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2009)
Autor: Wilson Correia
Número de páginas: 128p. Peso 185,6 gramas
Formato: 14 X 21 cm impressão off-set p/b
Lombada: 0,8 cm
Preço: 26,00
ISBN: 978-85-7393-824-1
Código de barras: 9788573938241
Assunto: Educação / Pesquisa Científica / Metodologia
Sumário
Sumário * VII
Introdução 1
1. 1 Introdução , 9
'1J. 1 Introdução 14
1.3.2 O~jetivos 15
1.3.3 Justificativa 16
...... 19
1.3.7 Metodologia , .
.20
1.3.8 Ol\'amento , , , , ", "
2.2.2.1 Introdução 43
2.2.2.2.3 Resultados 44
2.2.2.2.5 Conclusão 45
6.2 Leitura 84
6.6.1 Digitação 97
! Conclusão 99
,A
·1.
1.1 INTRODUÇÃO
PROJETO DE PESQUISA
Estrutura Elementos
Capa
Pré-textuais ! Folha de rosto
Sumário
Introdução
Objetivos
Textuais i Justificativa
Revisão da literatura
Hipótese/Questões da pegquisa
Delimitação do problema
! Metodologia
.Cronograma
Orçamento
Anexo - opdonal
1,,',
'.. 30m'
margem
30m'
JosÉ DOS ANZÓIS PEREIRA
,--p,/
..:.(.. ~~rgem
Fonte time.f m!w TO"U'"
ounrlultfamanho 14
J
-~, margem
20m'
.•.-
UNIVERSIDADE X - CIDADE
2009
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO . 05
OBJETIVOS . 06
JUSTIFICATIVA . 07
REVISÃO DA LITERATURA . 09
HIPÓTESES . 13
DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA . 14
METODOLOGIA 15
CRONOGRAMA 17
CONCLUSÃO . 18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .. 19
APÊ-:NDICE . 20
ANEXO .... 21
1.3.1lNTRoDuçÃO
,
I.
Desse modo, na introdução, o autor do projeto apresenta o pro-
blema da pesquisa de modo a evidenciar suas razões teóricas, valen-
do-se de breves citações de elementos que mostrem o estado atual
do debate em torno do assunto escolhido, enunciando também suas
possíveis hipóteses/questões, sempre de modo criativo e original.
Feita a introdução, seguem-se os outros passos.
C.lpitulo 1 .• 15
1.3.2 ODJETIVOS
!
r
I,
\
Estabelecer objetivos é responder à pergunta:
o que se quer com esta pesquisa?
II
16 * TCC não é um bicho-de-setc-cabeças
: VCJbos de I
1,~~~~~r~~~~ã~l~~Ú;~~:r"
"···~~::.:r"·"s~~~····I~~
Apontar
.......... ,Descrever
, .,.._,..,...•",",
..,,,,.,,..+'....Aplicar
'''.'''
....
'....''''''''''''1'' I Analisar '. Coordenar
"'.'" ".
Apreciar ~
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_~..• _._·_
Assinalar ;
•• _. __ ' .n __ ·
Discutir
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t Demonstrar
••• ~._Í'.•"~,, ...•.•
1
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Calcular
._"",.,_. "••~._,"""·i;..., Conjugar
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Aquilatar
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:_,~.!:e~_J_.~:9:'~"a~_.L,~~ '+ ,~~~""~ ~~~_ ~ ,:.,c:aIcu:aL
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1 Marcar Narrar Inventariar Diferenciar li Formular ~ Julgar ~
"''''''~f!""''''-- ~E"~"':";
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-~--l- -~-l-
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~.. , Re1a~' ~;~"=[_~~~:~~'"
I . Traduzir ..J,_, ..Traçar J.
J í;~entar r 'Pl~ej~" '~T:~~?~J
"'validar I
FIGURA 05 - Exemplos de "eI'bos para os Objetivos
(
Fonte: CORREIA (1999, p, 47),
1.3.3 JUSTIFICATIVA
(
final da pesquisa. Por exemplo: "o modelo de educação ética For-
mação do Caráter pode contribuir para a melhoria do atendimento
c da satisfação do cliente". As hipóteses/questões podem até ser
incluídas na justificativa, uma vez que se associam intimamente à
relevância da investigação.
I
!
iI
]8 * TCC não é um bicho·dc·sctc·cabcças
1.3.7 METODOLOGIA
Por fim, cumpre deixar claro o que será feito em termos de téc-
nicas de colheita dos dados. Exemplo: "Os instrumentos de colheita
de dados serão questionários, contendo questões objetivas e subjeti-
vas, aplicados a todos os vendedores da Loja 'X', em número de 20,
ou seja, a 100% dos profissionais de venda 'X"'.
2 Referência fictícia, com finalidade didática.
20 * TCC não é um bicho-de-sete-cabeças
1.3.8 ORÇAMENTO
1.3.9 CRONOGRAMA
Cronograma
I E . ATMD~DE r PRAZO
l~íAiii'o\'açao
1-"-,,,,,,,
, .....•... do projeto de-," pesqUIsa.
.. - ,!
'1[21 Revis.ãç·bibliográfica i
l~fCOIheita de dados I
( Apêndice
".
Capítulo I * 23
Anexo
;i',
'--.',,'
28 * TCC não é um bicho-de-sete-cabeças
DIDÁTICO
r--------.------.----'-.----.---------
UNIVERSIDADE X
I
DEPARTAMENTO DE ADMINl~'TRAc,:ÀO
CI~SO: Adlllinisll1lçõn Ocral- 4'Pcríodo- Tt~llla ADN4
Disciplina: Meloook'gia Cicnlil'"", e Técnicas de F esqui.a
Professor: Jtlfln José Jnfto*
Aluno/a: Muna Mana Muria
[Ma: 2HI2.2009.
I "I.
1
I
I
1
1
!
i
I
.~
30 * TCC não e um bicho-de-sete-cabeças
Referências bibliográficas
'"'-'.'._"",""'- .•. , "0"'-'
Obrigatório
Pós-textuais Opcional
Anexo
Glossário
Opcional
g) Ano de conclusão.
Capítulo 2 * 31
Capa
~ J margem",F-
30m' !
~-
UNIVERSIDADE X - CIDADE
2009
• As medidas de margens superior e esquerda de 3cm, direita e inferior de 2cm, em papel A4, branco, em fonte
tim" H& romdH ou arjal12, titulas e subtllulos tamanho 14, são especificações que valem para TOI, TCC intciros.
incluindo o TD quando esse documento for digitado.
32 * TCC não é um bicho-de-sete-cabeças
Folha de rosto
b) Título do trabalho;
r----·---Fõihã-------·---Ir-- ..
. --L-i~;.-----.r --Õ-;;de-se-I-ê--T---Le-i;~~e--"-'"
! .• .
1---3-2---°1- ---IO---I-m-a-s--I--n-1aT~--
r------77-----
. . ._.,,_ ....__.._.. ..,
r
..._.._ ..__ .
f---"'-"---
I .H~_ .._. alho ~-alh-o---
._~ ...
Banca Examinadora:
Dedicatória
AGRADECIMENTOS
A Universidade X. por ter oferecido as condições para que eu pudesse concluir o meu curso e
realizar este trabalho.
Aos meus professores, pelas aulas que ficarão sempre em minha memória como sinal da
contribuição que prestaram.à minha formação pessoal e profissional.
A todos que, direta ou indiretamente, contribulram para que eu pudesse conduir o curso de
Administração Geral, em particular aos que colaboraram comigo ao longo da realização deste
TCC, pela solicitude em me auxiliar.
I
RESUMO'
Este Trabalho de Conclusllo de Curso teve por finalidade investigar o modelo de Formação
do Carater aplicado a processos de atendimento ao cliente. Visou erlcontrar resposlas sobre
I,I
o impacto de uma intervenção pedagógica. executada por meio de um programa de
treinamento. com conteúdos do modelo Formação do Carater, para a observação do
processo de atendimento por profissionais do setor: conhecendo a ética, eles melhoram seu
!í modo de atender? Se melhoram, isso contribli para o aumento da satisfação dos cientes? A
hipótese foi a de que o modelo de eduraçllo ética Formação do CaTater poderia contribuir
I para a melhoria do atendimento e da satisfação do cliente. Para lanto, adotaram-se os
I seguintes procedimentos: primeiramente, os vendedores da Loja 'X'u foram matricuiados no
I
!
curso Educação E:ffca: Vendendo Produtos e Satisfazendo Clientes. Até então, os indicadores
da loja apontavam para a insatisfação dos clientes, os quais foram tomados como paràmetros
da pesquisa, de modo a termos o antes (insatisfação), o durante (curso) e o depois (pós-
I atendimento). Após o curso, fez-6e imediata colheita das opiriões dos c11~ni~s,mediante
i aplicação de questionários, com perguntas objetivas e subjetivas, tanto quanto das opiniões
dos vendedores, com os mesmos instrumentos, aplicados de dois em dois eias. Feitas a
análise, discussão e slntes~ dos dados, chegou-se à conclusão de que a prática de
atendimento qualificada pelos valores morais mobilizados pelo modelo Formação do Carater
contribui significativamente para a melhoria no modo como os vendedores atendem, o que,
por consequência. impactou positivamente a satisfação dos clientes. Assim, comprovou-se a
hipótese iricial.
• Texto-modelo. Como os demais desta natureza presentes neste livro, feito exclusivamente
para este exemplo .
•• A verdadeira identidade jurídica dessa loja, bem como a de todos os sujeitos envolvidos na
pesquisa, estão preservadas por esse recurso ou pelo uso de pseudônimos.
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS
RESUMO
1 INTRODUÇÃO 05
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA :, 06
4 A SITUAÇÃO NO PÓS-CURSO . 87
4.1 Análise da prática dos vendedores 94
ANEXOS 145
LISTA DE FIGURAS
!I
Ji
,}!
É a relação alfabética das abreviaturas e siglas registradas ao lon-
go do texto, seguidas das palavras, por extenso, que definam o seu
signi ficado.
ET - Educação Ética
FC - Formação do Caráter
2.2.2.1 INTRODUÇÃO
2.2.2.2 DESENVOLVIMENTO
2.2.2.2.2 METODOLOGIA 3
2.2.2.2.3 RESULTADOS
3 Em pc~quisas experimentais., visando à elaboração de TCC, a melodologia deve ser precedida pelos objetivos ria
pesquisa, os quais precisillll ser mais bem dClrtll1;,c1os elll um tIlpico específico para isso.
Capítulo 2 * 45
2.2.2.2.5 CONCLUSÃO
I
f
46 * TCC não é um bicho-dc-sctc-cabcças
APÊNDICE
rAPENDlcj:TB-:'::'Mãpãesqueinãtiêo·dbproce;sodeq~aiida'de.
I! APENDICE
- ....•.
----- ..--C ---- -.-..-----.--
Estudos -
sobre treinamento em- educação
-- - ética. _--.-i!
[
,
.)
as regras para o anexo.
ANEXO
r-.---- ..-.---n---.---- __ . .. ". .__.__
. ._."..'" , .. .__ . n .. ._. __
I ANEXO A -- Pesquisa de opinião do jomal O Popular.
íNDICE
ÉTICA,80
Kantiana, 81
Aristotélica.82
Do modelo formação do caráter, 90
.ENFASE NA FORMA
Capítulo 3 * 51
Para fazer a lista de referências, cada uma deias deve ser alinha-
da à esquerda, justificada, de modo a serem identificadas individu-
almente. São grafadas em espaço simples, mas separadas por espaço
duplo.
c) Autoria
- Livro ou monografia
- apenas um autor:
- Particularidades
1
1
- pseudônimo:
• Pacheco, 1992a.
• Pacheco, 1993b.
1I - entidades coletivas:
,
.,
)
1
f
• BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Ensino
Fundamental. Parâmetros Curricu1ares Nacionais. Bra-
sília, DF, 1997, lOv.
d) Título
e) Edição
f) Local de publicação
o Viçosa, AL.
o Viçosa, MG.
g) Editora
h) Data de publicação
1
I
I • FREITAG, B. O indivíduo em formação. 3. ed. São Paulo:
Cortez, 1996.
• Letras: p. g.
- Periódico
- no todo:
- parte do periódico:
- Jornal
- Evento.
- no todo:
- Patente
- Documento jurídico
- Legislação:
- Jurisprudência:
- Imagem em mnvimento
- Documento sonoro
- Livro:
- Artigo
- Sistema alfabético.
ENFASE NA FORMA
Capítulo 4 * 71
- Direta:
- Indireta:
• Nota de rodapé
Notas de rodapé
j
NO RODAPÉ DA pAGINA:
, FREITAS, ,L. A moral na obra de Piaget: um projeto inacabado. São Paulo: Cortez.
2003, p. 56:
NA LISTA DE REFERÊNCIAS:
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
, PIAGET, J. O juizo moral na criança. Trad. E. l.enardon. São Paulo: Summus, 1994, p.
7,
NA LISTA DE REFER~NCIAS:
REFER~NCIAS BIBLIOGRÁFICAS
3. PIAGET, J, O juizo moral na criança. Trad. E. Lenardon. São Paulo: Summus, 1994.
• Notas cxplicativas
Notas cxplicativas
1 Nesse sentkfo. com toda a ceotralidade que Kaot atribui à uoiversalizaçãc da maxima
que preconiza.
, É bom não esquecer que Piaget era l:Jólogo e ievou a influência de sua formação
acadêmica para a área em que pesquisou. a ",'coiogia, Por isso a ideia de equilibrio, com
fundamento biol6gico, faz-se presente em suas <',or;3S.
• Como complemento a essa ideia, ver os trabalhos de Larrosa. citados ao longo deste
trabalho e listados nas referências bibliográficas.
Referências bibliográficas
FREITAS, L. A moral na obra de Piaget: um projeto inacabado São Paulo: Cortez, 2003.
I
FIGURA 29 - Exemplo de notas cxplicativas
I
!
1
I
-,-------------------- 6
ELABORAÇÃO DO TRABALHO:
1\
ENFASE NO CONTEÚDO
Capítulo6 * 83
'-1 --r---
,--- ---. _._-'-~ Escolha do ~;~t~=~em';--""-'-"
.._---_ ..__,,-_ ---- .. ~l
-.!
~Para determinar o objeto de estudo. Responde à questão: o que!
I. vai ser estudado?
.""'"', ..,.." •• " •• ..,,, •••'1!"•.• _ .•,""_ •••.•••• ,..,.,,,.,,"'''_ .•..•,,''""._',.,","""''''''''''''''.''''"'''''-_''"'"'''''',""''''''''
! pondendo
~.! à indagação: por que é importante executar essa
pesquisa? I
4
""iJ
i
I~
, evidenciar os trabalhos já produzidos
problema e como eles trataram
da pesquisa. o !
,.--,-·
. ..··1"---- ..··---····-·"--· ··-··"·-- ····.."..,.."
5! !-.-- --- Enunciação
..-- .•.-.--.--da hipótese/
- - ..- questões
,,, . de trabalho
Estabelecer uma solução provisória para a investigação, que
pode não ser confirmada. Responde-se à questão: a priori,
.......
"" .• , ,(,'?~O O probl::?~ pode ser resolvido?
6 i
n ..,.,'""-., .. ""''''' .. "" .. "..,,-''"
Faz-se a delimitação do assunto-tema
.•. ,.. "'',._, ... _~''' .. "".,"'", ... "','',,.-"'''-'"0."'-,, __
,_",_"".-·,,,,,",",,,,,,,,',,,,'','·.,_,_···_,·'
.....u,.'"., ...,.,
8 """~'~"""o<
Elaboração do cronograma
••~.".,., .• _.,,"~.",,"""., "._ •••.•••.••
,_._
6.2 LEITURA
Segundo Charlot (2000), do ponto de vistà'do ensino-aprendiza-
gem, podemos lidar com informação, conhecimento e saber. Para
ele
}
I
ciedade".
• Letra maiúscula. Não se usa para fazer destaque. Com ela es-
crevem-se: o(s) sabrename(s) principal(is) do autor(es); os no-
mes de entidades coletivas, quando figuram como autoras; a
primeira palavra da referência, se a entrada for por lÍtula; os
títulos de eventos como congressos, seminários e nomes geo-
gráficos .
Exemplos abaixo:
---------------------
Capítulo 6 * 95
•
Capítulo 6 * 97
Ele deve cuidar para que nenhuma informação deixe de ser do-
cumenta. Além disso, é indispensável que as confirme. Dados in-
corretos interferem 'nos resultados, ú que apresenta consequências
nas conclusões. Com esses procedimentos realizados, é só começar
a compor o trabalho.
6.6.1. DIGITAÇÁO
- Tipo d~ papel:
- Margens:
- Espacejamento:
- Letras:
- Parágrafos:
- Paginação:
4 http://www.screamofthebutterOy.blogger.com.br/2004_11_01_arch;ve.html
~~;.õ1~~ü:':~~
I
)
c''', •.•• "-adual O
·,,~- Tf2CnlC8a=,,B
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PO\l\ia\.e" =~8\'~-;::-}
. _ ..,' ,,-,"!
T E f'..\B.fi ~. ...A\v!:"--
.~..oot_t/1fNA__
..
Tatoca anuncia que as pessoas não têm "a menor ideia" do que seja
o Trabalho de Conclusão de Curso, o TCC, e ela não está enganada ..O ...
'
TCC é dessas coisas que a gente vai sabendo mesmo o que é à medidá
que vai fazendo. E, como diz Edilene, para perceber, ao fmal, que o
"bicho" nem é tão "papão assim". E não é.
5 http://www.can2i(.·~3.imprensa.com.br/canalant/67edicao/alem_fatos3.htm
Conclusão * 103