Philip Kotler, sin duda uno de los más importantes teóricos del marketing, se adentró en lo

que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un
nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor. Para Kotler, el Marketing
3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los
problemas generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su
creatividad, sus valores .

Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0

1. AMA A TUS CONSUMIDORES Y RESPETA A TUS COMPETIDORES.

Hoy en día, a través de internet tenemos acceso a todo tipo de información, y lo que
es aún más interesante, podemos conocer a fondo los gustos e intereses de nuestros
clientes a través de las redes sociales. Las personas en Facebook nos muestran cómo
lucen, qué lugares frecuentan, con quién salen. En twitter nos dicen cómo piensan,
qué opiniones les interesan, a quién quieren seguir.

Nestlé donará un porcentaje de las ventas del producto a la Fundación Anna Ross,
para apoyar sus programas y acciones de carácter social que permitan mitigar y
concientizar a la población sobre la importancia de la detección temprana y los efectos
de esta enfermedad.

Nestlé, empresa líder mundial en nutrición, salud y bienestar, cuenta con una variedad
de más de 10,000 productos, con presencia en todos los países del mundo. Gracias al
respaldo de sus 29 centros de investigación y desarrollo, garantiza el valor nutricional
y el delicioso sabor de todos sus productos.

De igual manera podemos conocer mucho acerca de nuestros competidores, pero no

para criticar su ejercicio o las estrategias que usan sino para mejorarlos. Podemos
aprender de ellos a través de una buena estrategia de Benchmarking, pero sobre todo,
respetando siempre su ejercicio.

2. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación

No es un secreto que la tecnología está en constante cambio. Antes era inimaginable

el hecho de llevar el teléfono a cualquier lugar, ahora en nuestro teléfono celular
llevamos todo, desde canciones hasta nuestro correo electrónico
Tenemos que adaptarnos a la tecnología con la que nuestro mercado ya está tan
familiarizada, esto es, meternos en el bolsillo de nuestros clientes. Pero para ello
debemos estar a la vanguardia de las nuevas plataformas. Ya no hablamos de páginas
web en flash, hablamos de páginas web en HTML5. Hablamos de aplicaciones mobile
para celulares, tablets y demás. Hablamos de conectividad 24/7, nuestras tiendas online
están abiertas en cualquier momento, a un pulgar de distancia de nuestro cliente.

Las empresas que se nieguen a tener una presencia activa en los medios digitales,
están condenados a desaparecer.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.

La reputación es una variable fundamental en el desarrollo de una compañía, ya que

una reputación mal manejada puede llevar un negocio a la ruina. Pero claro, si
podemos encontrar información sobre nuestros clientes y nuestra competencia en
internet, por supuesto encontraremos lo que las personas están diciendo sobre
nuestras marcas. Basta con realizar una búsqueda en twitter para conocer cuál es la
percepción actual que se tiene sobre nuestra marca. Las personas en internet son más
propensas a compartir las experiencias negativas que han tenido con algún producto o
servicio que las mismas experiencias positivas

Joven grabó intervención de personal de seguridad de Oechsle que se negó a

identificarse. Todas sus pertenencias fueron revisadas

“Es esta parte la gran prueba del personal de Oechsle para detenerme, maltratarme,
humillarme, difamarme”, dijo la cliente en la red social. Antes de salir del local fue
intervenida por personal de seguridad y llevada hasta una habitación en donde
también se encontraba la mujer con la que se tropezó.

4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas
beneficiar
Por más que agrupemos nuestros clientes en un tipo de mercado específico, cada uno
es un mundo diferente, todos vivimos historias propias que definen nuestro estilo de vida
y nuestro comportamiento. Como mencionaba en el primer numeral, las redes sociales
son una excelente herramienta para conocer al cliente, en internet las personas dejan
evidencia pública de lo privado, esto nos permite realizar una microsegmentación y de
esta manera llegar justo al mercado que queremos.
 Hay que tener en cuenta que gran parte del éxito de cualquier producto o servicio, es
ofrecerlo a las personas indicadas.

¿Qué estrategia de marketing diferencia a Starbucks de otros negocios?

 Centrada en el usuario
Ante todo es una empresa centrada en los clientes, donde siempre intentan ofrecer un
buen servicio y que el cliente se sienta a gusto. Las personas que quieren ir a esta
cafetería no suelen ir con prisas, sino a tomar un café mientras se distraen leyendo,
trabajando o con amigos. Por ello ofrecer productos y complementos pensando en el
cliente es fundamental para que este se sienta cómodo.
 Mezcla de estrategia digital y tradicional.
El segundo punto lo tomaría como un ejemplo para todas las empresas que quieren
estar en Internet. Como podéis observar, Starbucks se introduce en el marketing digital
pero sin olvidar el tradicional, uniendo de esta forma ambos para un mejor
conocimiento del usuario y a la vez poder ofrecerle promociones especiales a
diferentes grupos de clientes.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo

¿Y Cómo podríamos hablar del envase físico de un producto en un entorno digital? A

través de internet podemos encontrar muchas herramientas para mejorar la interacción
entre el cliente y nuestro producto, imaginemos el envase como todas esas
herramientas que envuelven nuestro producto y lo hacen más atractivo.

una receta especial para preparar un postre con nuestra salsa o un video en YouTube
donde pongamos a prueba las características y resistencia de nuestra licuadora, como
es el caso de BlendTec y su estrategia en la cual destrozan todo tipo de objetos con una
licuadora para demostrar el poder de su cuchilla. Todo esto hace parte del envase digital
del producto o servicio, la interacción, la respuesta y la creatividad en la comunicación
hacen que nuestro marca se vea diferente a las demás, que se vea mejor.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva
Nada más fácil con “esto del internet”. La localización es fundamental para cualquier tipo
de negocio, sobre todo y el producto se adquiere en su mayoría en el punto de venta, y
para esto existen herramientas muy útiles para poner nuestra marca en el mapa:

– Google maps: Es la herramienta de localización más popular en internet, muy fácil de

personalizar y puede ser embebida en cualquier sitio web.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan
Todas las personas que estamos envueltas en el mundo del marketing sabemos que
es 10 veces más económico fidelizar un cliente que conseguir uno nuevo. Entre otras
ventajas, la fidelización es una acción que genera voz a voz de nuestra marca, y no
solo es la que más rápido se propaga, sino la que genera más confianza en el
consumidor.

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios

Este es sin duda el item más importante de todos, ya que cualquier persona puede
adquirir un producto en cualquier lugar, sin embargo lo que hace que esa persona vuelva
a comprar en el mismo lugar es la atención, la manera en la que fue tratado en el
momento en el que se interesó por el producto, en el momento en que lo compró y la
post venta. Me gusta decir que el servicio postventa en sí, es una preventa, ya que lo
que hacemos es que el cliente quede tan satisfecho con el servicio que esté tentado a
comprar de nuevo. Internet se trata de eso, de servicio, de informar, de colaborar, de
preguntar y responder, de compartir, de referenciar. Se trata de estar pendientes del
consumidor desde el mismo momento en el que sabemos que se interesa en nuestro
producto hasta cuando termina de consumirlo en inclusive después.

La clave está en forjar una relación sólida, cálida y duradera con el cliente.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste
y entrega.
Es importantísimo tener en cuenta que de estas tres variables depende en gran parte el
funcionamiento de una empresa. Si tu producto o servicio es de baja calidad
seguramente no lo volverán a comprar. Mantener costos apropiados de producción y
saber manejar la economía de escala pueden ayudar a que los rendimientos de la
compañía sean más altos sin necesidad de aumentar el precio del producto o de bajar
la calidad del mismo. Realizar alianzas estratégicas en términos de distribución puede
reducir costos y generar una relación con el canal de distribución a tal punto que el
mismo canal se convierte en socio del negocio.

10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión
final
En internet la información está a un click de distancia, podemos encontrar información
de todo tipo en el momento que lo necesitamos y la búsqueda no tiene mayor ciencia.
Lo realmente importante, y es el eje de todo, es cómo usas la información que
encontraste. Es fundamental conocer la veracidad de la información ya que en la red
también se encuentra mucha información “basura” si es que se le puede llamar
información. En resumen, debes ser muy analítico en el momento de tomar cualquier
decisión, en la red quien manda es el mercado, el cliente, las personas, y por ende, este
entorno está cambiando todos los días.

Montando al camión la estrategia digital de Coca-Cola

El éxito de la actividad BTL y su difusión en redes sociales fue definitivo. Así que la
marca comenzó a buscar la manera de darle a este concepto un alcance más masivo.

Teniendo en cuenta que más del 55% de las ventas de Coca-Cola se realiza en países
en vía de desarrollo, y que no era viable llegarle a sus consumidores por medio de
máquinas de vending, decidieron crear los Camiones de la felicidad, camiones
repartidores de Coca-Cola que llevaban en su interior regalos para sorprender a los
consumidores.

Se trataba de una idea genial, ya que un camión podía realizar una gran cantidad de
impactos de marca donde quiera que iban, transportando los regalos de forma
eficiente y económica. Rápidamente miles de personas fueron alcanzadas por esta
campaña, que se implementó en decenas de países.

Lo más interesante es que esta campaña no impactaba solamente a las personas que
tenían contacto con el camión, sino que la marca empezó a generar contenido
alrededor de estas actividad, difundiéndolas por sus redes sociales, amplificando
mucho más su impacto.

La marca entendió también que de los 5 billones de teléfonos móviles en el mundo,

más de 2.5 billones se encontraban en los países en vías de desarrollo. Esto
significaba que millones de usuarios estaban en la capacidad de crear su propio
contenido y compartir su experiencia.

De esta manera, Coca-Cola no solamente logró llegar a todos sus consumidores

alrededor del mundo, sino que pudo mezclar acciones en el mundo offline con el
mundo online, teniendo en cuenta que sus usuarios estaban conectados cada vez
más, dándoles la oportunidad de difundir su contenido en internet a título personal.

Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en
favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el
respeto y la admiración general.