TALLER 6.

1 REDACTANDO NO CONFORMIDADES

En este ejercicio se practicará la redacción de la declaración de no conformidad para ayudar

a mejorar la habilidad de cada participante del curso de poner por escrito claramente las No
conformidades u observaciones del Sistema de Gestión de la Calidad de una
organización.

SITUACIONES DE AUDITORIA
La auditora visita el departamento de diseño de producto de una organización
dedicada a las artes gráficas e impresión sobre sustrato polimérico, llamada Artfast
S.A. La persona que la guía hace la introducción y explica brevemente que el
motivo de la visita es ejecutar la auditoría al proceso de diseño y desarrollo de
productos nuevos tal y como estaba comunicada previamente. Luego de esto, la
auditora pregunta por los más recientes diseños entregados, a lo que el jefe del
departamento le muestra, con orgullo, el diseño y desarrollo solicitado por un
cliente bancario del plástico para una tarjeta. La auditora les consulta por los
requisitos del cliente para ese producto, a lo que el jefe contesta que el cliente
siempre es muy exigente y les envió un listado con más de 50 requisitos que
debía cumplir el producto, entre ellos una condición medida mediante un
variable denominada tracción que se mide según el método descrito ASTM
es D 638. La auditora pide ver los resultados de las mediciones de la tracción
realizadas al producto según este método, a lo que el jefe contesta que los
requisitos han sido registrados en el formulario y le muestra un listado de requisitos
firmados por el Gerente y el cliente. La auditora insiste en ver los resultados, a lo
que el jefe le contesta que no fue necesario, que ellos por experiencia ya saben
cuándo un material está bueno y cuando no lo está, además el banco ya les ha
hecho ordenes de pedido por más de 150000 unidades y no han recibido queja
alguna. Entonces la auditora pide ver el contrato con el listado para verificar la
información.
AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION Incidente
N°: 1
REPORTE DE NO CONFORMIDAD
Compañía Auditada: Artfast S.A.
Área bajo revisión: Proceso de diseño y Norma ISO: 9001
desarrollo de productos nuevos Cláusula número:
EVIDENCIA OBJETIVA

Se solicitó la lista de requerimientos del cliente y los resultados de la

prueba de tracción al auditado, el cual no brindó acceso a los registros de
las mediciones de la variable tracción de las tarjetas bancarias de sustrato
polimérico para la comprobación del cumplimiento de la norma ASTM es D
638.

DESCRIPCION DE LA NO CONFORMIDAD
No fue posible examinar los registros de la prueba de tracción en el
proceso de desarrollo de nuevos productos de la empresa Artfast S.A para
comprobar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y de la
norma ASTM es D 638; a pesar que el cliente no presentó quejas sobre el
producto recibido.

FIRMA DEL AUDITOR: Nicolas Cahill.