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Instances
de
gouvernance
d’une
démarche
BPM
www.allaboutbpm.com
Les instances de gouvernance dʼune démarche de
Business Process Management
Introduction
Le Business Process Management (BPM) est, comme son nom l'indique, une
démarche de management et non pas une technique d'analyse et d'optimisation des
processus.
Ce
document
est
téléchargeable
sur
le
site
www.allaboutbpm.com
Auteur
:
Loic
Bocher
Instances
de
gouvernance
d’une
démarche
BPM
www.allaboutbpm.com
1
-‐
Les
instances
de
pilotage
de
la
démarche
Objectifs
Les démarches de Business Process Management sont généralement initiées en
mode projet. Or ces démarches doivent être gérées sur la durée pour prendre en
compte l'évolution du contexte de leur mise en oeuvre (fusion, intensité
concurrentielle, changement organisationnels, retour sur la réussite du dispositif,…).
Composition
Cette instance regroupe généralement :
- les acteurs de la direction porteurs de la démarche BPM,
- le responsable de la démarche BPM
- des représentants des pilotes de processus
- des représentants de démarches connexes (IT, audit interne,…)
Fréquence
La fréquence de réunion du comité de pilotage de la démarche est variable :
- elle est généralement dʼune fois par mois lors de lʼinitialisation de la démarche,
- elle est dʼenviron une fois par semestre à une fois par an lorsque la démarche
est déployée dans lʼorganisation.
Cette instance peut également être réunie dʼune manière adʼhoc lors dʼun événement
particulier (fusion, changement organisationnel,…).
Instances
de
gouvernance
d’une
démarche
BPM
www.allaboutbpm.com
Composition
Cette instance regroupe généralement :
- le responsable de la démarche BPM
- les pilotes de processus
- des représentants de la direction
Structuration
Cette instance peut éventuellement se décliner à plusieurs niveaux dans
lʼorganisation (par métier, par région, par périmètre,…). Dans ce cas, il convient de
disposer dʼune hiérarchie de ces instances pour quʼune vision de la performance
globale puisse être appréhendée.
Fréquence
Ce comité se réuni généralement une fois par trimestre.
Instances
de
gouvernance
d’une
démarche
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3
–
Les
instances
de
pilotage
de
la
performance
de
chaque
processus
Objectifs
Le suivi de la performance de chaque processus passe généralement par un comité
processus qui se réunit périodiquement pour réaliser une revue de processus.
Pour être efficace, la revue de processus doit être préparée (indicateurs, plans de
progrès potentiels,…) et suivie (diffusion des actions à entreprendre, des tableaux de
bord,…)
Composition
Sous la responsabilité du responsable processus, le comité processus comprend les
différents correspondants processus et des acteurs en support de la démarche
(expert processus, assistance maîtrise dʼouvrage,…).
Structuration
Cette instance peut éventuellement se décliner à plusieurs niveaux dans
lʼorganisation (par métier, par région, par périmètre,…). Dans ce cas, il convient de
disposer dʼune hiérarchie de ces instances pour quʼune vision de la performance
globale puisse être appréhendée (exemple : responsable processus groupe,
responsable processus régional, responsable processus local).
Fréquence
Entre mensuelle et trimestrielle, la fréquence est fonction du contexte spécifique à
chaque processus (criticité, phase de transformation,…)