UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA

DE SISTEMAS

ERP, CMR en Empresas Peruanas

DOCENTE:

FERNANDEZ VARGAS, AMALIA

AUTORES:

 ABANTO RODRÍGUEZ, PATRICK

 CHAVEZ CHILON JEAN PAUL
 GALLARDO BRIONES CESAR
 ARANA VARGAS EVER OMAR
 MARÍN LÓPEZ, JERSON

Cajamarca, agosto del 2018

 INTRODUCCIÓN:

La CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, más conocida por

sus siglas CRM, es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus
clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes
con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose
específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el
crecimiento de las ventas, con esto los sistemas utilizados para facilitarlo, las empresas
aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades.

Un ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) es un sistema de Gestión de

Recursos Empresariales, es un conjunto de aplicaciones con el fin de integrar muchas o
todas las funciones de la empresa.Los componentes más comunes de éste Sistema de
Información incluyen las funciones de finanzas, planificación, costos, comercial,
mercadeo, manufactura, logística, mantenimiento, control de calidad y RRHH.

En el presente trabajo describiremos dos empresas peruanas que usan una CMR Y ERP ,
y cuales han sido sus experiencias con el mismo, de igual manera se describe su proveedor
y su funcionalidad.
 CMR:

Banco de Crédito Perú-Infor CRM Epiphany

1. Información de la empresa:
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco más grande y el proveedor líder
de servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente US$ 3 mil millones
en activos totales y una participación de mercado de 30,4% en créditos totales y 33,5%
en depósitos totales. BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y es la marca más
valiosa del Perú. Su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 6 millones
de clientes. BCP es la principal subsidiaria de Credicorp (NYSE: BAP), el mayor holding
financiero peruano. La Banca Mayorista del BCP compite con bancos locales y
extranjeros, y ofrece a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en moneda local y
extranjera, financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y asesoría financiera.
Actualmente es el líder del mercado con una participación de mercado de más del 40%
en créditos corporativos. Por otro lado, la Banca Minorista del BCP atiende a personas y
empresas pequeñas con una amplia gama de productos con alto valor agregado con una
participación de mercado superior al 20%. Además, BCP ofrece servicios de gestión de
activos, transacciones de divisas, de tesorería, de custodia, servicios de asesoramiento de
inversión y actividades de investigación financiera.
VISIÓN:
Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños y planes en realidad y con
el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación.
MISIÓN:
Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple, cercana y
oportuna.
Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los
mejores profesionales.
Ser referentes regionales en gestión empresarial potenciando nuestro liderazgo histórico
y transformador de la industria financiera en el Perú.
2. Nombre Del CRM:
Infor CRM Epiphany
3. Proveedor
INFOR es un proveedor de software empresarial y un socio tecnológico estratégico para
más de 90.000 empresas a escala mundial. Nuestro software está creado a medida para
industrias concretas y ofrece suites completas diseñadas para respaldar el progreso: para
personas, empresas y entre redes. Creemos en la belleza del trabajo, la importancia de las
relaciones y el poder de las ideas para fomentar un cambio positivo significativo.
4. Experiencias:
“Hacemos continuos esfuerzos para ofrecer a nuestros clientes mejores productos y
servicios, CRM Epiphany nos ha ayudado a ser más eficientes para hacer más campañas
en la misma cantidad de tiempo, lo que nos permite contar con ofertas más relevantes
para los clientes, lo que aumenta nuestras ventas y la satisfacción de los clientes,”
comenta Benjamin Castro, Gerente Senior, CRM, BCP.
 5. Beneficios
Como resultado directo de su apuesta por CRM Epiphany, la contribución del CRM a las
ventas creció del 15% en 2008 al 40% en 2010, ayudando a BCP a incrementar el número
de iniciativas de marketing y rentables y el total de ventas
CRM Epiphany Outbound Marketing and Interaction Advisor proporciona a BCP datos
de campañas integrados, procedentes de los canales de entrada y de salida, facilitando una
sencilla sincronización entre todas las campañas de marketing y una completa visión de
las tendencias de los clientes.
6. Logros
BCP, el mayor Banco de Perú, con más de 3 millones de clientes fue seleccionado como
ganador Plata (Silver) del Premio “Gartner y 1to1 Media CRM Excellence Awards” en
la categoría de Marketing Integrado.
Los clientes BCP ahora reciben ofertas más relevantes específicas según su demografía y
comportamiento soportado por el modelo robusto de analytics de CRM Epiphany que
permite promociones de marketing más personalizadas
Los clientes ahora reciben ofertas más relevantes y personalizadas, por lo que las ventas
de la unidad de tarjetas de crédito de BCP originadas por campañas de marketing directas
se han triplicado desde la implementación de CRM Epiphany.
 ERP:
Gloria S.A. – ERP R/3 SAP 4.0
1. Información de la empresa:
El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios
presentes en Perú, como también en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto
Rico. Nuestras actividades se desarrollan en los sectores de lácteos y alimentos, en
cemento, papeles, agroindustria, transporte y servicios; todos ellos focalizados en la
calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en todo momento.
El crecimiento y fortalecimiento estratégico del Grupo Gloria se sustenta a base del
liderazgo de sus marcas en los mercados donde operan. La variedad y calidad de los
productos que fabrica y comercializa, aunado a la eficiente capacidad de distribución y
transporte para llegar a todos los mercados que abastece, le permiten al Grupo Gloria
generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios, capaz de
desempeñarse con éxito en un entorno altamente competitivo.
Es así que, con calidad, innovación y competitividad ayudamos a elevar los estándares de
la región y contribuimos con nuestro esfuerzo a apoyar el desarrollo de la economía del
Perú.
MISIÓN:
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la
producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado
para nuestros clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un
entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en
las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus
accionistas.
VISIÓN:
Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de
negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios
y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.
2. Nombre Del CRM:
ERP R/3 SAP 4.0
Como tal es una solución estándar, normalmente viene con unos módulos
preprogramados con unos procesos básicos de cada empresa. Generalmente estos
módulos y los procesos básicos hay que adaptar para cada compañía. Los módulos más
populares son:

 Contabilidad financiera (FICO)

 Recursos humanos o gestión de personal (HR)
 Gestión de materiales (MM)
 Ventas y distribución (SD)
  Gestión de producción (PP)

3. Proveedor
SAP SE: empresa multinacional alemana dedicada al diseño de productos
informáticos de gestión empresarial, tanto para empresas como para organizaciones y
organismos públicos.
Competidor directo del otro gigante del sector, Oracle,4 se calcula que «entre el 70% y el
80% del mercado de grandes empresas» utilizan sus productos.3 Fundada en 1972,5 y con
sede en Walldorf, Baden-Württemberg, sus productos incluyen SAP ERP, SAP Business
Warehouse (SAP BW), SAP BusinessObjects software, y SAP HANA. Su capitalización
bursátil en 2010 fue de 59 mil millones de dólares.

4. Experiencias:
 Mejora el flujo de procesos.
 Reducir inventarios.
 Datos ordenados, mejor análisis.
 Información al cliente adecuada y validada.
 Brinda un panorama real y actualizado de la empresa con información
totalmente actualizada.
 Brinda a la empresa una gran flexibilidad operacional.
 Es una herramienta de gran utilidad para compañías multinacionales y entes
corporativos, debido a que permite efectuar cierre fiscal y corporativo.
 Facilita las labores de auditoria interna y externa.
 Brinda flexibilidad para realizar consultas de información histórica.
 Brinda un gran apoyo en la toma de decisiones ya que le asegura confiabilidad y
seguridad total sobre la información contable.
5. Beneficios:
Teníamos la necesidad de mejorar sustancialmente el tratamiento y manejo de nuestra
información, y de integrar de una manera ágil y segura los datos de todas las empresas
del grupo, de modo que contáramos con información oportuna para la toma de decisiones
a nivel corporativo. Vimos que SAP ofrecía un producto más maduro, completo e
integrado entre todas sus áreas funcionales, lo que era muy importante para un grupo tan
grande y diversificado como Gloria. Influyó también el hecho de que SAP se está
consolidando en el mercado nacional, y que cuenta con recursos humanos locales y una
subsidiaria en Perú”
 Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta
 CONCLUSIONES:

La característica más importante de los sistema CRM Y ERPes que la información se

comparte entre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La
información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.
SAP se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión
empresarial, sean grandes o pequeñas, en torno a administración de negocios, sistemas
contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes de
mercadotecnia, logística, etc.

La empresa SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar

problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos
de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica,
procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal
impuesta por las instituciones gubernamentales.
 BIBLIOGRAFÍA:

https://es.wikipedia.org/wiki/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA

https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/nosotros

http://es.infor.com/company/

http://www.dataprix.com/empresa/prensa/banco-credito-incrementa-sus-ventas-
infor-crm-epiphany-recibe-premio-excelencia

https://es.wikipedia.org/wiki/SAP_R/3

http://www.grupogloria.com