ANALISIS DE LA INDUSTRIA

El ramo de la subasta en línea estaba marcando estaba marcando su propio paso en el

2002. Muchas compañías de comercio electrónico se vieron adversamente afectadas
por una recesión económica de los Estados Unidos en 2001, pero las ventas en los sitios
de licitación en Mayo del 2001 estaban sobre el 149% del año precedente, pese a las
condiciones de la rápida evolución del ramo, dos factores que no habían variado era el
dominio de eBay sobre el mercado y su record en números positivos, como se observa
en la siguiente tabla.

Aprovechando su modelo único de negocios y la creciente popularidad de la red, eBay

creció para abarcar a más de 2.1 millones de subastas a diario. La base de usuarios
registrados en 2002 era mucho más diversa de lo que había sido en los primeros años
de la compañía. Mientras que los compradores y vendedores que usaban eBay
consistían originalmente en cazadores de gangas e individuos que andaban tratando de
generar efectivo de la venta de artículos indeseados, la clientela de eBay en el 2002 era
bastante diversa, pues iba desde estudiantes de preparatoria y universidad que trataban
de ganarse algunos dólares extra, a personas que licitaban por un auto usado a las
compañías de las 500 de Fortune como IBM que vendían inventario sobrante.

Aún cuando la mayoría de los licitantes aplaudían el ensanche surtido de artículos

disponibles en eBay, había un segmento creciente y sonoro de pequeños vendedores
que opinaban que eBay “se había vendido” a las grandes compañías; reclamaban que la
extendida influencia de subastas de eBay que tenían que ver con la venta de empresas
“de nombre” estaba moviendo a eBay a descuidar las necesidades e intereses de los
individuos y los coleccionistas que habían sido tan esenciales para esparcir la
popularidad de las subastas en línea.

9. ¿Basado en su análisis de la industria de la situación de e-Bay, qué problemas y

temas necesitan la preocupación de la administración superior de e-Bay? ¿Cuáles son
los de primera prioridad? ¿Cuáles son los de menor prioridad?
Tras analizar la industria en la cual se desenvuelve e-Bay, podemos decir que los
problemas y temas que necesitan la preocupación de la administración superior de la
empresa deben focalizarse en:

 Focalizarse en mantener un crecimiento “sostenible y planificado” (basado en una

estrategia viable, racional que explote sus ventajas competitivas), amplia gama de
categorías, artículos y formatos, competencia básica en el proceso de subastas
relativo a la calificación de vendedores.
 Competencia distintiva en proceso de pago –PayPal.
 Amplia base de usuarios a nivel global, capacidades de buen servicio a sus usuarios,
compradores/vendedores, alianzas y adquisiciones que permitan a la empresa
entrar a nuevos mercados adquiriendo tecnologías, así como también explotando
las oportunidades que se le presentan, tales como:
- Atender a grupos de clientes adicionales.
- Continuar con la expansión a mercados internacionales.
- Aprovechar bajas barreras de entrada en mercados extranjeros.
- Adquisición de firmas con experiencias tecnológicas con capacidades
atractivas y con buenos rendimientos en su curva de
experiencia/conocimiento a nivel locales.

Esto implica que la estrategia de e-Bay deberá tener características de ser “agresiva”, de
manera de poder mantener su liderazgo a nivel global, tal cual lo venía haciendo en los
Estados Unidos (considerando las características propias de cada región a la cual entre
a competir).

De igual forma, no debería descuidar sus debilidades, tales como infraestructura

tecnológica en relación a su crecimiento explosivo, como tampoco descuidar las
amenazas a las cuales se ve enfrentada, como por ejemplo: seguridad y confianza de los
usuarios, creciente poder de negociación de los proveedores o vendedores, creciente
intensidad de la competencia entre las empresas rivales de subastas online a las cuales
se vio enfrentada al entrar al mercado Chino, así como también a los problemas que no
supo manejar al intentar entrar en el mercado de subastas en Japón.