Revisar envío de evaluación : Evidencia: Evaluación “Cualidades comunicativas”

Usuario WENDY YORANIS P Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(1785302)

Evaluación Evidencia: Evaluación “Cualidades comunicativas”

Iniciado10/10/18 17:32

Enviado10/10/18 17:48

Fecha de vencimiento 12/10/18 23:59

Estado Completado

Puntuación del intento 80 de 100 puntos

Tiempo transcurrido 15 minutos de 1 hora

Instrucciones

La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar el conocimiento

adquirido y validar su competencia en las distintas temáticas tratadas.

La evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene

habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba debe terminarla.

Pregunta 1

10 de 10 puntos

Relacione cada valor organizacional con su respectivo significado.

Pregunta

Responsabilidad:

Comunicación:
Sinceridad:

Respeto:

Pregunta 2

10 de 10 puntos

Indique cuál de las siguientes opciones no forma parte de los valores organizacionales.

Pregunta 3

10 de 10 puntos

Las relaciones públicas son todas las estrategias que la [x] pone en marcha para proyectar la [y]
de la entidad hacia el exterior.

Pregunta 4

10 de 10 puntos

El valor organización de la solidaridad consiste en brindar apoyo eventualmente a otros cuando

se requiere, esperando ocasionalmente algo a cambio.

Pregunta 5

0 de 10 puntos

Indique dos de las siguientes opciones relacionadas con el principio de la asertividad:

Pregunta 6

10 de 10 puntos

Relacione cada uno de los principios de la comunicación verbal con su respectivo significado:

Pregunta

Sencillez:

Claridad:

Brevedad:

Cortesía:

Pregunta 7

10 de 10 puntos

El acto comunicativo genera una retroalimentación o respuesta por parte del receptor, que va
desde un silencio, un gesto, hasta una nueva comunicación de pensamientos a través del
lenguaje.

Pregunta 8

10 de 10 puntos

La escucha activa es fundamental para que se propicie un diálogo insensato y reflexivo.

Pregunta 9

0 de 10 puntos

Para alcanzar una comunicación exitosa es indispensable poseer y desarrollar cualidades

personales como:

Pregunta 10

10 de 10 puntos

El protocolo es un término empleado para hacer referencia a: