“UNIVERSIDAD SAN PEDRO”

Facultad de ciencias económicas y administrativas

Escuela Profesional de Administración

EL COMPORTAMIENTO DE LA ÉTICA EN LA IMPLANTACIÓN

DE MARKETING AL MERCADO CONSUMIDOR.
CICLO: VI.

ASIGNATURA: Marketing Operativo.

DOCENTE: Ms. Carrera Beas, Rodolfo A.

TRABAJO: Investigación científica.

INTEGRANTES: Alatrista Milla Brian E.

Galvo Alberto Josep A.
Villanueva Media Jean F.
Yauri Oropeza Cristian I.
Yzaguirre Quiñones Amelio A.

2018
 ACTIVIDAD I

INTEGRIDAD ACADÉMICA

1.1. DEFINICIÓN

La integridad académica existe cuando quienes integramos esta comunidad

trabajamos en la búsqueda del conocimiento en forma honesta y justa, con
respeto mutuo, confianza y aceptando la responsabilidad de nuestras
acciones tanto como sus consecuencias.

En tu trabajo e investigación académica te encontrarás con numerosas

teorías y planteamientos en libros, papeles e internet. Cada uno de esos
autores tiene el derecho a que la propiedad intelectual de su investigación
sea resguardada. La ética nos compromete a dar el crédito de propiedad
intelectual a sus autores originales.

Durante la estadía en esta Facultad, nos veremos expuesto a ideas, teorías

científicas y diversas expresiones de trabajo intelectual. El enorme desafío
que enfrentas en el trabajo académico es ir más allá de lo planteado en
clases o libros; es repensar, evaluar, sintetizar y finalmente hacer propios los
conceptos que encontramos en el proceso de aprendizaje e investigación.

El desafío es entonces hacer un trabajo creativo y original a partir de lo que

hayas recibido. Esto permitirá al profesor evaluar tu desempeño académico
en los cursos, y esta es la razón por la que la honestidad en el trabajo
académico es la base en nuestra comunidad universitaria y todas las demás
Siempre debemos distinguir nuestro propio trabajo del trabajo de otros,
incluyendo profesores, compañeros de clase, otros miembros de la Facultad,
investigadores y fuentes electrónicas.

1.2. ACCIONES O ACTITUDES DE UNA ESTUDIANTE QUE VA EN CONTRA

DE LA INTEGRIDAD ACADÉMICA.

Son actitudes y/o acciones ocasionadas por el estudiante hacia un ente

académico que el cual esta generada por consentimiento propio o la influencia

2
 social que la rodea, ocasionando así la falta a la integridad académica, la cual
mencionaremos algunos ejemplos como:

1) Utilizar la misma investigación en más de una oportunidad sin

mencionarlo o pedir permiso al profesor del curso
2) Utilizar notas, mensajes de texto, teléfonos celulares, calculadoras o
cualquier material durante una prueba o examen sin autorización del
profesor del curso.

1.3. ACCIONES O ACTITUDES DE UN DOCENTE QUE VA EN CONTRA DE

LA INTEGRIDAD ACADÉMICA.

Es la actitud ocasionada por el docente educador hacia el ente académico, que

el cual están generadas por sus malos hábitos, la corrupción existente en la
sociedad entre otras, ocasionando una falta grave a la integridad académica que
el cual mencionaremos en los siguientes ejemplos.

1) Para enseñar, el silencio es imprescindible. Sentencia que para la

enseñanza tradicional y unidireccional (el maestro habla, el alumno
escucha) es básica. Hoy en día, no podemos continuar con este tipo
de enseñanza, como maestros deben adaptarse a las nuevas
generaciones, críticos y participativos. Sí, habrá momentos donde el
silencio sea necesario (pues siempre es muestra de respeto a quien se
encuentre hablando), pero también debe haber momentos para el
debate y el espíritu crítico.

2) Tener preferencias a un cierto grupo de educandos, que el cual

generara la insatisfacción de otros educandos, ocasionando
desigualdades, discusiones, rencores, etc.

3
 ACTIVIDAD II

DEBERES DE INVESTIGADORES, DOCENTES Y ESTUDIANTES.

2.1. DEBERES QUE DEBEN TENER LOS INVESTIGADORES

Los investigadores deben de asegurarse de cumplir con sus deberes con honor
e integridad.

1) Proteger los derechos civiles y políticos de los individuos involucrados en

la investigación.
2) Entrevistar a los individuos con respeto, evitando hacer preguntas con el
fin de comprometer, insultar, abusar o menospreciar a un individuo, en
otras palabras, evitar discusiones personales y privadas que provoquen
alteraciones en la administración de justicia.
3) Asegurar que la información personal obtenida sobre los individuos es
realmente para la investigación. Esta información puede incluir asuntos
de raza, religión, origen étnico, historia médica y criminal, tipo de sangre,
huellas dactilares. Esto, para proteger la privacidad de los derechos del
individuo y evitar problemas como la discriminación.
4) Mantener de manera confidencial la investigación. Asegurar que la
información, correspondencia y documentos personales
correspondientes al caso, sea confidencial y solo mostrarse ante una
persona autorizada. También se relaciona con el derecho a la privacidad
de los individuos.
5) Utilizar medios legales para la recopilación de información y evidencia de
las investigaciones. Esto para proteger los derechos de los testigos,
inculpados, etc.
2.2. DEBERES DE LOS MAESTROS
1) Tiene que organizar la estructura de las clases, para que los alumnos
saquen el máximo aprovechamiento en su formación y así disminuir los
conflictos que se pueden generar en clase.
2) Debe propiciar una buena relación de Docente a Alumno ya que esto es
un aspecto clave para el buen funcionamiento y buen clima en clases. El
docente debe intentar conectar con sus alumnos.

4
 3) Despertar en el alumno, una motivación interna por los estudios. Para ello
debe preparar clases didácticas, buen humor y reconocer el esfuerzo de
los alumnos no solo en sus éxitos, esto con el fin de favorecer el
aprendizaje.
4) Presentar informes, a la dirección de su departamento académico sobre
sus actividades al final de cada ciclo académico.
5) Cumplir con eficacia las exigencias técnicas relativas a los procesos de
aprendizaje y su programación.
2.3. DEBERES DE LOS ALUMNOS
1) Asistir a clases con puntualidad, debidamente uniformado (en caso de
presentación de proyectos y/o exposiciones) y participar en las
actividades escolares.
2) Seguir las orientaciones del profesor, mostrarle el debido respeto y
consideración.
3) Los alumnos no deben optar por la discriminación de ningún miembro de
la comunidad universitaria por razones de raza, sexo o por otra
circunstancia personal o social.
4) Cumplir con todas las actividades y tareas académicas de su formación
profesional, de investigación y de proyección social señaladas en el plan
curricular de su carrera.
5) Usar las instalaciones de su centro de estudios exclusivamente para los
fines universitarios.

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 ACTIVIDAD III

EL COMPORTAMIENTO DE LA ÉTICA EN LA IMPLANTACIÓN DE

MARKETING AL MERCADO CONSUMIDOR.

RESUMEN

En la presente investigación daremos a conocer el impacto que puede generar la

implantación de la ética en marketing, la mayoría de las empresas u organizaciones

se preocupan en la incorporación de una herramienta (marketing), que en

ocasiones no son muy bien vistas, en la sociedad, por la falta de ética en quienes

lo aplican, como las que están en contacto directo con el consumidor.

Es por ello que los directivos de marketing a diario ven la forma de no perjudicar a

sus consumidores, por lo tanto, uno de los grandes retos de marketing es que una

empresa genere mucho más ingreso, crecer como empresa y que sean

beneficiarias a la sociedad que los rodean, al aplicar la ética en marketing se genera

mucho más atractivo al consumidor y credibilidad hacia la empresa. En la

investigación aplicamos las malas prácticas realizadas en las empresas, como

también los códigos éticos y los beneficios obtenidos al aplicar la ética en

marketing.

6
 INTRODUCCIÓN

MARKETING

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe

conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de

marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la satisfacción de

necesidades y deseos de los consumidores que día a día buscan una algo

diferente.

LA ETICA

En la actualidad se han ido diversificando la ética son el conjunto de normas que

vienen del interior, del ser interior como la personalidad, se considera una rama de

la filosofía relacionada con la naturaleza del juicio moral, que medita sobre lo que

es correcto e incorrecto (lo bueno y lo malo) en nuestra sociedad y en nuestra

conducta diaria. Es considerada como una ciencia normativa, ya que se ocupa de

las normas de la conducta humana, y se distingue de las ciencias formales, como

las matemáticas y la lógica, y de las ciencias empíricas, como la química y la física.

ÉTICA EN MARKETING

en la actualidad hay organizaciones y/o empresas que implementan el marketing

como una herramienta para poder llegar a muchos más clientes, pero en ocasiones

tienden a caer en un error, usando esta herramienta sin la aplicación de la ética

hacia el público consumidor, por parte del nivel operativo quienes están en contacto

directo.

Es por ello que al implementar la ética conjuntamente con el marketing, se forma

una fusión, extraordinaria para la satisfacción de aquellos deseos y/o necesidades.

7
 Es por ello que en esta investigación científica analizaremos del cómo se comporta

la ética dentro de marketing, para ello consultaremos conceptos de algunos autores

que nos hablan del tema en referido.

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 CAPITULO I

LA ÉTICA EN MARKETING

1.1. CONCEPTOS

1.1.1. Conceptos sobre marketing

Philip Kotler y Gary Armstrong definen el marketing como "una filosofía de

dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización

depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados

meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que

los competidores" (Kotler y Armstrong,2013).

Stanton, Etzel y Walker, explican que el concepto de marketing "hace

hincapié en la orientación del cliente y en la coordinación de las actividades

de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización"

(Stanton, Etzel y Walker, 2004).

Jerome McCarthy y William, afirman que el concepto de marketing "implica

que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al

hacerlo obtiene un beneficio".

Sin embargo, ambos autores advierten que este concepto no es algo nuevo,

sin embargo, todavía existen empresas cuyos directivos "se comportan como

si se hubieran quedado estancados en los tiempos de la era de la

producción, durante la cual había escasez de casi todos los productos". Por

tanto, en la práctica "muestran poco interés por las necesidades de sus

clientes", y esto se pone de manifiesto en que "elaboran productos de

fabricación sencilla y después tratan de venderlos pensando que los clientes

9
 existen para que las compañías tengan a alguien que adquiera sus

productos"

En ese sentido, McCarthy y Perrault añaden que la definición del concepto

de marketing "contiene tres ideas fundamentales: 1) la satisfacción del

cliente (de al cliente lo que necesita), 2) el esfuerzo global de la organización

(todos los directivos trabajan en equipo) y 3) el beneficio como objetivo

(satisfacer a los clientes para que continúen votando con su dinero por la

supervivencia y éxito de la empresa)" (McCarthy y Perrault,1996).

Tomando en cuenta los conceptos e ideas de los autores antes

mencionados, definiremos el marketing como una herramienta usada para

satisfacer las necesidades y deseos de un consumidor, en la cual la directiva

realizara grandes esfuerzos y trabajos en equipo por dar cumplimiento a ello

y así llegar a concretar sus objetivos que la cual es la de generar lucro

económico y crecimiento de la organización y/o empresa.

1.1.2. Conceptos sobre ética

Cuando se habla del carácter de ciencia de la ética, lo primero que tenemos

en cuenta, es que ella posee un carácter racional, este es solo porque los

seres humanos, tenemos la capacidad de racionar, y especialmente la ética

depende los actos que realizamos como humanos. por otra parte, la ética

posee un método por lo cual se profundiza en el hecho moral, se requiere de

un profundo carácter científico para poder realizar valoraciones acerca de lo

que es bueno o malo, y por eso la ética no es subjetiva, sino que analiza el

hecho desde el punto de vista objetivo, para dar de sí la mejor interpretación.

10
 De esta forma vemos también que la ética como ciencia estudia la moral del

hombre en la sociedad, esto quiere decir su relación frente a los demás, y

frente a lo que la moral plantea como normas universalmente aceptadas por

ella, así se convierte en ciencia normativa. (E. Pérez, 2012).

Parker opina, que la ética es el uso de herramientas de la razón para generar

reglas que guíen el juicio en circunstancias tanto generales como

particulares. Con ello se obtendrá una mayor visión y una amplia gama de

alternativas a escoger para poder encontrar el mejor camino hacia el bien

personal y común. (Parker,2001).

Connok y Jhons deciden dividir a la ética en tres áreas: (a) La ética social,

que consta de reglas que ayuden a que las personas puedan vivir

civilizadamente, y que pueden variar de un grupo social a otro. (b) La ética

trascendental, en donde se explica el concepto del bien, del mal y de justicia.

Esto se aplica equitativamente sin tomar en cuenta un grupo social, la

demografía ni la cultura. Y, por último, (c) La ética táctica, que se basa en

obedecer reglas y leyes para evitar infracciones o castigos. Este tipo de ética

generalmente se practica por conveniencia e intereses propios y no por la

esencia del bien y del mal. (Connok y Jhons,1995).

Tomando en cuenta los conceptos de autores antes mencionados

definiremos la ética como un conjunto de normas o reglas que vienen de lo

interior de una personal, son normas generadas en uno mismo, a diferencia

la moral que también son reglas y normas, pero adoptadas de la sociedad

que influencia a las personas.

11
 1.1.3. Conceptos de la ética en marketing.

Mucha gente cree que la «ética del marketing» es una tontería. En encuestas

sobre ética en las profesiones, los profesionales del marketing y las ventas

generalmente están clasificados hacia el final de la lista. Esta desagradable

visión procede en parte de frecuentes informes de los medios de conductas

poco éticas o ilegales en marketing.

Sin embargo, los directivos de marketing se encuentran con muchos temas

éticos. Por ejemplo, las decisiones de marketing pueden afectar sobre la

seguridad de un producto, la verdad en publicidad, la justicia en los precios,

y un tratamiento equitativo de los distribuidores. Por lo tanto, los

profesionales del marketing y las ventas necesitan tomar conciencia de los

diferentes temas éticos en su toma de decisiones. (M. Herrero, 2010)

La actual ética de negocios en realidad consiste de una sub serie de valores

de vida importantes y aprendidos desde el nacimiento. Los valores que las

personas relacionadas con los negocios usan para tomar decisiones los

adquieren a través de instituciones familiares, educativas y religiosas. Los

valores éticos son específicos de la situación y tienen una orientación de

tiempo. No obstante, todos deben tener una base ética que aplica a la

conducta en el mundo de los negocios y en la vida personal. Un enfoque

para desarrollar una serie de éticas personales es examinar las

consecuencias de un acto en particular ¿A quién se ayuda o perjudica? ¿Qué

tan duraderas son las consecuencias? ¿Qué acciones producen el mayor

bien para la mayor cantidad de personas? (R. Rodríguez, 2006).

12
 Tomando en cuenta los conceptos plasmados anteriormente definiremos la

ética en marketing, como una combinación estratégica que ayudara a una

organización para la mejora de sus servicios, ventas, crecimiento, etc. Es por

ello que se sugiere que es muy necesaria incorporar la ética en marketing,

llegando así a concretar los objetivos trazados en la organización.

1.2. DEFINICIÓN SOBRE ÉTICA EN MARKETING

La ética tiene relación con la moral, tanto que incluso ambos ámbitos se

confunden con bastante frecuencia. Se considera una rama de la filosofía

relacionada con la naturaleza del juicio moral, que medita sobre lo que es

correcto o incorrecto (lo bueno y lo malo) en nuestra sociedad y en nuestra

conducta diaria.

La ética es la obligación efectiva del ser humano que lo debe llevar a su

perfeccionamiento personal, el compromiso que se adquiere con uno mismo

de ser siempre más persona; refiriéndose a una decisión interna y libre que

no representa una simple aceptación de lo que otros piensan, dicen y hacen.

Está establecida como una ciencia normativa, ya que se ocupa de las

normas de la conducta humana.

La ética empresarial es una rama de la ética aplicada que se ocupa del

estudio de las cuestiones morales que se plantean en el mundo de los

negocios en sus distintas divisiones.

Por ejemplo, el marketing, una herramienta que, en ocasiones, no goza de

muy buena reputación en la sociedad, bien por desconocimiento o porque

aquellos que la utilizan no se comportan éticamente.

13
 Muchas veces en países sub desarrollados como pueden ser los de sud

America u otros del primer con bajos estándares de control encontramos falta

de ética y moral que van a afectar el consumidor final, productos o servicios

que no cumplen con la expectativa o no aptos para su funcionamiento. Cada

día los directivos de marketing deben enfrentar decisiones que puedan

perjudicar directamente sus clientes.

Por lo tanto, uno de los grandes retos del marketing en la actualidad es

conseguir que las empresas sean generadoras de beneficios económicos a

largo plazo, a la vez que son socialmente responsables y beneficiosas para

el entorno que les rodea. El comportamiento ético y responsable siempre es

beneficioso ya que aumenta la credibilidad del negocio y mejora la

percepción del Cliente.

1.3. TEST DE LA SOBERANIA DEL CONSUMIDOR

El test de la soberanía del consumidor de Smith, nos ayuda a tomar conciencia

de los diferentes temas éticos que nacen en relación entre la empresa y sus

clientes a través de sus 3 dimensiones:

a) Capacidad del consumidor

b) Información

c) Elección

1.4. EJEMPLOS DE MALAS PRACTICAS POR PARTE DE LAS EMPRESAS.

a) Incentivos económicos a comerciales o minoristas, pueden ser

sobornados por acoger productos no aptos o peligrosos para la salud del

consumidor

14
 b) El vendedor omite informaciones negativas sobre el producto con tal de

venderlos.

c) Fabricación con mano de obra infantil para ahorrar costos.

1.5. CANALES DE ENTREGA

El marketing directo es el más controvertido de los canales publicitarios,

especialmente cuando los mensajes no son solicitados. Los comerciales de

TV y el correo directo son los ejemplos más comunes. El spam electrónico y

las llamadas de telemarketing empujan las fronteras de la ética y la legalidad

con toda claridad.

1.6. PUBLICIDAD ENGAÑOSA

El marketing engañoso puede a veces pasar desapercibido para el público.

Hay varias formas en que se puede presentar a los consumidores; uno de

los métodos se logra con el uso del humor. El humor brinda un escape o un

alivio a cierto tipo de limitación humana y algunos anunciantes se proponen

aprovechar esto anunciando un producto que podría aliviar esa limitación

mediante el humor.

En la práctica, existen situaciones y momentos específicos en los que los

mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no

aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Estas circunstancias ponen a

los mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos.

1.7. EL CODIGO ETICO DEL MARTKETING (2014)

El Código de Ética de la American Marketing Association, por ejemplo, afirma

que los profesionales del Marketing están obligados a cumplir con la regla

15
 básica de la ética, es decir, no hacer daño a otros y ofrecer productos y

servicios consistentes y seguros con respecto al uso para el que fueron

hechos.

Este código de ética es un conjunto de reglas y normas que describen, de

una manera formal, lo que se espera del comportamiento de los especialistas

de Marketing. Como casi todos los códigos de ética, este no cubre todas las

cuestiones éticas relacionadas con el Marketing, pero constituye una

descripción general muy útil de lo que los especialistas en Marketing creen

que son principios morales sólidos para guiar las actividades.

1.7.1. La American Marketing Association (AMA, 2004) establece las

siguientes reglas en su Código de Ética:

a. Responsabilidad del directivo: los directivos deben aceptar la

responsabilidad por las consecuencias de sus actividades y esforzarse

para garantizar que sus decisiones, recomendaciones y acciones

vayan dirigidas a identificar, servir y satisfacer a todos los públicos

relevantes: clientes, organizaciones y sociedad.

b. Honestidad e integridad: los directivos deberán impulsar y desarrollar

la integridad, el honor y la dignidad de la profesión.

c. Derechos y deberes en el proceso de intercambio comercial: los

participantes recibirán unos productos y servicios seguros y

adecuados al uso requerido; unas comunicaciones sobre los productos

y servicios que no sean engañosas; las condiciones financieras y de

cualquier tipo se establecerán de buena fe; y existirán métodos

adecuados que proporcionen una compensación adecuada por los

16
 incumplimientos y un sistema de tratamiento de las quejas y

reclamaciones.

d. Relaciones organizacionales: los directivos deben ser conscientes de

su capacidad de influencia en otros miembros de la organización, y por

ello, no deben demandar, estimular u ordenar comportamientos no

éticos.

1.7.2. A partir de estos principios se establecen un conjunto de valores

éticos:

a. Honestidad: ser veraz y transparente en las relaciones con clientes y

stakeholders.

b. Responsabilidad: asumir las consecuencias de las estrategias y

decisiones de marketing.

c. Equidad: buscar un balance equilibrado entre las necesidades del

comprador y los intereses del vendedor.

d. Respeto: reconocimiento de la dignidad de los stakeholders.

e. Transparencia: aportar información veraz sobre las operaciones de

marketing.

f. Ciudadanía: afrontar las responsabilidades económicas, legales,

medioambientales y sociales de la empresa para contribuir a la mejora

de la sociedad.

El cumplimiento de estos valores es lo que permite definir una acción de

marketing como ética.

Sin embargo, estos valores éticos no siempre son reconocidos por el

mercado. Por ejemplo, en una campaña publicitaria se pueden destacar e

17
 incluso exagerar los aspectos favorables del producto y no informar de los

negativos. Esta conducta que sería discutible desde una perspectiva ética,

podría ser muy provechosa para los beneficios empresariales.

1.8. BENEFICIOS OBTENIBLES IMPLEMENTANDO ETICA EN EL

MARKETING

Cuando los mercadólogos planifican, implementan y controlan actividades y

procesos de manera ética, se generan beneficios a corto y largo plazo:

a. GENERACION DE CONFIANZA: para generar confianza se debe

construir relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros

grupos de manera honesta y ética, indispensable para generar

confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes la

práctica.

b. CAPTACION DE BUENOS CLIENTES, PROVEEDORES

EMPLEADOS DISTRIBUIDORES: el objetivo es trasmitir una imagen

de profesionalismo respetando leyes y reglamentos haciendo que te

conviertas en un imán de personas

c. PROTECCION CONTRA LA PUBLICIDAD NEGATIVA: cuando una

organización logra un cierto estándar de credibilidad y ética es difícil que

la publicidad negativa afecte duramente

d. SATISFACCION PERSONAL Y PAZ INTERIOR: cuando el ser humano

cumple honestamente con lo correcto o permitido siente satisfacción y

logra adquirir el estatus de paz interior permitiéndole desarrollar mejor

su trabajo

18
 1.8.1. Los mercadólogos deben:

i. Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así

como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y

acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos

relevantes: consumidores, organización y sociedad

ii. Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y

reglamentos establecidos.

iii. Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados,

proveedores, intermediarios y público en general

iv. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas

v. Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que

ofrecen no sea engañosa.

vi. Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas

relacionadas con compras

vii. Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta

fraudulentas o manipuladoras

viii. Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores

ix. Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de

productos. Además, debe mantener la integridad de la investigación de

mercados evitando la omisión de datos.

19
 CONCLUSIÓN

1. La ética empresarial y la responsabilidad sociales convertirán en armas muy

potentes para conquistar ventajas competitivas duraderas.

2. El objetivo del marketing no es ofrecer a la gente lo que supuestamente

quiere sino hacerla sentir lo que quisiéramos que sintiera.

3. La interactividad supone un serio problema, sobre todo para a aquellas

empresas que no están acostumbradas a escuchar porque conversar es

menos sencillo que pontificar.

4. La recuperación de la confianza es el elemento más crítico para restablecer

las relaciones sociales y las relaciones entre marcas y consumidores.

5. Vivimos en la civilización del consumidor conectado permanentemente por

intereses y comportamientos, buscando relaciones, experiencias, valores.

6. El marketing del futuro pasa por la gestión de los datos, la atención al

comportamiento del consumidor, la aplicación del Neuromarketing, la gestión

de la percepción y de la marca y por conseguir relevancia.

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 BIBLIOGRAFÍA

 el código de ética de la american marketing Association (a.m.a.)

 según Lamb, charles y mc Daniel, la creación de lineamientos de ética tiene

varias ventajas.

 para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "fundamentos de

marketing".

 por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "fundamentos de

marketing".

 por otra parte, Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro

"marketing, planeación estratégica. de la teoría a la práctica"

 ethical leadership de s johns, t Connok

 revista iberoamericana para la investigación y el desarrollo educativo

 fundamentos de mercadotecnia. Adolfo Rafael rodríguez Santoyo.

 ética de marketing y publicidad, muñoz Serra, victoria Andrea.

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