UNIVERSIDAD NACIONAL " HERMILIO VALDIZAN " DE HUANUCO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

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SILABO: INVESTIGACION DE MERCADOS

I. DATOS GENERALES:
1.1. Curso Investigación de Mercados
1.2. Código del Curso 4203
1.3. Pre requisito Estadística y Probabilidades
1.4. Duración semestre 17
1.5. Horario de Clases Martes (7 –9 am) y Jueves (7 -9 am)
1.6. Aula/Laboratorio 407 /407
1.7. Ciclo Académico Octavo.
1.8. Año Académico 2016-2
1.9. Número de créditos 03
1.10. Docente responsable Ing. José Mallqui Alvarado.
1.11. Email hcojma@hotmail.com
1.12. Pag web www.josemallquiconsultoria.com

II. SUMILLA.
La asignatura se orienta a desarrollar la capacidad de diseñar, implementar, analizar e interpretar los estudios de la investigación de mercados,
sobre el comportamiento del consumidor en el mercado de productos y servicios, como apoyo en la toma de decisiones del Marketing,
respetando los aspectos éticos y legales; y la utilización de las herramientas computacionales para el manejo de la base de datos.
Las unidades de aprendizaje que comprende la asignatura son: I. Introducción a la Investigación de Mercados. II. Definición del problema de
Investigación de Mercados y desarrollo de una propuesta. III. Formulación del Diseño de la Investigación de Mercados. IV. Recopilación de
datos o trabajo de campo. V. Preparación y análisis de datos. VI. Preparación y Presentación del Informe.
III. FUNDAMENTACION.
Philip Kotler nos recuerda y dice: “Reconocer que el poder, lo tiene ahora el consumidor”, entonces debemos investigar al consumidor para
comprender su comportamiento, la investigación de mercados es la herramienta necesaria y apropiado para ello.
La investigación de mercados, es una de las funciones principales del marketing, consiste en la obtención sistemática de datos, convertirla en
información, analizar e interpretar, proporcionar la información actualizada, relevante, exacta, confiable y válida a la gerencia para la toma de
decisiones y su posterior emprendimiento de la acción estratégica del marketing.
El aporte del curso de investigación de mercados para el logro del perfil del egresado, reside en que el estudiante adquiere las competencias
para conducir un estudio de investigación de mercados, desde el enfoque conceptual (saber cognitivo), procedimental (saber hacer) y
actitudinal (saber ser y saber vivir).
IV. COMPETENCIAS
1. Explica los conceptos, alcances y papel del Marketing e Investigación de Mercados en la Gestión Empresarial, e identifica los pasos para
llevar a cabo el proceso de la investigación de Mercados.
2. Desarrolla una propuesta de diseño o planteamiento de IM específica para una Empresa, desde la definición del problema de IM hasta la
formulación del diseño de la investigación.
3. Desarrolla una recopilación de datos para una IM específica para una Empresa, desde la aplicación del concepto de la naturaleza del
trabajo de campo, selección, capacitación, supervisión, evaluación de los encuestadores y validación del trabajo de campo.
4. Desarrolla el análisis e interpretación de los datos recopilada en el trabajo de campo para una IM específica para una Empresa, desde la
codificación, transcripción, depuración, ajuste estadístico, aplicación de las técnicas estadísticas hasta la prueba de hipótesis paramétricas
y no paramétricas.
5. Elabora el Informe final de una IM específica para una Empresa, desde la conceptualización del índice, redacción del documento final,
elaboración de tablas, gráficos y reportes estadísticos.
COMPETENCIA ACTITUDINALES

 Sabe escuchar y expresa en forma adecuada sus ideas en forma verbal y escrita.
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 Trabaja en equipo, coopera y motiva a su entorno.
 Es honesto, responsable y ordenado en sus deberes.
V. CAPACIDADES

1. Explica el papel del Marketing e Investigación de Mercados en la toma de decisiones empresariales.

2. Reconoce la importancia y concepto de Investigación de Mercados y su clasificación.
3. Identifica a los proveedores de Investigación de Mercados y los servicios que presta.
4. Describe los puestos laborales en el campo de la Investigación de Mercados.
5. Explica los aspectos éticos de la Investigación de Mercados.
6. Explica la importancia de definir el problema de IM y las tareas involucradas en las decisiones de mercado: ACQTD, ECE, ADS y AC.
7. Explica el Contexto Ambiental del problema de IM: IAYP, RYL, OQTD, CC, AL, AE , MKYT
8. Explica el problema de Decisión Gerencial (¿Qué debe hacerse?) y el problema de IM. (¿Qué información es necesaria obtener?)
9. Describe el problema de IM en sus componentes: Enunciado general y Específicos.
10. Explica la propuesta de IM en sus Componentes: A) Evidencia Objetiva y teoría. B). Modelos Analíticos. C). Preguntas de Investigación.
D). Hipótesis. E) Características relevantes del diseño de la investigación.
11. Maneja los conceptos de la Investigación Exploratoria y la Investigación Concluyente.
12. Describe las fuentes de error más frecuentes.
13. Aplica las escalas de medición Comparativa y No Comparativa en el estudio de IM.
14. Elabora el Cuestionario del estudio de IM.
15. Elabora el Plan de Muestreo de la IM, identifica la técnica de muestreo a utilizar y selecciona la muestra representativa.
16. Conduce la selección, capacitación, supervisión, evaluación de los encuestadores y validación del trabajo de campo.
17. Elabora la codificación, transcripción, depuración, ajuste estadístico y selecciona la estrategia de análisis de datos.
18. Aplica las técnicas estadísticas y la prueba de hipótesis paramétricas y no paramétricas.
19. Maneja las herramientas computacionales del SPSS para el procesamiento de los datos de la IM.
20. Redacta el Informe Final de una Investigación de Mercados.
VI. PROGRAMACION DE CONTENIDOS
CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES
Cap. 1 : 1. Introducción al Marketing o Mercadotecnia. 1) 22 Ag.- 25 Ag. 1, 2, 3, 4 ,5
2. La Investigación de Mercados
Introducción a 3. Empresas de Investigación Mercados en el Perú. 2) 29 Ag.- 02 Set.
MKT e Investigación 4. Investigación de Mercados Internacionales.
de Mercados. (IM) 5. Definición de Investigación de Mercados.
 Clasificación de la Investigación mercados
 Investigación para Identificar Problemas
6. Investigación para Resolver Problemas( S, 7P)
7. Proveedores y Servicios de IM.
8. Carreras dentro de la Investigación de Mercados.
9. El Proceso Investigación de Mercados: 6 pasos
 Definición del Problema de IM.
 Desarrollo de un planteamiento del problema.
 Formulación de un Diseño de investigación
 Trabajo de Campo ó recopilación de datos.
 Preparación y análisis de datos.
 Preparación y presentación de los informes.
10. La Ética en la Investigación de Mercados.

CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES

1. Importancia de la Definición del Problema. 3) 05 Set.- 09 Set. 6,7
Cap. 2: 2. Proceso de Definición del Problema y Desarrollo de una
propuesta.
Definición del 3. Las tareas Involucradas en las Decisiones de Mercado
Problema de IM y (DM): ACQTDM, ECE, ADS y AC.
desarrollo de una 4. El Contexto ambiental del Problema: Factores IAYP, RYL,
Propuesta de Diseño OQTD, CC, AL, AE, MKYT.
IM 1. El Problema de Decisión Gerencial. 4) 12 Set.- 16 Set. 8, 9, 10
2. El Problema de Investigación de Mercados.

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3. Definición del Problema de IM.:
 Exposición del problema. (Enunciado Gral.)
 Componentes específicos. (Aspectos claves)
4. Componentes del Planteamiento del problema:
 Estructura Objetivo / Teórica.
 Modelo Analítico: Verbal, gráfico y matemático.
 Preguntas de investigación.
 Hipótesis.
 Identificación de características relevantes que influyen
en el diseño de la investigación.

CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES

En torno a la investigación 5) 19 Set.- 23 Set. 11, 12
Cap. 3: Diseño de Investigación. Clasificación. Investigación
exploratoria: ACE, EP, ADS, IC.
Formulación del Investigación Concluyente: Diseño Descriptivo y Diseño Causal
Diseño de la Investigación Descriptiva: Las Seis W.
Investigación. Investigación Causal:
Relación: Investigación Exploratoria, Descriptiva y Causal.
Fuentes Potenciales de Error
Medición y Escalas: Escalas Comparativas. 6) 26 Set.- 30 Set. 13
Medición y Escalas.
Escalas de Medición Primarias: Nominal. Ordinal. De Intervalos.
De Relación.
Comparación de las Técnicas de Escalas.
Técnicas de Escalas Comparativas: Apareada. Por orden de
clasificación. Suma de Constantes. Clasificación Q y otros.
Protocolos Verbales.
Medición y Escalas: Escalas No Comparativas.
Escalas No Comparativas: Clasificación Continua. Clasificación
de Partidas.(ELK. DS. ES)
Decisiones para elaborar Escalas de Clasificación de Partidas
No Comparativas.
Escalas de Partidas Múltiples
Evaluación de las Escalas: Exactitud de la Medición.
Confiabilidad. Validación. Capacidad de Generalización.
Diseño de Cuestionarios y Formas 7) 03 Oct.- 07 Oct. 14
Cap. 3: Cuestionarios y formas de observación.
El Proceso del Diseño de Cuestionarios: EIN. TME. CPI. SIFDC.
Formulación del EP. RP. OP. FD. RC. PP.
Diseño de la Especificación Información Requerida.
Investigación. Tipo y método de Entrevista
Contenido de las Preguntas Individuales
Superar la imposibilidad para obtener respuestas.
Como superar la falta de voluntad para responder.
Estructura de las Preguntas
Redacción de la Pregunta
Orden de las Preguntas
Forma y disposición (Pre codificación)
Reproducción del Cuestionario
Prueba previa del Cuestionario.
Muestreo : Diseño y Procedimientos 8) 10 Oct.- 14 Oct. 15
Muestra ó Censo
El Proceso de Diseño de la Muestra: DP. DMM. STM. DTM.
EPM
Clasificación de las Técnicas de Muestreo: No Probabilístico.
Probabilístico.
Técnicas de Muestreo No Probabilística: MC. MJ. MC. MBN.
Técnicas de Muestreo Probabilística: MAS. MS. ME. MG.
Procedimientos para seleccionar Muestras de Probabilidad.

Muestreo : Determinación del Tamaño de la Muestra Inicial y

Final
Definición y símbolos
La Distribución de la Muestra
Determinación del Tamaño de la Muestra: Medias.
Proporciones.
Problema de falta de respuesta en el Muestreo.
EXAMEN PARCIAL 9) 17 Oct.- 21 Oct.

CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES

Naturaleza del Trabajo de Campo 10) 24 Oct.- 28 Oct. 16

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Selección de Encuestadores
Cap. 4: Capacitación de Encuestadores. 11) 31Oct.- 04 Nov.
Supervisión de los encuestadores.
Recopilación de datos Validación del Trabajo de campo.
o Trabajo de campo. Evaluación de los Encuestadores.
Parte Práctica: Presentación de Caso Estudio

CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES

Preparación de los datos. 17
Proceso de Preparación de Datos: PPPAD. VC. E. C. T. DD. 12) 07 Nov.- 11 Nov.
ADFE. SEAD. 13) 14 Nov.- 18 Nov.
Preparar el Plan Preliminar para Análisis de Datos
Verificar los Cuestionarios
Edición ó revisión de cuestionarios
Cap. 5: Codificación de las respuestas a cada pregunta.
Transcripción ó transferencia de datos codificados de los
Preparación y cuestionarios a PC.
Análisis de datos Depuración de los Datos
Ajuste estadístico de los Datos
Selección de una estrategia para el Análisis de Datos
Clasificación de las Técnicas Estadísticas: Univariadas.
Multivariadas.
Técnicas Univariadas: Datos Métricos. Datos No Métricos.
Técnicas Multivariadas: Técnicas de dependencia. Técnicas
de Interdependencia.
Distribución de frecuencias. Tabulación Cruzada y Prueba 14) 21 Nov.- 25 Nov. 18, 19
de Hipótesis 15) 28 Nov.- 02 Dic.
Distribución de Frecuencias. Datos Estadísticos: Tendencia
central y de Dispersión
Introducción a la Prueba de Hipótesis
Procedimiento General para la Prueba de Hipótesis
Tabulaciones Cruzadas. Datos Estadísticos relacionados con
la tabulación cruzada.
Prueba de hipótesis en relación con las Diferencias
Pruebas Paramétricas: Variables No Métricas. Medias.
Proporciones.
Pruebas No Paramétricas: Variables No Métricas.

CAP. TEMAS SEMANA CAPACIDADES

Importancia del Informe y su presentación. 16) 05 Dic.- 09 Dic. 20
Cap. 6: El Proceso de Preparación y presentación del Informe. 17) 12 Dic.- 16 Dic
 Definición del Problema, Planteamiento y Diseño de la
Investigación.
Preparación y  Trabajo de Campo.
Presentación del  Análisis de datos.
Informe Final.  Interpretación, conclusiones y recomendaciones.
 Preparación del Reporte: “Formato, Redacción,
Lineamientos de tablas y gráficas”.
 Presentación Oral.
 Lectura del Reporte final (Empresa)
 Seguimiento y apoyo a la empresa.

EXAMEN FINAL
Sustentación Informe Final de IM. 18) 19 Dic.- 23 Dic.

RESUMEN:
La Investigación de Mercados conducida con rigor y creatividad, permite tomar buenas decisiones de negocios y permite aclarar de manera
anticipada las oportunidades y amenazas que se ciernen sobre las organizaciones. Su necesidad se fundamenta en el cambio permanente de las
necesidades de los consumidores, lo que ha reducido el tiempo de toma de decisiones por lo que se está en riesgo constante de cometer errores si
no se tiene la información necesaria para decidir oportunamente.

Lectura Especializada: “Desarrollo de Nuevos Productos y Empresas”

Creatividad, innovación y marketing. Quinta Edición.
Alejandro Schnarch Kirberg- Mc Graw Hill-2009
1. Por qué los nuevos productos o empresas
2. El Management de los nuevos productos
3. Como buscar y encontrar ideas para oportunidades de negocio o nuevos productos.
4. Selección, evaluación y validación de conceptos
5. El proceso de desarrollo
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6. Conocimiento del mercado: Clave del éxito.
7. Marketing estratégico para nuevos productos.
8. Introducción y lanzamiento.

VII. ASPECTOS METODOLOGICOS

La asignatura emplea la estrategia de enseñanza-aprendizaje, bajo el enfoque de la metodología ABP (Aprendizaje Basado en Problemas o
Proyectos)
 Clase de tipo magistral. El Docente presenta en el aula los conceptos fundamentales de cada tema, los estudiantes intervienen
activamente (individual y grupal).
 Lecturas especializadas: El grupo de alumnos resumen la lectura y por sorteo el grupo seleccionado expone la lectura al resto de sus
compañeros.
 Análisis de casos estudio: Descripción escrita de un caso de investigación de mercado acontecido en la vida real o hipotética. Se
pretende combinar eficientemente la teoría y la práctica, en su aspecto conceptual y procedimental. Se desarrolla de forma individual o
en grupo.
 Capacitación y asistencia técnica empresarial: El grupo de alumnos realizan la réplica de temas tratados en clase (hasta dos temas) a los
empresarios inscritos en el Programa del Curso.
 Trabajo Monográfico: Elaboración grupal de un Estudio de Investigación de Mercados, grupo de hasta cinco (05) estudiantes. Las Fases
de elaboración del trabajo monográfico son: Contacto e identificación de las empresas (manufactura, comercio, servicios, etc) a nivel de
la Región o el País, para ser atendidas por el Programa del curso. Formalización atraves de un documento oficial de la EAP Ing.
Industrial con cada empresa. Supervisión y control de avance del Trabajo Monográfico de especialidad, mediante un formato pre
establecido. Elaboración del Informe final y sustentación del Trabajo Monográfico, con la participación de los empresarios como
miembros evaluadores del TM en los ambientes de la empresa o FIIS -UNHEVAL, bajo los criterios de evaluación basado en ABP.

VIII. EVALUACION
El proceso de evaluación será permanente, con una heteroevaluación. (Evaluación del docente, Autoevaluación y Coevaluación).

Tipo de Evaluación Productos Criterio

Intervención en clase Participación, opinión y debate con El alumno fundamenta su opinión con claridad.
argumentación acerca de los temas
desarrollados en cada sesión del curso.
Lecturas especializadas Resumen y exposición grupal de lecturas El alumno demuestra capacidad de síntesis, se
especializadas. expresa y se comunica correctamente.
Análisis de casos estudio Análisis de un caso de IM acontecido en la vida El alumno fundamenta su opinión con claridad.
real o hipotética.
Capacitación y asistencia Exposición grupal de dos (02) temas del curso a El grupo realiza una charla de capacitación en la
técnica las empresas. empresa.
Practicas calificadas Cada práctica calificada comprende hasta el El alumno demuestra competencia en los temas
último tema desarrollado. tratados en el curso y fundamenta su respuesta.
Examen Parcial Examen parcial: Capítulos 1 al 3. El alumno demuestra competencia en los temas
tratados en el curso y fundamenta su respuesta.
Trabajo Monográfico. Control de avance grupal del TM y elaboración El grupo de alumnos elaboran el Informe final del
(TM.) del Informe final TM- Estudio de Investigación de estudio de IM con altos estándares de calidad.
Mercados. Los alumnos tienen dominio de expresión oral y
fundamenta las conclusiones y recomendaciones del
informe final.
Examen Final Sustentación del trabajo Monográfico Los empresarios son los jurados evaluadores.

La nota se obtiene promediando en forma ponderada las notas de las diferentes etapas de evaluación, que consiste en:
Pm = Promedio de Evaluaciones= Lecturas especializadas, foro debates, análisis de casos estudio, capacitación y asistencia técnica, prácticas
calificadas, Informe Final del TM. = Peso 1
Examen Parcial = Peso 2
Examen Final = Peso 2 (Sustentación Informe Final Trabajo Monográfico )
Promedio Final del Curso = ∑(Promedio Evaluaciones + 2* Ex. Parcial + 2* Ex. Final) / 5

IX. BIBLIOGRAFIA

LIBROS:
 ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG. Desarrollo de Nuevos Productos y Empresas. Creatividad, innovación y marketing. Mc Graw Hill-
2009
 ANGEL FERNÁNDEZ NOGALES. Investigación de Mercados: Obtención de Información.ivitas. 2000.
 JEFFREY POPE. Investigación de Mercados. Ed. Norma. 1995
 McDANIEL C. y GATES R. Investigación de Mercados Contemporánea. Ed. Thomson. 1999.
 NARESH K. MALHOTRA. Investigación de Mercados. 5°Ed. Pearson. 2008
 NARESH K. MALHOTRA. Investigación de Mercados. 2°Ed. Pearson Educación. 1997.
 PEREZ LOPEZ, C. Técnicas Estadísticas con SPSS. Ed. Prentice Hall. Madrid. 2001.
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 PETER M. CHISNALL Investigación de Mercados. Ed. PHH. 1991
 WILLIAM G. ZIKMUND. BARRY J. BABIN. Investigación de Mercados. 9° Ed. CENGAGE. 2008

WEB:
http://www.apeim.com.pe http://www.walmart.com http://www.emergemarketing.com
http://www.intracen.org/mat http://www.spss.com www.cima-group.net
www.consultores21.com www.dataanalisis.com www.latinpanel.com
www.inmarket.es www.agbnielsen.com www.datamarketca.com
www.empresaskeystone.com www.marketing-free.com www2.peru.locanex.com
www.estudiomercado.cl www.netquest.com www.compareencuestasonline.com.pe

BLOG:
Blog.iabperu.com Blog.mercadeando.com Blog.gestion.pe

Huánuco, Agosto 2016.