ACTIVIDAD: análisis de caso

TEMA: clientes difíciles

CLIENTES DIFÍCILES

Respuestas:

1. ¿Qué tipo de cliente difícil es la Sra. Sánchez? Fundamente su

respuesta.

La sr. Sánchez es un tipo de cliente difícil:

Tímida: ya que no sabe lo que desea verdaderamente adquirir,

duda al comprar, y no se decide rápidamente que ropa llevar.

2. ¿Qué consejos le darías a Sara para atender a la Sra. Sánchez? Ser minucioso en la
respuesta e incluir acciones específicas.

Lo primero en ser tolerante con la sr. Sánchez

Preguntarle qué tipo de ropa está buscando.

Dejar que la sr. Sánchez hable.

Darle confianza, para que ella se pueda sentir segura en lo que va a elegir.

Bríndale consejos de que prendas puede llevar y quedarle bien. (Te tendrá confianza)

 Entra en confianza con ella, contándole quizás con alguna anécdota que te paso en tu
día. (asele reír)

Agrádesele por haber venido a comprar.

Invítala a venir otro (nuevas tendencias y promociones).

dale algo de cortesía de la tienda (para que pueda venir más seguido y convertirse en
un cliente fiel).
Tema: Clientes Difíciles
Actividad: Análisis de Caso

CLIENTES DIFICILES

Sara trabaja como asesora en una reconocida Boutique en Lima desde hace tres meses. Sara
tiene que tratar con diversas personas, pero su cliente más difícil es la Sra. Sánchez quien
compra ropa en la boutique una vez al mes desde muchos años atrás según le informaron a
Sara los dueños de la Boutique. A Sara le cuesta cada vez más trabajo atenderla ya que nunca
demora menos de dos horas probándose ropa y consultando si le queda bien cada pieza. Se
prueba una y otra vez el mismo modelo de ropa en diferentes tallas y colores. Y es peor cuando
se trata de zapatos, ha llegado a probarse 30 pares de zapatos buscando los que combinen
con una de las muchas carteras que está pensando comprar. Nunca está segura sobre que
comprar y le resta mucho tiempo a Sara para atender a otros clientes que tienen sus ideas de
compras más clara.
Sara no sabe cómo tratar a la Sra. Sánchez. No quiere que la Boutique la pierda como cliente
pero no quiere perder a otros clientes tampoco.

Después de dar lectura al caso, responda a las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué tipo de cliente difícil es la Sra. Sánchez? Fundamente su respuesta.

La sr. Sanchez es un tipo de cliente difícil:
Tímida e indecisa: No sabe de lo que va a comprar, se siente insegura de lo que
comprara, no se decide rapidamente porque ropa llevara.
2. ¿Qué consejos le darías a Sara para atender a la Sra. Sánchez? Ser minucioso en la
respuesta e incluir acciones específicas.
• Tener mucha paciencia con la Sr. Sanchez.
•Preguntale que tipo de ropa (modelos) quisiera llevar.
•Deja que la Sr. Sanchez hable.
•Dale a demostrar que tu la podrás ayudar en este tipo de casos, para que asi ella se sienta
segura.
•Brindale tips o consejos de que prendas debe llevar.(Te tendrá un poco mas de confianza)
• Trata de entrar en confianza con la Sr. Sanchez , quizás con una anécdota que te paso o que
viviste ese día ( hazla sonreir de alguna manera)
•Agradecele por haber venido a comprar.
•Invitala para otro dia (alguna promocion de la tienda )
• Dale algo de cortesía de la tienda ( para que así pueda venir mas seguido, y ser una cliente fiel).