Comercio Electrónico

Franco Quintana Morgado

TECNOLOGÍAS INTERNET

Instituto IACC

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 Desarrollo

Realizar un análisis que ejemplifique la implementación de un negocio electrónico por parte de

una empresa de venta de comida vegetariana.

Deberá indicar:

1. Aspectos estratégicos a considerar.

 Considerar factores relevantes para alcanzar el éxito.

 Poseer solvencia económica.

 Establecer relaciones laborales con profesionales especializados en el área de

marketing

 Delimitar mercado, oferta y demanda, segmentos de mercado y clientes objetivo.

 Desarrollar estrategias de oferta.

 Diseño de página web, de fácil acceso y que sea amigable para el o los usuarios.

 Realizar mantenimiento del sitio web.

 Fabricación y venta de productos a precios accesibles y que sean competencia.

 Fabricación de productos para el comercio online.

2. Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas).

 Página web amigable.

 Fácil acceso.

 Página minimalista y elegante sin demasiada información pero que ésta sea suficiente

para conquistar clientes.

 Menús desplegables sencillos.

 Datos de contacto claramente identificables.

  Logo y nombre de la empresa visible

 Nombre de dominio que sea sencillo de recordar.

3. Aspectos técnicos a considerar.

La seguridad es uno de los aspectos más importantes a considerar, puesto que muchas persona

temen comprar de manera online, por esto el cliente debe sentirse seguro y confiado de

establecer lazos económicos y de compra-venta con la empresa. Por lo tanto, no solamente es

importante incorporar buenas prácticas, también es necesario obtener ayuda externa, a través de

profesionales del área, para reforzar la seguridad técnica del sitio. Por lo tanto, toda duda por

parte del usuario deberá ser contestada con prontitud, es una buena opción mantener una sección

de preguntas frecuentes. Este último punto constituye buena práctica puesto que nos ayuda a

mejorar la productividad ya que los usuarios agotan sus consultas en el sitio, ahorrándonos

emails que responder.

La venta online debe enmarcarse en un proceso de venta completo que muchas veces excede el

contacto online. Resolver previamente la logística de entrega es muy importante para ambas

partes, ya que da previsibilidad y seguridad a las compras online. ¿El producto es distribuido en

otros lugares? ¿Internacionalmente? ¿Sólo localmente? ¿Cuál es el costo? ¿Tiene seguro el envío?

Ese proceso de venta completo debe tener un apartado donde se prefije el proceso para resolver

eventuales conflictos. ¿el usuario está conforme al recibir el producto?, si no es así ¿Hay garantía?

¿Hay cambios? ¿Cómo? desde el punto de vista técnico, sino también comunicarlo

correctamente.

4. Aspectos logísticos a considerar.

La primera gran decisión que debemos tomar es si la empresa tendrá almacenes propios donde

los productos serán manipulados por personal de la organización o se contratará un servicio

externo.
Lógicamente, la situación cambiará radicalmente si se trata de una empresa creada expresamente

para Internet, para el comercio exclusivamente electrónico o cuando se está trasladando una

actividad preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene almacenes,

personal especializado en manipular la mercancía así como tampoco experiencia en logística, por

lo tanto se hace evidente que la solución idónea sería subcontratar servicios de manipulación.

Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo

gestionándolos con personal experto, en cuyo no está tan clara cuál sería la mejor decisión.

Otro factor influyente es el hecho de que el software de e-commerce que se utilizará para la

tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, ya que de no hacerlo será imperioso

contar con el apoyo de una empresa externa especializada en logística para que preste ayuda en

este servicio.

Una empresa de logística ofrecerá una amplio abanico de posibilidades, mucho mayor si se

considera solamente una empresa que cumpla funciones de transporte. A saber:

 Almacenamiento de mercancía

Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener almacenes propios, una empresa de

logística especializada en Internet puede almacenar productos y preparar envíos de manera

rápida y eficaz. Además de realizar el transporte de los productos hasta el domicilio del cliente.

 Control de stock on-line

Las empresas de logística mantienen sistemas automatizados de control de stock on-line, que

conectados al sitio web corporativo pueden aportar prestaciones necesarias para poder cerrar

ventas de acuerdo a la disponibilidad de stock.

 Cálculo on-line de los gastos de transporte

Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que se necesita

calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá
que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, esto no siempre es sencillo. El

coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que

además de estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse

considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños.

Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden

realizarlo estando conectados con ellos.

Finalmente, además de estos servicios, el hecho de que los productos estén almacenados en la

empresa de logística permite que su preparación y envío se realice de una forma mucho más

rápida.

5. Servicio de postventa.

El servicio de postventa considerará la recepción por parte del cliente del producto y que este

esté satisfecho con lo que haya solicitado, que cumpla sus expectativas, a cabalidad, ofrecerle un

descuento en su próximo pedido, fidelizar al cliente para que prefiera nuestros servicios. Puesto

que estamos hablando de una empresa de comida vegetariana, será de suma importancia

considerar el parecer del cliente, ¿Está satisfecho?, ¿Desea tal vez, sugerir nuevos platos?

Incluso es posible considerar aspectos estrictamente médicos, por ejemplo, ¿es el cliente

diabético? ¿Hipertenso? Y a partir de este cotejamiento sugerir y experimentar con nuevos

productos.

6. Seguridad informática y formas de pago.

La seguridad considera certificar toda la plataforma así como los sistemas informáticos, ante

cualquier ataque informático así como también ataques físicos naturales y/o artificiales. Es

importante que el servidor se encuentre en un lugar con acceso restringido, donde solo tenga

acceso el administrador, en cuanto a las formas de pago es importante que el cliente cuente con

varios métodos de pago, que se sienta cómodo y seguro al pagar ya sea con débito, transferencia
o tarjeta de crédito. Informar esto al cliente también es importante, que sepa que está en un sitio

seguro.
 Bibliografía

Material de estudio semana 5, IACC.