Calidad total y mantenimiento

Conceptos de calidad total

La calidad total, tiene como objetivo fundamental, buscar la satisfacción de las necesidades de
los clientes de la empresa, por medio del aprovechamiento máximo de la confiabilidad de los
productos o servicios, cumplir con todos los requisitos propuestos, recompensa al usuario por
su inversión (gasto) e inexistencia del deterioro de la relación comercial ocasionado por
reclamos respecto a disconformidades en el producto.

Las metas de la calidad total son: la continua atención de las necesidades de los clientes al más
bajo costo, dando libertad al potencial de todos los empleados.

Ejemplo de empresas que cumplen estándares de excelencia en calidad total en el

mantenimiento:

COBOCEMETAL, COBOCE CEMENTO, SAMSUNG

YPFB

YPFB Refinación, empresa subsidiaria de YPFB, es la primera empresa del rubro petrolero en
certificar la Norma NB-12017 referida a Sistemas de Gestión de Mantenimiento, aspecto que
demuestra que la empresa cumple con los procedimientos y prácticas para lograr que los
procesos de preservación de los activos sean más eficientes y eficaces.

Esta certificación se logra gracias a los principios de excelencia y calidad con que trabaja la
empresa y al compromiso y dedicación del equipo de la Gerencia de Mantenimiento de la
Refinería “Guillermo Elder Bell” quienes durante dos años trabajan en la mejora de sus
procesos a fin de obtener la certificación mencionada.

La norma NB-12017 Sistemas de Gestión de Mantenimiento-Requisitos certificada por

IBNORCA demuestra que la preservación de los activos técnicos en el área industrial de la
Refinería “Guillermo Elder Bell”, se realiza de manera sistemática a fin de garantizar la
confiabilidad en la prestación de sus funciones.

Este logro se convierte en un nuevo referente de calidad y compromiso que fortalece el

Sistema de Gestión de YPFB Refinación, que a la fecha trabaja bajo los más altos estándares de
calidad internacionales, así lo avalan las certificaciones bajo las Normas ISO 9001 Sistemas de
Gestión de la Calidad; ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental y OHSAS 18001 Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional.

Adicionalmente a estas certificaciones, la Refinería cuenta con las acreditaciones según norma
NB-ISO/IEC-17025, requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de
calibración y Norma NB/ISO/IEC 17020 requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos
de organismos que realizan la inspección

STEMCO

Que significa Specialized Truck Equipment Manufacturing Company (Empresa Especializada en

la Fabricación de Equipos para Camiones), está comprometido con un estándar de
rendimiento superior (“Higher Standard of Performance”) y con un valor agregado para los
clientes. Reconocemos la importancia de suministrar a los clientes información detallada de los
productos, procedimientos de instalación y análisis de fallas. ¿Qué puede ofrecerle TQM a su
empresa?
Costo reducido de mantenimiento

Menor tiempo de inactividad de los equipos

Exposición reducida a la responsabilidad

Costo reducido de reparaciones

Equipos operativos más seguros

Control de procesos

Calidad repetible

Un extremo de rueda no es un conjunto de piezas que funcionan independientemente; es un

sistema de componentes que interactúan. Específicamente, los sellos de cubo, los sujetadores
de eje, el tapacubos, los cojinetes, y el lubricante juegan un papel importante en el
rendimiento general del extremo de rueda. Cada componente del extremo de rueda está
interrelacionado y su rendimiento afecta al sistema total. Al utilizar piezas STEMCO con fluido
lubricante, sus componentes de extremos de rueda no solo alcanzarán un rendimiento
individual óptimo, sino que también, en conjunto, formarán un sistema de extremo de rueda
de excelencia.

Componentes de extremos de rueda de calidad que funcionan como una unidad integral
respaldada por profesionales capacitados.

El Mantenimiento de calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) demuestra el modo en que
los productos de STEMCO, diseñados para funcionar perfectamente con configuraciones de
ejes y cubos estándares combinados con sólidos procedimientos de ensamblaje, pueden
permitir un rendimiento excepcional de los extremos de rueda.