Garcia Rivera Angel

Grupo 190353

Métodos de la Investigación

Medina, A. [2015], INTRODUCCION A LA PUBLICIDAD, Madrid, España: Ediciones Pirámide

El libro de Agustín Medina habla de la publicidad contemporánea tal y como la conocemos, y quiere
que el lector entienda la publicidad como el vehículo promocional de un producto o servicio
basándose en la actualidad, y no en su historia o en el pasado.

A pesar de que la publicidad existe desde tiempos inmemoriales y que, por ejemplo, en los
jeroglíficos egipcios ya se apreciaban ofertas de algunos productos, los antecedentes de la
publicidad moderna pueden fijarse a mediados del siglo XIX, coincidiendo con el nacimiento las
primeras marcas y anunciantes como Coca-Cola o Procter & Gamble.

En esta obra se habla de la publicidad contemporánea tal y como hoy la conocemos. Es un libro de
iniciación para llevar el mundo de la publicidad a todos aquellos que lo desconocen. Se explican los
conceptos de forma clara y con la mayor sencillez con el fin depara que se pueda entender sin
problemas un sector realmente complejo.

Collado Duran, E. [2015], Marca eres Tú. Cómo mejorar tu futuro profesional a través de tu marca
personal. Madrid. España: Rasche

Eva muestra que al Desarrollar una marca personal está en tu mano, sólo si tú quieres y estás
dispuesto a trabajar en ella, menciona que: La marca personal no consiste en tener ‘fama’ (ser
conocido), eso es sólo un resultado, sino en tener ‘buena fama’ (ser reconocido), esto es, en ser
conocido por aportar algo valioso a una comunidad.

Eva a través de su vivencia personal, que como ella misma dice: Nace de la pura necesidad de dar
un paso más, que demuestra que nada esta aprendido y que hay que seguir aprendiendo y
avanzando todos los días para mantenerse en el mercado.

Al igual dice que el mercado laboral no es estático, y tu profesión tampoco lo es, por lo que se hace
fundamental que comiences a pensar en la importancia de tu marca personal y cómo comenzar a
gestionarla, antes de estar en desempleo o de plantearte cambiar de proyecto profesional. Piensa
que como dice Eva: La marca personal no es para buscar trabajo o vender tus servicios, es para que
te encuentren.
Joan Mir, J. [2015}, POSICIONARSE O DESAPARECER. Madrid. España: ESIC Editorial

En los tiempos actuales, la sostenibilidad de una marca en el tiempo pasa por un posicionamiento
diferenciado y relevante a los ojos del consumidor. Joan Mir Juliá se encarga de explicar este proceso
de posicionamiento en dos fases: una primera donde se define cómo es la marca y qué ofrece, y una
segunda etapa en la que tiene lugar la ejecución de una estrategia de comunicación capaz de fijar
en la mente de los usuarios potenciales el concepto más representativo de la marca.

Alcaide, C. J. [2015] LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE. Madrid. España: ESIC Editorial

Durante la estancia laboral de Juan Carlos Alcaide analiza en este libro los errores más comunes en
este campo, desde el funerario a las líneas aéreas, pasando por el comercio-distribución, banca,
seguros, transporte de mercancías, hoteles o telecomunicaciones al tiempo que plantea soluciones
preventivas que para evitar esos errores. Un libro muy potente donde el contenido gráfico, muy
cuidado por cierto, refuerza la calidad del texto.

Y como ejemplo numero 1 muestra el problema de la calidad del servicio, dándole solución
basándose en Fiabilidad. La habilidad para desempeñar el servicio prometido de manera

Precisa y fiable, Garantía, Tangibilidad, Empatía Y la Sensibilidad-respuesta.