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CU UAEM ATLACOMULCO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
INTEGRANTES:
GIL MIRELES BRIAN
GÓNZALEZ DE LA CRUZ FERNANDO
LÓPEZ CRUZ JUAN CARLOS
MARTÍNEZ MARTÍNEZ MIGUEL ÁNGEL
NAVA GONZÁLEZ IVAN
NAVARRETE PICHARDO ARTURO
VALDES CORONA LUIS ANTONIO
ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
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ORGANIGRAMA DE LA DSE.
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MAPEO DE PROCESOS
Durante la ejecución de los procesos las áreas de la Dirección de Servicios Estudiantiles miden
y realizan un seguimiento de los requisitos preestablecidos y de las características del producto
de acuerdo con los indicadores para cada proceso.
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B) Asegurar la conformidad del SGC
a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la Norma ISO
9001:2008 y con los requisitos del SGC;
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
a) Programa de auditoría;
b) Cronograma para su desarrollo;
c) Plan de auditoría;
d) Diseño de instrumentos de verificación;
e) Presentación de resultados.
La selección de auditorías internos se realiza bajo el perfil definido para ello, de tal forma que
se integren y se conforme un trabajo propositivo hacia un proyecto de mejora, de tal forma que
se logre la objetividad e imparcialidad de los resultados de las auditorías.
Mejora continua.
Acción correctiva.
En el SGC se tiene establecido el Procedimiento Institucional de Acciones Correctivas para
atender las causas de origen de las no conformidades, con el objeto de evitar su recurrencia.
Para lograr lo anterior, se realizan las siguientes actividades:
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Dar seguimiento a la eficacia de las acciones correctivas implantadas.
La detección y análisis de las causas de los problemas reales, así como la definición,
implantación, registro y seguimiento de las acciones correctivas están igualmente establecidos
en el Procedimiento Institucional de Acciones Correctivas.
Acción preventiva.
Para que la práctica del SGC oriente al personal a desarrollarse hacia una cultura de cero
errores, se precisan acciones tendientes a disminuirlos, por lo que en caso de existir
desviación, sin omitir la naturaleza de los procesos se analicen con el método causa raíz, con
la intencionalidad de presentar opciones viables en las soluciones inmediatas, cuya propuesta
de las acciones preventivas sean congruentes a la magnitud, para evitar la ocurrencia de una
no conformidad potencial, de tal forma, que se asegure la continuidad de éstos. Si persiste el
problema potencial se vigilará si la ocurrencia es derivada de una no conformidad para que se
atienda con una acción correctiva, como se ha establecido en el Procedimiento Institucional de
Acciones Preventivas.
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Se recurre a otros medios como:
Durante las reuniones de revisión del SGC por la Dirección, se priorizan las acciones
correctivas, preventivas y de mejora, necesarias para mantener o incrementar el nivel de
satisfacción de sus usuarios para cada uno de los servicios que les son proporcionados.
IDENTIFICAR INSTRUMENTO.
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b) Buzón de quejas y/o sugerencias.
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b) Buzón de quejas y/o sugerencias:
Objetivo: es un instrumento puesto a disposición de los miembros de la
comunidad universitaria y de los usuarios para hacernos llegar las observaciones
y reclamaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento del IPN, de
tal forma para mejorar la calidad del servicio.
Aplicación: permanece abierto todo el año.
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VOLKSWAGEN DE MÉXICO.
ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIGRAMA.
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MAPEO DE PROCESOS.
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IDENTIFICAR INSTRUMENTO.
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¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL INSTRUMENTO Y CON QUÉ PERIODO
SE APLICA?
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES.
Una vez analizada la información concluimos que la calidad por parte de una organización
industrial y de servicios es de suma importancia puesto que el valor que asignen los
usuarios contribuye a la toma de decisiones para estas, debido a que por consecuencia
se tiene que trabajar en las acciones de mejora continua, de corrección y de prevención
para mejorar en cualquier situación que se presente, cabe mencionar que estas
organizaciones cuentan con su organigrama en el cual podemos encontrar quien o
quienes son los encargados de realizar las actividades. A su vez es importante resaltar
que estas evalúan la calidad por medio de encuestas, estadísticas, buzón de quejas y lo
que es conocido como la atención al cliente o usuario.
Finalmente, las empresas hoy en día buscan ser eficientes en la práctica de los Sistemas
de Gestión de Calidad puesto que esto les permite ser mejores o por lo menos
diferenciarse de la competencia, algunas buscan la certificación por medio de las normas
ISO 9001.
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