Evidencia 7 Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

PRESENTADO POR:

Santiago Alexander Gutiérrez

Yohan Manuel Martin Celis

Miguel Alfonso Vásquez Sánchez

Osmin Heredia Taborda

(Instructora)
Yuliana Artunduaga

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1667939)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

25-09-2018
Introducción

Los conflictos siempre han sido parte de nuestras vidas, y es virtud de nosotros
como saber resolverlos aunque no hay que ver un conflicto como un problema sino
como una oportunidad de mejora, enfocándonos en la parte labora es muy
importante saber cómo resolver los conflictos ya que si no se saben resolver
oportunamente esto puede afectar el cumplimiento de los objetivos de la empresa
por consiguiente en el siguiente trabajo demostraremos como se debe resolver un
conflicto intergrupal para que no afecte el rendimiento de los empleados ni los
objetivos de la empresa.
Objetivos

 Analizar la situación del porque el incumplimiento de los pedidos para los

clientes.
 Revisar y escuchar los criterios de cada jefe de área.
 Establecer una agenda de trabajo planteado actividades para la solución de
esta situación.
 Generar una comunicación entre el personal jerárquico de cada área y sus
colaboradores.
  Introducción del problema

Se viene presentado una situación de trabajo muy incómoda por el incumplimiento

de los pedidos a los clientes ya que los jefes de cada área tienen criterios
encontrados del porque se está presentando esta situación.

 Criterios del Jefe de almacén o inventarios

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios

Criterios del jefe de compras

a. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

Criterios del Jefe costos y presupuestos:

A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de áreas

Revisando el caso de los inconvenientes por el incumplimiento de los pedidos nos

damos cuenta que nos enfrentamos a un conflicto de origen intergrupal el cual está
afectando el trabajo en equipo y el ambiente laboral por lo consiguiente afecta el
rendimiento individual de cada empleado y los objetivos de la empresa generando
un ambiente tenso entre los colaboradores de cada área de la empresa, y se ve
reflejado en la prestación de un buen servicio y eficiente para que nuestros clientes
estén satisfechos con nuestros productos,

Para solucionar esto debemos identificar o clasificar el conflicto y estableceremos

una agenda de trabajo en el cual se citaran los jefe de área para que indique el
porqué del incumplimiento de los pedidos y plantear una serie de actividades para
la solucionar este problema.

 Agenda de trabajo organizacional

Miércoles 26 de septiembre del 2018 se citaran en el salón de conferencias a los

jefes de almacén, jefe de compras y Jefe costos y presupuestos.

Para esta fecha escucharemos los criterios de cada jefe y el impacto que tiene los
criterios en cada área para analizarlos y darles una solución concertada.

El jefe de almacén indica que se ve afectado por la demora de más de 10 días en

entregar al almacén los pedidos solicitados y que la disminución del inventario hace
que se establezcan metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios.

El jefe de compras indica que no hay suficiente presupuesto para realizar compras
de grandes volúmenes de materia prima necesaria que garantice buenos precios y
tener la capacidad negociar con los proveedores, y que también se ve afectado en
la compra de la mercancía por que no se le es entregado de manera oportuna los
faltantes de mercancía para poder realizar los pedidos de los insumos
oportunamente.

El Jefe costos y presupuestos indica que se ve afectado en la programación de

pedidos por que el jefe de inventarios no entrega a tiempo los informes de
inventarios, y que el jefe de compras no tiene un proceso adecuado para la
selección de proveedores.

Revisando lo indicado por cada jefe de área vamos a implementar una actividad
para el mejoramiento del proceso y así poder superar esta situación.
  Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
cada área.

Área Criterios de los jefes de Actividad a desarrollar

área
La responsabilidad es Se implementara un
del jefe de almacén y de cronograma para
inventarios por no realizar inventarios
entregar de manera cíclicos de mercancía
oportuna los faltantes de esto se dividirá en los 12
mercancías para poder meces del año en el cual
hacer de manera cada mes se debe
adecuada el proceso de realizar el inventario de
compras. una familia de material y
se debe entregar el
Almacén o inventarios La responsabilidad es informe de novedades
del Jefe de inventarios antes de los 20 de cada
por no entregar a tiempo mes.
los informes de Se separara el material
inventarios para poder obsoleto y identificarlo
realizar una adecuada en un área específica
programación de para poder montar BTI y
pedidos poder dale de baja.

La responsabilidad es Se realizara una

del jefe de compras por licitación de
 que se demora más de proveedores y se
10 días en entregar al escogerán dos de cada
almacén los pedidos material para que se
solicitados. disminuya los riesgos
de incumplimiento de
La responsabilidad es algún proveedor y se
Compras del jefe de compras por disminuyan los tiempos
no tener un proceso de entrega de cada
adecuado en la material
selección de Se realizara seguimiento
proveedores. de la demanda de los
productos para poder
realizar un adecuado
aprovisionamiento de
materias primas.
La responsabilidad es Hacer un ajuste
del jefe de presupuesto presupuestal para
Costos y presupuesto por que no apropia las adquirí los insumos
partidas presupuestales necesarios para la
suficientes para realizar producción
los volúmenes de
compras necesarios que Crear nuevas políticas
garanticen buenos de inventarios
precios y poder tener
capacidad de
negociación

La responsabilidad del
jefe de presupuesto
porque siempre insiste
en disminuir los niveles
 de inventarios,
estableciendo metas que
le quitan dinamismo y
oportunidad al manejo
de los inventarios.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto

Como nos podemos dar cuenta en los puntos de vista de los jefes de área todos
tienen razón por lo consiguiente el objetivo de estas actividades planteadas es
mejorar el proceso realizando un trabajo en equipo que permita llegar a la mejor
solución entre las áreas involucradas de una manera justa y coherente.

Actividad del jefe de almacén o inventarios:

Se implementara un cronograma para realizar inventarios cíclicos de mercancía
esto se dividirá en los 12 meces del año en el cual cada mes se debe realizar el
inventario de una familia de material y se debe entregar el informe de novedades
antes de los 20 de cada mes.

El objetivo de esta actividad es tener el conocimiento del stock que existe de cada
material y realizar los respectivos ajustes de los faltantes y los sobrantes para
elaborar un informe el cual se dará conocimiento de las novedades al jefe de
compras y de presupuesto para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras. y poder realizar una adecuada programación de pedidos.

Se separara el material obsoleto e identificarlo en un área específica para poder

montar BTI y poder dale de baja.
El objetivo de esta actividad es identificar el material obsoleto para disminuir el
inventario y así tener más capacidad de almacenaje del producto que está rotando
y darle más dinamismo al manejo de los inventarios.
Actividad del jefe de compras:
Se realizara una escogencia de proveedores donde se aseguren las entregas de
materias primas y se puedan disminuir los tiempos de recepción de material.
Su principal objetivo es manifestar al proveedor su ánimo de conseguir y mejorar
tanto la materia prima como los tiempos implementando una estrategia para la
cadena de abastecimiento, asegurando lo necesario para la producción.

Actividad jefe de presupuesto:

Establecer un manejo de inventario apropiado para el manejo de las materias primas
exactas para la utilización en la producción diaria, fomentar el buen uso de las
mismas creando conciencia sobre la manipulación del articulo terminado,
Conseguir materias primas de buena calidad y de precios accesibles para generar
un presupuesto apto para la compañía.

 Descripción del cómo se va a desarrolla cada una de las actividades

para solucionar el conflicto

Jefe de almacén o inventarios: Se desarrollara unos inventarios cíclicos a medida

que se vayan utilizando materiales para la producción, para poder llevar cuenta de
la cantidad que se ha manejado en el día a día, además se hará un inventario
general cada fin de mes donde se verificara la cantidad que hay para poder generar
un pedido a proveedores y para poder identificar estado y fechas de vencimiento
para pasar a destrucción lo necesario.
Jefe de compras: se realizara un dialogo con el área de inventarios donde se estará
pendiente del resultado del inventario tanto cíclico como general para poder mejorar
las materias primas y el tiempo de entrega de las mismas, y poder generar un plan
de contingencia al momento de necesitar algún material.
Jefe de costos y presupuesto: Se planteara unas reuniones con las áreas de
inventarios y compras donde se evaluaran los detalles de los informes que arrojen
los inventarios y los informes de las compras necesarias, donde ayuden a mejorar
la programación de entrega de pedidos en tiempos establecidos.

CONCLUSIONES
Se retroalimentara a los colaboradores de cada área sobre el objetivo de sus
procesos y lo que conlleva el llevarlos de la mano, la comunicación y la pronta
entrega de sus informes generan precisión para la entrega de pedidos a tiempo al
cliente final.
Al personal se deberá dar un valor agregado para que se apropien de los recursos
y procesos de la compañía y tener unos tiempos para la compra, producción e
inventarios de los productos terminados.