 ANTECEDENTES

DETERMINACION DEL PROBLEMA

Textilera Textiles H&A, que se dedica a la comercialización y exportación de productos textiles, empresa
guatemalteca con una estructura de mercado conformado por la industria maquilera a nivel
internacional, siendo su público objetivo la demanda de Estados Unidos.

Se tomó en cuenta, la determinación del análisis del entorno que puede afectar el mercado global, tanto
externamente como internamente apoyándose de herramientas que ayuden a medir los índices de
aceptación, para ello se utilizó la matriz de los índices de factores internos y externos.

A raíz del análisis situacional, se pudo llegar a la determinación de distintos problemas a nivel operativo,
productivo y administrativo, así como también las estrategias que serán necesarias para elaborar un
plan de acción.

 FODA

FACTORES IINTERNOS.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1- Falta de sistemas de información para la
1- Amplia cartera de clientes. toma de decisiones.
2- Calidad en producción. 2- Tecnología obsoleta.
3- Solidez en el mercado. 3- Utilización de personal de forma
4- Capacidad de producción. ineficientemente.
5- Conocimiento de las exigencias del mercado. 4- Conflictos laborales.
5- Infraestructura inadecuada.

FODA
FACTORES EXTERNOS.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1- Introducción de nuevos productos 1- Crisis económica actual

2- Accionistas extranjeros dispuestos a invertir
2- Clientes exigentes
capital en la empresa.
3- Producto innovador para mercado juvenil. 3- Mejor atención a los clientes por parte de la
4- Influencias extranjeras para adquirir materias competencia.
primas a precios sumamente bajos. 4- Leyes fiscales.
5- Apertura de nuevas de sucursales de 5- Globalización, y competencia extranjera.
distribución.
  PROBLEMAS

PRIORIDAD PROBLEMA OBJETIVO RECURSOS LIMITANTES

1 Falta de departamento Agilizar el empaque de
de empaques y pedidos y entrega de los
despacho. mismos
2 Desconocimiento de la Dar a conocer al personal la
estructura estructura de la empresa.
organizacional. Mejorar las funciones y
comunicación en cada uno
de los departamentos de la
empresa.
3 Desviación de los Mejorar las condiciones
recursos. ergonómicas del trabajo en
el sector y llevar un Control
de costos y gastos.
4 La productividad y Mejorar la producción,
mejorar la eficiencia. capacitación del recurso
humano y control de
materia prima. Ser más
eficientes.
NECESARIOS
Contratación y Lentitud y retraso en las
capacitación de Personal entregas de los pedidos
que se encargue de
empacar y entregar los
pedidos
Implementar La comunicación, la
descriptores de puestos. delegación de
responsabilidades y la
falta de un sistema de
información
administrativa.
Implementar sistema de No contar con una
control de ingresos y consultoría y/o
egresos del asistencia técnica.
departamento.
Establecer programas de Mal uso de los recursos
capacitación continua e con los que se cuenta,
implementar un nuevo conflicto en el personal.
sistema de producción y
control.

 PROBLEMA

El problema a resolver es la falta de un departamento de empaque y despacho. Consiguiendo mayores

niveles de eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de
precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el comportamiento del
cliente ante la empresa y sus productos y mejorando el posicionamiento en su mente, alcanzando de
esta manera mayor capacidad de retener clientes

Insumos:

Se necesita en la empresa insumos según los términos siguientes: RRHH capacitado, materiales, capital,
crédito, etc. a fin de que pueda funcionar efectiva y eficazmente en consonancia con la cultura
organizacional (finalidad, visión, misión, valores y marca).

Procesos:
Los procesos ayudan a utilizar los insumos de forma creativa. Hacen que los insumos tengan sentido,
combinándolos de forma creativa para crear algo que no existía antes. Representan las áreas
operacionales fundamentales de un negocio: el marketing, las finanzas, los RR.HH., la producción, la
administración, etc. Son los departamentos tradicionales de una organización empresarial.

Productos:
Son los bienes que un negocio vende o el servicio que presta a miembros del público. El producto sirve
como forma de retroalimentación que permite la evaluación del sistema en su conjunto de Textiles
H&A.
  MATRIZ FODA

FORTALEZA (F) DEBILIDADES (D)

F. INTERNOS 1. Amplia cartera de clientes.
2. Calidad en producción.
3. Solidez en el mercado.
F. EXTERNOS 4. Capacidad de producción.
5. Conocimiento de las exigencias del
mercado.
1. Falta de sistemas de información para la
toma de decisiones.
2. Tecnología obsoleta.
3. Utilización de personal de forma
ineficientemente.
4. Conflictos laborales.
5. Infraestructura inadecuada.

OPORTUNIDADES (MAXI-MAXI) FO (MINI-MAXI) DO

1. Mejorar negociación con proveedores de
materia prima
2. Accionistas extranjeros dispuestos a
invertir capital en la empresa.
3. Nuevo producto innovador para mercado
juvenil.
4. Influencias extranjeras para adquirir
materias primas a precios sumamente bajos.
5. Apertura de nuevas de sucursales de
distribución.
AMENAZAS (A)
1. Crisis económica actual
2. Clientes exigentes
3. La negociación con los clientes debe
4. Nuevos Competidores
5. Globalización, y competencia extranjera.
6. Productos sustitutos
1. Creación de un departamento de
Cadena de Suministros
2. Aumentar las ventas.
3. Incrementar programas de capacitación
y desarrollo para todo el Equipo (RH)
4. Lanzamiento de nuevos productos e
innovadores
(MAXI-MINI) FA
1. Crear un programa promocional que
fortalezca la fidelidad de los clientes, así
minimizar la amenaza ante nuevos
competidores.
2. Gestionar (SGC) para la certificación
según normas ISO de calidad y seguridad
industrial, establecidas para el comercio
textil.
1. Remodelar y ampliar las instalaciones de
acuerdo a la maquinaria sofisticada
obtenida.
2. Establecer un sistema de Servicio al
Cliente (SAC) que permita gestionar la toma
y despacho de pedidos.
(MINI-MINI) DA
1. Crear un programa de Incentivos que
permita que el personal se motive a realizar
eficaz y eficientemente su trabajo asignado.
2. Realizar actividades recreativas una o dos
veces al año para mejorar comunicación y
relación laboral.

 ESTRATEGIAS

Clasificación según las

Estrategia Estrategias de Porter
Creación de un departamento de empaques y
despacho. (Cadena de Suministros) Crecimiento Concentrado
Aumentar las ventas en un 50% en los próximos
18 meses Crecimiento Concentrado
Implementar nuevo Sistema de Servicio al
Cliente y de toma de pedidos Diferenciación
Programas de capacitación y desarrollo Diferenciación
Remodelar y ampliar las instalaciones de
acuerdo a la maquinaria sofisticada obtenida. Diferenciación
Certificación sobre Normas de Calidad y
Seguridad Diferenciación
Programas de Incentivos para los empleados Diferenciación
  RESULTADOS QUE BUSCAMOS:

Los resultados, al igual que los insumos, también sirven como forma de retroalimentación que permite
evaluar el modelo empresarial en su conjunto. Los resultados obtenidos han de ser exactamente iguales
que los que figuran en el ADN organizacional de Textiles H&A.

Sistema de recursos humanos: Implementar Descriptores de puesto para cada Departamento.

Sistema de distribución: Crear una Cadena de Suministros eficiente. (Departamento de empaque y

Despecho)

Sistema comercial: El producto será distribuido a través de la FDV debidamente capacitada, para que
pueda asesorar al consumidor final según sus necesidades.

Sistema de precios: Realizar un estudio de precios de otras empresas para poder competir en el
mercado textil, según clientes mayoristas, minoristas y consumidores finales. (Realizar Encuestas)

Sistema de producción: Se debe dar mantenimiento a la maquinaria, realizando chequeos constantes

para validar su perfecto funcionamiento.

Sistema de marketing: Crear un sitio web donde todo tipo de cliente pueda acceder al catálogo de
productos con los que cuenta la empresa. Redes sociales: Una página de Facebook, Instagram,
implementar en estados de WhatsApp en los Smartphone de la fuerza de ventas que pueda brindar:
información, características y precios de la línea de productos disponibles. Así como publicidad por
medios de comunicación: TV, Radio, Prensa, etc.

Sistema de crecimiento/expansión: Realizar un estudio de mercadeo que se acople a las necesidades de

los clientes, así poder evaluar la expansión mediante nuevas sucursales que permitan el crecimiento de
la empresa Textiles H&A.

 BENEFICIOS A OBTENER:

Se logrará un cambio significativo en lo siguiente:

 Agilización en el empaque y entregas de pedidos.

 Un mejor manejo y control de las finanzas de la empresa.
 Se incrementará la producción, debido a la obtención de nueva maquinaria.
 La capacitación que recibirá el personal para el buen uso y manejo de la nueva maquinaria.
 Mejores instalaciones de la textilera.
 Mejorará las relaciones humanas y laborales del personal, creando un mejor ambiente de
trabajo.
 Se incrementará la cartera de clientes, así mismo su fidelidad hacia la obtención de nuestro
catálogo de productos.
 Con las nuevas sucursales se logrará la expansión de la empresa.
  PLAN DE SOLUCIÓN

Se hace la planificación para lograr lo anteriormente expuesto, según la lista de actividades siguientes:

 Implementación del Departamento de Empaque y Despacho, para toma de pedidos.

 Contratación de personal calificado para el Departamento de Empaque y Despacho
 Equipo de cómputo para gestionar los pedidos, empaque y despacho
 Plan de Capacitación para el personal sobre Empaque y Despacho.
 La creación del sitio web para facilitar a los clientes el acceso a nuestro catálogo y puedan
realizar compras en línea.

• RH para Departamento de
Empaque y Despacho
INPUTS • Equipo de Cómputo
• Sitio web para toma de
pedidos

• Recepción de Pedidos
• Empaque
PROCESS • Envío de Pedido

• Despacho y entrega del

OUTPUTS producto en un tiempo

mínimo establecido
 DIRECCIÓN
GENERAL

Asesor Contable

Departamento de Departamento de Departamento de Departmento de

Producción Recursos Humanos Ventas Suministros

Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento De Departamento de Departamento de
Recepción de
Compras Logística Manufactura Capacitadión Reclutamiento Vendedores
Pedidos

Sección de
Sección de Sección de Producto Sección de Sección de Sección de
Sección de Compras Empaque y
Inventarios en Proceso Orientación Búsqueda Facturación
Despacho

Sección de Producto Sección

Sección de Almacén
Terminado Perfeccionamiento

 Clasificación del organigrama:

El organigrama de la empresa Textiles H&A está compuesta por diferentes departamentos los
cuales son el departamento de Producción, Departamento de Recursos Humanos,
Departamentos de Ventas y Departamento de Suministros como se puede observar el
contenido del organigrama por su presentación es vertical, horizontal mixto y de bloque.

Por su Presentación: El organigrama es vertical porque se presenta de arriba hacia abajo a

partir de Dirección General, se Pueden ver los diferentes niveles jerárquicos en forma
escalonada, se decidió utilizar este tipo de presentación en este organigrama porque es de uso
más generalizado en la Administración.

Por su Contenido: Es Integral porque son representaciones gráficas de las unidades

administrativas de la Empresa en las cuales se encuentran en cada departamento del
organigrama y su relación jerárquica.

Por su Alcance: Es general porque muestra la representación compuesta de la empresa Textiles

H & A mostrando las áreas principales en la que está dividida, de igual manera el organigrama
es departamental porque nos da una visión de la forma en la que está compuesto la gerencia y
sus departamentos.
 Cambios realizados en la estructura organizacional propuesta:

Los cambios que se realizaron en el organigrama de la empresa, textiles “H&A” son varios en
los que se pueden observar para una mejora de la empresa para un mejor beneficio de la
empresa en cada departamento, se pueden ver los cambios en su alcance, como también en su
contenido, y su presentación. Para que cada departamento y puesto pueda desempeñar su
trabajo de la mejor manera y no exista un problema entre trabajadores de nivel jerárquico.

 Departamento del organigrama en el cual se encuentra localizado el problema:

Como se Ha observado desde el principio que se comenzó a estudiar este proyecto se mira que
existía un problema en todos los departamentos de la empresa, debido a que el mismo
proyecto exigió un cambio total en todo el organigrama de la empresa, pero se puede observar
que el departamento de ventas había más desventajas siendo uno de los más importantes de la
empresa al momento de las entradas y salidas por ende se buscó la solución y estructuración
del mismo organigrama para una mejora y que ya no hubiera conflicto entre trabajadores y
todos los procesos de compras y ventas.

 DIAGRAMA DE FLUJO
 DIAGRAMA DE PROCESOS
Tipos de Entradas y Tipos de Salidas:

Entradas

 Ingreso de Materia Prima

 Sitio Web
 Solicitud del Pedido
 Datos del Pedido

Salidas

 Grabar en el sistema de la página web, la orden de compra

 Facturación de la compra.
 Informe de confirmación de envío.
 Verificación de fecha de entrega del producto.
  Tipo sistema de información

Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS): El Transaction Processing se ocupa en almacenar y

procesar la información referida con las transacciones comerciales y las operaciones de la empresa
Textiles H & A, Lo cual será de mucho beneficio para la empresa para mayor Productividad en las ventas
de la empresa.

 Hardware

2aCAD dimensiona las necesidades de hardware, según el trabajo que realice y los requerimientos de
cada herramienta, y le propone la mejor solución rendimiento / precio, para un rendimiento óptimo de
las aplicaciones profesionales de diseño, 2aCAD recomienda el uso de entornos de trabajo
profesionales, trabaja con proveedores líderes en entornos gráficos. En el área de costos nos brinda la
opción de AUTO DESK/AUTOCAD LT que su costo seria 445.43 quetzales mensuales siendo el más
barato, también se encuentra AUTODESK/3DS MAX que tiene un costo de 1826.28 quetzales mensuales.

 Software

GeneXus es la solución de desarrollo de basado en el conocimiento de cada aplicación se describe de

forma independiente y pueden ser generadas automáticamente en todas las plataformas soportadas, la
cual ofrece agilidad en el desarrollo y integración con sistemas externos. En el área de costos brindan
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