“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINITRACION Y SISTEMAS

PLAN DE NEGOCIO

Internet

“CiberOteca”
CÁTEDRA:
EMPRESARIADO

CATEDRÁTICO:
LIC. LOPEZ COZ, RICHARD

PRESENTADO POR:
FLORES GASPAR, SARA

Turno: N O C H E

Ciclo: X

HUANCAYO – PERÚ

2017- I

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 INDICE

CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................... 4

1. CAPITULO II: PLAN DE NEGOCIO ...................................................................................................... 5
1.1. Descripción del Negocio .................................................................................................................. 6
1.2. Razón Social..................................................................................................................................... 6
1.3. Razón Comercial ..................................................................................................................................... 7
2. CAPITULO III: ANÁLISIS ESTRATEGICO .......................................................................................... 8
2.1. Visión ............................................................................................................................................... 8
2.2. Misión .............................................................................................................................................. 8
2.3. Valores ............................................................................................................................................. 8
2.4. Objetivos del Negocio ...................................................................................................................... 8
2.5. Factores Internos .............................................................................................................................. 8
2.6. Factores Externos ............................................................................................................................. 9
2.7. Matriz EFI ...................................................................................................................................... 10
2.8. Matriz EFE ..................................................................................................................................... 11
3. CAPITULO IV: ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................... 12
3.1. ANALISIS DE OFERTA ............................................................................................................... 12
3.1.1. MUESTRA ............................................................................................................................ 15
4. CAPITULO V: PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................................................. 16
4.1.1. TABLA DE FRECUENCIA.................................................................................................. 18
4.2. ANALISIS DE LA DEMANDA.................................................................................................... 28
4.2.1. Mercado Potencial ................................................................................................................. 28
4.2.2. Mercado Objetivo .................................................................................................................. 29
4.2.3. Mercado Meta........................................................................................................................ 30
4.2.4. Resumen del Target ............................................................................................................... 31
5. CAPITULO VI: ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION ............................................................. 32
5.1. VARIABLES DEL MARKETING ................................................................................................ 32
5.1.1. Descripción del Producto .............................................................................................................32
5.1.2. Precio..................................................................................................................................... 35
5.1.3. Distribución ........................................................................................................................... 36
5.1.4. Comunicación........................................................................................................................ 37
5.1.5. Personas................................................................................................................................. 38
5.1.6. Proceso ...................................................................................................................................40
5.1.7. Evidencia Física..................................................................................................................... 40
5.1.8. Mix Marketing ....................................................................................................................... 42
6. CAPITULO VII: PROCESO DE PRODUCION (SERVICIOS) ............................................................ 44
7. CAPITULO VIII: INVERSION DEL PROYECTOS ............................................................................. 49

2
8. CAPITULO IX: ORGANIZACIÓN ....................................................................................................... 50
9. CAPITULO X: LOCALIZACION Y UBICACIÓN ............................................................................... 52
10. CAPITULO XI: PRONOSTICOS DE VENTAS – INGRESOS…………………… …………………..54
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………....61

3
 CAPÍTULO I: RESUMEN EJECUTIVO

El desarrollo de toda actividad empresarial implica emprender acciones, que, para llevarla a
cabo, requiere de la elaboración previa de estudios sistematizados, los cuales nos permiten
tener una mayor información relevante para determinar la conveniencia de poder ejecutarlo
o no. El presente plan será muy útil para toda persona que se dedica a realizar actividades
dentro del sector servicios, siendo este sector de la actividad económica la que va traer
mayores beneficios a nuestro medio proporcionando un valor agregado a nuestro servicio.
Para una mejor comprensión del plan de negocio se ha dividido por capítulos en forma
independiente, pero sin perder el enfoque integrador:
En el capítulo I se dará a conocer el resumen ejecutivo.
En el capítulo II se realiza la descripción del negocio donde nos proporcionará
información de nuestra organización, y de la idea de negocio al que nos dedicamos, lo cual
nos permitirá romper paradigmas y enfocarnos al cambio. Describir los objetivos del
negocio, así como por qué se pretende ejecutar este plan de negocio.
En el capítulo III se realiza el análisis estratégico en cuanto a la visión, misión objetivos del
plan que espera lograr la organización, analizaremos el factor interno y, externo a través de
la matriz EFI y EFE.
En el capítulo IV se tratará del análisis de mercado quien nos permitirá analizar la oferta y la
demanda, también quienes serán nuestro mercado potencial, mercado objetivo y mercado
meta.
En el capítulo v trataremos de las estrategias de comercialización producto, precio,
distribución, comunicación, personas, proceso, evidencia física y la productividad que de
acuerdo a ello podemos crearemos estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.
Y por último en los capítulos VI, VII, VIII, IX, X, Y XI se desarrollaran los procesos de
producción, la organización, localización y ubicación y inversión del proyecto.

4
 CAPITULO II
DESCRIPCION DEL NEGOCIO

2.1.DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

Hoy en día el departamento de Junín, se ha convertido en una ciudad pluricultural debido

a las diversas personas que migran de las ciudades aledañas, esto ha ocasionado una gran
demanda estudiantil y por ende la creación de diversas universidades y colegios como
es el caso de la cuidad de Huancayo y estas universidades y colegios han ido generando
algunos negocios que puedan satisfacer las necesidades de los estudiantes, y de esta
manera surgen las ya conocidas “cabinas de internet” frente a las universidades y
colegios , un claro ejemplo es en la universidad nacional del centro del Perú (UNCP),
donde se encuentran más de 50 negocios de cabinas de internet (en las cuales podemos
ver que cada uno de estos establecimientos cuenta con 6 cabinas, con 11 cabinas, con 3
cabinas, con 8 cabinas ,con 15 cabinas, etc. pero también se puede observar que estos
establecimientos no cuentan con el ambiente ni espacio suficiente para los estudiantes
que requieren hacer trabajos grupales), asimismo también estos establecimientos
tienden a dar servicios de locutorios , fotocopiadoras y el ambiente es sumamente
reducido, y en algunos casos el internet es lento y los equipos no están en buen estado,
por lo tanto estos negocios no cubren la gran demanda de estudiantes de la cuidad de
Huancayo), también se puede observar frente a las universidades y colegios, locales que
venden postres, jugos, y también presentan espacios reducidos, y otros establecimientos
son más grandes pero los productos no se aprecian en buen estado. Por ello las cabinas
de internet actualmente no brindan comodidad, se saturan con frecuencia, la atención al
cliente no es la adecuada, y lo principal “el internet” no es veloz y constantemente el
sistema de los equipos no funciona correctamente por lo mismo que estas PC son
antiguas; esta incomodidad se ve reflejada en los estudiantes debido a que al haber
acudido a la mayoría de cabinas ya conocen las que brindan una mejor comodidad,
siempre está ocupada (el número de máquinas es pequeño) hace perder tiempo,
generando una insatisfacción del servicio y asimismo no hay un lugar donde los
estudiantes puedan comer a gusto algunos postres o tomar un desayuno cómodamente.

Por ello Existe gran necesidad de encontrar un lugar con ambientes cómodo, internet
rápido, cabinas especialmente para trabajos grupales con el espacio y muebles para una
comodidad adecuada. Asimismo máquinas individuales, para quienes deseen leer sin

5
 ninguna molestia de los demás, o simplemente acceso al WiFi (solo llevan su máquina
y sentirse a gusto con el servicio brindado). Y servicios agregados como el “fast food”.
Mediante la necesidades ya descritas, se pretende tener una lugar adecuado y que mejor
que un CiberOteca, el cual resolvería los frecuentes problemas, que tienen los
universitarios y colegiales con el servicio de internet frente a las principales
universidades y colegios de la cuidad de Huancayo, pero con valores agregados ( fast
food: bebidas “jugos”, postres, golosinas, etc), las salas acondicionadas para los diversos
clientes, un adecuado servicio (con personal capacitado, para resolver cualquier duda
respecto a lo de internet, maquinas, etc.) y sobre todo con precios accesibles pues la
población en su mayoría son estudiantes dependientes de sus padres y una minoría
estudiantes con ingresos propios.

2.2.RAZON SOCIAL:
Sociedad anónima cerrada (SAC); se escogió este tipo de sociedad porque por lo general
son constituidas por familias o amigos, porque son más dinámicas, porque la
conformación de Directorio no es obligatoria y las Juntas Generales de Accionistas
pueden ser convocadas a través de correo electrónico. Y porque esta sociedad estará
conformado por la familia flores que son de 4 integrantes asimismo el capital de la
sociedad estará representado en acciones nominativas que serán en bienes y efectivo.

2.3.RAZON COMERCIAL: Biblioteca virtual Group S.A.C

2.3.1. MARCA:

2.3.2. LOGOTIPO:

6
2.3.3. ISOTIPO:

2.3.4. SLOGAN:

Tu punto de encuentro entre Amigos e Información.

7
 CAPITULO III
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

3.1. MISION:
CiberOteca es una empresa dedicada a proporcionar el servicio de renta de PC con
acceso a Internet y los programas necesarios para la realización de tareas grupales,
enfocada principalmente a los estudiantes de secundaria y universitarios; siempre
comprometidos con la Velocidad, Privacidad y Comodidad de nuestros clientes.
3.2. VISION:
Al 2023 Ser uno de los mejores Ciber en la cuidad de Huancayo; que ofrecen internet
con ambientes únicos, líder en el servicio y satisfacción al cliente obteniendo así la
confianza y preferencia de nuestros clientes.
3.3. OBJETIVOS:
 Contribuir con la población estudiantil de la cuidad de Huancayo a tener un acceso
a internet que se rápido, eficiente, confiable y que se encuentre cercano a sus centros
de estudios.
 Contener la mayor cantidad de equipos necesarios para los
requerimientos básicos que necesitan nuestros clientes.
 Innovar dentro del mercado de los ciber's, actualizando nuestra tecnología para
entregar a los usuarios un servicios que sea reconocida en el mercado.
 Ofrecer un ambiente atención adecuado con el fin de agradarle a los clientes.
 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el
ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc.

3.4. VALORES
 Integridad
Ser honestos y tratar a todos con igualdad y respeto a todos los clientes.
 Servicio. Nuestra principal preocupación es conocer las necesidades de los usuarios
para lograr una mayor satisfacción y ampliación acertada de nuestro Portafolio.
 Respeto. Valoramos las personas de manera individual, nuestras instalaciones están
diseña-das de forma que cada una sienta protegida su privacidad.
 Confianza. Trabajamos para construir relaciones duraderas con nuestros
beneficiarios llenando siempre sus expectativas.

8
  Responsabilidad. Somos autocríticos y conscientes que nuestro comportamiento
afecta el entorno, buscamos siempre la superación personal.
 Excelencia. Esperamos mantener un mejoramiento continuo pensando en el
bienestar de nuestros usuarios, competimos con calidad y ofrecemos comodidad para
ganar su preferencia.

3.5. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

Fortalezas:
 Una ubicación en lugares de fácil acceso.
 El buen trabajo en equipo.
 Ambiente adecuado del establecimiento.
 La buena evolución del negocio.
 Experiencia en el sector.

Oportunidades:
 Ingresar a nuevos mercados.
 Nuevas tecnologías (programas y aplicaciones).
 Financiamiento
 No hay límite de edad ( clientes).
 Hay personas que no cuentan con el servicio de internet.

Debilidades:
 El presupuesto requerido para realizar el proyecto es muy alto.
 La competitividad por parte de las otras empresas que brinde este servicio.
 Falta de posicionamiento en la ciudad en la cuidad de Huancayo.
 Falta de cobertura.
 Poca velocidad por parte del computador.

Amenazas:
 Establecimientos de internet con menos precio.
 La inseguridad en la ciudad, lo cual puede llevar a que los equipos sean
robados.
 Muchas personas tienen internet en sus celulares, iPhone! Entre otros equipos.

9
3.6. ANALISIS EFI

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN TOTAL

PONDERADO
FORTALEZAS
1. Una ubicación en lugares de fácil acceso. 0.2 3 0.6

2. El buen trabajo en equipo. 0.1 4 0.4

3. Ambiente adecuado del establecimiento. 0.1 4 0.4

4. La buena evolución del negocio 0.1 3 0.3

5. Experiencia en el sector 0.1 4 0.4
DEBILIDADES
1. El presupuesto requerido para realizar el 0.1 1 0.1
proyecto es muy alto.

2. La competitividad por parte de las otras 0.1 2 0.2

empresas que brinde este servicio.

3. Falta de posicionamiento en la ciudad en la 0.1 2 0.2

cuidad de Huancayo.

4. Falta de cobertura. 0.05 1 0.05

5. Poca velocidad por parte del computador. 0.05 1 0.05

TOTAL 1.00 2.70

Interpretación:
La Matriz EFI refleja una calificación por arriba de la puntuación promedio “2.5”; siendo 2.7
el total; así que refleja una fortaleza internamente fuerte en el negocio.

10
3.7. ANALISIS EFE

FACTORES DETERMINANTES DEL PESO CALIFICACIÓN TOTAL

ÉXITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Ingresar a nuevos mercados. 0.1 3 0.3

2. Nuevas tecnologías (programas y 0.1 3 0.3

aplicaciones).

3. Financiamiento 0.15 4 0.6

4. No hay límite de edad ( CLIENTES) 0.08 2 0.16

5. Hay personas que no cuentan con el 0.1 4 0.4

servicio de internet.

AMENAZAS
1. Establecimientos 0.13 4 0.52
de internet con menos precio.

2. La inseguridad en la ciudad, lo cual 0.05 1 0.05

puede llevar a que los equipos sean
robados.

3. Muchas personas tienen internet en su 0.14 3 0.42

s celulares, iPhone! Entre otros
equipos.

4. Infraestructura 0.15 2 0.30

TOTAL 1.00 3.05

Interpretación:
La Matriz EFE refleja una calificación por encima del promedio 2.5, siendo 3.05 el total;
señalando que las calificaciones de 4.0 indica que la organización está respondiendo de
manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria mientras que
las que tienen 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las
oportunidades ni evitando las amenazas externas. En conclusión al haber pasado el
puntaje promedio significa que las estrategias de la empresa están aprovechando con
eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de
las amenazas externas.

11
 CAPITULO IV

ANALISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA

4.1. ANALISIS DE MERCADO:

CARACTERISTICAS DEL MERCADO: Huancayo se encuentra ubicado dentro del
valle del Mantaro, en la sierra central del Perú. La ciudad de Huancayo está dividida en
28 distritos y es la capital del departamento de Junín. Huancayo al Norte limita con las
provincias de Chupaca y Concepción, al Sur con el departamento de Huancavelica, al
Este con la provincia de Satipo, al Oeste con el departamento de Lima. El clima de la
ciudad de Huancayo es templado, frío y seco, con diferente temperatura entre el día y la
noche, y variable en los diferentes meses del año. En la ciudad de Huancayo se
concentran diversas actividades económicas entre las cuales están las empresas
dedicadas a la fabricación de productos lácteos, producción y cuidado de truchas,
artesanías y tejidos de punto, fabricación de licores, agricultura, ganadería y turismo que
en los últimos años ha ido en aumento. La cuidad de Huancayo representa el 75% de la
producción industrial del departamento de Junín.
Mercado potencial. El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos
segmentos de la población que participan en el sector de servicios de internet, dentro del
cual se encuentra en la cuidad de Huancayo: la población de jóvenes que acostumbran a
reunirse entre amigos en las cabinas de internet para acceder a videojuegos en red; por
estudiantes de universidades y colegios que requieren asesoría para la búsqueda de
información para sus trabajos en equipo; por empleados que requieran acceder a internet
para consulta y por cualquier otra persona que necesite la entrada a internet y sus
servicios de forma rápida y económica.
Mercado objetivo. Está determinado por los estudiantes de colegios, y de universidades
tanto del sector público como sector privado, y por toda la demás población flotante
residente o no que se moviliza en el centro de la cuidad de Huancayo, pertenecientes al
género masculino y femenino que incluye: adolescentes entre 15 y 19 años y adultos
jóvenes entre los 20 a 28 años de edad, por ende, el mercado objetivo estará conformado
así:
 Perfil Demográfico: Personas de sexo masculino y femenino, entre los 15 a 28
años, considerando que estas personas son estudiantes de las universidades, UNCP,
UPLA, UCC Y Colegios tanto estatales como particulares.

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  Nivel Socio Económico: Huancayo, cuidad del departamento de Junín, en donde se
realizará el análisis del modelo de negocio, basándonos en el nivel de estilos de vida
de Arellano, se encuentra el criterio de la clase de nivel socio económico progresista
conformado por personas de clase B y C

 Pictográficos: estudiantes con personalidad sociable, con facilidad de formar grupos

de amigos, extrovertidos, empeñosos al realizar un trabajo y sobre todo capaces de
querer salir adelante en sus estudios.

 Estilo de Vida: El estilo de vida es progresista, es decir el cliente es un estudiante

que desea salir adelante, terminar su carrera y para esto debe de contar con los medios
necesarios para poder desarrollarla, es por ellos que el CiberOteca, les brindará
servicios e infraestructura de calidad para que puedan sentirse a gusto y puedan
realizar sus labores académicas con la exigencia debida.
4.2.Análisis de la oferta:
 Competencia directa: La principal competencia que va a enfrentar la empresa está
conformada por el café internet que se dedican a prestar los mismos servicios que se
van a ofrecer y por la población que dispone de internet y tecnología como
computadores, impresora y otros. Con relación al primer punto, haciendo una
búsqueda de información en el medio, se encontró Lo siguiente:
4.2.1. Análisis de la competencia:
CONCEPTO RESULTADOS
N° DE COMPETIDORES 13Establecimientos
LOCALIZACION El centro de la cuidad de Huancayo.
CAPACIDAD INSTALADA Y En periodo 6 a 25 equipos, en cada local.
UTILIZADA
Navegación internet, impresiones a color
SERVICIOS QUE OFRECEN y B/N, elaboración de trabajos y
documentos, scanner (solo en 5 sitios) y
venta dulces y bebidas.
N° DE TRABAJADORES De 1 a 3 trabajadores.
Navegación internet:
15 minutos S/ 0.50
30 minutos S/ 0.50
60 minutos S/.1.00
Impresiones : Grises, c/hoja S/.0.30
Color, ½ pág. S/.0.80
PRECIO DE LOS SERVICIOS
1 pág. S/. 1.40
Digitación : Hoja 1.00
Scanner : Hoja 1.000
13
 Minutos celular : Promedio S/ 1.50

 Se observaron instalaciones
pequeñas con las condiciones
o Básicas.
 El puesto de trabajo no muy
cómodo.
 Con ventiladores
 Equipos no actualizados
PRESENTACION DE LAS  Pocos equipos en cada local
INSTALACIONES  Ausencia de multimedia en los
equipos.
 No existe el espacio suficiente
para los trabajos en equipo en
ninguno del café internet
existentes.
 Solo un3 locales tiene adecuados
espacios, con buen mobiliario,
aislado del ruido y con
condiciones
o Climáticas propias de un
área de oficina y aire
acondicionado.

SERVICIO DE ATENCION Regular

FUENTE: elaboración propia (investigación de campo).

Cabe señalar que la oferta posee características de un mercado de competencia perfecta

o mercado libre, debido a que se ofrecen los mismos servicios, por lo tanto, ninguno de
ellos puede influir en el precio del servicio.
Como breve conclusión y de acuerdo a lo analizado, se deduce que son muy pocos los
competidores que hay en el mercado con los servicios que ofrecen, son locales
básicamente informales de pequeño o casi nulo crecimiento, que no llevan mucho tiempo
en el mercado, tampoco tienen intención de masificar sus servicios ni de intentar con
alguno nuevo. Están localizados en la periferia de la cuidad de Huancayo y no
representan ser competidores demasiado fuertes, dado su tamaño y localización, por lo
tanto, se puede ingresar perfectamente con precios competitivos. De igual modo, la
competencia muestra algunas debilidades, las cuales, se presentan en la calidad del
servicio, en la atención al cliente, en la capacidad instalada y en la presentación de las
instalaciones.

14
2.4.2. Nivel de cobertura del mercado para el CiberOTeca:
Estrategia de cobertura: Ahora bien, en contraste con la oferta existente, el
CiberOTeca; va a tener unos atributos que no tiene la competencia, los cuales estarán
enfocados a:
 La capacidad instalada será para 20 equipos.
 Ampliación en los servicios que se van a ofrecer como quemador, scanner, Cámaras
y ordenadores potentes, debido a las exigencias de los juegos modernos.
 Una mayor renovación de equipos, debido a que constantemente salen al mercado
nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica.
 Instalaciones modernas.
 Óptima calidad en el servicio, suministrada mediante la asesoría al cliente.
 un espacio suficiente para cada cabina para los trabajos grupales.
 Actualización de equipos de acuerdo al avance que tenga la tecnología.
 Soporte técnico a los equipos informáticos (instalación, mantenimiento y
reparación).
 Venta fast food.
 Una buena inducción para los estudiantes llevándolos por la red en la búsqueda
(asesoría especializada). para aprender y hacer tareas para el colegio y universidades,
pues las ventajas que ofrece la multimedia, propia de la red, hacen posible que los
jóvenes hallen no sólo textos, sino videos, imágenes y animaciones interactivas en
áreas como matemáticas, inglés, ciencias, historia y biología, entre otras, servicios
que va a diferenciar a CiberOTeca de los demás locales de internet.
4.3.Análisis de la demanda:
En este punto del análisis del mercado se efectúo una encuesta, para lo cual se diseñó
un cuestionario de 20 preguntas; con el fin de cuantificar la demanda, realizándose un
diagnóstico de las necesidades en de una cabina de internet exclusivo para trabajos
grupales con asesoría y las costumbres y comportamiento de los potenciales clientes del
negocio.
La población objeto de investigación está constituida por estudiantes, trabajadores
Dependientes, trabajadores independientes jóvenes. Para efectos de la Recolección de la
información se tomó una muestra de 60 personas. La encuesta se realizó en forma
aleatoria, antes de crear las preguntas de la encuesta se determinó cuáles eran los
objetivos de la Misma, estos fueron:
15
Cuantificar la demanda que tendrá el negocio:
 Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.
 Conocer Las actividades a la que se dedican los encuestados.
 Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante las cabinas de
internet.
 Conocer donde se conectan a internet actualmente los usuarios.
 Conocer si visitan cabinas de internet habitualmente y con qué frecuencia lo hacen.
 Saber cuáles son las razones por las cuales visitan las cabinas de internet.
4.3.1. DATOS PRONOSTICADOS AL 2016:

Fuente: INEI

4.3.3. DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA “CONSIDERANDO EL

UNIVERSO FINITO”:

FORMULA DE CÁLCULO:

16
 Donde:
 Z =nivel de confianza (correspondiente con tabla de valores de Z)
 p =Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
 q =Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado = 1-p
 Nota: cuando no hay indicación de la población que posee o no El
atributo, se asume 50% para p y 50% para q
 N =Tamaño del universo (Se conoce puesto que es finito)
 e =Error de estimación máximo aceptado
 n =Tamaño de la muestra

4.3.3.1. INGRESO DE DATOS:

n= (1.96)2 x 117,559 x 95% x 5%

(5%)2 x (117,559-1)+ ((1.96)2 x 95% x 5%)

n= 72.95

TAMAÑO DE MUESTRA: n= 60

17
 CAPITULO V
PROCESAMIENTO DE DATOS
5.1. COMPORTAMIENTO DE LA ENCUESTA:
 De la aplicación de la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados: Se entrevistaron
60 en total de las cuales 5 personas del sexo masculino y 55 personas del sexo Femenino,
de los cuales, 49 son menores de 18 años; 11 se encuentran en el Rango entre 18 y 28
años.

5.2. TABLA DE RESUMEN:

18
5.3. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS:
 PREGUNTA N°2:

¿A qué se dedica usted?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Estudiante de colegio. 45 73,8 75,0 75,0

Estudiante
15 24,6 25,0 100,0
universitario.

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 75% de personas encuestadas nos dice que son

estudiantes de colegios por lo cual estos vienen hacer nuestro público
objetivo.

19
 PREGUNTA N°3:

¿Cuándo requiere información a dónde recurre?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido A una Biblioteca. 4 6,6 6,7 6,7

al internet 54 88,5 90,0 96,7

Asesoría de personas
1 1,6 1,7 98,3
especializadas.

Profesores particulares. 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 90% de personas encuestadas nos dice que al momento

de buscar información recurren al internet por lo cual esto nos ayuda o nos
da una ventaja en nuestro giro de negocio.

20
 PREGUNTA N°4:

¿Le es fácil encontrar información exacta en las cabinas de internet, que le sirvan para sus
trabajos?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido No porque hay restricción

9 14,8 15,0 15,0
de ciertas páginas web.

El internet es muy lento. 40 65,6 66,7 81,7

No porque hay maquinas

9 14,8 15,0 96,7
antiguas.

No porque se desconoce
cómo acceder a paginas
1 1,6 1,7 98,3
serias que te brindar
información exacta.

otros 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 67% de personas encuestadas nos dice que no le es fácil encontrar

información en las cabinas de internet por lo lento que son las líneas de estas por lo
cual esto nos ayuda a implementar tecnología de punta en nuestro giro de negocio.

21
 PREGUNTA N°5:

¿Cómo usted calificaría al servicio que brindan los establecimientos de cabinas de

internet?

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado

Válido excelente 3 4,9 5,0 5,0

bueno 2 3,3 3,3 8,3

regular 39 63,9 65,0 73,3

malo 16 26,2 26,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 65% de personas encuestadas nos dice que calificarían a las

cabinas de internet de forma regular por lo cual esto nos ayuda a implementar y
superar a estos locales ya existentes con nuestro giro de negocio.

22
  PREGUNTA N°6

¿Qué es lo más importante para usted del servicio de cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido La rapidez y seguridad de los

28 45,9 46,7 46,7
equipos.

La comodidad y
confortabilidad de las 17 27,9 28,3 75,0
cabinas

Las aplicaciones de la
3 4,9 5,0 80,0
maquinas

Programas actualizados de
12 19,7 20,0 100,0
las maquinas
Total 60 98,4 100,0
Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 47% de personas encuestadas nos dice que lo importante que

considerar en un local de internet es la rapidez y seguridad de los equipos por lo
cual esto nos ayuda a implementar programas que den seguridad a nuestro clientes
en nuestro giro de negocio.

23
  PREGUNTA N°7:

¿Para qué sueles hacer uso del servicio de las cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Hacer trabajos de tipeos e

20 32,8 33,3 33,3
impresiones.

Utilizar las Redes sociales. 8 13,1 13,3 46,7

búsqueda de información 30 49,2 50,0 96,7

los videojuegos 1 1,6 1,7 98,3

Trabajos Grupales. 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 50% de personas encuestadas nos dice que hacer uso de las cabinas
de internet para la búsqueda de información por lo cual esto nos ayuda a implementar
y actualizar todos los programas para que puedan encontrar la información requerida
con nuestro servicio.

24
  PREGUNTA N°8:

¿Con que frecuencia utilizas el servicio de las cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Una o más veces a la

32 52,5 53,3 53,3
semana.

Dos o más veces al mes. 22 36,1 36,7 90,0

Una vez al mes. 5 8,2 8,3 98,3

Otros 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 53% de personas encuestadas nos dice que hacer uso de las
cabinas de internet más de una ves a la semana por lo cual esto nos ayuda a
implementar promociones y descuentos para los que asistan durante la semana a
nuestro local.

25
  PREGUNTA N°9:

¿Acostumbra usted a frecuentar siempre al mismo establecimiento de cabinas de internet? ¿Por qué?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Atención 27 44,3 45,0 45,0

El Ambiente del
18 29,5 30,0 75,0
establecimiento.

La Velocidad del internet 13 21,3 21,7 96,7

Precios
2 3,3 3,3 100,0
cómodos(promociones)

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 45% de personas encuestadas nos dice que la atención es

fundamental para que asistan a un local y se vuelva su preferido por lo cual esto nos
ayuda a implementar y mejorar nuestros procesos de atención.

26
  PREGUNTA N°10:

¿Qué es lo que más le llama la atención al entrar a un establecimiento de cabinas de internet elegido?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Atención 31 50,8 51,7 51,7

La ubicación del
7 11,5 11,7 63,3
establecimiento.

El ambiente y espacio. 16 26,2 26,7 90,0

otros 6 9,8 10,0 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 52% de personas encuestadas nos dice que lo que les llama la
atención de las cabinas de internet es la atención que brinda él local por lo cual esto
nos ayuda a implementar e innovar en nuestro proceso de atención al cliente.

27
  PREGUNTA N°11:

¿En qué lugares sueles hacer uso de las cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Cerca al colegio. 25 41,0 41,7 41,7

Cerca de la universidad. 11 18,0 18,3 60,0

En casa. 7 11,5 11,7 71,7

Cerca de casa. 17 27,9 28,3 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 42% de personas encuestadas nos dice que ellos suelen hacer uso
de las cabinas de internet cerca Asus colegios por lo cual esto nos ayuda a coberturar
nuestro mercado.

28
  PREGUNTA N° 14:

¿Dónde le gustaría hacer uso de este servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Cerca de casa 18 29,5 30,0 30,0

En el centro de la ciudad 31 50,8 51,7 81,7

Cerca de la universidad 7 11,5 11,7 93,3

Cerca del colegio 4 6,6 6,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 52% de personas encuestadas nos dice que quisieran hacer el uso
de las cabinas para trabajos grupales en el centro de la cuidad de Huancayo por lo cual
esto nos ayuda a ubicar nuestro punto del local.

29
  PREGUNTA N°15:

¿Qué sería importante para usted en el momento que haga uso del establecimiento exclusivo para
trabajos grupales?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido El espacio para cada cabina. 5 8,2 8,3 8,3

El ambiente del local. 8 13,1 13,3 21,7

La tranquilidad al realizar sus

18 29,5 30,0 51,7
trabajos.

La atención. 10 16,4 16,7 68,3

Las maquinas modernas. 2 3,3 3,3 71,7

todas las anteriores 17 27,9 28,3 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 30% de personas encuestadas nos dice que quisieran hacer el uso
de las cabinas para trabajos grupales en el centro de la cuidad de Huancayo y que estas
cuenten con espacios tranquilos por lo cual esto nos ayuda a implementar espacios
exclusivos en nuestro local.

30
 PREGUNTA N°17:

Seria de su agrado que las cabinas de internet exclusivo para trabajos grupales cuenten con
valores agregados tales como fast food; y estos serían:

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Bebidas. 31 50,8 51,7 51,7

postres 4 6,6 6,7 58,3

golosinas 3 4,9 5,0 63,3

todas las anteriores 22 36,1 36,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 52% de personas encuestadas nos dice que quisieran hacer el

uso de las cabinas para trabajos grupales en el centro de la cuidad de Huancayo
y que estas cuenten con la ventas de todo tipo de bebidas por lo cual esto nos
ayuda a implementar espacios de fast food en nuestro negocio.

31
 PREGUNTA N°18:

¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio de cabinas de internet exclusivos para
trabajos grupales?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido s/. 5.00 37 60,7 61,7 61,7

s/. 8.00 13 21,3 21,7 83,3

s/. 10.00 9 14,8 15,0 98,3

de s/ 10.00 a más. 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 62% de personas encuestadas nos dice que quisieran hacer el

uso de las cabinas para trabajos grupales en el centro de la cuidad de Huancayo
y que están dispuestos a pagar a partir de S/5.00 por lo cual esto nos ayuda a
implementar fijación de precios en nuestro negocio.

32
 PREGUNTA N°19:

¿Hasta qué hora te gustaría que atienda la cabina de internet exclusivo para trabajos grupales?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 24 horas 28 45,9 46,7 46,7

A petición del cliente 27 44,3 45,0 91,7

otros 5 8,2 8,3 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Interpretación: el 47% de personas encuestadas nos dice que quisieran hacer el

uso de las cabinas para trabajos grupales en el centro de la cuidad de Huancayo y
que este local brinde la atención de 24 horas por lo cual esto nos ayuda a tomar una
decisión del horario de atención en nuestro negocio.

33
5.4.ANALISIS DE LA DEMANDA

Fuente: Google Maps

Mapa de la Provincia de Huancayo.

La Provincia de Huancayo está conformado por 28 Distritos; es la Provincia

con más población conformado por 117 559 habitantes, puesto que
Huancayo es el centro de concentración; pues en los últimos años se ha ido
incrementado el nivel de vida, pues todos los que migran hacia esta provincia
y a sus diferentes distritos, es porque encuentran en mejores
oportunidades de trabajo, estudio.
5.4.1. Mercado potencial
Es a la cual el servicio puede llegar en este caso al conjunto de personas que desea
el servicio. Tales como estudiantes universitarios como colegiales, esto está
compuesto por la población de Huancayo.
total
Siendo así que Huancayo cuenta con la siguiente Huancayo 117559
población:

Año 2016
Hombre mujer población Hombre Mujer
2016
Huancayo 56411 61148 117559 48% 52%
% DE MUJERES % DE VARONES TOTAL
HUANCAYO 52 % 48% 117 559
TOTAL 52% 48% 117 559

34
 5.4.2. Determinación del mercado potencial:

EDAD: 15 – 28
15 - 99 20 - 24 25 - 29
HUANCAYO 11862 12050 9947
TOTAL 11862 12050 9947

5.4.3. Mercado objetivo:

Personas de sexo masculino y femenino, entre los 15 a 28 años, considerando que
estas personas son estudiantes de las universidades, UNCP, UPLA, UCC Y Colegios
tanto estatales como particulares.

G T B 16% C 26% TOTAL

15-19 11862 1897.92 3084.12 4982.04
20-24 12050 1928 3133 5061
25-29 9947 1591.52 2586.22 4177.74
TOTAL 14220.78
A ALTA 11 %
B MEDIA
C BAJA 25%
D POBRE 36%
E EXTREME POBREZA 28%

5.4.4. Mercado Target:

Para poder determinar el mercado target de CiberOteca se toma como base 2
preguntas que se planteó en el cuestionario. Son las siguientes:
¿Para qué sueles hacer uso del servicio de las cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Hacer trabajos de tipeos e

20 32,8 33,3 33,3
impresiones.

Utilizar las Redes sociales. 8 13,1 13,3 46,7

búsqueda de información 30 49,2 50,0 96,7

los videojuegos 1 1,6 1,7 98,3

Trabajos Grupales. 1 1,6 1,7 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

35
 ¿En qué lugares sueles hacer uso de las cabinas de internet?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Cerca al colegio. 25 41,0 41,7 41,7

Cerca de la universidad. 11 18,0 18,3 60,0

En casa. 7 11,5 11,7 71,7

Cerca de casa. 17 27,9 28,3 100,0

Total 60 98,4 100,0

Perdidos Sistema 1 1,6
Total 61 100,0

Mercado potencial 117559

Mercado objetivo 14220.78
Mercado target 6698

5.4.5. Resumen target

PREGUNTA RESPUESTA
¿Quién? Mujeres y varones son los que desean el
servicio, de nivel socioeconómico alto y
medio, que se encuentran entre 15-28
años de edad.
¿Qué? Ayuda en las tareas de trabajos grupales
con un ambiente para todo el equipo.
¿Por qué? El cliente a la cual queremos llegar busca
que sus momentos importantes este
plasmado físicamente
¿Cuándo? El cliente desea contar con un ambiente
acogedor donde realizar sus trabajos.
¿Cómo se enteró? Mediante la página web o redes sociales
acotando que también por la publicidad
escrita.
¿Qué es lo que valora? Las personas a la cual queremos llegar
valoran los ambientes, el espacio , la
herramientas y del apoyo que se le puede
brindar.

36
 CAPITULO VI

ESTRATEGIAS DEL MARKETING Y COMERCIAL

El establecimiento de cabinas de internet exclusivos para trabajos grupales CiberOTeca,

requiere una planificación cuidadosa y prudente, porque la calidad de los servicios que se
ofrezca está directamente relacionada con la planificación, para ello tenemos que plantearnos
estrategias de marketing:

6.1. Las 7 PS del marketing mix:

1. PRODUCTO:
La empresa ofrecerá atención de calidad con muebles y tecnología innovadora,
realizando un emprendimiento dirigido y satisfaciendo las necesidades del cliente
universitario y estudiantes de colegios.

 Atencion Bandera

Este tipo de cabinas será una de las principales atenciones que ofrecemos al
cliente con el único objetivo de poder atraer la atención y fidelizar clientes,
penetrar en el mercado y de esa manera tener una ventaja competitiva en el
mercado

 Cabinas de internet “cabinas grupales”

Cabinas “cabinas grupales” lleva ese nombre porque el ambiente

será adecuado grupalmente lo cual permitirá que los clientes
disfruten la comodidad necesaria así también si el grupo desea se les
puede buscar a un asesor que les puede ayudar con el desarrollo de
las actividades grupales de tal manera que tengamos la preferencia
del grupo.

 Diseño de las cabinas grupales: El diseño del espacio grupal será

de forma cuadrada, redonda según al gusto de los clientes, diseñado
con la comodidad perfecta y el ambiente adecuado para la
concentración de los integrantes grupales.

37
  Ciclo de Vida
Esta guía grafica nos permitirá demostrar el comportamiento del
mercado en cuanto a la atención que ofrecemos. Nuestra
organización dará inicio con la idea de negocio a partir del mes de
enero viendo desde esa fecha.

Ciclo de vida de la atención de cabinas grupales

ATENCION
DE CABINAS
GRUPALES MAY

AGO
ABR
MAR

JUN

OCT
ENE

NOV
SET
FEB

JUL

EQUIPOS DE COMPUTADORAS DIC

- Configuración Mínima:
Pentium 4 velocidad = 2.4ghz a 3.0ghz (2400 mhz a 3000 mhz)
1gbde memoria RAM (1024 mb)
Disco duro mínimo 80gb
Tarjeta de video aparte Nvidia mínimo 128mb
Lectora dvd
Monitor 17 o 15 pulgadas Lcd o ctr
Audífonos y Micrófonos
Rendimiento para todo aplicación mas juegos online limitado.
- Full Configuración
Core 2 duo velocidad = 2.4ghz (2400mhz), (Pentium 4 3.2ghz )
2gb memoria ram (2000 mb)
160gb a más de disco duro
512 Mb Tarjeta de video aparte Nvida
Lectora dvd

38
 Audífonos y Micrófonos
Monitor LCd o ctr
Alto Rendimiento para todo aplicación más juegos online full.
 MÓDULOS
Privados, Y públicos medida interior 2m para que no sea incómodo.
Material full melanine.
 MATERIAL PARA LA INSTALACION DE RED Y CONFIGURACIÓN
GENERAL DE LAS PCS
Cables utp conectores y canaletas buena calidad, Satra o Belden
 EQUIPOS COMPLEMENTARIOS.
- Swicht de 16/32 puertos
- Estabilizadores importados
- Impresora marca HP excelente
- Escáner
- Cámaras web cam Plug and play
- AUDIFIONOS Y MICROFONOS
 INSTALACIÓN SISTEMA Y CONFIGURACION DE LA RED LOCAL
e INTERNET
Cableado de la red local, configuración de la red del sistema y los programas
en general, Configuración del Internet, accesorios, filtros, Seguridad, juegos
y todo lo necesario Para una cabina de Internet

 PRECIO

La fijación de precio es una de las decisiones más importantes que

puede tomar una empresa. En ocasiones, sorprende la ligereza con la
que incluso las grandes empresas fijan el precio de productos que les
han costado años desarrollar. Esta falta de rigor puede ser un grave
problema para una nueva empresa. El precio influirá de forma
decisiva flujo de ventas e ingresos, justo cuando la supervivencia de la
empresa está en juego. Por ello la empresa decidió hacer uso del precio
de prestigio y precio por línea o variedad de atención porque la
atención que ofrecemos es algo nuevo para el mercado buscaríamos
lanzar la atención al mercado, pero no con un precio muy elevado
hasta tener acogida poco tiempo después ya podríamos subir los
39
 precios del producto según la demanda que tenga.

Las estrategias de precios a utilizar serán 3:

 Precios para línea de productos: los servicios que brindaremos serán
las, cabinas individuales, cabinas grupales, cabinas para videojuegos,
y estos se diferencian por los costos.
 Precios para paquete de productos: combinaremos en el servicio de
las cabinas grupales asesoría especializada y además ofreceremos a
un precio reducido break para que puedan estudiar cómodamente.
 Fijación promocional de precios: las fechas especiales tales como un
cumpleaños, aniversarios, fiestas patrias, fiestas navideñas contaran
con precios especiales.

Precio de las cabinas grupales ½ hora= 1.00 + 10.00

1 hora = 1.50 + 15.00
Asesoramiento

Precio de cabinas individuales ¼ hora = 0.4.0

½ hora= 0.5.0
1 hora = 1.00

Las Ofertas serán a través de descuentos que se realizarán de acuerdo al tiempo

que el grupo permanezca solo por tres días a partir del anuncio de la promoción

DESCUENTOS

 Por ser casero del local tendrás descuento en impresiones a

colores y blanco y negro solo por tres días a partir del anuncio
de la promoción
 Por el uso de 6 horas;1 hora completamente gratis.
 La promoción de los viernes será que cada 6 meses se ofrecerá
participar en un concurso, donde dentro de los requisitos será
completar una encuesta sobre los gustos y preferencias de los
consumidores, premiándose con 2 horas gratis el dia que quiera.

40
 DISTRIBUCION
El reconocimiento del CiberOTECA como la plaza o distribución
comprende de elementos más amplios del perfil de cibernautas
huancaínos; tales como: de seis de cada 10 jóvenes (15 a 25 años) se
conectan a internet.; 56 por ciento de los internautas son hombres. Por las
características reseñadas, se está ante el canal de distribución ideal para
llegar al mercado verdaderamente masivo; para entregar productos de
bajo costo y mercaderías de consumo general, y hasta para reforzar
marcas. Nuestra cobertura será de 2 locales inicialmente en el centro de
la cuidad de Huancayo. Muy aparte de nuestro local principal que será en
la ciudad universitaria.
La forma en que se va a distribuir el producto en el mercado es de manera
DIRECTA. El principal canal de distribución será la sala de atención
propia el cual buscará generar una “experiencia de comodidad” en el
punto de atencion, con el fin de generar una diferenciación en cuanto a
la calidad tecnologicamente, rapidez en la atención, donde esta
ambientación busca generar la preferencia del cliente.
En una segunda etapa se implementará la atencion a pedido a través de
sala de atencion, internet, teléfono, donde se encontrará un listado con
mayor variedad de atenciones a disposición de los clientes, poniendo
reglas que beneficien al cuidado de la empresa, evitando sobrecargarla sala
de atención con fallos e inseguridad. Generando una empresa útil con
especificaciones de calidad. El retiro de los clientes sería directamente en
la sala de golosinas y alimentos, aprovechando que la ubicación de ésta
queda en el trayecto habitual del cliente, generando una nueva oportunidad
de atención.
 COMUNICACIÓN
La comunicación que se utilizara será la de los medios ya que nuestro
público objetivo serán jóvenes de 15 a 28 años de edad y estos interactúan
con la tecnología. Reiteramos que el tipo de comunicación será por la pág.
web redes sociales y también mediante flyers.

41
  PROCESOS

1. saludar

2. preguntar
en que se le
puede ayudar
3. ayudar,
ubicándolo en la
cabina que
requiere

4. invitar al
cliente a
regresar

 PERSONAL
Para contar con personal capacitado creo que la mejor manera es mediante las
capacitaciones constantes que se deben brindar a los trabajadores ya esto ayuda en
la mejora de las habilidades de comunicación, fortaleces las competencias para el
manejo de conflictos, contribuye al desarrollo personal y asimismo a la
productividad y desarrollo del negocio.

42
 EVIDENCIA FISICA:
EL LOCAL: Sera amplio para la comodidad del cliente, con baño, Instalación
eléctrica adecuado o independiente para la cabina.
Los establecimientos, en las áreas o ambientes donde se realizan operaciones
contaran con:

 Pisos: Serán de material impermeable (pisos de mayólicas), sin grietas y de

fácil limpieza y desinfección. Tendrán una pendiente suficiente para que
los líquidos escurran hacia los sumideros para facilitar su lavado.
o Paredes: S e r á n de material impermeable, de color claro, lisas,
sin grietas, fáciles de limpiar y desinfectar. Se mantendrán en
buen estado de conservación e higiene. Los ángulos entre las
paredes y el piso deben ser curvos El color de las paredes será de
color blanco así la infraestructura pueda tener un visto agradable
e iluminado. Las paredes estarán diseñadas con la imagen de sus
ídolos preferidos (personajes de reality, dibujos animados, etc.)
 Ventanas de la infraestructura y vitrinas
o Las ventanas y vitrinas serán fáciles de limpiar y desinfectar,
provistas de medios que eviten el ingreso de insectos.
o Las vitrinas dividirán los tres ambientes para la presentación del
producto del fast food.
 Puertas: La puerta de la entrada serán puertas enrollables de
planchas inoxidables, seguido de una puerta de vidrio de esa
manera las personas que transitan por la organización
puedan observar el rubro al que nos dedicamos sin la
necesidad de ingresar al internet
 Pasadizos: Los pasadizos de la organización tendrán una
amplitud que permita el tránsito fluido del personal y del cliente.
 Instalaciones eléctricas: Formales, protegidas y
seguras. Los focos tendrán el diseño de forma
de lámparas rusticas.

 Sistema de ventilación: El sistema de ventilación

será forzado y/o de extracción de aire para
impedir la acumulación de humedad en todos

43
 los ambientes donde sea necesario.

Ejemplos del posible ambientes:

Cabinas Grupales

Cabinas individuales

Salas para la asesoría

44
 CAPITULO VII

PROCESOS DE PRODUCCION Y/O SERVICIOS

a) Flujograma:

b) Mano de obra:
2 personales en atención al cliente
1 asesor

c) Necesidades de implementación del plan:

EQUIPOS

TIPO CANTIDAD CARACTERISTCIAS

computadoras 20 NIKON S3200

Impresora 5 EPSON SL800

45
 MAQUINARIA

Impresora 1 SAMSUNG Xpress

multifuncional M2020
TIPO CANTIDAD CARACTERISTICAS

Computadora 20 Procesador Intel i7 de 7

ma generación
Equipo de sonido 20 LG Minicomponente
CJ45
Audífonos 20
SONY de diadema MDR-
Televisor 1 ZX110
BGH HD 32 PULG.
Ventiladores 1
PHANTOM 4 Pro
calefacción 2
SEKONIC L-3085
1

SEKONIC L

MUEBLES

TIPO CANTIDAD CARACTERISTICAS

Mesa amplia 1 3 metros largo x 1.5 ancho

1 Mediano
Escritorio
1 Color plomo con marron
Juego de muebles
Medianas
Sillas plásticas 4
Grande
Archivero 1
Color negro , mediano
1
Silla para escritorio

46
 HERRAMIENTAS
TIPO CANTIDAD CARACTERISTICAS

Papeles boon 1 Color blanco y negro

2 Color blanco
Cartulinas
5 Medianas
Escobas
2
Tachos
2 Color negro

Trapeadores 3 Color negro

47
 CAPITULO VIII

LOCALIZACION Y UBICACIÓN

8.1. Método de Factores – Ponderado:

FACTORES:

- Cercanía el mercado /cliente

- Vías de comunicación
- Aspecto legal
- Infraestructura necesaria
- Dotación de servicios
- N° de competidores

Opciones de la concentración o desconcentración:

a) Castilla y calle universitaria.

b) Cuzco y Real
c) Moquegua y breña

FACTORES Peso Calific Pondera Califica Ponder Califica Pondera

ación ción ción ación ción ción

A A B B C C
-Cercanía el 0.3 5 1.5 3 0.9 3 0.9
mercado
/cliente
-Vías de 0.2 5 1 3 0.6 5 1
comunicación
-Aspecto legal
Infraestructura 0.2 5 1 2 0.4 5 1
necesaria
-Dotación de
servicios 0.1 4 0.4 3 0.3 5 0.5
-N° de
competidores 0.2 6 1.2 5 1 2 0.4

1 5.1 3.2 3.8

Interpretación: Al haber evaluado las tres opciones por la cuales tendrías allí el local de
internet para trabajos grupales se ha optado por la alternativa A; ya que tiene mucha más
llegada al público, también tiene una competencia significativa esto impulsa a ser únicos.

48
8.2. Distribución de planta:

AREA DE FAST FOOD

Recepción

CABINAS
GRUPALES

Entrada
CABINAS INDIVIDUALES

Servicio Higiénico

49
 CAPITULO IX

ORGANIZACIÓN

9.1. ORGANIGRAMA:

9.2. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

9.2.1. Administración:
Tiene la responsabilidad de asegurar que las actividades administrativas dentro de una
organización funcionen eficientemente, proporcionando estructuras y procesos a otros
empleados, a través de la organización. Estas actividades pueden abarcar desde la
responsabilidad de la gestión de recursos humanos, presupuestos y registros hasta la
contabilidad.
Habilidades:
- Formación en gestión de nóminas para garantizar que todos los empleados reciben
su nómina a tiempo.
- Tener buenas habilidades de comunicación para coordinarse y colaborar con otros
empleados.
- La capacidad de adaptarse a entornos cambiantes y nuevas tecnologías que podrían
implementarse.
- Tener iniciativa y proponer cambios para mejorar la productividad

50
 - Ser capaz de trabajar bajo presión cuando surgen tareas de vital importancia para el
negocio.

9.2.2. Recepción:
Organizar y mantener el registro y control de la documentación y expedientes de ingreso y
salida; proporcionar apoyo secretarial al personal de la Oficina y preparar la agenda con la
documentación respectiva para los eventos programados.
Habilidades:
- Habilidades comunicación
- Capacidad de negociación
- Ser proactiva, con iniciativa y autónoma.
- Saber priorizar y planificar

9.2.3. Logística:
Debe gestionar las actividades de logística y utilizar con efectividad la política de Control de
Producción y Logística de la empresa. Entre las funciones del responsable logística principales
está:
- Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y mantener
una buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento de nuevos
programas dentro de la planta. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente.
- Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos.
- Supervisar las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora
necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad,
Producción, Eficiencia del Sistema, etc.).
- debe gestionar las actividades de logística y utilizar con efectividad la política de
Control de Producción y Logística de la empresa. Entre las funciones del responsable
logística principales está:
- Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y mantener
una buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento de nuevos
programas dentro de la planta. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente.
- Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos.
- Supervisar las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora
necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad,
Producción, Eficiencia del Sistema,etc.).

51
9.2.4. Ventas:
La responsabilidad de ventas será el cumplimiento de los objetivos que se le han marcado y
dentro de su función se organizará en dos niveles de management: dirección y jefatura. Estos
dos niveles no responden a las mismas funciones con diferentes grados de agregación sino que
contemplan una clara diferenciación entre ellas, eso sí, ambas empeñadas en la consecución del
objetivo de ventas.
- Planificar y hacer seguimiento y control de la actividad de los vendedores de su
equipo.
- Debe proporcionar una Metodología de Ventas que convierta cada oferta en la
ganadora.
- Gestión de Ventas: Fit&Trust
- Exigir la contribución individual de cada uno de sus vendedores
- Realizar las evaluaciones y los planes de mejora individuales de cada uno de sus
vendedores.
- Proporcionar Coaching y apoyo en las gestiones de ventas, sin realizar el trabajo del
vendedor pero ayudando desde su posición.
- debe gestionar las actividades de logística y utilizar con efectividad la política de
Control de Producción y Logística de la empresa. Entre las funciones del responsable
logística principales está:
- Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y mantener
una buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento de nuevos
programas dentro de la planta. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente.
- Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos.
- Supervisar las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora
necesarias de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad,
Producción, Eficiencia del Sistema,etc.).

9.2.5. RRHH:
El desarrollo de los recursos humanos comprende las actividades de crear planes de formación
y llevarlos a cabo, de estudiar el potencial del personal, de evaluar la motivación, de controlar
el desempeño de las tareas, de incentivar la participación y de estudiar el absentismo y sus
causas.
- Descripción de los puestos.
- Selección del personal.
- Formación del personal.
52
 - Inserción del nuevo personal.

CAPITULO X

PRONOSTICO DE VENTAS E INGRESOS

10.1. Trabajos grupales:

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

11 16 22 27 32 38 43 49 54 60 68 76

CAP:
1° Mes (10 grupos X Día) : 15X20% = 11 grupos al 1° mes.
100

2° Mes (10 grupos X Día) : 15X30% = 16 grupos al 2° mes.

100

3° Mes (10 grupos X Día) : 15X40% = 22 grupos al 3° mes.

100

4° Mes (10 grupos X Día) : 15X50% = 27 grupos al 4° mes.

100

5° Mes (10 grupos X Día) : 15X60% = 32 grupos al 5° mes.

100

6° Mes (10 grupos X Día) : 15X70% = 38 grupos al 6° mes.

100

7° Mes (10 grupos Día) : 15X80% = 43 grupos al 7° mes.

100

8° Mes (10grupos X Día) : 15X90% = 49 grupos al 8° mes.

100

9° Mes (10grupos X Día) : 15X100% = 54 grupos al 9° mes.

100

53
 10.2. uso de cabinas individuales:

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

CAP:
1° Mes (5 visitas X Día) : 50 X20% = 10 visitas al mes.
100

2° Mes (5 visitasX Día) : 50X30% = 15 visitas al 2° mes.

100

3° Mes ( 5visitas X Día) : 50X40% = 20 visitas al 3° mes.

100

4° Mes ( 5visitas X Día) : 50X50% = 25 visitas al 4° mes.

100

5° Mes (5visitas X Día) : 50X60% = 30 visitas al 5° mes.

100

6° Mes (5 visitas X Día) : 50X70% = 35 visitas al 6° mes.

100

7° Mes (5 visitas X Día) : 50X80% = 40 visitas al 7° mes.

100

8° Mes (5 visitas X Día) : 50X90% = 45 visitas al 8° mes.

100

9° Mes (5 visitas X Día) : 50X100% = 50 visitas al 9° mes.

100

54
 CAPITULO XI

INVERSION DEL PROYECTO

CUADRO DE INVERSIÓN DEL INTERNET ciberOteca

PASTELERIA DULCE ARTE
COSTO TOTAL
RUBRO CANTIDA PRECIO FIJO VARIABLE
GASTOS PRE OPERATIVOS D
FORMALIZACIÓN

Licencia de funcionamiento 1 S/. 1500.00

Carnet Sanitario S/. -
Estatutos S/. -
Gastos de constitución legal S/. 1000.00
Licencia de avisos S/. -
Capacitación del empresario S/. -
TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS S/. 2500.00

ACTIVO FIJO
IMPLEMENTACIÓ
N DEL PROYECTO

Infraestructura
Alquiler S/. 3,000.00
adecuacion y decoracion S/. 2,000.00
decoracion S/. 750.00
arreglo final S/. 450.00
Total Infraestructura S/. 6,200.00
Maquinaria y equipos
S/.
computadoras 20 3000.00 S/. 60000.00
S/.
Impresora 5 2,000.00 S/. 10,000.00
S/. 35.00
Equipos de sonidos(audifonos) 20 S/. 700.00
S/.
televisor 1 400.00 S/. 400.00
S/.
Camara de seguridad 2 1,350.00 S/. 2,700.00
TOTAL MAQUINARIA Y EQUIPO s/. 73800.00
Muebles y enseres
S/.
Escritorio 1 225.00 S/. 225.00
S/.
Silla ejecutiva 2 280.00 S/. 560.00
S/.
Sillas 25 84.00 S/. 2100.00
S/.
Estante metalica 3 150.00 S/. 450.00
S/.
Estante de madera 2 235.00 S/. 470.00
S/.
Porta papeles 1 47.00 S/. 47.00
S/.
Porta lapicero 2 7.80 S/. 15.60
55
 S/.
Mesa de trabajo 10 250.00 S/. 2500.00
S/.
juego de mesa y sillas 10 368.00 S/. 3680.00

S/.
Exhibidores o Vitrinas refrigeradas 4 400.00 S/. 1,600.00
S/.
Mueble para caja 2 650.00 S/. 1,300.00
S/.
Cuadros 5 30.00 S/. 150.00
S/.
Tacho de Basura 5 6.00 S/. 30.00
S/.
recogedor 3 5.00 S/. 15.00
S/.
escoba 3 5.00 S/. 15.00
S/.
florero 4 15.00 S/. 60.00
S/.
trapeador 5 14.50 S/. 72.50
S/.
lampara colgante 4 49.90 S/. 199.60
S/.
Focos Rusticos 4 35.00 S/. 140.00
S/.
Focos Philps para los eshibidores 3 15.00 S/. 45.00
Reloj de Pared S/. -

56
 S/.
trapos de mesa 5 14.00 S/. 70.00
Total Muebles y Enseres S/. 8,836.70
Herramientas
S/.
clavo 1 8.00 S/. 8.00
S/.
alicate 1 24.90 S/. 24.90
S/.
martillo 1 30.00 S/. 30.00
S/.
extintor 2 67.90 S/. 135.80
S/.
botiquin 1 89.90 S/. 89.90
S/.
juego de desarmador 1 69.90 S/. 69.90
S/.
perchero 5 9.90 S/. 49.50
S/.
toma corriente 2 11.20 S/. 22.40
S/.
foco ahorrador 1 12.90 S/. 12.90
total herramientas S/. 459.10
TOTAL ACTIVO FIJO S/. 52, 821.00

CAPITAL DE TRABAJO
Materia prima e insumos

Mano de Obra
Asesor educativo S/. 950.00
Recepcionista 1 S/. 850.00
Recepcionista 2 S/. 850.00
0

Total mano de obra S/. 26,50.00

S/.
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 32,180.00
COSTOS INDIRECTOS
Gastos administrativos
Personal administrativo S/.-
S/.
telefono 145.00

57
 S/.
Luz, agua 240.00
S/.
Utiles de oficina 60.00
S/.
Mantenimiento de local 50.00
S/.
Total gastos administrativos 1,695.00
Gastos de ventas S/. 800.00
Publicidad S/. 400.00
Total gastos de ventas S/. 400.00
TOTAL COSTOS INDIRECTOS S/. 2,095.00
S/.
INVERSIÓN TOTAL S/. 98131.7 33,875.00
9 9 9 9 9 00
9 9813
1.708098131.
INVERSIÓN PRELIMINAR 7080
IMPLEMENTACIÓN

S/.
Monto S/. 30000.00 Infraestructura 6,200.00
S/.
Maquinaria y equipo 73800.00
S/.
Herramientas 459.10
S/.
Muebles y enseres 8,836.70
S/.
TOTAL 98131.70
80

Determinación de la ganancia PUESTA EN MARCHA

Precio de Venta S/. 40.00 S/.

Unidades 2640 Capital de trabajo 27,830.00
Costo Variable Unitario S/. 12.83 S/.
Punto de Equilibrio 2 Mano de obra 4,350.00
Margen de ganancia 67.92% S/.
Gastos administrativos 1,695.00
S/.
Gastos de ventas 400.00
S/.
TOTAL 33,875.00

58
 Financiamiento:

Financiamiento
MODELO DE PRESENTACIÓN
MONTO MONTO TASA PLAZO
tasa de costos periodo del
efectivo anual préstamos en años

CAPITAL PROPIO S/. 25,000.0

s/. 30,000.00 CAJA HUANCAYO s/. 15,000.0
S/. 20,000.00 16.0% 3
MÍNIMO 30% DE MONTO TOTAL

FINANCIAMIENTO s/. S/. 15,000.0

20,000.00
MÁXIMO 70% DE MONTO TOTAL

MONTO A INVERTIR EN EL
s/. 50,000.00
PROYECTO S/. 40,000.0

Flujo Caja:

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60
 CONCLUSIÓN

Se llega a la conclusión que el negocio es bien aceptado en el mercado esto podemos percibir
por el resultado del VAN y el TIR. Siendo así que al adaptar el plan se estaría acatando todo
con respecto lo mencionado por tal motivo el desarrollar a su personal, la integración de ellos
así también como darles la tecnología para que pueden desenvolverse. Logrando tener más
experiencia en el sector y lograr hacer aliados estratégicos.

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61
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