PROYECTO ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

CRISTIAM EDWIN BARRETO BUSTOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION (1181605)

NEIVA

2016
 SISTEMA DE INFORMACION

CRISTIAM EDWIN BARRETO BUSTOS

Presentado a:

CARLOS HERNAN TOVAR ARTEAGA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TELEINFORMATICA Y PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION (1181605)

NEIVA

2016

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 CONTENIDO

Resumen…………………………………………………………………………………………1

Introducción……………………………………………………………………………………...3

Aspectos del Mercado………………………………………………………………………….4

Descripción del Producto……………………………………………………………………….4

Diagrama del proceso…………………………………………………………………………..5

Aspectos Técnicos y Organizativos…………………………………………………………...5

Materiales y Equipos…………………………………………………………………..………..5

Lugar de realización del Proyecto……………………………………………………………..6

Recurso Humano………………………………………………………………………………..6

Capacidad y Alcance……………………………………………………………………………7

Requerimientos Legales………………………………………………………………………..8

Inversión………………………………………………………………………………………….8

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RESUMEN

El presente informe detalla un proyecto de automatización de la información

haciendo posible que todos los usuarios puedan acusar a ella, ya sea con el ánimo de

modificar, visualizar, ingresar, o consultar información, dependiendo los privilegios de

cada usuario, Esto debido a que este proceso actualmente se lleva de forma

rudimentaria,

Con esto se pretende optimizar y agilizar el proceso de generación de órdenes de

servicio por parte de la empresa, mejorando así la eficiencia en la atención de estos

requerimientos al cliente,

Para el inicio de este emprendimiento, se necesitará personal capacitado el cual consta

de tres estudiantes de análisis y desarrollo de sistemas de información con apoyo del

Servicio Nacional de Aprendizaje.

En base a un estudio de procesos se logró conocer el cuello de botella que se

presenta en cuanto al represamiento de órdenes de servicio el cual se mejoraría con la

aplicación de este nuevo sistema de información.

Este proceso no requiere una inversión cuantitativa, puesto que es realizado como

proyecto de grado por parte de los estudiantes

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Proyectado a 24 meses (2 años). Se tendría un producto completo y listo para ser

puesto sobre la marcha.

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INTRODUCCION

El objetivo del presente proyecto consiste en el mejoramiento del proceso de una

compañía destinada a prestar servicios técnicos a diferentes clientes o empresas,

como supermercados, empresas de servicios públicos, etc.

La generación de órdenes de servicio es un proceso que se lleva en diferentes

empresas, de distintas maneras, de forma manual, mediante la aplicación de plantillas

en hojas de cálculo, hasta programas especializados o diseñados propiamente para

esta tarea.

Este proyecto será aplicado en la ciudad de Neiva a una o varias empresas en donde

se desee utilizar,
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AP3-AA1-Ev4-Construcción de Diagramas UML del proyecto de formación

Con su equipo de trabajo y de acuerdo con el contexto de su proyecto de

formación y tomando como referencia el Informe Técnico de Especificación de
Requerimientos, construido en la primera fase del proyecto; deberá construir los
Diagramas UML iniciales, utilizando para esto la herramienta CASE denominada

DIA.

Los diagramas a elaborar son los siguientes:

 Diagrama de Casos de uso: Para este diagrama debe presentar el archivo construido en la herramienta CASE DIA
donde se identifiquen los actores del sistema, las relaciones existentes entre ellos y las descripciones de los mismos.
También, debe presentar un archivo de texto con extensión “doc”, donde se documenten los casos de uso, utilizando
el estándar planteado en el material UML, específicamente lo relacionado con la “Documentación de los Casos de
Uso”.

SOLUCION:
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Centro de comunicaciones SAS, es una empresa dedica al alquiler, venta, mantenimiento y monitoreo de alarmas
mediante CCTV, y sistemas de alarma, los clientes para solicitar alguno de estos servicios lo hacen a travez de una
Orden de servicio, la cual ellos solicitan a travez de la operadora o recepcionista, esta a su vez registra el
requerimiento tomando todos los datos del cliente, e informacion muy detallada del servicio a realizar,

con esta informacion la operación de la empresa genera el respectivo servicio dando un tiempo de respuesta al
cliente, posterior a esto los tecnicos se desplasan a los distintos clientes para atender sus requerimientos dando
solucion a estos en el menor tiempo, la administracion diariamente hace un seguimiento a las operaciones realizadas
durante el dia para determinar datos estadisticos y efectividad de los procesos, al final del dia los tecnicos reportan
las novedad a la operadora o recepcionista, informando las novedades solucionadas y las pendientes por solucionar,
finalizando asi las ordenes de servicio e informando al cliente la solucion,

 Diagrama de Clases con los atributos, métodos y relaciones correspondientes; para éstas últimas debe identificar su
tipo, puede ser de herencia, agregación, asociación, dependencia o instanciación.
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 Diagrama de Secuencia.
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Para facilidad en la evaluación, los archivos digitales construidos en DIA, deben llamarse de la
siguiente manera: nombre del diagrama y nombre del aprendiz; ejemplo, (Pedro Pérez está
presentando el diagrama de Casos de uso, por lo tanto el nombre del archivo será
Diagramacasouso_pedroperez.pdf), y deben ser publicados en la plataforma. Estos diagramas
deben ser retroalimentados con su tutor una vez sean entregados. Para esta retroalimentación se
debe organizar un encuentro sincrónico entre su tutor y su equipo de trabajo, en el que se
realizará la respectiva retroalimentación y estandarización de los diagramas para iniciar la
construcción del informe de análisis que se debe presentar como evidencia final de esta fase del
proyecto.