Trabajo Terminado de Plan Estrategico Arreglado y Listo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN”
PLAN ESTRATÉGICO DE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ “BCP”
2018 - 2022
DEPARTAMENTO: HUANCAVELICA
PROVINCIA : HUANCAVELICA – HUANCAVELICA
LOCALIDAD : HUANCAVELICA
EQUIPO DE TRABAJO: CARGO: COD:

 ZÚÑIGA CONTRERAS, JHON EMERSON: GERENTE GENERAL 2017411046
 SEDANO REYMUNDO, ÁNGELA: GERENTE DE FINANZAS. 2017411039
 CASTILLO ENCISO, JOSÉ: JEFE DE MARKETING 2017411008
 CCANTO ZÚÑIGA, ERIKA: GERENTE DE ADMI 2015411041
 TAIPE LAYME, VIVIANA: JEFE DE OPERACIÓNES. 2017411040
 VARGAS BERROCAL, GERÓNIMO: GERENTE DESARROLLO 2017411042
 BUENDÍA SALAZAR, RICHARD MILTHON: GERENTE DE SISTEMAS 2017411006
 QUISPE ENRIQUEZ, VICKE: GERENTE DE GESTIÓN. 2017411034
 PIMENTEL FERNÁNDEZ, LIBER EDICTOR: JEFE SISTEMAS. 2017411033
HUNCAVELICA – 2018
ASPECTOS
GENERALES
PLAN ESTRATEGICO DE B.C.P 2018 – 2022
1. ASPECTOS GENERALES:
 Reseña histórica de la empresa B.C.P
Fundado en 1889, como Banco Italiano, el BCP es el banco comercial
más antiguo del Perú y ha sido el líder del sistema desde 1920. El banco
poseía dos grandes grupos de clientes o segmentos: a unos los atendía
desde su división de Banca Mayorista, proveyéndoles de servicios
especialmente diseñados para la banca corporativa y la banca empresa;
al otro grupo de clientes los atendía desde su división Banca Minorista,
con servicios dirigidos a la banca pyme, personas naturales (banca
privada y banca exclusiva) y banca de consumo .Para el año 2000 el
dinamismo del sistema financiero promovió la competencia entre las
diversas empresas bancarias, quienes incrementaron sus puntos de
atención con la finalidad de atender al mercado financiero que crecía
constantemente. Así, en el 2003, Interbank lanzó su iniciativa de cajeros
GlobalNet, y alcanzó a instalar en el primer año 330 cajeros automáticos,
cifra muy cercana a los 472 cajeros que el BCP tenía en funcionamiento
ese mismo año.
La red de canales del BCP continuó creciendo, no solo con los canales
tradicionales como eran las agencias, sino también a través de los no
tradicionales como los cajeros automáticos, banca por internet, banca por
teléfono, y a partir del año 2005, a través de los cajeros corresponsales
(Agente BCP). El BCP continuaba con la búsqueda de nuevos canales
que le permitieran llegar a zonas no bancarizadas y mejorar la atención
de las ya bancarizadas, a través de un modelo de
bajos costos, teniendo en cuenta que existían lugares donde aún no
estaba presente o, peor aún, de los cuales debieron retirarse, por la
imposibilidad de mantener una operación que justificara los costos del
financiamiento implicados, dando lugar a una demanda desatendida; para
finales del 2013, el banco tenía 5.280 cajeros corresponsales (Agentes
BCP).
Los negocios que se convierten en Agentes BCP firman un contrato que
les permite realizar servicios financieros a nombre del banco. Estos
servicios son netamente transaccionales (pago de servicios, depósitos o
retiros de cuentas de ahorro, entre otros) y el agente recibe una comisión
según el tipo de transacción. Esto permite que el banco atienda
operaciones de poco valor a un menor costo que si se realizaran en una
agencia bancaria. Adicionalmente, los Agentes BCP trabajan con el flujo
de caja de negocio por lo que se genera un ahorro importante en costos
de traslado de dinero. Por último, los servicios financieros son prestados
por el propio personal del local comercial.
 CLIENTES DEL BCP:

Los clientes del BCP son los siguientes:
 Micro empresarios:
 Los mismos se dedican al rubro de productos lácteos
 Los mismos se dedican al rubro de materiales de construcción
 Los mismos se dedican al rubro de textileria
 Los mismos se dedican al rubro de productos de primera
necesidad.
 Los mismos se dedican al rubro de servicios de transportes
 Los profesionales:
 Ingenieros
 Enfermeros
 Contadores
 Administradores
 Trabajadores del sector privado:

 Mineros
 Ingenieros en minas
 Trabajadores en empresas (concisa, GyM, etc.)
 Comerciantes:
 Vendedores comida
 Vendedores de juguetes
 Vendedores de ropa
 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
 Prestamos:
Es una operación por la cual una entidad financiera pone a nuestra
disposición una cantidad determinada de dinero mediante un contrato.
 Prestamos en tarjetas:
La Banca explica que el dinero de la tarjeta de débito te pertenece y

en el segundo caso es solo un préstamo.
 Créditos hipotecarios:
Es un préstamo a mediano o largo plazo que se otorga para la compra,
ampliación, reparación o construcción de una vivienda.
 Envíos y transferencias de efectivo:

Transferencias Internacionales. Tu dinero llega a cualquier parte del
mundo. Porque tu dinero no tiene fronteras, envía y recibe dinero a
nivel internacional.
 Ahorros a plazo fijo, (1 año a 5 años):
Con un depósito a plazo fijo puedes ahorrar tu dinero de forma
inteligente y segura.
 Seguros:
Un aliado seguro. Protege tu vida, tus finanzas y todo lo que necesites.
 Créditos personales:
Poner tu negocio propio, tener un carro, comprar tu casa, pagar tus
estudios y más. Solicita el crédito.
 EL MERCADO:
El mercado del BCP, lo encontramos en región de Huancavelica:
 Agencia principal BCP en la región de Huancavelica
 Cuenta con agentes BCP a nivel Huancavelica:
- En distrito de Ascensión
- En el barrio de Yananaco
- En el barrio de Santa Ana
- En el barrio de San Cristóbal
 TECNOLOGÍA
La principal tecnología que viene usando el BCP:
 Internet
 Cajeros automáticos:
 Cámaras de seguridad:
 Dispositivos electrónicos:
- Celulares:
 Laptop
 Máquina para huellas electrónicas:

 PREOCUPACIÓN POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA
RENTABILIDAD:
La experiencia de los últimos años sea crucial para definir la estrategia

que nos lleve a lograr un crecimiento del negocio bancario consistente con
el potencial que ofrece nuestro mercado, y más aún, lograr una mejor
rentabilidad y crecimiento sostenido de nuestros ingresos netos. Esta
evolución nos ha llevado en el BCP a adaptarnos al nuevo entorno,
iniciando un proceso de desarrollo y crecimiento de la Banca Minorista de
nuestra institución a través de una oferta de productos, precios y canales
de distribución adecuados a las necesidades de nuestros clientes. Son
precisamente el crecimiento sostenido y la consecuente estabilidad de
nuestra economía y la moneda, los elementos que han abierto amplias
oportunidades de desarrollo de negocios, al iniciarse con ello un ciclo de
expansión. Dicha expansión abarca la capacidad de generación de
ingresos, la capacidad adquisitiva y de ahorro de los agentes económicos,
así como la gradual incorporación a la actividad económica de sectores
de la población que aún no han sido incluidos al sistema financiero.
 FILOSOFÍA:
 BCP
“un equipo comprometido con la simplicidad”
 AUTO CONCEPTO:
 La determinación de la competencia esencial, los desafíos y ventajas
estratégicas se realizan dentro del proceso del planeamiento
estratégico de la siguiente manera:
 Ventaja competitiva:
El BCP tiene a su disposición una amplia de red corresponsales a nivel
mundial que le permiten enviar su dinero al cualquier lugar del mundo,
ofreciéndole además las más grande de red de oficinas para recibir
sus solicitudes de transferencias, a la posibilidad de hacerlo por
medios electrónicos, desde la comodidad de su oficina.
 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA:

 A través de campañas publicitarias
 los letreros luminosos de toda su red de agentes en la región de
Huancavelica.
 logotipo de la empresa que llama la atención a la población.
 Son reconocidos por sus distintivos (casacas chalecos y otros)
 PREOCUPACIÓN POR LOS EMPLEADOS

 Se les capacita contantemente y así brindar excelentes atenciones
 Se les da remuneraciones
 Incentivos:
- Fiestas patrias
- Navidad
 Seguros familiares
 COMPETENCIA
La competencia principal que tiene BCP es:
- Banco de la nación
COMPETENCIAS BCP BN
- Prestamos - Prestamos
- Ahorros - Ahorros
- Seguros - Créditos hipotecarios
PRODUCTOS:
- Créditos hipotecarios - Giros
- Ahorros a plazo fijo - Cheques
- Giros - Pagos
- Transferencias - Programas micro
- Depósitos finanzas
- Cobradores de
programas sociales
- Las tasas de interés es - La tasa de interés es
2.5 % 1.5%
- Cobro en giros por - Cobro en giros por
PRECIOS:
cada 100.00 soles es cada 100.00 soles es
de 7.00 de 5.00
ORGANIGRAMA
DE LA
EMPRESA
2. ORGANIGRAMA DE BCP
GERENCIA GENERAL
(ZUÑIGA CONTRERAS, JHON E.)
GERENCIA DE
MARKETING
(CASTILLO ENCISO, JOSE) GERENCIA DE FINAZAS
Y CONTABILIDAD
(SEDANO REYMUNDO, ANGELA)
ADMINISTRACION
(CCANTO ZUÑIGA, ERIKA)
SISTEMA SISTEMA
PRODUC DE CENTRAL DE
INVESTIGAC
CION Y ADMINISTR GESTION INFORMA
ION Y
OPERAC ACION DE DE CION
DESARROLL
IÓN INFORMACI ACTIVOS. GERENCI
O
ON (QUISPE
AL.
(TAYPE (VARGAS
LAYME, (BUENDIA ENRIQUEZ, (PIMENTEL
BERROCAL,
VIVIANA) SALAZAR, VICKE) FERNANDEZ,
GERONIMO)
RICHARD) LIBER)
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas
especializado en marketing con amplia experiencia en
gestión pública, docencia universitaria, docencia
preuniversitaria, programación de inversiones. Con
capacidad de liderazgo. Organización, servicio al
ZÚÑIGA CONTRERAS,
Emerson usuario y disciplinado
GERENTE GENERAL
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas
especializado en marketing con amplia experiencia
en gestión pública, docencia universitaria programación
de inversiones. Con capacidad de liderazgo,
organización, servicio al usuario y disciplinado.
CASTILLO ENCISO, JOSÉ

GERENCIA DE MARKETING
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas especializado
en dirección financiera con amplia experiencia en el sector
privado realizando tareas de asesoramiento y orientación
a empresas emergentes, así como desarrollando
habilidades de análisis y elaboración de informes de
diversos tipos (de riesgo, fiscales, sancionadores).
SEDANO REYMUNDO,
Ángela
GERENCIA FINANZAS Y
CONTABILIDAD
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas con amplia
experiencia profesional. Conocimientos de contabilidad,
así como de toda la normativa referente a este tipo de
negocios. Consiente de importancia de mantener una
buena comunicación, tanto con el resto del equipo.
CCANTO ZÚÑIGA, ERIKA

ADMINISTRACIÓN
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
por la Universidad Mayor de San Marcos, con
experiencia en Líder Negocios Internacionales (Líder
tecnología en Gestión de Empresas Agroindustriales),
Gerente Comercial, Profesor Catedrático francés,
Gerente Comercial, Asistente de Lenguas Extranjeras.
Con gran espíritu de trabajo en equipo y liderazgo;
TAIPE LAYME, VIVIANA
PRODUCCIÓN Y
altamente orientada hacia la academia y la generación
OPERACIÓN de valor en el trabajo, eficiencia y productividad.
Excelentes relaciones sociales y alta motivación para dar
y desarrollar nuevas ideas.
CURRICULUM VIRTAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración con de proyectos de grado de
maestro en ciencias políticas, menciona planeación
estratégico y gestión en ingeniera de proyecto, como
experiencias laboral en docencia universitaria pre
universidades, programa multianual de inversiones
formulación y ejecución de proyecto de inversión,
VARGAS
BERROCAL,
formulación y ejecución de invenciones de optimización.
GERÓNIMO
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas especializado
en marketing estratégico con amplia experiencia en gestión
pública, docencia universitaria programación de
inversiones. Con capacidad de liderazgo, organización,
servicio al usuario y disciplinado.
BUENDÍA SALAZAR,
RICHARD M.
SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Administración de empresas profesional con un
conocimiento exhaustivo de deudas y activos.
Administración de oficinas y recursos humanos.
Conocimientos de software de productividad en equipo,
procedimientos presupuestarios departamentales y
habilidades de dirección general. Solida de comprensión
de la relación entre el personal de oficina y las
QUISPE ENRÍQUEZ, VICKE
CENTRAL GESTIÓN DE herramientas necesarias para la máxima productividad.
ACTIVOS
CURRICULUM VITAE
RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresa especializado
en sistema de información gerencial y con capacidad de
maximizar las aplicaciones existentes enfocadas a esa
tarea e integrarlas en los sistemas de ventas existentes.
Eficiencia en la resolución de problemas
PIMENTEL FERNÁNDEZ,
LÍBER E.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE GERENCIAL
REDACCIÓN Y
EVOLUCIÓN DE
LA
DECLARACIÓN
DE LA VISIÓN
PASO N° 01
ACTA Nª 01
En Huancavelica, siendo las 5:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Manchego moños s/n en distrito Huancavelica, provincia Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
banco crédito del Perú, se reunieron para aprobar la Visión de banco de crédito
del Perú.
ACUERDOS:
Los equipos de gerente aprobamos la visión del banco de crédito del Perú. la
cual es lo siguiente: “ser el líder es la satisfacción de las necedades de nuestro
cliente en la industria de micro finanzas a nivel nacional e internacional “
Los equipos de desarrollo de la declaración de Visión de banco de crédito del
Perú están constituidos por las siguientes personas
Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial
CONCLUSION:
Siendo a las 5:00 pm horas del mismo día se da a concluir la presente reunión
procediendo a firmar los presentes de conformidad.
------------------------ --------------------------- -----------------------------------------
Gerente general Gerente de marketing Gerente de finanzas y contabilidad
_____________ ___________________ ____________________
Administración producción y operación Investigación y desarrollo
_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos
___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02
2. INFORMACIÓN
PASO N° 03
GERENTE GENERAL
JHON EMERSON, CONTRERAS ZÚÑIGA

JOSÉ CASTILLO ENCISO
GERENCIA DE FINEZAS Y CONTABILIDAD
ÁNGELA SEDANO REYMUNDO
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZÚÑIGA
PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN
VIVIANA TAIPE LAYME
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GERÓNIMO VARGAS BERROCAL
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
BUENDÍA SALAZAR RICHARD MILTON
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS
VICKE QUISPE ENRÍQUEZ

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
LÍBER PIMENTEL FERNÁNDEZ
PASO N° 04
PASO N° 05
3. REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA VISIÓN
VISIÓN DE BCP
 Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando

soluciones financieras con rapidez y calidad.
COMPONENTES
RELACI
E ONADA
LO QUE
M
BREVE OPERATIVA DESAFIANTE INSPIRADORA TRASCENDENTE SABE
P HACER
R BIEN
E
S
A
B
C SI SI SI SI SI SI
P
PASO N° 06
CONCLUSIÓN VISIÓN
REDACCIÓN Y
EVALUACIÓN DE
LA
DECLARACIÓN
DE LA MISIÓN
PASO N° 01
ACTA Nª 02

banco crédito del Perú, se reunieron para aprobar la misión de banco de crédito
del Perú.
ACUERDOS:
Los equipos de gerente aprobamos la visión del banco de crédito del Perú. La
cual es lo siguiente: “ser la calidad de la vida de los emprendedores del Perú
ofreciendo servicios financias rápido y flexibles “
Los equipos de desarrollo de la declaración de misión de banco de crédito del
Perú están constituidos por las siguientes personas.
Emerson
contabilidad
administración de
información
activos
gerencial
CONCLUSION:
----------------------- -----------------------------
Gerente general Gerente de marketing
--------------------------------------------
Gerente de finanzas y contabilidad
______________ ___________________ ____________________
_________________________________ _______________________
___________________________
PASO N° 02
2. INFORMACIÓN
PASO N° 03
GERENTE GENERAL
JHON EMERZON CONTRERAS ZÚÑIGA

GERENCIA DE FINEZAS Y CONTABILIDAD
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZUÑIGA
PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN
VIVIANA TAIPE LAYME
GERÓNIMO| VARGAS BERROCAL
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PASO N° 04
PASO N° 05
4. REDACCION DE LA DECLARACION DE LA MISION
MISION DE BCP
 Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,

comprometidos con la inclusión financiera.
COMPONENTES
PREOCU CON
PACIÓN CEPT
POR LA PREOC O
SUPERV TECNO PROD PREOC UPACIÓ QUE
ORGANI FILO IVENCIA, MERC LOGÍA UCTO CLIE UPACIÓ N POR TIEN
ZACIÓN SOFÍ EL ADOS S SY NTE N POR SU E LA
A CRECIMI SERVI S LOS IMAGEN EMPR
ENTO CIOS EMPLEA PUBLIC ESA
DE LA DOS O DE SI
RENTAB MISM
ILIDAD O
BCP SI NO SI NO NO SI NO SI NO
PASO N° 06
CONCLUSIÓN DE MISIÓN
VALORES
PASO N° 01
ACTA Nª 03

banco crédito del Perú, se reunieron para aprobar los valores de banco de crédito
del Perú.
ACUERDOS:
Los equipos de gerente aprobamos los valores del banco de crédito del Perú. La
cual es lo siguiente: “integridad, innovación, “
Los equipos de desarrollo de la declaración de los valores de banco de crédito
del Perú están constituidos por las siguientes personas.
Emerson
contabilidad
administración de
información
activos
gerencial
CONCLUSION:
Siendo a las 9:00 am horas del mismo día se da a concluir la presente reunión
------------------------- ---------------------------
----------------------------------------------
______________ ___________________ ____________________
_________________________________ _______________________
___________________________
PASO N° 02
2. INFORMACIÓN
PASO N° 03
GERENTE GENERAL
JHON EMERZON CONTRERAS ZÚÑIGA
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS.
GERENCIA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
RECURSOS HUMANOS
VIVIANA TAIPE LAYME
GERÓNIMO VARGAS BERROCAL
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZÚÑIGA
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
PASO N° 04
PASO N° 05:
VALORES
 INTEGRIDAD: Trabajamos con ética profesional en forma honesta,

disciplina y con sentido de responsabilidad en el desempeño de nuestra
labor generando confianza y seguridad.
 INNOVACIÓN: Se da en nuestros productos, servicios y procesos con
una buena atención hacia nuestros clientes.
 COMPROMISO: Orientación al logro de nuestros objetivos
institucionales.
 RESPETO: Reconocimiento, apreciación y valoración a las normas y
grupos de interés, generando un ambiente de armonía.
 EFICIENCIA: Añadiendo valor agregado a las funciones que venimos
desempeñando a fin de incrementar la productividad y gestionar de
manera óptima nuestros recursos.
VALORES
 INTEGRIDAD
 INNOVACIÓN
 COMPROMISO
 RESPETO
 EFICIENCIA
PASO N° 05
CONCLUSIÓN DE VALORES
EVALUACIÓN
EXTERNA
PASO N° 01:
ACTA Nª 04

banco crédito del Perú, se reunieron para aprobar de matriz de evaluación de
factor externo (MEFE) de banco de crédito del Perú.
ACUERDOS:
Los equipos de gerente aprobamos la matriz de evaluación de factor externa del
banco de crédito del Perú. Lo cual es lo siguiente: “oportunidad y amenazas “
Los equipos de desarrollo de la declaración de matriz de evaluación de interno
de banco de crédito del Perú están constituidos por las siguientes personas.
Emerson
contabilidad
administración de
información
activos
gerencial
CONCLUSION:
------------------------ ----------------------------
------------------------------------------------
______________ ___________________ ____________________
_________________________________ _______________________
___________________________
PASO N° 02
PASO N° 03
PASO N° 04
N° OPORTUNIDADES N° AMENAZAS
1 Aumento de la oferta monetaria 1 La Inflación
2 Uso de nuevas tecnologías 2 Migración de clientes
Expectativa de crecimiento Competencia de bancos

económico en región Huancavelica 3
3
4 Creciente demanda de nuestros 4 Impuestos altos
clientes por productos y servicios
5 Crecimiento del PBI 5 Elevada tasa de energía
Necesidades insatisfechas Precios de dispositivos electrónicos

“personas naturales y micro altos
empresas” en zonas no atendidas 6
6
con productos y servicios financieros
Cambios en la gestión económica y El cambio de dólar más estable
financiera del estado 7
7
Demanda de servicios y productos Sistema saturado para el ambiente
financieros por parte de 8
8
microempresarios
Demanda creciente por parte de Baja diferenciación de productos
emprendedores y auto empleados 9
9
Aprovechar las nuevas tecnologías Rehabilitación de infraestructura por
para una mayor proximidad, relación 10 motivos de pavimentación
10
y conocimiento
11 Creación de nuevos empleos 11 Inseguridad ciudadana por parte del
estado
12 Crecimiento de pequeñas y 12 Elevado tasa de agua potable
medianas empresas
13 Mayores salarios de los clientes 13 Cambio de tecnología a corto plazo
Venta de productos en mercado libre El banco debe ser evaluada cada

14 tres meses por la superintendencia
14
de bancos
15 Aumento de la oferta monetaria 15 Cambio inesperado del clima
PASO N° 05
5. EVALUACIÓN DE EXTERNA
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORSE EXTERNOS (MEFE):
FACTORES EXTERNOS CLAVE FACTORES EXTERNOS CLAVE
N° OPORTUNIDADES N° AMENAZAS
1 Aumento de la oferta monetaria 1 La Inflación
2 Uso de nuevas tecnologías 2 Migración de clientes
Expectativa de crecimiento Competencia de bancos

3 3
económico en región
Huancavelica
Creciente demanda de nuestros Impuestos altos
4 4
clientes por productos y
servicios
5 Crecimiento del PBI 5 Elevada tasa de energía
Aumento de la oferta monetaria Precios de dispositivos

6 6
electrónicos altos
7 Creación de nuevos empleos 7 El cambio de dólar más estable
Crecimiento de pequeñas y Sistema saturado para el

8 8
medianas empresas ambiente
PASO N° 06
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) – DE
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
N° FACTORES EXTERNOS
CLAVE PONDERACION CALIFICACION PUNTUANCION
PONDERADA
OPURTUNIDADES
1 Aumento de la oferta
O,07 2 0.14
monetaria
2 Uso de nuevas
0,09 3 0.27
tecnologías
Expectativa de
3 0,06 1
crecimiento 0,06
Huancavelica
Creciente demanda
4 0,09 2 0,18
de nuestros clientes
por productos y
servicios
5 Crecimiento del PBI
0,03 4 0,12
Aumento de la oferta
6 0,06 2 0,12
monetaria
Creación de nuevos
7 0,10 1 0,10
empleos
Crecimiento de
8 0,06
pequeñas y 1 0,06
medianas empresas
N° AMENAZAS
11 0,05 2 0.10
La Inflación
Migración de clientes
12 0,06 1 0,06
Competencia de
13 0,07 2 0,14
bancos
14 Impuestos altos 0,07 1 0.07
15 Elevada tasa de 0,03
1 0.03
energía
16 Precios de
0,06 2 0.12
dispositivos
electrónicos altos
El cambio de dólar
17 0,05 1 0.05
más estable
Sistema saturado
18 0,05 2 0,10
para el ambiente
TOTAL 1.00 1.72
INTERPRETACIÓN:
EL factor más relevante para tener éxito en este negocio es “Creación de
nuevos empleos tal como se indica mediante la ponderación de 0.10
También es importante observar que BCP está manejando muy bien un factor.
“Crecimiento del PBI”, tal como indica la calificación de 4. Por último, se
observa que la puntuación ponderada total de 1,72 está por debajo del
promedio 2,5 por lo que esta empresa está teniendo éxito, aprovecha las
oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrentan. Por su
puesto hay áreas de oportunidad, ya que la puntuación ponderada total más alta
seria 4.0, como indican las calificaciones de un punto, este negocio necesita
capitalizar más la oportunidad Alta Crecimiento del PBI y la amenaza
Depredación de bancos naturales.
PASO 01:
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) - DE BANCO DE CRÉDITO DEL

PERÚ (BCP).
Nª FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
1 RENDIMIENTO SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS.
3 POSICIÓN FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN DE
MERCADO
PASO 02:
BANCO DE CRÉDITO BANCO DE LA
DEL PERU “BCP” NACIÓN
Nª FACTORES
CRÍTICOS DE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
ÉXITO
1 RENDIMIENTO 0.40
SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS 0.10
PRODUCTOS.
3 POSICIÓN 0.20
FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN 0.30
DE MERCADO
TOTAL 1.00
PASO 03:
BANCO DE CRÉDITO DEL BANCO DE LA NACIÓN
PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
Nª DE ÉXITO PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
1 RENDIMIENTO 0.40 4 3
SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 4

PRODUCTOS.
3 POSICIÓN 0.20 2 2
FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 2
MERCADO
TOTAL 1.00
PASO 03:
PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
1 RENDIMIENTO 0.40 4 1.60 3 1.20

SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 0.10 4 0.40

PRODUCTOS.
3 POSICIÓN 0.20 2 0.40 2 0.80

FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 0.90 1 0.30

MERCADO
TOTAL 1.00 3.00 2.70
INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en el “BCP”.

“rendimiento sobre la inversión”, como indica la ponderación de 0.40. el banco de
créditos del Perú “BCP” es la más fuerte en “rendimiento sobre la inversión”, lo cual
se indica con una calificación de 4, mientras que el banco de créditos del Perú (BCP)
es la más fuerte en “participación del mercado” de manera global, el banco de
créditos del Perú (BCP) según la más fuerte, según indica su puntuación
ponderada total de 3.00 mientras que el banco de la nación es el más débil, tal
como indica su puntuación ponderada total es 2.70.
EVALUACIÓN
INTERNA
PASO N° 01
ACTA Nª 05

banco crédito del Perú, se reunieron para aprobar la matriz de evaluación de
factor interno (MEFI) de banco de crédito del Perú.
ACUERDOS:
Los equipos de gerente aprobamos la matriz de evaluación de factor interna del
banco de crédito del Perú. Lo cual es lo siguiente: “fortalezas y debilidades “
Los equipos de desarrollo de la declaración de matriz de evaluación de interno
de banco de crédito del Perú están constituidos por las siguientes personas.
Emerson
contabilidad
administración de
información
activos
gerencial
CONCLUSION:
--------------------------- -----------------------------
----------------------------------------------------
______________ ___________________ ____________________
_________________________________ _______________________
___________________________
PASO N° 02
PASO N° 03
PASO N°04
6. EVALUACIÓN DE INTERNA
N FORTALEZAS N° DEBILIDADES
1 Primer banco peruano con más 1 Carencia de tecnologías más
de 120 años avanzadas
2 Posee la cadena de atención 2 Incremento de la mora por el riesgo de
más grande a nivel nacional en adeudamiento
Es un banco reconocido
3 mundialmente por su solides 3 Carencia de personal en algunos
confiabilidad y un alto grado de centros de atención
servicio al cliente
Es uno de los bancos con
4 mayor posicionamiento de 4 Altas tasas de préstamo
tarjetas de crédito en el
mercado
Brindan soluciones prácticas y Recursos humanos con baja
5 rápidas a las necesidades de 5 competencia para el logro de la visión
los clientes del banco
6 Tasa de interés mínimo 6 Personal de seguridad no controlado
por el banco
Es el único banco que tiene Carencia de atención adeudad en
7 sucursales a nivel nacional e 7 agentes de BCP
internacional
8 Traslado fácil de dinero 8 Sistemas de metas y objetivos no
definidos
9 Seguridad de dinero 9 Alta rotación de personal calificado
10 Cuenta con un buen marketing 10 Carencia de personal capacitado e n

centros de atención “agentes”.
11 Cuenta con novedosos 11 Incomodidad del personal por falta de
sistemas tecnológicos motivación
12 Liderazgo en el sistema 12 Sistema lento d atención Asia el cliente
bancario peruano
13 Buen trato y servicio al cliente 13 Nivel de producción baja
provee personal con alta Pocas sedes “agentes” en la ciudad de
14 experiencia en atención al 14 Huancavelica
cliente
15 provee variedades de 15 Infraestructura limitada
productos y servicios
PASO N°05
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
FACTORES INTERNOS CLAVE FACTORES INTERNOS CLAVE

Nº FORTALEZAS Nº DEBILIDADES
Tasa de interés mínimo Carencia de tecnologías más
1 1 avanzadas
Es el único banco que tiene Incremento de la mora por el
2 sucursales a nivel nacional e 2 riesgo de en adeudamiento
internacional
Traslado fácil de dinero
3 3 Carencia de personal en
algunos centros de atención
4 Seguridad de dinero 4
Altas tasas de préstamo
Cuenta con un buen marketing Recursos humanos con baja
5 5 competencia para el logro de la
visión del banco
6 Cuenta con novedosos 6 Personal de seguridad no
sistemas tecnológicos controlado por el banco
7 Liderazgo en el sistema 7 Carencia de atención adeudad
bancario peruano en agentes de BCP
8 Buen trato y servicio al cliente 8 Nivel de producción baja
PASO N° 06:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – BCP
N° PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA
FORTALEZA
1 Tasa de interés mínimo 3 0,21
O,07
2 Es el único banco que tiene 0,32
sucursales a nivel nacional e 0,09 4
internacional
3 Traslado fácil de dinero 3 0,18
0,06
4 Seguridad de dinero 3 0,27
0,09
5 Cuenta con un buen marketing 3 0,09
0,03
6 Cuenta con novedosos 3 0,18
sistemas tecnológicos 0,06
7 Liderazgo en el sistema 3 O,30

bancario peruano 0,10
8 Buen trato y servicio al cliente 3 0,18

0,06
DEBILIDADES
9 Carencia de tecnologías más 1 0,05

avanzadas 0,05
Incremento de la mora por el 2 0,12
riesgo de en adeudamiento 0,06
10
11 2 0,14
Carencia de personal en 0,07
12 0,07 2 0,14
13 Recursos humanos con baja 0,03 2 0,06

competencia para el logro de la
visión del banco
14 Personal de seguridad no 2 0,12
controlado por el banco 0,06
15 Carencia de atención adeudad 2 0,10

en agentes de BCP 0,05
16 Nivel de producción baja 2 0,10

0,05
TOTAL 1.00 2.02

INTERPRETACIÓN:
Los dos factores de éxito más importante de la empresa es Liderazgo en el

sistema bancario peruano tal como se indica mediante la ponderación de 0,10
respectivamente. Observe también que la empresa tiene los mejores resultados
en “Es el único banco que tiene sucursales a nivel nacional e internacional”
tal cual indica la calificación de 4. La empresa está teniendo problemas
importantes en “Carencia de tecnologías más avanzadas tal como indica la
calificación de 1. En general esta empresa recibe una puntuación ponderada
total de 2.02, La cual, en una escala de 1 a 4 se encuentra en una buena
posesión, pero sin duda hay posibilidades de mejorar.
OBJETIVOS A
LARGO
PLAZO
 OBJETIVO A LARGO PLAZO
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
 Mejorar la calidad del servicio

 Incrementar el número de Agentes BCP a nivel nacional.
 OBJETIVOS FINANCIEROS:
 Tener una oferta atractiva de productos
 Incrementar la producción en 30% para el año 2020
ANÁLISIS Y
ELECCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
PASO N° 01:
PASO N° 02:
REDACCION DE LA DECLARACION DE LA VISIÓN
VISIÓN DE BCP
 Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando

soluciones financieras con rapidez y calidad.
REDACCION DE LA DECLARACION DE LA MISION
MISION DE BCP
 Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,

comprometidos con la inclusión financiera.
REDACCION DE LA DECLARACION DE VALORES
VALORES
 INTEGRIDAD
 INNOVACIÓN
 COMPROMISO
 RESPETO
 EFICIENCIA
EVALUACIÓN DE EXTERNA
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) – DE

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
N° FACTORES EXTERNOS
CLAVE PONDERACION CALIFICACION PUNTUANCION
PONDERADA
OPURTUNIDADES
O,07 2 0.14
monetaria
2 Uso de nuevas
0,09 3 0.27
tecnologías
Expectativa de
3 0,06 1
crecimiento 0,06
Huancavelica
Creciente demanda
4 0,09 2 0,18
de nuestros clientes
por productos y
servicios
0,03 4 0,12
Aumento de la oferta
6 0,06 2 0,12
monetaria
Creación de nuevos
7 0,10 1 0,10
empleos
Crecimiento de
8 0,06
pequeñas y 1 0,06
medianas empresas
N° AMENAZAS
11 0,05 2 0.10
La Inflación
Migración de clientes
12 0,06 1 0,06
Competencia de
13 0,07 2 0,14
bancos
14 Impuestos altos 0,07 1 0.07
15 Elevada tasa de 0,03

1 0.03
energía
16 Precios de
0,06 2 0.12
dispositivos
electrónicos altos
El cambio de dólar
17 0,05 1 0.05
más estable
Sistema saturado
18 0,05 2 0,10
para el ambiente
TOTAL 1.00 1.72
INTERPRETACIÓN:
EL factor más relevante para tener éxito en este negocio es “Creación de
nuevos empleos tal como se indica mediante la ponderación de 0.10
También es importante observar que BCP está manejando muy bien un factor.
“Crecimiento del PBI”, tal como indica la calificación de 4. Por último, se
observa que la puntuación ponderada total de 1,72 está por debajo del
promedio 2,5 por lo que esta empresa está teniendo éxito, aprovecha las
oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrentan. Por su
puesto hay áreas de oportunidad, ya que la puntuación ponderada total más alta
seria 4.0, como indican las calificaciones de un punto, este negocio necesita
capitalizar más la oportunidad Alta Crecimiento del PBI y la amenaza
Depredación de bancos naturales.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) - DE BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP).

PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
1 RENDIMIENTO 0.40 4 1.60 3 1.20

SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 0.10 4 0.40

PRODUCTOS.
3 POSICIÓN 0.20 2 0.40 2 0.80

FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 0.90 1 0.30

MERCADO
TOTAL 1.00 3.00 2.70

INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en el “BCP”.
“rendimiento sobre la inversión”, como indica la ponderación de 0.40. el banco de
créditos del Perú “BCP” es la más fuerte en “rendimiento sobre la inversión”, lo cual
se indica con una calificación de 4, mientras que el banco de créditos del Perú (BCP)
es la más fuerte en “participación del mercado” de manera global, el banco de
créditos del Perú (BCP) según la más fuerte, según indica su puntuación
ponderada total de 3.00 mientras que el banco de la nación es el más débil, tal
como indica su puntuación ponderada total es 2.70.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – BCP

N° PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA
FORTALEZA
1 Tasa de interés mínimo 3 0,21
O,07
2 Es el único banco que tiene 0,32
sucursales a nivel nacional e 0,09 4
internacional
3 Traslado fácil de dinero 3 0,18
0,06
4 Seguridad de dinero 3 0,27
0,09
5 Cuenta con un buen marketing 3 0,09
0,03
6 Cuenta con novedosos 3 0,18
sistemas tecnológicos 0,06
7 Liderazgo en el sistema 3 O,30

bancario peruano 0,10
8 Buen trato y servicio al cliente 3 0,18
0,06
DEBILIDADES
9 Carencia de tecnologías más 1 0,05

avanzadas 0,05
Incremento de la mora por el 2 0,12
riesgo de en adeudamiento 0,06
10
11 2 0,14
Carencia de personal en 0,07
12 0,07 2 0,14
13 Recursos humanos con baja 0,03 2 0,06

competencia para el logro de la
visión del banco
14 Personal de seguridad no 2 0,12
controlado por el banco 0,06
15 Carencia de atención adeudad 2 0,10

en agentes de BCP 0,05
16 Nivel de producción baja 2 0,10

0,05
TOTAL 1.00 2.02
INTERPRETACIÓN:
Los dos factores de éxito más importante de la empresa es Liderazgo en el

sistema bancario peruano tal como se indica mediante la ponderación de 0,10
respectivamente. Observe también que la empresa tiene los mejores resultados
en “Es el único banco que tiene sucursales a nivel nacional e internacional”
tal cual indica la calificación de 4. La empresa está teniendo problemas
importantes en “Carencia de tecnologías más avanzadas tal como indica la
calificación de 1. En general esta empresa recibe una puntuación ponderada
total de 2.02, La cual, en una escala de 1 a 4 se encuentra en una buena
posesión, pero sin duda hay posibilidades de mejorar.
PASO N° 03:
PASO N° 04:
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
FO: DO: FA: DA:
Con el servicio que Incrementar el uso de la BCP brinda el El banco de crédito
brindar BCP. ayuda a tecnología y
interés mínimo por de Perú debe dar a
crecer a pequeñas y comunicación
la competencia de los clientes
medianas aprovechando la nueva
empresas(F1-O8) tecnologías.(D9-02) bancos para atraer servicios,
más clientes.(F1- Beneficios y
A3 promociones para
que pueda ganar
más
clientes.(D4,A3)
BCP brinda una tasa de Aumentar el nivel de Tener un buen trato Realizar una
interés mínimo para producción de servicios
y servicio al cliente investigación de los
atraer más clientes por en el área de finanzas
para que no migre agentes para
sus productos y aprovechando el
servicios.(F1-04) crecimiento los clientes.(F8-A1) aumentar la
económico.(D8-O5) rentabilidad
empresarial.(D8,A3)
cuenta con un buen Disminuir las tasas de Cuenta con Incrementar la tasa
marketing para interés aprovechando
novedosos de préstamo en una
aumentar los el crecimiento
sistemas cantidad máxima
clientes.(F5-FO7) económico en la ciudad
HVCA. (D6-O3) tecnológicos para para no poder
no tener problemas perder a los
en el traslado del clientes.(D3,D7)
dinero.(A8-F6)
PASO N° 05:
LA MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS (FODA) – DE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ “BCP”
N° FORTALEZAS N° DEBILIDADES
1 1 Carencia de tecnologías más
Tasa de interés mínimo avanzadas.
2 Es el único banco que Incremento de la mora por el
tiene sucursales a nivel riesgo de en adeudamiento.

2
nacional e internacional
3 Traslado fácil de dinero 3 Carencia de personal en
algunos centros de atención.
4 Seguridad de dinero 4 Altas tasas de préstamo.
5 Cuenta con un buen 5 Recursos humanos con baja

FODA - DE BANCO DE
marketing competencia para el logro de la
CRÉDITO DEL PERÚ “BCP”
visión del banco.
6 Cuenta con novedosos 6 Personal de seguridad no
sistemas tecnológicos controlado por el banco.
7 Liderazgo en el sistema 7 Carencia de atención adeudad
bancario peruano en agentes de BCP
8 Buen trato y servicio al 8 Nivel de producción baja

cliente
N° OPORTUNIDADES ESTRATEGIA – FO ESTRATEGIA – DO
1 Aumento de la oferta Con el servicio que Incrementar el uso de la
monetaria brindar BCP. ayuda a tecnología y comunicación
crecer a pequeñas y aprovechando la nueva
2 1 1
medianas empresas(F1- tecnologías.(D9-02)
Uso de nuevas tecnologías
O8)
3 Expectativa de crecimiento
Huancavelica
BCP brinda el Aumentar el nivel de
producción de servicios en
interés mínimo por la
4 Creciente demanda de el área de finanzas
2 competencia de 2
nuestros clientes por aprovechando el
productos y servicios bancos para atraer crecimiento
más clientes.(F1-A3) económico.(D8-O5)
monetaria
7 Creación de nuevos empleos cuenta con un buen Disminuir las tasas de
Crecimiento de pequeñas y marketing para aumentar interés aprovechando el

8
medianas empresas los clientes.(F5-FO7) crecimiento económico en
3 3
la ciudad HVCA. (D6-O3)
N° AMENAZAS ESTRATEGIA – FA ESTRATEGIA – DA
1 BCP brinda el El banco de crédito
La Inflación interés mínimo por la de Perú debe dar a
2 Migración de competencia de los clientes servicios,

1 bancos para atraer 1 Beneficios y
clientes
más clientes.(F1-A3) promociones para
3 Competencia de
que pueda ganar más
bancos
clientes.(D4,A3)
Tener un buen trato Realizar una
4 Impuestos altos y servicio al cliente investigación de los
5 Elevada tasa de para que no migre agentes para
energía 2 los clientes.(F8-A1) 2 aumentar la

rentabilidad
6 Precios de
empresarial.(D8,A3)
dispositivos
Cuenta con Incrementar la tasa
electrónicos altos
novedosos sistemas de préstamo en una
tecnológicos para no cantidad máxima para
7 El cambio de dólar
3 tener problemas en 3 no poder perder a los
más estable
el traslado del clientes.(D3,D7)
8 Sistema saturado dinero.(A8-F6)
para el ambiente

Trabajo Terminado de Plan Estrategico Arreglado y Listo

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN ESTRATÉGICO DE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ “BCP”

PROVINCIA : HUANCAVELICA – HUANCAVELICA

EQUIPO DE TRABAJO: CARGO: COD:

 CLIENTES DEL BCP:

 Trabajadores del sector privado:

 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

La Banca explica que el dinero de la tarjeta de débito te pertenece y

 Envíos y transferencias de efectivo:

 Máquina para huellas electrónicas:

La experiencia de los últimos años sea crucial para definir la estrategia

 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA:

 PREOCUPACIÓN POR LOS EMPLEADOS

CASTILLO ENCISO, JOSÉ

CCANTO ZÚÑIGA, ERIKA

En Huancavelica, siendo las 5:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Gerente general Gerente de marketing Gerente de finanzas y contabilidad

_____________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

JHON EMERSON, CONTRERAS ZÚÑIGA

VICKE QUISPE ENRÍQUEZ

 Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando

En Huancavelica, siendo las 6:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

JHON EMERZON CONTRERAS ZÚÑIGA

VICKE QUISPE ENRÍQUEZ

LÍBER PIMENTEL FERNÁNDEZ

 Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,

En Huancavelica, siendo las 7:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Gerente general Gerente de marketing

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

 INTEGRIDAD: Trabajamos con ética profesional en forma honesta,

En Huancavelica, siendo las 8:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

2 Uso de nuevas tecnologías 2 Migración de clientes

Expectativa de crecimiento Competencia de bancos

Necesidades insatisfechas Precios de dispositivos electrónicos

Venta de productos en mercado libre El banco debe ser evaluada cada

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORSE EXTERNOS (MEFE):

FACTORES EXTERNOS CLAVE FACTORES EXTERNOS CLAVE

1 Aumento de la oferta monetaria 1 La Inflación

2 Uso de nuevas tecnologías 2 Migración de clientes

Expectativa de crecimiento Competencia de bancos

Aumento de la oferta monetaria Precios de dispositivos

Crecimiento de pequeñas y Sistema saturado para el

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) - DE BANCO DE CRÉDITO DEL

2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 4

1 RENDIMIENTO 0.40 4 1.60 3 1.20

2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 0.10 4 0.40

3 POSICIÓN 0.20 2 0.40 2 0.80

4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 0.90 1 0.30

TOTAL 1.00 3.00 2.70

INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en el “BCP”.

En Huancavelica, siendo las 9:00 am horas día sábado de 13 octubre en AV.

Gerente general Gerente de marketing

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

___ _ ____________

____ _ ____________

____ _ ____________

____ _ ____________

____ _ ____________