PHILIP B.

CROSBY

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental, Estados Unidos, el 18 de junio de

1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde
decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería
más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la
“Crosley Corporation” de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la “Martin
Corporation”, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de
misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente)
en la compañía “ITT”. En 1979, fundó “Philip Crosby Associates” (PCA) con sede en Winter
Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó
a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a
la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones
alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.
Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó “Career IV, Inc.”, compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compró los activos de P.C.A. y estableció “Philip Crosby Associates II,
Inc.” Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. P.C.A. II sirve
a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de
manufactura y servicio asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de
calidad.
Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su
otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro “Quality
and Me” (su autobiografía) y posteriormente “The Reliable Organization” a finales de 1999.
Philip Crosby falleció en agosto del 2001.
Filosofía
 Hacerlo bien a la primera vez.
 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer.
 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

Cero defectos
Calidad como conformidad con las especificaciones. Las empresas despilfarran recursos
realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos. Para conseguir trabajar sin defectos
es preciso:

· Una decisión fuerte de implantación.

· Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
· Actitud de apoyo de la dirección.

Crosby hace énfasis en la motivación y la planificación, y no presta atención ni al control

estadístico del proceso ni a las diversas técnica que Deming y Juran proponen para la
solución de problemas. Él afirma que la calidad es gratuita porque el modesto costo de la
prevención siempre será menor que los costos derivados de la detención, la corrección y el
fracaso.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de P. Crosby

 Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

 Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
 Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actual y
potencial.
 Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
 Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los
empleados.
 Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
 Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
 Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
 Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
 Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos.
 Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta
en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
 Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
 Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
 Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jamás.