Metodos cuantitativos Avanzados

Taller Teoría de Colas

1. En una empresa metalmecánica los operarios llegan a una ventanilla a recibir las refracciones
para los vehículos programados a una media de 10 por hora, Estas piezas se las entrega un
auxiliar de bodega al cual se le paga un salario mínimo, mientras que cada hora que tiene que
esperar el operario cuesta $ 10.000 y el supervisor de planta desea saber si merece la pena
contratar a otro auxiliar que tendría la misma media de servicio de 7 minutos.

2. En el Hospital San Rafael se desea realizar la optimización de la asignación de citas para

especialidades médicas, se ha detectado que la hora crítica para la asignación de citas es entre
las 7: 00 am y las 8:00 am, los registros muestran los siguientes datos.

CLIENTE HORA DE LLEGADA HORA DE SERVICIO HORA DE SALIDA

1 6:45 7:00 7:08
2 6:45 7:08 7:10
3 6:45 7:10 7:12
4 6:50 7:12 7:15
5 6:55 7:15 7:18
6 7:00 7:18 7:21
7 7:00 7:21 7:23
8 7:10 7:23 7:25
9 7:15 7:25 7:27
10 7:20 7:27 7:28
11 7:20 7:28 7:30
12 7:25 7:30 7:32
13 7:25 7:32 7:33
14 7:30 7:33 7:35
15 7:35 7:35 7:37
16 7:35 7:37 7:45
17 7:45 7:45 7:47
18 7:45 7:47 7:50
19 7:50 7:50 7:56
20 7:55 7:56 8:01

Estime las medidas de desempeño.

3. Supongamos que un sistema de colas que se ajusta al modelo M/M/1 tiene W = 120 minutos y L
= 8 clientes. Use estos datos (y la fórmula de W) para encontrar λ y μ. Luego encuentre las otras
medidas de desempeño para este sistema de colas.

4. En un servidor de la universidad se envían comandos a un servidor para ser ejecutados. Los

programas llegan al servidor con una tasa de 15 por minuto. El tiempo medio de ejecución de
cada programa es de 3 segundos.

a. ¿Qué proporción de tiempo el servidor se encuentra desocupado?

b. ¿Cuál es el tiempo esperado total de salida de un comando?
c. ¿Cuál es el número comandos que se encontrarían esperando en el sistema?
d. ¿Cuál es la probabilidad que un comando tarde más de 10 segundos en ser procesado?

5. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 4 minutos, los clientes
llegan con una tasa media de 30 clientes a la hora. Determine:

a. El porcentaje de tiempo en el que los cajeros están desocupados.

b. El tiempo que los clientes deben esperar para ser atendidos
c. El número de clientes que deben esperar en la cola.
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6. Una entidad bancaria considera la posibilidad de instalar una red de cajeros en una de sus
oficinas. Dado que se desconoce la afluencia de público que va a demandar dicho servicio,
coloca un único cajero durante un mes. Diariamente se recogen datos sobre los tiempos de
llegadas de los clientes, así como de los tiempos de servicio. Suponiendo que la sucursal se
encuentra emplazada en un barrio donde no existe otro servicio semejante, el cliente que llega
prefiere esperar a poder utilizar el cajero, cuando esté ocupado. Tras el análisis de los datos
recogidos, se estima que las llegadas siguen un proceso de Poisson; la distribución del tiempo de
servicio es exponencial; el tiempo medio transcurrido entre dos llegadas consecutivas es de 7.5
minutos; y el tiempo medio de servicio es de 5 minutos por cliente.

7. En una sucursal bancaria los clientes deciden hacer la apertura de sus productos financieros, de
acuerdo a registros históricos llegan 40 clientes en un turno de 8 horas para ello llegan y esperan
en sala hasta ser atendidos por el primer asesor disponible que en promedio tarda 10 minutos
para atenderlos y luego los reasigna a un cajero para que se les entregue el soporte de la
apertura de su producto.

a. De acuerdo a las condiciones descritas determine el número de clientes que estarán

esperando al asesor y el tiempo que lo esperan.
b. El gerente de servicio ha señalado que el proceso es inoficioso y que el asesor debe cumplir
con los dos procesos en un solo servicio; el tiempo estimado para cumplirlo es de 15
minutos por cliente. Bajo esta directriz ¿cuáles serán las medidas de desempeño del
sistema? y ¿Qué probabilidad hay que un cliente deba esperar más de 30 minutos en sala?

8. Un servicio de restaurante en Bienestar Universitario es atendido por una persona.

Aparentemente el patrón de llegadas de clientes los días sábados se comporta siguiendo un
proceso de Poisson con una tasa de llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les
atiende siguiendo un orden tipo FIFO y debido al prestigio del restaurante, una vez que llegan
están dispuestos a esperar el servicio. Se estima que el tiempo que se tarda en atender a un
comensal tiene un tiempo medio de 4 minutos.
a. La probabilidad de que haya al menos una persona en espera.
b. El tamaño promedio de la fila
c. El tiempo que un cliente permanece en cola

9. En una compañía hay una oficina de Desarrollo Profesional a la que los obreros tienen acceso
durante las horas de trabajo. El jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a la
ventanilla, ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se
designa a un especialista para que determine el tiempo medio de espera de los obreros en la
cola y la duración media de la conversación que cada uno mantiene con el empleado de la
ventanilla. Este analista llega a la conclusión de que durante la primera y la última media hora
de la jornada la afluencia es muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la jornada
el sistema se considera estable, con ello se dedujo que el número medio de obreros que
acudirían a la ventanilla era de 1.25 por periodo y que el tiempo entre llegadas seguía una
distribución exponencial. Un estudio similar sobre ´ la duración de las conversaciones, llevo a la
conclusión de que se distribuirán exponencialmente con duración media de ´ 3.33 minutos.
Estime las medidas de desempeño de este sistema.