Capitulo 9

Preguntas del Capítulo

1. ¿Por qué hubo al principio tantos emprendedores que iniciaron en el sector de ventas al menudeo
en línea?
Por la esperanza de hacerse ricos y víctimas de la burbu a de las ventas en internet.

2. ¿Qué es lo que con frecuencia hace diferencia entre los negocios rentables y los que no lo son
hoy en día?
La reduccion de costos de cadena de suministro& distribuci%n& transacci%n& alcanzar mayor distribuci%n
geogr'#ica& etc...
(ervicios de valor agregado.
)ercancía se entrega en el
hogarCatalogo*eb en línea
Promociones en el sitio +eb
,ar etas de regalo y puntos del programa de lealtad.

-. ¿"ué segmento del negocio del menudeo #uera de línea se parece m's al que se hace en
línea? ¿Por qué?
utom%viles& debido a los costos.

/. )encione el segmento m's grande de las ventas al menudeo en 0stados unidos& e plique por qué
los negocios ubicados en este segmento han conseguido dominar el menudeo en l ínea.
$ibros& ya que la mayoría de las empresas iniciaron en este 'mbito.

2. 3escriba la revoluci%n tecnol%gica en el menudeo que precedi% al crecimiento del

comercio electr%nico. ¿Cu'les #ueron algunas de las innovaciones que hicieron posible
posteriormente el menudeo en línea?
$a capacidad de llegar a m's personas y la r'pida entrega.

4. 5ombre dos suposiciones que hayan hecho los analistas del comercio electr%nico en sus primeros
tiempos acerca de los consumidores y su comportamiento en las compras& y que se demostr% eran
#alsos. "ue duraría poco& y que no sería sostenible.

6. ¿Por qué al principio se asumi% que los costos de adquirir consumidores serían m's ba os en la
*eb?
¿"ue se supuso que los reduciría?
$os costos de operaciones.

7. 0 plique la di#erencia entre la desintermediaci%n y la hipermedia ion seg8n se relaciona con las
ventas al menudeo en línea.
0n la primera ya nada se hace persona a persona si no mediante el internet y en la segunda se da
atenci%n de m's sobre la compra.

9. ¿C%mo podría describir como un solo grupo a los 1 principales minoristas en línea?
¿Constituyen un
porcenta e peque:o o grande de los negocios en línea?
Peque:o ya que hay demasiados minoristas hoy en día.

10. Compare y contraste a las empresas tipo comerciantes virtuales con las de instalaciones #ísicas o
multicanal.
0n las #ísicas puedes mirar el producto como tal mientras en las visuales solo descripciones.

11. ¿Cu'l es la di#erencia entre un modelo de ventas en que los suministros empu an y otro en que
la demanda ala? ¿Por qué la mayor parte de las empresas de manu#actura directa tiene di#icultades
para cambiar de uno a otro modelo?
;a que la demanda es m's di#ícil de complacer.

12. ¿Cu'les son cinco aspectos estratégicos relacionados con las capacidades de una empresa?
¿0n qué se di#erencian de los aspectos estratégicos relacionados con la industria?

13. ¿Cu'l es una me or medida de la salud #inanciera de una empresa< ingresos& margen bruto o
margen
neto? ¿Por qué?
)argen neto considera los gastos que no son de operaci%n como intereses y planes de
compensaci%n con acciones.

14. ¿Cu'les son algunas de las di#icultades al brindarse servicio en un ambiente en línea? ¿"ué
#actores distinguen al sector de los servicios del de ventas al menudeo?
$as di#icultades de comunicarse.

15. Compare y contraste los dos tipos principales de industrias de servicios en línea. ¿Cu'les son
las dos características principales que distinguen a los servicios de otro tipo de industrias?
$a manera en la cual se comunican y llegan a las personas.

16. )encione y describa los tipos de vendedores de hipotecas que hay en línea. ¿Cu'les son las
principales venta as de usar un sitio de hipotecas en línea? ¿"ué #actores hacen lento el
crecimiento de tales negocios de servicio?
Poder ver la propiedad y el precio sin tener que ir a visitarlas.

17. ¿Cu'l es el disuasivo m's grande para el crecimiento a nivel nacional =en estados unidos> de las
industrias de los seguros en línea?

18. 3e#ina el con#licto de canales y e plique c%mo se aplica actualmente a la industria hipotecaria y
de seguros. )encione dos compa:ías o corredurías de seguro en línea.

19. ¿Cu'l es el uso m's com8n de los sitios *eb de bienes raíces? ¿"ué es lo que m's hacen los
consumidores cuando entran a ellos?

20. )encione y describa los / tipos de servicios proporcionados por las empresas #inancieras en la
*eb.

lmacenamiento
Protecci%n de
activos Crecimiento
)ovimiento de #ondos

21. ¿"uiénes son los actores principales en la consolidaci%n actual de la industria #inanciera en
todo el mundo?

$as grandes tendencias en los servicios #inancieros son la consolidaci%n de la industria y la

disposici%n de los servicios #inancieros ntegrados para los consumidores.

22. 0 plique las dos tendencias globales que a#ectan la estructura de la industria de los
servicios #inancieros y su e#ecto en las operaciones en línea.

23. ¿C%mo se han bene#iciado los servicios de via e por el uso que hacen los consumidores de los
sitios
*eb?

24. 5ombre y describa cinco herramientas de reclutamiento que las compa:ías tradicionales han
empleado para identi#icar y atraer empleados. ¿Cu'les son las desventa as de dichas herramientas
en comparaci%n con los sitios de empleo en línea?

25. dem's de conectar a los solicitantes con los puestos disponibles& ¿"ué #unci%n importante
cumplen los sitios de empleo en línea? 0 plique c%mo a#ectan estos sitios a los salarios e índices
de rotaci%n.