UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Ingeniería en logística y transporte

ALUMNA: EDITH CASTILLO ESTÉVEZ
MATRÍCULA: AL13500620
MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD
ACTIVIDAD 3: PRINCIPALES FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

FECHA: 15 DE ABRIL DEL 2 015

 GURÚ FILOSOFÍA HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
E. Deming
Desde el punto de vista Deming recurrió a un ciclo
de Deming, la variación permanente que consta de:
es el principal culpable diseño del producto o servicio,
de una mala calidad. manufactura o prestación del
servicio, pruebas y ventas,
seguido por estudios de
mercado y luego rediseño y
mejora.
Crea los
“14 puntos de Deming”
“El circulo de Deming: PDCA”
Joseph Juran
“La Calidad no sucede Crea la: “La trilogía de la
por accidente, tiene calidad”
que ser planeada.” 1. Planeación de la Calidad
2. Control de la Calidad
3. Mejora de la Calidad
Philip B.
Se basa en 4 principios Crea los 14 pasos para mejorar
Crosby
absolutos: la Calidad.
i. Calidad es cumplir los Crea las seis C’s:
requisitos 1. Comprensión
ii. El sistema de calidad 2. Competencia
es la prevención. 3. Compromiso
iii. El estándar de 4. Comunicación
realización es cero 5. Corrección
defectos. 6. Continuidad
iv. La medida de la
calidad es el precio del Crea las tres T’s:
incumplimiento. a. Tiempo b. Talento c. Tesoro
SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Utiliza métodos a) Hace hincapié en que
estadísticos de control debe haber un grado
de calidad. predecible de
uniformidad y
confiabilidad en la
calidad a un costo bajo
y adecuado para el
mercado.
b) Se debe reducir la
variabilidad mediante
una mejora continua;
acabar con la
inspección masiva.
Utiliza el principio de a) Enfoque de la
Pareto, costes de la administración general
calidad y organigramas. en la calidad, en
especial sobre los
elementos humanos.
b) Enfocó sus ideas para
explicar a la alta
dirección los efectos de
mejorar.
El uso de procesos a) Prevención, no
administrativos y inspección.
organizacionales en b) Cero defectos, hacer
lugar de técnicas las cosas bien y a la
estadísticas para primera.
cambiar la cultura
corporativa y las
actitudes.

Kaoru Ishikawa Orientación y enfoque 11 principios, Diagrama causa- Utiliza herramientas a) Impulsador del
al cliente. efecto y otras 6 herramientas estadísticas y lluvia de proceso permanente de
La calidad empieza con estadísticas. ideas mediante la mejoramiento de la
el cliente y por lo tanto, colaboración de los calidad
entender sus subordinados.
necesidades es la base
para mejorar, las
quejas se deben
manejar en forma
activa.

Genichi
Su filosofía se basa en: Combinación de métodos Utiliza estadística para a) Se centra en el
Taguchi
estadísticos y de ingeniería medir la calidad. Está consumidor, valiéndose
a) Productos atractivos para conseguir rápidas mejoras enfocado en procesos y de la “función de
al cliente en costes y calidad mediante la costos más que el pérdida”.
b) Ofrecer mejores optimización del diseño de los personal.
productos que la productos y sus procesos de
competencia. fabricación.
Las herramientas estadísticas que los gurús utilizaron en su tiempo han sido de gran ayuda hasta
nuestro presente: Pareto, el diagrama causa-efecto, la función de pérdida de Taguchi son algunas. Como
Ingeniero de mejora continua en cualquier ámbito es necesario utilizar estas herramientas para medir
la calidad. No sería extraño que como futuro Ing. En logística se tuviera que implementar algún
programa de mejora continua, que casi todas las empresas lo requieren para asegurar la satisfacción de
sus clientes. Ishikawa entendía que para que el equipo de trabajo supiera que hacer tenían que
entender al cliente desde sus requerimientos y necesidades, es por eso, que personalmente es la
filosofía que más me gustó, ya que es tan simple y a la vez complejo.
Bibliografía

Imágenes

Edward Deming
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/a/a3/W._Edwards_Deming.gif

Joseph Juran
http://vectorstudy.com/wp-content/gallery/managementgurus/joseph_juran.jpg

Crosby
http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/PhilipCrosby.jpg

Ishikawa
http://www.hutchins.co.uk/wp-content/uploads/2013/12/DrIshikawa2.jpg

Taguchi
http://www.automotivehalloffame.org/resources/inductee/inductee_20130307120500.jpg

E-Books:

Administración y control de la calidad. (2005). Evans R.J. & Lindsay M.W.

Joseph M. Juran: Critical Evaluations in Business and Management. (2005). Cunningham J.

Sitios web en línea:

http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html consultado el 15 de abril del 2015.

http://herramientascalidad-irisgallardo.weebly.com/13-cuadro-comparativo-de-las-
filosofiacuteas.html consultado el 15 de abril del 2015.