[CASOS DE ANALISIS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS] Erick Mita Arancibia, PhD.

CASO No 1

En el mes de noviembre de 2009, con el objetivo de efectuar el lanzamiento de su

nueva gama de vehículos, la empresa HYUNDAI decidió contratar los servicios de
una empresa de investigación de mercados para determinar el porcentaje de
personas de ingresos medios altos y altos, que estarían dispuestas a comprar un
vehículo nuevo durante los próximos seis meses. Dicha empresa desea que la
investigación de mercados se efectué en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz,
ciudades en las que se cuenta con datos respecto a la cantidad de personas de
ingresos medios altos y altos, dados por el INE:

Departamento Personas de Ingresos medios

altos y altos
La Paz 5890
Cochabamba 4500
Santa Cruz 7650
Total 18040

Como paso previo al desarrollo del trabajo de campo se ha efectuado un estudio

piloto, donde se establecido que alrededor del 60% de los elementos de la población
estarían dispuestos a comprar un vehículo los próximos seis meses; así también
se han elaborado listados de las personas de las ciudades de La Paz, Cochabamba
y Santa Cruz, que tienen ingresos medios altos y altos, en los cuales se detallan
sus datos personales.
Si el tamaño de la muestra requerido tendrá un margen de error del 5% y un nivel
de confianza del 95%, responda las siguientes preguntas:

a) Defina la población en términos de unidad, elemento, extensión, tiempo y

parámetro pertinente.
b) ¿Cuál es el marco muestral que se utilizará?
c) ¿Qué tipo de técnica de muestreo usted recomendaría? ¿Por qué?
d) ¿Cuántas encuestas se realizarán en total y por departamento?
e) Formule 3 preguntas que se podrían aplicar para esta investigación cada
una en las siguientes escalas: likert, de razón o relación y ordinal
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CASO No 2

En el mes de noviembre de 2013, con el objetivo de efectuar el lanzamiento de su

nueva gama de productos, la empresa Hansa decidió contratar los servicios de una
empresa de investigación de mercados para determinar el porcentaje de empresas
de ingresos medios altos y altos, que estarían dispuestas a comprar equipos de
comunicación durante los próximos seis meses. Si dicha desea que la
investigación de mercados se efectué en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz,
ciudades en las que se cuenta con datos respecto a la cantidad de empresas
existentes, mismas que se pueden obtener mediante una solicitud escrita a
Fundempresa.

Departamento Empresas
La Paz 7500
Cochabamba 4500
Santa Cruz 9650

Como paso previo al desarrollo del trabajo de campo se ha efectuado un estudio

piloto, donde se establecido que alrededor del 70% de las empresas estarían
dispuestas a comprar equipos de comunicación los próximos seis meses.
Si el tamaño de la muestra requerido tendrá un margen de error del 5% y un nivel
de confianza del 95%, responda las siguientes preguntas:

a) Defina la población en términos de unidad, elemento, extensión, tiempo y

parámetro pertinente.
b) ¿Cuál es el marco muestral que se utilizará?
c) ¿Qué tipo de técnica de muestreo usted recomendaría? ¿Por qué?
d) ¿Cuántas encuestas se realizarán en total y por departamento?
e) Para el caso descrito redacte preguntas en las siguientes escalas: sumas
constantes, ordinal, razón o relación e intervalo.
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CASO No 3

En octubre de 2011, con el objetivo de identificar las zonas de mayor demanda

potencial del servicio de limpieza en seco y lavado de ropa, que tendrían las familias
de ingresos medios y altos de la ciudad de Santa Cruz, se efectúo una investigación
de mercados que permitiría a la empresa LIMPECABLE ubicar sucursales
adecuadamente.

En este sentido se recurrieron a las bases de datos de Cainco, en las que se

establecían los datos personales y número de las personas de ingresos medios y
altos por zonas, según el siguiente cuadro:

Zonas NÚMERO DE FAMILIAS

Norte 3489
Sur 8900
Este 7500
Oeste 9000
Centro 8500

Antes de desarrollar el trabajo de campo se realizó una prueba piloto en la cual se

obtuvo como resultado general que el 60% de las familias meta, accederían al
servicio antes mencionado.
Si el tamaño de la muestra requerido debe tener un margen de error del 5% y un
nivel de confianza del 95%, responda las siguientes preguntas:

a) Defina la población en términos de unidad, elemento, extensión, tiempo y

parámetro pertinente.
b) ¿Cuál es el marco muestral que se utilizará?
c) ¿Qué tipo de técnica de muestreo usted recomendaría? ¿Por qué?
d) ¿Cuántas encuestas se realizarán en total y por zonas?
e) Formule 3 preguntas que se podrían aplicar para esta investigación cada
una en las siguientes escalas: diferencial semántico, intervalo y ordinal
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CASO No 4

En el mes enero de 2011, con el objetivo de efectuar el lanzamiento de su oferta

académica el ISEC SUCRE decidió contratar los servicios de una empresa de
investigación de mercados para determinar el porcentaje de personas de
estudiantes, que estarían dispuestas a inscribirse en sus carreras. Tomando en
cuenta los segmentos de estudiantes de sexto de secundaria de colegios fiscales
y particulares, que según datos proporcionados por el SEDUCA tienen la siguiente
población o universo:

Segmentos Número de estudiantes 6to

secundaria
Colegios 6500
particulares
Colegios fiscales 7300
Total 13800

Como paso previo al desarrollo del trabajo de campo se ha efectuado un estudio

piloto, donde se establecido que alrededor del 60% de los estudiantes de ambos
segmentos estarían dispuestos a inscribirse al ISEC SUCRE; así también se han
elaborado listados de los estudiantes de colegios tanto fiscales y particulares que
cursan sexto de secundaria, en los cuales se detallan sus datos personales.

Si el tamaño de la muestra requerido tendrá un margen de error del 5% y un nivel

de confianza del 95%, responda las siguientes preguntas:

a) Defina la población en términos de unidad, elemento, extensión, tiempo y

parámetro pertinente.
b) ¿Cuál es el marco muestral que se utilizará?
c) ¿Qué tipo de técnica de muestreo usted recomendaría? ¿Por qué?
d) ¿Cuántas encuestas se realizarán en total y por zonas?
e) Formule 3 preguntas que se podrían aplicar para esta investigación cada
una en las siguientes escalas: diferencial semántico, ordinal y stapel.