12 - Laudon Mis12 Ppt12

Management Information Systems
MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION
CAPÍTULO 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES
CAPÍTULO 12: MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES
Objetivos de Aprendizaje
• ¿Cuáles son los diferentes tipos de decisiones y cómo funciona el proceso

de toma de decisiones?
• ¿Cómo apoyan los sistemas de información las actividades de los

directivos y de toma de decisiones gerenciales?
• ¿Cómo apoyan la inteligencia y el análisis de negocios a la toma de

decisiones?
• ¿Cómo diferentes instancias de toma de decisiones en una organización se
apoyan en la inteligencia de negocio?
• ¿Cuál es el papel de los sistemas de información para ayudar a las
personas que trabajan en un grupo tomen decisiones de manera más
eficiente?
2 © Prentice Hall 2011

La toma de decisiones y los sistemas de información
• El valor de negocios de la toma de decisiones mejorada: Mejora de

cientos de miles de "pequeñas" decisiones suman un valor anual muy
grande para el negocio.

• ¿Qué vender? ¿Qué precio cobrar? Pregunte a los datos.


• Tipos de decisiones:
– No estructuradas: La persona que toma las decisiones debe

proporcionar juicio, evaluación y perspectiva para resolver el
problema.
– Estructuradas: Repetitivas y rutinarias; implica procedimiento definido
para tratarlas de manera que no tienen que ser tratados cada vez
como nuevo.
– Semi estructuradas: Sólo una parte del problema tiene clara respuesta
proporcionada por procedimientos aceptados.

• Los altos directivos:

– Toman muchas decisiones no estructuradas.
– Por ejemplo: Si entramos en un nuevo mercado?
• Los mandos intermedios:
– Toman decisiones más estructuradas, las cuales pueden incluir
componentes no estructurados.
– Por ejemplo: Porque el reporte de cumplimiento
de pedidos esta mostrando decrecimiento en Minneapolis?
• Gerentes operacionales y empleados sencillos:
– Tome decisiones más estructuradas
– Por ejemplo ¿El cliente cumple con los criterios para el crédito?

• Las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones:

1. Inteligencia: Descubrir, identificar y entender los
problemas que ocurren en la organización.
2. Diseño: Identificar y buscar soluciones al problema.
3. Elección: La elección entre las alternativas de solución.
4. Implementación: Poner en práctica la alternativa

elegida y darle seguimiento al desempeño de la solución.

Etapas en la toma
de decisiones:
El proceso de toma de
decisiones se divide en cuatro
etapas.
FIGURA 12-2

Dimensiones de la Calidad de la información

Toma de decisiones en el mundo real

• Las 3 principales razones de por qué las inversiones en tecnología

de la información no siempre produce resultados positivos:
1. Calidad de la información
• La toma de decisiones de alta calidad requiere de información de
alta calidad.
2. Filtros de la administración
• Los gerentes tienen atención selectiva y tienen variedad de
prejuicios que rechazan la información que no se ajusta a las
concepciones previas.
3. Inercia organizativa y política
• Fuerzas sólidas dentro de las organizaciones resisten la toma de
decisiones que piden un cambio importante.

• Inteligencia de los negocios (BI)

– Infraestructura para la recolección, almacenaje, análisis de datos
producidas por las empresas.
– Bases de datos, almacenes de datos, mercados de datos.
• Análisis de negocios (BA)
– Herramientas y técnicas para el análisis de datos
– OLAP (procesamiento analítico en línea), estadísticas, modelos ,
extracción de datos.
• Proveedores de inteligencia en los negocios.
– Crear inteligencia en los negocios y análisis. SAP, ORACLE, IBM, MS,
Otros.

• Inteligencia de los negocios (BI) y Análisis de negocios (BA)

El Entorno de Inteligencia de Negocios
• Elementos en el entorno de la inteligencia empresarial

1. Datos del Entorno de negocios
2. Infraestructuras de inteligencia en los negocios
3. Conjunto de herramientas de Análisis del Negocio
4. Usuarios y métodos gerenciales (CMI, KPI)
5. Plataforma de Entrega: MIS, DSS, ESS
6. Interfaz de Usuario



CIRCUNSCRIPCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
• Gerentes y operativos
– Monitorean el desempeño laboral día a día
– Toman decisiones bastante estructurados
– Usan MIS
• "Súper usuario" y los analistas de negocio
– Utilizan un análisis más sofisticado
– Crean informes personalizados
– Usan DSS


• Las estrategias de gestión para el desarrollo de capacidades de BI y BA

– Dos estrategias principales
1. Solución integrada
• Empresas de hardware venden software que funcione en forma
óptima en su hardware
• Hacer que la empresa dependa de un único proveedor - costes de
cambio
2. Soluciones con los mejores distribuidores
• Una mayor flexibilidad e independencia
• Posibles dificultades en la integración
• Debe tratar con múltiples proveedores

• Ejemplos de aplicaciones de Inteligencia de Negocios

-Análisis predictivo
– Usar patrones en los datos para predecir el comportamiento
futuro
– Por ejemplo Las compañías de crédito utiliza el análisis
predictivo para determinar los clientes en riesgo de abandonar
-Visualización de datos
– Ayudan a los usuarios ver los patrones y relaciones que serían
difíciles de ver en las listas de texto
-Sistemas de información geográfica (GIS)
– Permite analizar distribución geográfica de información
requerida (personas o recursos)


INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
• Sistemas de apoyo a las decisiones

-Uso de modelos matemáticos o analíticos
-Permiten diversos tipos de análisis
• “Y si" análisis
• Análisis de sensibilidad
• Análisis de sensibilidad hacia atrás
• Análisis multidimensional / OLAP
- Por ejemplo: tablas dinámicas


Una tabla dinámica

que examina la
distribución regional
de clientes y fuentes
de publicidad.
En esta tabla dinámica,

estamos en condiciones
de examinar de donde
son los clientes de una
compañía de
entrenamiento online
en términos de región y
fuente de publicidad.
FIGURA 12-6

• Sistemas de Soporte de Decisiones en grupo (GDSS)

• Sistema interactivo para facilitar la solución de problemas no
estructurados por grupo
– Hardware y software especializado, normalmente utilizado en salas
de conferencias
• Los retroproyectores, pantallas de visualización
• Software para recoger, clasificar, editar ideas de los participantes y
las respuestas
• Puede requerir facilitador y personal
– Permite aumentar el tamaño de encuentro y aumentar la
productividad
– Promueve la atmósfera de colaboración, garantizando el anonimato
– Utiliza métodos estructurados para organizar y evaluar las ideas

MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION
CMI
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD) Y
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
EMPRESARIAL (KPI)
• Soporte de Decisiones para la gerencia de nivel

superior: Los cuadros de mando integral (Balanced
Scorecard) y administración del desempeño
empresarial (KPI)
• Enfocarse en la información que sobre el
desempeño que sea de verdad importante para el
éxito del negocio

• Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) y

administración del desempeño empresarial (KPI)
– Modelo de gestión
– Información periódica
– Apoyo a toma de decisiones
– Cumplimiento de objetivos
– Indicadores de control
– Comunicación
– Alinear a los colaboradores a los objetivos

• Apoyo a las decisiones de la alta dirección

– Ayudar a los ejecutivos a centrarse en la información de
rendimiento importante (Objetivos estratégicos).
– Método Balanced Scorecard:
• Medidas de resultado en cuatro dimensiones:
1. Financiero
2. Procesos de negocio
3. Cliente
4. Aprendizaje y crecimiento
• Indicadores clave de rendimiento (KPI) para medición de cada
dimensión.

El Marco de Trabajo del Cuadro de Mando Integral

THE BALANCED
SCORECARD
FRAMEWORK
En el marco de cuadro
de mando integral, los
objetivos estratégicos
de la empresa que se
van aplicando a lo largo
de cuatro dimensiones:
los procesos
financieros, de
negocios, clientes y
aprendizaje y
crecimiento. Cada
dimensión es medida
usando varios KPIs.
FIGURA 12-7

• Apoyo de decisiones de la alta dirección

– Business Process management (BPM)
• Traduce estrategias de diferenciación (por ejemplo bajos costos,
alcance de operación) en objetivos operacionales.
• KPIs para permitir el progreso hacia las metas.
– Datos para ESS
• Los datos internos de las aplicaciones empresariales.
• Datos externos como las bases de datos del mercado financiero.
• Capacidad Drill-down (de lo general a lo específico).

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Printed in the United States of America.
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall

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• ¿Cómo apoyan los sistemas de información las actividades de los

• ¿Cómo apoyan la inteligencia y el análisis de negocios a la toma de

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• El valor de negocios de la toma de decisiones mejorada: Mejora de

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• ¿Qué vender? ¿Qué precio cobrar? Pregunte a los datos.

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La toma de decisiones y los sistemas de información

– No estructuradas: La persona que toma las decisiones debe

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La toma de decisiones y los sistemas de información

• Los altos directivos:

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La toma de decisiones y los sistemas de información

• Las cuatro etapas del proceso de toma de decisiones:

2. Diseño: Identificar y buscar soluciones al problema.

3. Elección: La elección entre las alternativas de solución.

4. Implementación: Poner en práctica la alternativa

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La toma de decisiones y los sistemas de información

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Dimensiones de la Calidad de la información

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La toma de decisiones y los sistemas de información

• Las 3 principales razones de por qué las inversiones en tecnología

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• Inteligencia de los negocios (BI)

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La toma de decisiones y los sistemas de información

• Inteligencia de los negocios (BI) y Análisis de negocios (BA)

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El Entorno de Inteligencia de Negocios

• Elementos en el entorno de la inteligencia empresarial

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El Entorno de Inteligencia de Negocios

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El Entorno de Inteligencia de Negocios

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CIRCUNSCRIPCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

17 © Prentice Hall 2011

CIRCUNSCRIPCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

18 © Prentice Hall 2011

El Entorno de Inteligencia de Negocios

• Las estrategias de gestión para el desarrollo de capacidades de BI y BA

19 © Prentice Hall 2011

El Entorno de Inteligencia de Negocios

• Ejemplos de aplicaciones de Inteligencia de Negocios

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El Entorno de Inteligencia de Negocios

21 © Prentice Hall 2011

• Sistemas de apoyo a las decisiones

22 © Prentice Hall 2011

23 © Prentice Hall 2011

Una tabla dinámica

En esta tabla dinámica,

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