el hogar y el

el dueño y un asistente, que llegó a tener un total de 20 trabajadores, definiéndose, así

como una pequeña empresa familiar.

Luego de años de funcionamiento de “Cortinajes Almagro” en la calle Almagro

la obligación de cambiar la ubicación de su local, ya que el terremoto que aconteció en el

país en aquella época dejó destrozos irreparables en el establecimiento (construcción

de Los Ángeles, donde se ubicó definitivamente.

Don Juan, de profesión contador auditor e ingeniero en administración era el

representante legal y administrador de la empresa. Una asistente administrativa, un

contador externo que llevaba la documentación y estados financieros de la empresa, una

secretaria que realizaba labores de recepción de pago de clientes en caja, un auxiliar

de confección de cortinas, dos instaladores de cortinas y accesorios junto con ocho

vendedores en la sala de ventas conformaban su equipo de trabajo.

En la actualidad (ambiente remontado al año 2010) la empresa de don Juan

“cortinajes Almagro”, vive un cambio reciente de dirección (domicilio) de su empresa,

usar elementos no convencionales para masificar la calidad y ventas de sus productos.

en una situación desfavorable, ya que debe encargarse de realizar variados trabajos en

1.1. Diagnóstico situacional

contra, ya que el ambiente organizacional de la empresa y el mismo público que conforma

provocando mayores conflictos dentro de la empresa debido a la disconformidad de los

productos en otra empresas.

La competencia de empresas dedicadas al mismo rubro y con muy buen renombre,

tales como “Chantilly” y “Cortinajes Tabita”, consideran un problema esencial para la

importante desventaja a “Cortinajes Almagro”.

Otro punto importante que considerar en la actualidad de la empresa y que merece

una mirada profunda, es la insatisfacción y molestia de parte de las modistas de la empresa,

su descontento es con respecto a la diferencia de remuneraciones que existe entre ellas y

sus colegas vendedores, quienes recibían mayores atenciones y beneficios. Esta

insatisfacción, enojo y molestia de este grupo de colaboradores, claramente afecta de una

manera negativa dentro de la organización, ya que causa un ambiente laboral desfavorable,

seguido de una perdida de eficiencia en la producción de la empresa. Esto afecta

directamente con la optimización de recursos de la empresa a través de la mala gestión,

provocando así, pérdidas de utilidades dentro de la organización, aspecto muy importante

para todo dueño de un emprendimiento.