Vous êtes sur la page 1sur 141

Functionalitati de Baza ale

Sistemului Amadeus

Amadeus Marketing Romania 1


Drepturile de autor apartin Amadeus Marketing Romania S.R.L.

Copierea integrala sau partiala a acestui manual, fara aprobare, este strict
interzisa.

Amadeus Marketing Romania 2


Cuprins

Introducere 5
Accesarea Sistemului Amadeus 7
Modul de lucru in Training 10
Online Help System 11
Functiile de Conversie 14
Codificarea numelor de orase si aeroporturi 15
Decodificarea codurilor de orase si aeroporturi 16
Codificarea/Decodificarea numelor de tari 17
Codificarea/Decodificarea numelor de State si Provincii 17
Codificarea/Decodificarea numelor Companiilor Aeriene 18
Codificarea / Decodificarea Tipului de Aeronava 18
Codificarea / Decodificarea numelor companiilor de Rent a Car 19
Codificarea / Decodificarea numelor Lanturilor Hoteliere 19
Timpul Minim De Conexiune 20
Calcularea Datelor si Orelor 21
Sistemul de Informatii Amadeus 22
Airline Information 24
Airport Information 26
Country Information 27
Weather Information 27
Afisarea listei codurilor care incep cu o anumita Litera 27
Comenzi pentru deplasarea intre ecranele AIS 28
TIMATIC 29
Amadeus Air 30
Access Levels - Nivelurile De Acces 34
Afisarea Disponibilitatilor 37
Afisarea Disponibilitatii Neutre 37
Afisarea Disponibilitatii cu specificarea orei de decolare 40
Afisarea simultana a doua disponibilitati diferite 41
Schedule Display 42
Orarul de Zbor - TIMETABLE 43
Tranzactii de Modificare a afisajelor de disponibilitate 45
Informatii de Zbor - Flight Information 45
Passenger Name Record 47
Numele Pasagerului / Pasagerilor 48
Itinerarul 50
Rezervarea pe lista de asteptare 51
Segment Open 51
Arrival Unknown 52
Segmentele Pasive 53
Rearanjarea segmentelor 53
Elementul Contact 54
Elementul Time Limit 55
Received From 55
Inchiderea si salvarea PNR-Ului 56
Tranzactia De Ignorare - Ignore 57

Amadeus Marketing Romania 3


Combinarea elementelor unui PNR 57
Afisarea PNR-ului - Retrieve PNR 58
Reafisarea unui PNR aflat in lucru 58
Elemente Optionale In PNR 59
Informatiile speciale – Other Special Information – OSI 59
Special Service Request – SSR 60
T S A (Transportation Security Administration) 60
Elementul Remarca 63
Remarca Generala - General Remark 63
Remarca Confidentiala - Confidential Remark 63
Remarca Pentru Itinerar - Itinerary Remark 63
Frequent Flyer 64
Cerere Speciala de locuri - Advance Seat Request 65
Specificarea Preferintei Pasagerului - Seat Wish 65
Rezervarea unui anumit loc in avion - Specific Seat Request 66
Afisarea configuratiei locurilor in avion - Seat Map 67
Elementul Optiune - Option Element 68
Asocierea de Pasager – Passenger Association 68
Asocierea de Segment – Segment Association 68
Minor Neinsotit - Unaccompanied Minor 69
Modificari in PNR 70
Anularea Elementelor 70
Modificarea elementelor din PNR 71
Modificarea Numelui 72
Corectarea Numelui - Name Update 72
Schimbarea Numelui - Name Change 73
Modificarea unui segment de zbor 73
Splitarea unui PNR 74
Istoricul Unui PNR - PNR History 77
PNR RECALL 80
Crearea unui PNR de Grup 84
Crearea unui PNR cu EXTRA SEAT si a SSR-ului corespunzator 84
Passenger Lists by Office 90
Copierea unui PNR 94
Amadeus Individual PNR Security 94
Cozile – Queues 98
Tranzactii de utilizare a cozilor 100
Procesarea Cozilor 101
Tiparirea unui itinerar sau a unui PNR 102
Tiparirea unui itinerar 103
Tiparirea unui PNR 103
Amadeus E-MAIL 103
Amadeus Dynamic Travel Document ADTD 103
Amadeus Fare Quote 107
Tarifarea informativa in afara unui PNR 107
Afisarea Grilei De Tarife - Fare Quote Display 108
Shopper Display 114
Notele Tarifare - Fare Notes 116
Informatii generale despre taxe 118

Amadeus Marketing Romania 4


Afisarea informatiilor despre ruta 119
Clasele de rezervare - Booking Codes 120
Conversia dintre o moneda in alta moneda 121
Afisarea taxelor pentru excedentul de bagaj 122
Tarifarea unui itinerar in afara PNR-ului 123
Tarifarea informativa in interfata grafica 127
Tarifarea din PNR 128
Tarifarea unui PNR cu un singur pasager 129
Tarifarea unui PNR cu mai multi pasageri 131
Fare Discount 134
Best Buy 135
Serviciile auxiliare taxabile 135

Amadeus Marketing Romania 5


Introducere

Bine ati venit la Cursul Functionalitati de Baza ale


sistemului de rezervari Amadeus. Acest curs a fost
conceput atat pentru agentii de turism care nu au mai
folosit un sistem computerizat de rezervari (CRS), cat si
pentru cei care au deja experienta altor sisteme.

Obiective
La incheierea acestui curs, participantii vor avea cunostintele necesare despre:
 Operarea in mediul de lucru specific Amadeus
 Afisarea informatiile din Amadeus Information System
 Afisarea disponibilitatilor si orariilor de zbor
 Crearea si anularea rezervarilor (PNR –“Passenger Name Record”)
 Tiparirea sau transmiterea prin e-mail a itinerariilor
 Afisarea si dezarhivarea rezervarilor
 Crearea mesajelor pentru itinerarii
 Administrarea cozilor
 Afisarea si interpretarea grilelor tarifare, a notelor tarifare
 Aplicarea tranzactiilor de tarifare din PNR

Ce este Amadeus ?

Amadeus este un lider in procesarea tranzactiilor pentru


industria globala de turism si calatorii, furnizand solutii
de tehnologie si procesare a tranzactiilor pentru
furnizorii de calatorii (incluzand transportatorii “full
service”, si companiile aeriene low cost, hoteluri,
operatori de cale ferata, operatori de croaziera si bac,
companii de inchirieri de masini si tour-operatori ) si
agentii de turism (online si offline).

Compania se comporta atat ca o retea worldwide de interconectare a furnizorilor de


calatorii si agentiilor de turism printr-o platforma de procesare efectiva pentru
distributia de servicii si produse de calatorii (prin divizia de distributie), cat si ca un
provider a unui portofoliu cuprinzator de solutii IT.

Infiintata in 1987, compania Amadeus isi are sediile centrale la Madrid-Spania


(Amadeus Holding), Nice-Franta ( Amadeus Marketing), Erding – Germania
(Amadeus Data Center – unul dintre cele mai mari centre de procesare de date din
lume).

Amadeus mentine birourile de sales si marketing din lume pentru a furniza suport si
service pentru clienti si vanzari. Astazi, sunt 75 de birouri regionale si locale,
acoperind activitati de front-line in mai mult de 215 piete.

Amadeus Marketing Romania 6


Accesarea Sistemului Amadeus

Fiecare agent de ticketing


care utilizeaza sistemul
Amadeus, are o semnatura
unica (cod de accesare) si o
parola, create de
administratorul retelei locale
Amadeus (Help Desk
Romania).

Accesarea sistemului
Amadeus se realizeaza din
pagina:
http://amadeusvista.com

Se deschide pagina de „Welcome” a sistemului Amadeus:

Din aceasta pagina, prin click pe „Launch Amadeus Selling Platform”, se


deschide fereastra de Sign-In (semnare) in sistem; in aceasta fereastra se introduc
semnatura si parola proprie.

Amadeus Marketing Romania 7


Agent sign: 3005
Initialele: AB
Duty code: SU

Exista mai multe coduri de responsabilitate (“duty code”) care se pot atasa unei
semnaturi, acestea restrictionand accesul la anumite tranzactii.

Cele mai folosite sunt “General Sales” (GS) si “Supervisor” (SU).

Parola trebuie sa fie formata din minim 7, maxim 8 caractere alfanumerice.

Exista MAXIMUM 6 incercari de introducere a parolei, dupa care SIGN-IN-ul


respectiv se blocheaza. Pentru deblocarea semnaturii si resetarea acesteia, se
contacteaza departamentul Amadeus Customer Support.
Parola personalizata are o valabilitate de 90 zile, dupa care sistemul va
atentioneaza sa o schimbati.
La data de expirare a parolei, sistemul va afisa un mesaj de avertizare

YOUR PASSWORD HAS EXPIRED - MUST UPDATE

si va trebui sa va alegeti o noua parola


personalizata. Aceasta noua parola va
fi, la randul ei, activa timp de 90 de zile.
Acest proces se va repeta la fiecare
90 de zile.

Dupa introducerea semnaturii si parolei,


prin click pe tab-ul SIGN In, sistemul
afiseaza un mesaj de confirmare si
informare in acelasi timp, despre aria
de lucru accesata (Your current work
area is A)

Amadeus Marketing Romania 8


Ariile de lucru - Work Areas
In Amadeus exista 6 (sase) arii de lucru in care va puteti semna. Acestea pot fi
considerate ca fiind 6 conexiuni separate cu Sistemul Central Amadeus si se
identifica cu litere, de la A la F. Pentru afisarea ariilor de lucru tastati:

>JD (jump display)

Explicarea afisajului:

COMPONENTA Identifica
8CB4E01 Adresa terminalului;
BUHPD2900 Identificatorul agentiei (Office ID)-fiecare agentie are un identificator
PSEUDO CITY : AGY Agency- intotdeauna, pentru agentiile de turism va apare AGY (agency)
AREA Coloana ariilor de lucru A, B, C, D, E, si F
TM Afiseaza perioada de timp de cand a fost efectuata ultima tranzactie,
exprimata in minute (2M)
MOD Modul de lucru, Production (PRD), sau Practice Training (TRN)
SG Indica ultimele doua caractere din semnatura agentului
/DT Duty code (SG sau SU)
.LG Language -codul limbii in care sunt afisate informatiile – engleza.
TIME Afisajul de timp al sistemului (24 sau 12 ore)
Queue Category –categoria cozii asignata semnaturii agentului; fiecarei
QCAT semnaturi I se poate atribui o anumita categorie (capitol prezentat
ulterior)
ACT.Q Active queue/ active category -.coada si categoria active
STATUS Status-ul ariilor de lucru
NAME Numele primului pasager dintr-o rezervare activa
(rezervare afisata pe ecran)

Sistemul dezactiveaza automat accesul (efectueaza automat “sign-out”) din ariile


de lucru in care NU a existat nici o activitate timp de 60 de minute. Orice rezervare
care nu a fost salvata in memoria sistemului, este automat ignorata de sistem.

In Command page fiind, se poate folosi tranzactia de semnare (reaccesare) a


sistemului; aceasta se numeste ‘Jump In’ si are codul JI:

Amadeus Marketing Romania 9


>JI6604SS/GS-TRAINING

JI Codul tranzactiei -Jump In-


6604SS Semnatura agentului
/GS- Slash urmat de codul de responsabilitate (duty
TRAINING code), si parola (5-8 caractere).

Pentru iesirea din sistem, se foloseste tranzactia „Jump Out”:

> JO (Jump Out)

Optiuni aplicabile tranzactiilor “Sign-In” Si “Sign Out”

Tranzactie Explicatie
JI*1234AB/GS- Semneaza in toate ariile de lucru printr-o singura tranzactie
TRAINING
JMB Va muta din aria curenta, in aria B (atunci cand ambele arii sunt
active)
JOA Dezactiveaza accesul din aria A
JO* Dezactiveaza accesul din toate ariile de lucru
JXF Va muta din aria curenta si va semneaza in aria F

Modul de lucru in Training

In orice moment va puteti semna intr-un mod special de lucru denumit ”Amadeus
Training (SKL- Skilling)”. Acesta este o reproducere fidela a modului real de
lucru, numit ”Production”.

In training, rezervarile propriu-zise nu sunt transmise companiilor aeriene, ceea ce


va ofera posibilitatea de a simula toate tranzactiile sistemului, fara a afecta
incarcatura curselor.
Este recomandabil sa lucrati in „Training” ori de cate ori doriti sa invatati sau sa
exersati. In modul de lucru ”Training”, mesajul *TRN* apare dupa fiecare
tranzactie.
Accesarea Amadeus Training se realizeaza din pagina
http://training.amadeusvista.com.

Se poate ca parola pe care o folositi in sistemul real, sa fie diferita de cea din
training.
Resetarea parolei se realizeaza de catre Amadeus Help Desk.
De asemenea, data sistemului in platforma de training este intotdeauna cu 5
saptamani in urma fata de data curenta.

Amadeus Marketing Romania 10


Online Help System

Ce este Amadeus Online Help?

Online Help contine o descriere detaliata a tuturor


tranzactiilor care se pot utiliza in sistemul Amadeus; este
explicat modul de utilizare al acestora, ofera exemple si
descrie raspunsurile pe care le genereaza aceste
tranzactii.

Meniul principal Online Help se afiseaza folosind tranzactia:

>HE

Paginile de Help pentru. o anumita tranzactie, se afiseaza folosind comanda HE,


urmata de codul tranzactiei respective.
De exemplu, pentru a solicita Help pentru tranzactia de sign-in (semnare in
sistem), introduceti:

>HEJI

Daca in timp ce lucrati, in urma tranzactiei introduse, sistemul afiseaza un mesaj


de eroare, se poate apela pagina de Help cu explicatii si exemple pentru tranzactia
respectiva, tastand:

>HE/ (afiseaza pagina de „ Online Help pentru ultima comanda transmisa


catre sistem)

Amadeus Marketing Romania 11


De asemenea, se pot afisa paginile de Help pentru un anumit subiect.
Toate subiectele accesibile se afiseaza din meniul principal de Online Help (HE),
dupa care va deplasati pe pagina urmatoare cu comanda MD:

>HEAVAILABILITY (HELP pt. un anumit subiect)

Afisarea paginilor cu informatii despre oricare din subiectele afisate, se realizeaza


cu tranzactia HE, urmata de numele subiectului ales.

O tranzactie foarte utila, HE STEPS, ofera explicatii cu privire la pasii pe care


trebuie sa-i urmati pentru realizarea rezervarilor de avion, hotel, tarifari, etc:

>HESTEPS

Amadeus Marketing Romania 12


Din ecranul afisat, informatiile referitoare (de exemplu) la „AVAILABILITY AND
SELL” se acceseaza folosind tranzactia mentionata in coloana ENTER, GPAV1 (GO
PAGE AV1).

Tranzactii de deplasare intre ecranele de HELP


- scrolling entries -

COD Actiune COD Actiune


MD Move down - deplasare la pagina MB Move bottom - deplasare la ultima
urmatoare pagina
MU Move up - deplasare la pagina MS102 Move screen - deplasare la o anumita
anterioara linie
MT Move top - deplasare la prima GP2 Go page - deplasare la o anumita
pagina pagina

Amadeus Marketing Romania 13


Functiile de Conversie

HECONVERT

Industria aeriana foloseste un sistem care identifica:

- fiecare aeroport sau oras cu un cod unic, format din 3 litere.


- fiecare companie aeriana este identificata printr-un cod unic de 2 litere sau
combinatie de cifra cu litera

Cu ajutorul acestor coduri care sunt administrate de International Air Transport


Association (IATA) si International Standard Association (ISO), puteti sa identificati
orasele, aeroporturile si companiile, rapid si eficient.
Procesul folosit pentru a converti un nume complet intr-un cod, este denumit
codificare. Decodificarea este procesul invers si afiseaza numele intreg, sau o
descriere a codului.

Amadeus ofera posibilitatea de a codifica si decodifica:


 Nume si coduri de companii aeriene
 Nume si coduri de aerporturi si orase
 Nume si coduri de state si provincii ; Nume si coduri de tari
 Nume si coduri de echipament de zbor
 Nume si coduri de companii hoteliere si companii de rent-a-car

De asemenea ofera posibilitatea utilizarii unui calculator care permite urmatoarele


functii:
 Calcule matematice
 Calcule de timp, calcule de data
 Conversii metrice

Amadeus Marketing Romania 14


Codificarea numelor de orase si aeroporturi

HEDAN

Pentru afisarea codului de 3 caractere al unui oras sau aeroport, introduceti:

>DAN PARIS (DAN-decode airport name)

Urmatorul tabel explica componentele afisajului de mai sus:

COMPONENTA Explicatie

PAR Codul orasului

C City - Indicatorul pentru codul de oras

PARIS Numele orasului

/FR Codul tarii

A Airport - Indicatorul pentru codul de aeroport

BVA Codul aeroportului

BEAUVAIS TILLE Numele aeroportului

/FR Codul tarii

Amadeus Marketing Romania 15


Decodificarea codurilor de orase si aeroporturi

HEDAC

Tranzactia folosita pentru decodificarea codurilor de orase sau aeroporturi este


DAC, urmata de codul orasului sau aeroportului, astfel:

>DAC LON (DAC-decode airport code)

Sistemul afiseaza numele intreg al orasului si lista tuturor aeroporturilor, statiilor de


tren asociate orasului respectiv.

Amadeus Marketing Romania 16


Codificarea/Decodificarea numelor de tari

HEDC

>DC JAPAN sau >DC JP (DC-decode country)

Raspunsul sistemului:

Tranzactia folosita atat pentru codificarea, cat si decodificarea codului unei tari este
DC,
urmata de numele/codul tarii respective.

COMPONENTA Identifica
JP Codul tarii
JAPAN/ASIA Numele tarii si continentul
TC3 Aria IATA (Traffic Conference 3)
JPY JAPANESE YEN Numele si codul monedei locale

Codificarea/Decodificarea numelor de State si


Provincii

HEDNS
Codul tranzactiei folosit pentru codificarea sau decodificarea numelui unui stat
este DNS; codul tranzactiei este urmat de numele sau codul statului, astfel:

>DNS FLORIDA (DNS-decode name state)

Alte tranzactii utile:

Tranzactie Explicatie
DNS US CA Decodifica un anumit stat sau provincie
DNS AU Listeaza toate statele/provinciile dintr-o tara

Amadeus Marketing Romania 17


Codificarea/Decodificarea numelor Companiilor
Aeriene

HEDNA
Codificarea sau decodificarea numelui unei companii aeriene se realizeaza cu
ajutorul tranzactiei DNA urmata de numele sau codul companiei respective.

>DNA IBERIA -sau- >DNA IB -sau- >DNA 075 (DNA-decode name


airline)

Raspunsul sistemului:

Componentele raspunsului:

Componenta Identifica
IB/IBE Codul din doua respectiv trei litere al companiei aeriene
075 Codul numeric al companiei aeriene
IBERIA Numele companiei

Codificarea / Decodificarea Tipului de Aeronava

HEDNE
Codificarea sau decodificarea tipului de aeronava se realizeaza cu ajutorul
tranzactiei DNE urmata de codul aeronavei, astfel:

>DNE AB3 (DNE-decode name equipment) -


decodifica tipul de aeronava AB3

sau

>DNE AIRBUS afiseaza toate tipurile de


echipament ale unui producator de aeronave

Amadeus Marketing Romania 18


Codificarea / Decodificarea numelor companiilor de
Rent a Car
HEDNC

Codificarea sau decodificarea codului unei


compani de rent a car, se realizeaza cu ajutorul
tranzactiei DNC urmata fie de codul, fie de
numele companiei respective:

>DNCAVIS sau DNCZI (DNC-decode name


car)

Raspunsul sistemului:

Codificarea / Decodificarea numelor Lanturilor


Hoteliere

HEDNH

>DNH SHERATON -sau-


>DNH SI (DNH-don’t know hotel)

Raspunsul sistemului:

Amadeus Marketing Romania 19


Timpul Minim De Conexiune
HEDM

Daca doriti sa aflati timpul minim de conexiune pentru un anumit aeroport, tastati:

>DM NCE

Timpul minim de conexiune intre zboruri D/D (domestic/domestic), D/I


(domestic/international), I/I (international/international).

Domestic/International

Domestic/Domestic
International/International

Componenta Indica
CC Compania
FLTN Numar Zbor
ORGN Origine
EQP Echipament
TM Terminal
DEST Destinatie
HMM Ore/minute

Alte tranzactii utile:

Tranzactia Afiseaza MTC (minimum connecting time)


DMLGW-LHR Intre doua aeroporturi ale unui oras
DMQF/SIN/BA Intre anumite companii, pe un anumit aeroport

Informatii suplimentare gasiti accesand paginile de Help.

Amadeus Marketing Romania 20


Calcularea Datelor si Orelor
HEDD

Tranzactie Afiseaza
DDMAD Data si ora curenta dintr-un anumit oras
DDTYO/MEL Diferenta de fus orar dintre doua orase
DD24SEP/-14 Data cu un anumit numar de zile (14) inainte de
24SEP (data specificata in tranzactie)
DD24SEP/16 Data la un anumit numar de zile (16) dupa 24SEP
(data specificata in tranzactie)
DD20OCT/23DEC Numarul de zile intre doua date

Amadeus Marketing Romania 21


Sistemul de Informatii Amadeus
Amadeus Information System ( AIS )
HE AIS

AIS reprezinta sursa principala de informatii pentru cele doua tipuri de informatii
inregistrate in Amadeus:

 Informatii furnizate si mentinute de Amadeus


 Informatii puse la dispozitie si mentinute de cei care isi distribuie
serviciile prin Amadeus (companii aeriene, lanturi hoteliere, etc)

Exista aproximativ 997 de milioane de pagini in AIS.

Puteti accesa informatii din AIS in orice moment, chiar daca nu sunteti semnati in
sistem. Informatia este structurata pe trei nivele:

 Categorii
 Subiecte
 Pagini

Amadeus Marketing Romania 22


Codul tranzactiei utilizata pentru accesarea paginilor AIS este GG (Go Get),
urmata de AIS (Amadeus Information System), astfel:

>GGAIS

Raspunsul sistemului: (afisaj partial)

Iata cateva exemple utile:

TRANZACTIE Afiseaza
GGAIS Meniul principal AIS
GGA Lista in ordine alfabetica a categoriilor AIS
GGAIRBA Informatii specifice unei anumite companii (BA)
GGPCATG Tipul si nivelul de acces al unei companii aeriene (TG)
GGHTLSI Informatii despre un anumit un lant hotelier (SI)
GGCARZI Informatii despre o anumita companie de Rent a Car (ZI)

GGCOUFR Informatii despre o anumita tara (FR)

GGAPTCDG Informatii despre un anumit aeroport (CDG)

GGWEAHKG Informatii despre timpul probabil intr-un anumit oras (HKG)

GGCODEW Lista codurilor specifice industriei aviatice care incep cu o anumita litera (W)

GGPCALCOU Lista tuturor companiilor aeriene si tarile lor de provenienta

Amadeus Marketing Romania 23


Airline Information
GGAIR

Afisarea informatiilor utile despre o anumita companie aeriana se realizeaza cu


ajutorul tranzactiei GG AIR urmata de codul companiei, astfel:

>GG AIR LH (LH reprezinta codul companiei aeriene)

Raspunsul sistemului:

Pentru afisarea informatiilor corespunzatoare unui subiect care incepe cu o anumita


litera, de exemplu litera B, (informatii despre politica de transport a bagajelor),
tastati:

>MS85

Raspunsul sistemului:

Amadeus Marketing Romania 24


Apoi, din ecranul afisat, conform indicatiilor, se foloseste comanda:

>GG AIR LH BAGS

Atunci cand doriti sa aflati informatii cu privire la o anumita companie aeriana


(politica transport bagaje, copii neisotiti, etc) este foarte util sa accesati paginile
GGAIRxy (xy- cod companie).

Amadeus Marketing Romania 25


Airport Information
GGAPT

Informatii utile despre un anumit


aeroport se acceseaza cu ajutorul
tranzactiei GG APT urmata de codul
aeroportului respectiv:

>GG APT LHR (LHR reprezinta codul


aeroportului)

Din afisajul obtinut, informatiile despre


„SURFACE TRANSPORTATION” se
acceseaza folosind comanda:

>GP 5 (GP-go page)

Amadeus Marketing Romania 26


Country Information
GGCOU

Informatii utile despre o anumita tara se afiseaza cu ajutorul tranzactiei GGCOU


urmata de codul tarii, astfel:

>GG COU JP (JP reprezinta codul tarii)

Weather Information
GGWEA

Afiseaza informatii despre timpul probabil pentru urmatoarele cinci zile, intr-un
anumit oras:

>GG WEA NCE

Amadeus Marketing Romania 27


Afisarea listei codurilor care incep cu o anumita
Litera
GGCODE
Functionalitate extrem de utila care va permite afisarea tuturor codurilor care incep
cu o anumita litera. Se foloseste tranzactia GGCODE urmata de prima litera a
codului, astfel:

>GG CODE W (afiseaza lista tuturor codurilor care incep cu litera W)

Raspunsul sistemului:

Comenzi pentru deplasarea intre ecranele AIS

Tranzactie Actiune
MP4 ; GP1 MOVE PAGE / GO Trimite la o anumita pagina
PAGE
MS102 MOVE SCREEN Trimite la o linie anume dintr-o pagina
anume
MD MOVE DOWN Deplaseaza pe urmatoarea pagina
MU MOVE UP Deplaseaza pe pagina anterioara
MT MOVE TOP Deplaseaza la prima pagina
MB MOVE BOTTOM Deplaseaza la ultima pagina

Amadeus Marketing Romania 28


TIMATIC
HETIMATIC

TIMATIC este un sistem foarte cuprinzator de informatii


in domeniul turismului, folosit de numeroase companii
aeriene si agentii de turism, pe care il puteti accesa prin
intermediul Amadeus.

Attn: sistemul Amadeus nu garanteaza informatiile din


paginile TIMATIC acestea fiind actualizate de IATA.

Cu ajutorul acestui sistem veti accesa informatii


despre:vize, vama, pasaport, etc.
Pentru a obtine informatiile despre vize si recomandari
medicale, masca afisata dupa utilizarea tranzactiei TIFA
se completeaza cu codurile tarilor sau oraselor din
itinerariul dvs.
>TIFA

Raspunsul sistemului:

Folositi tastele cu sageti pentru a va muta dintr-un camp in altul, pentru a completa
NA-nationalitatea pasagerului, DE-destinatia si TR-tranzitul. Puteti introduce
maximum 10 coduri de aeroporturi in campurile DE si TR separate de slash ‘/ ’.

Alte tranzactii utile:

Tranzactie Afiseaza
TIFV Informatii asupra vizelor

TIFH Informatii despre coditiile de sanatate pe care trebuie sa le


indeplineasca pasagerii

TINEWS Noutati pentru utilizatorii de TIMATIC

TIDFT/CDG/CS Informatii despre restrictiile vamale pe un anumit aeroport.

TIRA/NAUS/S4-6 Informatii despre conditiile referitoare la vize si sanatate , cu


specificarea nationalitatii pasagerului si a segmentelor dintr-un PNR

Amadeus Marketing Romania 29


Amadeus Air

Amadeus Air furnizeaza informatii despre:


 programul de operare al curselor si
 disponibilitatea acestora, pentru mai
mult de 730 de companii aeriene.

Sistemul Amadeus are inregistrate in baza de date peste 500.000 perechi de orase
si 3.9 milioane rute in intreaga lume, oferind practic un numar foarte mare de
zboruri directe si peste 60 milioane de zboruri de conexiune.

Zborurile sunt afisate intotdeauna in ordinea urmatoare:


 zborurile non-stop
 zborurile directe
 zborurile de conexiune.

Zbor non-stop:

Un zbor care opereaza intre doua orase, fara opriri intermediare,


pastrand acelasi numar de zbor si acelasi tip de aeronava.

Amadeus Marketing Romania 30


Zbor direct:

Un zbor on-line (al aceleiasi companii) care opereaza intre doua orase,
are una sau mai multe opriri pe parcursul calatoriei, pastrand acelasi
numar de zbor si tip de aeronava

Exemplu Zbor direct :

Numar opriri (1)

Zbor de conexiune:

Un zbor care opereaza intre doua orase si efectueaza o schimbare on-line sau
interline, intr-unul sau mai multe orase din ruta (se schimba compania, numarul de
zbor, tipul de aeronava).

Exemplu: Conexiune on-line: ( aceeasi companie- OS)

Din punct de vedere al contractelor de marketing dintre doua companii aeriene,


zborurile se impart in mai multe categorii, cel mai des reflectate in afisajele de
disponibilitate fiind :

 Zboruri “code-share”
 Zboruri cu locuri inchiriate

Amadeus Marketing Romania 31


Zborul Code-share:

 este marcat in afisajul de disponibilitate prin caracterul “ * ”


 un zbor care apare in afisajul de disponibilitate ca apartinand unei companii,
dar care de fapt este operat cu aeronava si echipajul altei companii
 in afisajul de disponibilitate, codul companiei care inchiriaza altei companii
aeronava si echipajul, apare inaintea caracterului “ * ”

Exemplu : Zbor code-share :

>DO2 (flight information- afiseaza informatiile despre un anumit zbor)

Amadeus Marketing Romania 32


Zbor cu locuri inchiriate:

 este marcat in afisajul de disponibilitate prin doua puncte ( : )


 zborul unei companii aeriene care inchiriaza locuri altei companii care
opereaza pe aceeasi ruta, iar ambele companii isi vand locurile folosind codul
propriu de doua caractere
 compania care apare inaintea celor doua puncte, este compania care
inchiriaza locuri celeilalte companii (se observa ca orele de operare ale celor
doua zboruri sunt identice).

Amadeus Marketing Romania 33


Access Levels - Nivelurile De Acces

Amadeus ofera diferite


niveluri de acces tuturor
companiilor aeriene care
isi mentin programele de
operare si disponibilitatile
curselor in sistemul Amadeus.
Fiecare nivel de acces
este marcat diferit (ca simbol
grafic) iar in afisajele de
disponibilitate apare pozitionat
intre numarul de stopuri si
tipul de echipament de zbor.

Cele mai frecvent intalnite sunt:


 Amadeus Access Full /
 Amadeus Access Sell .

Exemplu: Tip de afisaj de disponibilitate (informatii detaliate vor fi prezentate in


capitolul urmator)

Indicator nivel de acces (/)

“/ “ Amadeus Access Full

Acest tip de acces este o combinatie intre Amadeus Access Update si Amadeus
Access Sell. Atunci cand o companie aeriana alege acest tip de acces, beneficiaza
de cel mai inalt grad de conectivitate cu afisarea reala a disponibilitatii si
confirmarea imediata (vizualizat si vandut pana la ultimul loc disponibil) a
rezervarii.

Amadeus Marketing Romania 34


Status-ul segmentelor de zbor rezervate este DK – holding confirmed-chiar inainte
de inchiderea PNR-ului

“. “ Amadeus Access Sell

Amadeus Access Sell ofera o vanzare sigura pentru fiecare loc; atunci cand se
efectueaza rezervarea unui loc, Amadeus verifica situatia locurilor direct in
sistemul de rezervari al companiei aeriene. In functie de disponibilitatea
locurilor, acestea sunt confirmate, inregistrate in lista de asteptare sau
rejectate (de exemplu, UC-unable to confirm).

Status-ul segmentelor de zbor rezervate este DK – holding confirmed – iar dupa


inchiderea PNR-ului, acesta devine HK.

“ * “ Direct Access

Amadeus Direct Access ofera posibilitatea accesarii sistemul de rezervari


al companiei aeriene avand posibilitatea de a rezerva pana la ultimul loc
disponibil; conectarea se realizeaza prin utilizarea tranzactiilor de “direct access”.

Status-ul segmentelor de zbor rezervate prin “direct access” este LK – holding


(booking) confirmed, iar dupa inchiderea PNR-ului, acesta se transforma in HK.

!!!Dupa accesarea cu ajutorul tranzactiilor de “Direct Access” a sistemului de


rezervari al companiei, ramaneti conectati la acesta pentru un interval de 3
minute.

Daca depasiti acest interval, in momentul in care incercati sa rezervati un loc,


sistemul va afisa mesajul de avertisment – REQUEST NEW AVAILABILITY-

Daca la momentul rezervarii pe o companie care suporta “Direct Access”, nu se


respecta procedura corecta de rezervare a locurilor, rezervarea se va efectua prin
“Standard Access” (de la momentul rezervarii, agentul trebuie sa astepte
obligatoriu 12 ore pentru a informa pasagerul cu privire la status-ul corect al
segmentului/segmentelor de zbor).

Dintr-un ecran de disponibilitate neutra (AN), va puteti conecta la sistemul de


rezervari al companiei aeriene folosind comanda ACL (availability change line),
urmata de numarul de ordine in dreptul caruia apare afisat zborul:

>AN20SEPJKTDPS/AGA (afisare disponibilitate neutra pentru compania GA)

Amadeus Marketing Romania 35


>ACL1 (ACL- availability change line)

Raspunsul sistemului:

ATENTIE ! Pentru companiile care au ca nivel de acces doar “Direct Access”,


rezervarea se realizeaza numai cu ajutorul tranzactiilor de “Direct Access”.

Exemple:

Tranzactie Afiseaza
ACL1 Ecranul de acces direct pentru linia 1 din afisajul de disponibilitate
ACL1/2 Zborul de conexiune (al doilea) din linia 1

“: “ Amadeus Access Update

Amadeus Access Update permite unei compani aeriene sa-si mentina afisajele de
disponibilitate si orariile de zbor din Amadeus, perfect sincronizate cu cele
din sistemul propriu de rezervari. La inchiderea PNR-ului, din Amadeus se
transmite un mesaj „teletype” catre compania aeriana care intr-un interval de
12 ore, are dreptul sa rejecteze rezervarea.

Important: dupa efectuarea rezervarii, agentul trebuie sa astepte 12 ore pentru a


fi sigur de status-ul acesteia (rezervare confirmata sau inregistrata in lista de
asteptare).

In PNR, la momentul rezervarii, status-ul segmentelor de zbor este SS (segment


sell); dupa inchiderea PNR-ului, SS se transforma in HK-holding confirmed (dar nu
inseamna ca rezervarea a fost confirmata).
Dupa intervalul de 12 ore, status-ul fie ramane HK, ceea ce inseamna ca rezervarea
este confirmata, fie se transforma in HL-have listed, rezervarea fiind inregistrata in
lista de asteptare

Nota: atentie deosebita la mesajele afisate de sistem la momentul rezervarii


locurilor. In cazul in care este afisat pe ecran mesajul - SOLD IN STANDARD
ACCESS- , rezervarea nu este confirmata in sistemul de rezervari al companiei
aeriene si deci, nu poate fi confirmata pasagerui.
Se verifica intotdeauna cu compania aeriana si departamentul Amadeus Customer
Support.

Amadeus Marketing Romania 36


Afisarea Disponibilitatilor

Tipurile afisajelor de disponibilitate


se impart in patru mari categorii:

 Availability Neutral
 Availability by Departure
 Availability by Arrival time
 Availability by Elapsed travel
time

In acest modul vor fi prezentate cele mai uzuale tipuri de afisaje de disponibilitate,
“Availability Neutral” si “Availability by Departure”.

Afisarea Disponibilitatii Neutre

HEAN
Availability Neutral

Codul tranzactiei pe care il folositi pentru afisarea unei disponibilitati neutre este
AN, urmat de:
- data de calatorie,
- perechea de orase si
- eventual, alte optiuni.

Intr-un afisaj de tipul “Availability Neutral”, sistemul afiseaza:

- disponibilitatea acelor zboruri care opereaza incepand cu o ora inainte de ora


specificata in tranzactie.
- toate zborurile cu cel putin un loc disponibil pentru vanzare, sau pentru care
rezervarile se pot inregistra pe lista de asteptare.

Afisajele contin zboruri cu trei zile in urma de la ziua curenta si 361 de zile in viitor.

Amadeus Marketing Romania 37


Zborurile directe si cele de conexiune apar in ordinea dictata de durata cea mai
scurta de zbor. Zborurile de conexiune apar in afisajul de disponibilitate ca avand
un singur numar de ordine.

>AN 19OCT BUH PAR

Raspunsul sistemului:

COMPONENTA Identifica
270 Numarul de zile pana la data plecarii
SA 19OCT Data plecarii
1 Numarul curent al liniei de disponibilitate
AF 1089 Codul companiei si numarul zborului
J9 C8 D8 Z8 O8 S9 Clasa de rezervare si numarul de locuri disponibile

/ Indicatorul de vizualizare al ultimului loc disponibil (last seat


availability)
OTP CDG Codurile aeroporturilor de origine si destinatie
2E Terminalul
0720 0930 Orele de decolare si aterizare exprimate in ore locale
0 Numarul de escale
E Indicatorul pentru Electronic Ticketing
/ Indicatorul tipului de acces Amadeus
321 Codul echipamentului de zbor
3:10 Durata efectiva de zbor exprimata in ore si minute

Amadeus Marketing Romania 38


Indicatorii de Disponibilitate ai claselor de rezervare

1,2,3 Numarul exact de locuri disponibile


4 4, sau mai mult de 4 locuri disponibile
9 9 sau mai mult de 9 locuri disponibile
0, L sau R Lista de asteptare; R - on request
X Clasa anulata

Indicatorii Zilelor din Saptamana

Indicator Explicatie
1 sau MO Monday - luni
2 sau TU Tuesday - marti
3 sau WE Wednesday - miercuri
4 sau TH Thursday - joi
5 sau FR Friday - vineri
6 sau SA Saturday - sambata
7 sau SU Sunday - duminica

Optiuni Aplicabile Tranzactiei AN

Optiune/Indicator Tranzactie, Exemple


AN19OCTBUHMAD0800/AIB
O anumita companie /A AN23NOVBUHLON/ARO,BA
(se pot specifica maxim 6 companii )
Numar de locuri /B AN19DECCDGNCE0900/B4
Clasa de rezervare /C AN19DECROMGVA/CY
AN19DECROMGVA/CY,M,L
Punct de conexiune (tranzit) /X AN13MAYBUHNYC/XFRA,MUC
(se pot specifica maxim trei puncte
de tranzit)
Afisarea conexiunilor “on-line” /O AN23OCTBUHLON/O
Afisarea zborurilor pentru companiile membre:
“Star Alliance” - *A, AN15DECAMSBKK/A*A
“Oneworld Alliance”- *O, AN19NOVBRUMIA/A*O
“Sky Team”- *S AN15OCTPARMEX/A*S

Amadeus Marketing Romania 39


Afisarea Disponibilitatii cu specificarea Orei de Decolare
(Availability by Departure)

HEAD

Availability by Departure
afiseaza disponibilitatea
zborurilor cu o ora inainte
de ora de decolare
specificata in tranzactie,
sau zborurile a caror ora de
decolare este cat mai
apropriata de cea
specificata in tranzactie.
Acestui tip de disponibilitate
i se aplica aceleasi optinuni
ca cele folosite la
“Availability Neutral”.

Codul tranzactiei care se foloseste este “AD”:

>AD25NOVLONMAD1300

Raspunsul sistemului:

Comenzi pentru deplasarea intre ecranele de disponibilitate:

Tranzactie Explicatie
MN Move next - Afiseaza disponibilitatea pentru ziua urmatoare
MY Move yesterday - Afiseaza disponibilitatea pentru ziua
anterioara
MPAN Move previous AN - Afiseaza ultimul ecran de disponibilitate

Amadeus Marketing Romania 40


Afisarea simultana a doua disponibilitati diferite
(Dual City Pair Availability)

Aceasta este una dintre functionalitatile specifice sistemului de rezervari Amadeus.


Adaugand tranzactiei AN, caracterul “ * “ urmat de data pentru intoarcere, veti
obtine un ecran, divizat in doua, cu ambele disponibilitati cerute:

>AN23DECBUHLON * 27DEC

Zborurile de plecare (outbound) sunt afisate in jumatatea superioara a ecranului,


numerotarea incepand de la 1. Zborurile de intoarcere (inbound) sunt afisate in
jumatatea inferioara a ecranului, numerotarea incepand de la 11.

Alte tranzactii utile Afiseaza


AN23SEPCDGLHR* Disponibilitati dus-intors pentru aceeasi zi
AN12OCTMADLHR*15OCTMANBCN Disponibilitati pentru doua perechi diferite de orase in
zile diferite
AN30SEPBUHLON/ARO*05OCT Disponibilitati dus-intors pentru date diferite, pentru o
anumita companie (RO)

Amadeus Marketing Romania 41


Pentru afisajele de tipul “Dual-City Pair”, se folosesc tranzactii speciale de deplasare
intre ecrane:

PRIMA PERECHE DE ORASE A DOUA PERECHE Explicatie


MDF - MOVE DOWN FIRST MDS – MOVE DOWN SECOND Deplaseaza in jos
MUF – MOVE UP FIRST MUS – MOVE UP SECOND Deplaseaza in sus
MNF – MOVE NEXT FIRST MNS – MOVE NEXT SECOND Ziua urmatoare
MYF – MOVE YESTERDAY FIRST MYS – MOVE YESTERDAY SECOND Ziua precedenta

Schedule Display
HESN

Amadeus “Schedule Display” afiseaza toate zborurile operate de companiile aeriene


care au contract cu Amadeus.
!!! Spre deosebire de “Availability Neutral”, in “Schedule display” sunt afisate
toate clasele de rezervare, indiferent daca acestea au locuri disponibile,
sau sunt inchise la vanzare ( “C” – closed sau “S”- sold” ). Indicatorul (status-
ul) „X” din dreptul claselor de rezervare ale unui zbor, indica anularea zborului
repectiv (zborul a fost anulat).

Codul tranzactiei folosite pentru afisajele de tipul “schedule”, este SN (“Schedule


Neutral”)
Adaugand /YY dupa tranzactia SN, puteti afisa programele de zbor ale unor
companii care nu au contract de distribuire si vanzare prin Amadeus.

>SN27MARLONMAD

Raspunsul sistemului:

Clase inchise la vanzare (S- SOLD)

Amadeus Marketing Romania 42


Orarul de Zbor - TIMETABLE
HETN

Timetable Display
afiseaza zborurile apartinand
tuturor companiilor participante
in Amadeus, care opereaza
intre o pereche de orase.

Afisajul indica frecventa zborurilor intre doua aeroporturi, precum si companiile care
opereaza intr-o anumita zi a saptamanii
Zborurile sunt afisate in aceeasi ordine ca si in afisajele de disponibilitate, zboruri
non-stop, directe si de conexiune.
Tranzactiile pentru afisarea orarului de zbor au exact acelasi format ca si cele de
disponibilitate, AN, sau SN, inlocuind numai prima litera cu T. Toate celelalte
optiuni si tranzactii raman identice.

Exemplu:

TRANZACTIE Afiseaza
TN19MAYCDGLHR0900 TN – “Timetable Neutral“- afisarea unui orar de zbor neutru
TN19MAYBUHLON/ABA Orarul de zbor pentru o anumita companie (BA)

Amadeus Marketing Romania 43


Exemplu:

> TN 19MAY BUH LON

Raspunsul sistemului:

Detalierea afisajului:

Componenta Identifica
** AMADEUS TN ** Tipul afisajului
19MAY13 26MAY13 Perioada pentru care este valabil afisajul
1 Numarul liniei
BA885 Compania si numarul zborului
D Zilele de operare
Display Opereaza
D Zilnic
2 Numai martea (ziua a doua a saptamanii)
X4 Zilnic in afara de joia
OTP Orasul de origine
LHR 3 Orasul de destinatie si terminalul
1000 1125 Orele de plecare si de sosire
0 Numarul de escale
31MAR13 26OCT13 Perioada de operare
320 Tipul echipamentului de zbor
03:35 Timpul efectiv de zbor

Amadeus Marketing Romania 44


Tranzactii de Modificare a afisajelor de
disponibilitate
Availability Change
HEAC

Dupa ce ati afisat un ecran de disponibilitate, printr-o comanda foarte simpla, puteti
modifica afisajul respectiv pentru o alta data de calatorie, clasa de rezervare,
destinatie, companie.

Exemple:

Tranzactie Schimba
ACSYD Orasul de origine
AC//PAR Orasul de destinatie
AC19FEB Data
AC5 5 zile mai tarziu
AC/ALH Compania
AC/CT Clasa de rezervare
ACR Afisajul de disponibilitate pentru zborurile de intoarcere in
aceeasi zi
ACR6 Afiseaza disponibilitatea zborurilor pentru intoarcere 6 zile mai
tarziu
ACSN Afisajul de disponibilitate in “Schedule Neutral”

Informatii de Zbor - Flight Information


HEDO

Informatiile de zbor aflate in Amadeus sunt actualizate permanent de catre


companiile aeriene. Puteti accesa informatii despre un anumit zbor folosind
tranzactia de baza DO urmata de numarul zborului:

>DO LH127 (LH127- numarul zborului)

Detalierea afisajului:

Amadeus Marketing Romania 45


Componenta Identifica
APT
STR Coloana aeroporturilor si codurile aeroporturilor din itinerar
FRA
DEP
Orde decolare de la STR
0600
DY
Ziua decolarii
TU
ARR
Orele de aterizare la FRA
0655
DY
Ziua sosiriii
TU
Clasele de rezervare si codurile tipurilor de meniu servite in
avion:
B Breakfast
K Continenta Breakfast
L Lunch
D Dinner
S Snack
CLASS/MEAL
O Cold Meal
BMUHXGQNVWS/R
H Hot Meal
M Meal (non-specific)
R Refreshment
C Alcoholic Beverages, Complimentary
F Food for Purchase
P Alcoholic Beverages, for Purchase
Y Duty Free Sales Available
EQP
Codul echipamentului de zbor
733
GRND Durata de sedere la sol
EFT
Durata efectiva de zbor pentru fiecare segment
0:55
TTL Timpul total de zbor (inclusiv cel in care aeronava
0:55 stationeaza la sol)

Alte tranzactii folosite pentru afisarea informatiilor de zbor:

Tranzactie Informatii de zbor


DOQF001/15OCT Pentru un anumit zbor si o anumita data
DOSK4030/07MAR/ARNCPH Specificand zborul, data si o pereche de orase
Dintr-un ecran de disponibilitate, specificand
DO3
numarul de ordine al segmentului

Amadeus Marketing Romania 46


Passenger Name Record
PNR

HE PNR

Un PNR contine detalii referitoare


atat la rezervarea unui pasager,
cat si alte detalii referitoare la
calatoria acestuia.

Un PNR poate contine


maximum 999 elemente,
aceste elemente fiind atat
obligatorii, cat si optionale.

PNR-urile raman active in sistemul Amadeus pentru 3 zile de la data ultimului


segment activ, sau segment inactiv din itinerar.

Atunci cand creati un PNR, puteti introduce elementele in orice ordine, fiecare
element fiind numerotat automat de sistem.

- Toate elementele sunt numerotate consecutiv, facand modificarea acestora


mai usoara.
- Toate numele sunt afisate individual, chiar daca de exemplu, doi pasageri au
acelasi nume de familie.
- Toate numele sunt afisate in ordine alfabetica, indiferent de ordinea in care
au fost introduse in rezervare.

Amadeus Marketing Romania 47


Elementele obligatorii

 Name element

Itinerary Element

 Contact Element

Ticketing Element

Received From Element

Dupa introducerea in PNR a elementelor obligatorii, folositi tranzactia ET (End of


Transaction) pentru inchiderea PNR-ului si inregistrarea acestuia in baza de date a
sistemului.

Dupa “ET”, fiecarui PNR ii este repartizat un cod unic, format din 6 caractere, numit
record locator.

Numele Pasagerului / Pasagerilor

HENM

Elementul nume este format din numele de familie si prenumele pasagerului; codul
tranzactiei care se foloseste pentru introducerea numelui/numelor intr-o rezervare,
este NM –“name”

In scopul tarifarii, elementul nume poate sa


includa si tipul pasagerului (PTC-Passenger
Type Code):

● CHD - copil (varsta 2 - 12 ani neimpliniti


la momentul inceperii calatoriei)

● INF - infant (varsta 0 – 2 ani neimpliniti


la momentul inceperii calatoriei)

Amadeus Marketing Romania 48


Atunci cand introduceti in rezervare numele unui copil sau infant, este necesar sa
specificati tipul pasagerului (CHD) sau (INF), precum si data nasterii:

Exemplu:

>NM 1SIMSON/ANN MRS (CHD/01JAN09)

Nu folositi tipul de pasager CHD atunci cand creati o rezervare pentru un copil
neinsotit.

>NM 1BROWN/MARY MRS (INF/MICHAEL/18MAY13)

Numele infantului este identic cu cel al adultului pe care il insoteste)

>NM 1BROWN/MARY MRS (INFBIGG/LISA/10FEB13)

Numele infantului este diferit de cel al adultului pe care il insoteste. Infantul nu are
loc in avion si de aceea, trebuie asociat unui adult.

Iata diverse exemple de introducere a numelor:

Tranzactie Explicatie
NM1 JONES/Marian MR Un singur pasager
NM2 JONES/Raul MR/Tanya MRS Doi pasageri cu acelasi nume de familie
NM1 JONES/Raul MR 1 SMITH/James MR Doi pasageri cu nume diferite de familie
NM1 JONES/Paul MSTR (CHD/10MAY08) Un singur pasager - copil
Un pasager adult cu un infant (acelasi nume
NM1JONES/Radna MRS (INF/JANE/16JAN13)
de familie)
NM1GRANT/Ann MRS(INFSMITH/
LISA/16JAN13) Un pasager adult si un infant cu nume de
familie diferit

La introducerea in PNR a unui copil sau a unui infant , sistemul creaza automat un
element SSR (Special Service Request) pe care il transmite companiei/companiilor
transportatoare, pentru a le informa ca pasagerul este copil/infant.

Amadeus Marketing Romania 49


Itinerarul
HESS

Itinerarul unui PNR poate sa contina rezervari de avion, hotel sau masina. Fiecare
element individual de itinerar este numit segment. Exista doua modalitati de a face
o rezervare de zbor:

 Short Sell Entry


(tranzactia scurta de rezervare).
Pentru folosirea acestei
tranzactii, trebuie sa afisati mai
intai, ecranul de disponibilitate.

 Long Sell Entry


(tranzactia lunga de rezervare).
Prin aceasta metoda,
rezervarea locului/locurilor, se
realizeaza direct, fara afisarea
ecranului de disponibilitate; in
tranzactie se specifica toate
detaliile zborului.

In exemplele urmatoare va fi prezentata tranzactia “Short Sell Entry” (cel mai des
folosita).

Fie urmatorul ecran de disponibilitate:

Pentru rezervarea unui loc in clasa Y, pentru zborul din linia 3, tastati:

>SS1Y3 SS reprezinta codul tranzactiei


1 numarul de locuri rezervate
Y clasa de rezervare
2 numarul liniei (din afisajul de disponibilitate) in
dreptul careia pare zborul

Amadeus Marketing Romania 50


Alte optiuni:

Tranzactie Rezerva:
SS2YM5 2 locuri in clasele Y si M pentru zborul de conexiune din linia 5
Un loc in clasa C pentru zborurile din liniile 1 si 11 dintr-un afisaj dublu
SS1C1*11
de disponibilitate
SS2V3*K12 Doua locuri in clase V si K dintr-un afisaj dublu de disponibilitate

Rezervarea pe lista de asteptare


Atunci cand o clasa de rezervare are status-ul 0 sau L, rezervarea locului/locurilor
se poate realiza pe lista de asteptare, prin adugarea la tranzactia de rezervare, a
optiunii “PE” :

> SS2Y1/PE

Segment Open
HESO

Atunci cand un pasager nu stie cu exactitate data calatoriei de intoarcere, se poate


introduce in itinerar un segment “open”.
Un PNR Amadeus nu poate fi alcatuit numai din segmente open.

Codul tranzactiei utilizate este SO.

Tranzactie Creaza un segment open


SOLHCFRAMUC Fara data
SOLHC5AUGFRA MUC Cu precizarea datei

SOOSLHROTP Segmente open pentru LHR-VIE-OTP (pasagerul calatoreste


LHR-VIE-OTP); pentru reflectarea corecta a rutei, se
SOOSVIEOTP
specifica SO pentru fiecatre segment de intoarcere, LHR-VIE
si VIE-OTP

Exemplu de PNR cu segment open:

Amadeus Marketing Romania 51


Arrival Unknown

HESI

Arrival unknown - inseamna ca metoda de transport folosita intre orasul de


destinatie al unui segment si orasul de origine al segmentului urmator, nu este
cunoscuta. Transportul se poate efectua cu trenul, masina, etc.

Codul tranzactiei este ARNK si se utilizeaza astfel:

>SI ARNK (SI - segment information)

Tranzactie Creeaza un Segment Arrival


Unknown
SIARNK Fara data
SIARNK8MAY Cu data

Sistemul plaseaza automat segmentul ARNK la primul punct din PNR unde nu exista
continuitate. Daca PNR-ul nu are continuitate in itinerar, la inchiderea PNR-ului,
sistemul afiseaza urmatorul mesaj:

”CHECK SEGMENT CONTINUITY”

Pentru inchiderea PNR-ului este nevoie sa repetati tranzactia ET.

Exemplu:

Amadeus Marketing Romania 52


Segmentele Pasive
HEPK

Segmentele pasive sunt folosite pentru introducerea in PNR a unor segmente de


zbor rezervate in alte sisteme de rezervari. Segmentele pasive va permit sa
mentineti continuitatea in PNR, sa tarifati si sa emiteti biletul/biletele.

Nu se pot folosi segmente pasive pentru companiile care folosesc sistemul Amadeus
drept sistem propriu (system users) de rezervari, sau pentru cele care nu au
contract cu Amadeus (non-participating carriers).

Verificati intotdeauna la GGPCAxx, daca o companie anume suporta segmente


pasive.

Cod Explicatie Tranzactie Exemple


PK Confirmat SSBA10S15JULBKKLHRPK1/HGYT7J
(“long sell entry”- cu specificarea companiei, numarului de zbor,
clasei de rezervare, datei si a perechii de orase)
-sau-
SS1Y2/PK/HGYT7J (short sell entry)
(HGYT7J – reprezinta record locatorul rezervarii externe Amadeus)
PL Lista de SSBA10S15JULBKKLHRPL1/HGYT7J
asteptare -sau-
SS1Y2/PL/HGYT7J

Rearanjarea segmentelor
HERS
Intr-un PNR Amadeus, in general, segmentele de zbor se ordoneaza automat,
cronologic.
Puteti reordona segmente dintr-un PNR, folosind tranzactia RS – “rearange
segments”

Exemple :

Tranzactie Ordoneaza
RS4,6 Mai multe segmente
RS2,4-5 Mai multe segmente

Amadeus Marketing Romania 53


Elementul Contact
Address and phone
HEAP

Acest element este folosit pentru introducerea in


rezervare a numerelor de telefon sau fax ale pasagerilor.
Codul tranzactiei este AP (address and phone), fiind
urmat de numerele de telefon si de un indicator, dupa
cum urmeaza:

 H Acasa (Home)
 B Serviciu (Business)
 A Agentie
 F Fax
 E (e-mail address )

Daca introduceti doar codul AP


si apoi tastati ENTER, sistemul creeaza
automat un element de contact cu
informatiile aflate in profilul agentiei dvs.

TRANZACTIE Explicatie
AP NCE 04 92 49 65 78-H Telefon acasa, Nisa
AP MUC 89 456 234-B Telefon la serviciu, Munchen
AP LON 181 456 34 45- Contact la serviciu in Londra pentru pasagerii 3 si
B/P3,4 4
APE-mbauer@ykt.com Adresa de e-mail

Amadeus Marketing Romania 54


Elementul Time Limit
Ticketing Element
HETK

Elementul TK se foloseste pentru a


introduce in rezervare data la care se va
emite biletul.

Se foloseste tranzactia TK urmata de


unul din indicatorii TL sau OK.
Daca nu introduceti o anumita data, sistemul
ia in considerare data si ora curente.

Indicatori posibili:

Indicator Explicatie
Limita de timp (time limit)
PNR-ul este plasat in coada Q8 (capitol prezentat ulterior).
TL TKTL10OCT – biletul va fi emis in 10 OCT
TKTL10NOV/P1 - Limita de timp pentru un anumit
pasager
OK Bilet Emis

Received From
HERF

Acest element identifica persoana


care creeaza sau modifica un PNR.
Este un camp de tip text liber si
suporta pana la 69 de caractere.
In timpul crearii, elementul
“Received From” este afisat in linia
a doua a PNR-ului, iar dupa
inchiderea acestuia dispare, putand
fi regasit in istoricul PNR-ului.

!!! Este un element obligatoriu


pentru crearea sau modificarea unei
rezervari; se foloseste dupa fiecare
interventie in rezervare.

Amadeus Marketing Romania 55


Tranzactia care se foloseste este RF:

>RF GG (GG - initialele agentului)

Raspunsul sistemului:

Inchiderea si salvarea PNR-Ului


End Transaction
HEET

Dupa ce au fost introduse in PNR cele cinci elemente obligatorii, pentru inchiderea
si salvarea PNR-ului in memoria sistemului, trebuie sa folositi tranzactia ET (“end of
transaction”).

Daca totul este corect, sistemul afiseaza RECORD LOCATORUL unic, format din 6
caractere, corespunzator rezervarii respective. Exemple de utilizare a tranzactiei
“End of Transaction :

Tranzactie Explicatie
ET End of transaction
Inchide rezervarea si o salveaza in memoria sistemului
ER End and retrieve
Inchide rezervarea, o salveaza in memoria sistemului si apoi o
reafiseaza (redeschide) pe ecran
ETK Inchide rezervarea o salveaza in memoria sistemului si
proceseaza statusurile segmentelor (de exemplu, transforma KK
sau TK in HK)
ERK Inchide rezervarea o salveaza in memoria sistemului, proceseaza
statusurile segmentelor si o reafiseaza pe ecran

Amadeus Marketing Romania 56


Recod locator
Iata un exemplu de afisaj dupa inchiderea unei rezervari:

Tranzactia De Ignorare - Ignore

HEIG

Puteti ignora un PNR in orice moment al crearii sau modificarii lui. Tranzactia
folosita este IG (“ignore”).
Atunci cand ignorati o rezervare in timpul crearii, toate locurile rezervate sunt
returnate in sistemele de inventariere ale companiilor. Daca rezervarea a fost
anterior inchisa, tranzactia IG, ignora doar modificarile aduse PNR-ului la ultima sa
reaccesare.

Tranzactie Explicatie
IG Ignore - ignora rezervarea cu toate elementele ei
IR Ignore and retrieve - ignora schimbarile si reafiseaza PNR-ul in
forma sa originala

Combinarea elementelor unui PNR

Puteti introduce usor si rapid toate elementele unui PNR, inserandu-le pe acelasi
rand, despartite de caracterul ‘ ; ’.Iata un exemplu de PNR complet, scris in acest
mod:

>NM1SHARP/Paul MR;SS1Y1;APNCE 04 92 94 56 78-H;TKOK;RFMR


SHAW;ER

(Inainte de utilizarea acestei tranzactii combinate, trebuie desigur, sa afisati ecranul


de disponibilitate).

Amadeus Marketing Romania 57


Afisarea PNR-ului - Retrieve PNR

HERT

Pentru vizualizarea sau modificarea unui PNR, trebuie sa-l extrageti din memoria
sistemului si sa-l afisati pe ecran. Pentru reafisarea unui PNR Amadeus, aveti la
dispozitie mai multe modalitati, exemplificate in tabelul de mai jos:

Tranzactie Reafiseaza
RT/SMITH Un PNR dupa numele de familie
RT/SMITH/A MR Un PNR dupa numele de familie si prenume
RT/B Toate rezervarile pasagerilor al caror nume de familie incepe
cu o anumita litera (de exemplu B)
RT1 Selectarea unui PNR dintr-o lista de rezervari
RT0 Reafiseaza lista numelor
RTAMQ6BB Un PNR dupa record locator

Reafisarea unui PNR aflat in lucru


Atunci cand un PNR se afla in lucru, il puteti reafisa oricand cu tranzactiile:

Tranzactie Afiseaza
RT Reafiseaza intreg PNR-ul
RTSVC Afiseaza partial informatiile de zbor
RL Afiseaza “Record Locator-ul” rezervarii din sistemul de inventariere
propriu al companiei (nu cel Amadeus)

Amadeus Marketing Romania 58


Elemente Optionale In PNR

Informatii speciale
(Other Special Information – OSI)
HEOS

Elementul OSI se foloseste pentru a transmite companiilor aeriene informatii


speciale despre un anumit pasager. Acest tip de mesaj nu necesita un raspuns din
partea companiei.

Codul tranzactiei, OS, este urmat de codul companiei careia i se transmite mesajul,
urmat de textul informativ.

Exemple:

Tranzactie Explicatie
OS BA CTCH NCE 04 87 65 67 34-H Pentru a informa o companie despre numarul de telefon al
pasagerului (CTCH “Contact home”)
OS YY CTCH NCE 0487656734-H Pentru a informa toate companiile (YY) din itinerar despre
numarul de telefon al pasagerului
Transmite un mesaj de informare catre toate companiile (YY)
OS YY DOB20JUN2000/P2 din itinerar, despre varsta unui pasager copil (P2); este
obligatorie introducerea in PNR a varstei copilului, infantului si
a oricarui tip de pasager care are dreptul la tarif cu reducere.
OS AY TKNO 090-36101234555 Informeaza cu privire la seria biletului emis pe o anumita
companie (AY)

Amadeus Marketing Romania 59


Special Service Request - SSR
HESR

Acest element optional este folosit pentru a transmite


companiei aeriene o cerere speciala din partea pasagerului.

Elementul SSR difera de elementul OSI prin faptul ca


intotdeauna, acest element implica un raspuns din partea
companiei aeriene transportatoare.

Pentru transmiterea acestor cereri, se folosesc codurile de


patru litere, specifice industriei aviatice. Unele dintre codurile
folosite necesita introducerea unui text liber, explicativ.

Tranzactia pentru introducerea in PNR a unui SSR este: SR


Cand un astfel de element, are caracterul „/” (slash) in fata codulul SR, inseamna
ca este un serviciu auxiliar taxabil, de ex.: excedent de bagaj, loc preferat in avion
etc. (* serviciile auxiliare fac subiectul unui alt curs).

Pentru afisarea listei complete cu codurile SSR tastati: HE SR, MS 463

Exemple de utilizare:

Tranzactie Explicatie
VGML –“vegetarian meal”
SR VGML Cerere de mancare vegetariana, pentru toti pasagerii,
pentru toate segmentele de zbor
BBML – “baby meal”
SR BBML/P1 Cerere de serviciu special pentru infant (infantul este
asociat pasagerului cu numarul de ordine 1)
SR SPML-FRUIT PLATE Cerere de serviciu special cu text explicativ adaugat
SR OTHSRO-FREE FLOW TEXT Cerere speciala pentru un serviciu ce nu este predefinit
de un cod – text liber cu explicatii

Exemplu de rezervare ce contine elemente SSR; a fost cerut platou vegetarian


(VGML) pentru pasagerul cu numarul de ordine 1 din PNR (Pepas Irene):

Statusul HK indica confirmarea cererii.

Amadeus Marketing Romania 60


T S A (Transportation Security Administration)
- Secure Flight Important Information -
HETSA

Secure Flight este numele programului condus de TSA (Transportation Security


Administration), de monitorizare a traficului de calatori dinspre, inspre si in
interiorul Statelor Unite ale Americii. El vine in completarea programului CBP
Advance Passenger Information System (APIS)

Cu incepere de la 01 Noiembrie 2010, aplicabilitatea programului Secure Flight este


obligatorie pentru orice pasager calator inspre, dinspre si in interiorul Statelor
Unite, cat si pentru orice zbor operat de un transportator american.

Consecinte pentru agentii utilizatori ai sistemului


Amadeus
Chiar daca este responsabilitatea companiilor transportatoare sa transmita
informatiile despre pasagerii sai, agentul de ticketing este in deplina masura sa
colecteze si sa insereze informatiile acestea in PNR, asigurand astfel o derulare mai
usoara a procesului si aplicarea acestor masuri de securitate impuse.

In interesul pasagerilor nostri si, din pacate, in absenta unor informatii clare,
transmise de catre liniile aeriene, va recomandam calduros sa inserati in PNR:

 numele pasagerului asa cum este el inscriptionat pe documentul de calatorie


 data nasterii calatorului
 indicatorul pentru sexul pasagerului (F-female, M-male)
 Redress number (daca va este furnizat de pasager)

Exemple de tranzactii criptice:

Passenger Name, DOB and Gender:

SRDOCS AA HK1-----30JUN73-M--SMITH-JOHN-MICKAEL/P1
| | | | | |
| | | | | Middle name
| | | | First name
| | | Surname
| | Gender
| DOB
Airline code

Amadeus Marketing Romania 61


Airline Code Marketing carrier (mandatory)
Status Code HK1 (mandatory)
Date of birth Format DDMMMYY (mandatory)
Gender M or F for adults / MI or FI for infants (mandatory)
Surname As appears on passport or other travel ID, including
spaces (mandatory)
First name As appears on passport or other travel ID, including
spaces (mandatory)
Middle name As appears on passport or other travel ID, including
spaces (mandatory if applicable)
/P1 Passenger association is mandatory if more than one
passenger in the PNR. Segment association is possible
but not recommended because the SSR would be lost in
case of segment cancellation.

Note: SSR DOCS is required for infants (INF), if ticketed. In such case, 2 SSR DOCS
are associated to the same passenger, and the infant’s gender must be MI or FI.

Redress Number for adults:

SRDOCO AA HK1--R-123456/P1
| | |
| | |
| | Redress Number
| Document identifier (Redress Number)
Airline code

Redress Number for infants (INF):

SRDOCO AA HK1--R-123456----I/P1
| | | |
| | | Infant indicator
| | Redress Number
| Document identifier (Redress Number)
Airline code

Pentru informatii detaliate va rugam sa consultati paginele de Help on-line Amadeus


(HE DOCS, HE APIS sau HE TSA).

Amadeus Marketing Romania 62


Elementul Remarca

Elementul remarca contine comentarii sau informatii aditionale referitoare la


pasageri sau la rezervarea acestora.

Exista trei tipuri de remarci:

 Remarca Generala (RM)

 Confidentiala (RC)

 Itinerar (RIR)

Remarca Generala - General Remark


HERM

Remarcile generale pot fi vizualizate de toti utilizatorii sistemului Amadeus (ex.


companiile aeriene), care au dreptul de a accesa un anumit PNR. Acestea pot avea
maximum 124 de caractere. Codul tranzactiei este RM urmata de text, astfel:

>RM PSGR ADV XNCL PENALTY

Remarca Confidentiala - Confidential Remark


HERC

Remarca confidentiala se utilizeaza pentru introducerea in rezervare a unor


informatii cu privire fie la contactul pasgerului, fie de exemplu, la tariful aplicat.
Textul remarcilor confidentiale poate fi vizualizat numai de catre agentia careia ii
apartine rezervarea respectiva.
Codul tranzactiei este RC urmata de text, astfel:

>RC UNLISTED PHONE PAR 78401838

Remarca Pentru Itinerar - Itinerary Remark


HERIR

Prin utilizarea remarcilor de acest tip, in rezervare se adauga informatii (pe care
agentia le considera utile) care vor fi incluse ulterior (tiparite) in itinerarul
pasagerului
Codul tranzactiei este RIR, urmat de text liber:

>RIR TRAVEL AGENCY HAPPY HOLIDAYS WISHES YOU A NICE TRIP

Amadeus Marketing Romania 63


Frequent Flyer
HEFFN

Majoritatea companiilor aeriene ofera pasagerilor care folosesc in mod frecvent


serviciile lor, programe de “Frequent Flyer”. Fiecarui pasager i se repartizeaza de
catre compania respectiva, un numar de identitate individual.

Exemple de introducere a elementului Frequent Flyer:

>FFN AF-0527984/P1

Pentru companiile aeriene care isi mentin in Amadeus baza de date a calatorilor de
tipul „Frequent Flyers”, folosind tranzactia FFA, puteti crea automat numele
pasagerului si SSR-ul cu numarul card-ului corespunzator.
Sistemul preia automat din baza de date a companiei, numele pasagerului si
numarul acestuia de”frequent flyer”; chiar este indicata folosirea acestei tranzactii,
mai ales ca informatiile preluate automat din baza de date a companiei, sunt
corecte.

>FFA AF-MIA002A

FFA codul tranzactiei


AF codul companiei aeriene
-MIA002A caracterul ”-” numarul card-ului de „frequent flyer”

Atunci cand in cadrul itinerar-ului sunt implicate mai multe companii


transportatoare intre care exista un acord in ceea ce priveste acceptarea card-
urilor de „frequent flyer”, numarul acestora se transmite specificand in tranzactie
codul companiilor astfel:

>FFA AF-MIA002A,AF,CO

FFA codul tranzactiei


AF codul companiei careia ii apartine card-ul „frequent flyer”
MIA002A numarul card-ului
AF, CO companiile implicate la transport

In cazul in care compania careia ii apartine card-ul este implicata la transport, codul
ei trebuie specificat in tranzactie, imediat dupa numarul de „frequent flyer” (ca in
exemplul de mai sus).
Elementul ”Frequent Flyer” poate fi creat si cu ajutorul elementului SR, astfel:

>SR FQTV KL - KL 134256788/ P1

Amadeus Marketing Romania 64


Cerere Speciala de locuri - Advance Seat Request

Prin sistemul Amadeus puteti rezerva un


anumit loc in avion, pentru pasagerii
dumneavoastra.
Fiecare companie are o limita de timp in ceea
ce priveste acceptarea unei astfel de cereri;
depasirea acestui timp limita conduce la
respingerea cererii (verificati in GGAIRxx).

Exista doua modalitati de a cere anumite


locuri in avion:

● Cu specificarea preferintei pasagerului


(Seat wish)
● Cu specificarea unui anumit loc in avion
(Specific seat request)

Specificarea Preferintei Pasagerului - Seat Wish

Atunci cand pasagerul specifica doar preferinte generale cum ar fi - loc la fereastra,
fara a cere un anumit loc in avion sau cand datorita politicii companiei, pentru o
anumita clasa, nu este posibila rezervarea de locuri in avans, se foloseste tranzactia
ST urmata de codurile optiunilor aplicabile.

Exemple de tranzactii:

Tranzactie Solicita
ST Loc la nefumatori
ST/P1 Loc la nefumatori, pentru toate segmentele - pasagerul 1
ST/W/S3 Loc la nefumatori, la fereastra, pentru toti pasagerii, pentru segmentul 3
ST/A/S4/P2 Loc la nefumatori, la culoar, pentru segmentul 4, pasagerul 2

Optiune Solicita Optiun Solicita


e
/A Loc la culoar /I Persoana cu infant
/B Compartimentul din fata /M Persoana care a trecut testul
de sanatate
/C Loc pentru infant /U Minor neinsotit (UMNR)
/H Loc pentru persoane /W Loc la fereastra
handicapate

Amadeus Marketing Romania 65


Exemplu:

>ST/W
Raspunsul sistemului:

NSST- non smoking seat

Rezervarea unui anumit loc in avion - Specific Seat


Request

Pentru rezervarea unui anumit loc in avion, se foloseste tranzactia ST urmata de


codul locului respectiv:

Tranzactie Solicita
ST/2A/S2 Locul 2A pentru segmentul 2
ST/2A-D Locurile de la 2A, la 2D
ST/2ABCD O alta modalitate pentru cererea de mai sus
ST/4K/6K Locuri pe randuri diferite (4K si 6K)
ST/12A/6K/S5/P2 Cerere complexa, combinand toate optiunile de mai sus

Nota: Nu se pot rezerva locuri pentru segmentele “open” sau in lista de asteptare.

Amadeus Marketing Romania 66


Afisarea configuratiei locurilor in avionului - Seat
Map
HESM

Afisarea “Seat Map” se cere din PNR (cu PNR-ul afisat), specificand numarul
segmentului pentru care doriti sa rezervati locul/locurile.

Afisajele de “seat map” pot aparea in doua formate, in format Amadeus, sau in
format specific pentru respectiva companie aeriana.

Exemple de afisare a “seat map-ului” :

Tranzactie Afiseaza o configuratie de locuri


SM3 Dintr-un PNR, specificand numarul segmentului
SM/4 Dintr-un ecran de disponibilitate
SMLH131/C/19AUGMUCFRA Folosind toate specificatiile zborului

Exemplu seat map (aplicabil utilizatorilor Vista Selling Platform):

Amadeus Marketing Romania 67


Elementul Optiune - Option Element
HEOP
Elementul “Option” functioneaza ca un “remember”.
Acest element este utilizat pentru a plasa un PNR nou creat sau refisat, in coada
speciala de option, la o anumita data. Codul tranzactiei este OP, urmata de data la
care doriti sa vizualizati PNR-ul, astfel:

>OP22SEP/SEE RMKS (dupa caracterul “/”, urmeaza text liber)

Asocierea de Pasager - Passenger Association


Folosind asocierea de pasager (passenger association), puteti asocia anumite
elemente din PNR unui anumit pasager sau anumitor pasageri.

Daca un anumit element din PNR (ex. contact, cerere de serviciu special, etc) nu
este asociat unui anumit pasager (atunci cand in PNR sunt mai multi pasageri),
sistemul presupune automat ca elementul respectiv se refera la toti pasagerii.
Toate elementele dintr-un PNR pot fi asociate, cu exceptia numelor pasagerilor si a
elementului “received from”.
Pentru a asocia un anumit element dintr-un PNR unui pasager, se foloseste
tranzactia “/P” urmata de numarul de ordine al pasagerului respectiv.

>AP LON 0171 423566745 / P2,3

>OS YY VIP GENERAL MANAGER COCA COLA/P1

Pentru a asocia un element dintr-un PNR deja creat, se introduce numarul de ordine
al elementului pe care vrem sa-l asociem, urmat de numarul de ordine al
pasagerului, astfel:

>6/P2

Asocierea de Segment - Segment Association


Puteti asocia anumite elemente din PNR anumitor segmente, folosind “segment
association”. Asocierea de segmente se foloseste de exemplu, la cererile speciale de
servicii (SSR).
Tranzactia care se foloseste este “/S”.

Exemplu:

>SR VGML / S3

Pentru asocierea unui element dintr-un PNR deja creat, unui anumit segment, se
scrie numarul de ordine al elementului, urmat de numarul de ordine al segmentului,
astfel:

> 8 / S3

Amadeus Marketing Romania 68


Minor Neinsotit - Unaccompanied Minor
HEUM

La realizarea unei rezervari


pentru un minor neinsotit
(copil cu varsta mai mica de
12 ani), trebuie respectate
anumite proceduri speciale,
impuse de companiile
aeriene.

Conform procedurii generale,


tipul de pasager ”CHD” nu se
adauga numelui pasagerului
(in majoritatea cazurilor, unui
copil neinsotit i se aplica
tariful de adult).

Identificatorul UM si varsta minorului sunt adaugate la sfarsitul tranzactiilor de


rezervare.

Pentru vanzare de loc:

>SS1C3 / UM5 (um - unaccompanied minor; 5 - varsta copilului)

Sistemul introduce automat un element SSR, specificand tipul pasagerului.


Daca exista mai multi copii neinsotiti in acelasi PNR, varstele lor trebuie separate cu
virgula ( , ), astfel:

>SS2C3 / UM5 , 7

In rest, toate celelalte elemente din PNR se introduc conform procedurii obisnuite.

Nota: Intr-un astfel de PNR NU adaugati codul CHD la numele copilului.

Informatii detaliate cu privire la transportul minorilor neinsotiti, specifice fiecarei


companii aeriene, gasiti in paginile GGAIRxx (unde xx reprezinta codul companiei)

Amadeus Marketing Romania 69


Modificari in PNR

Atunci cand aduceti modificari unui element dintr-un


PNR, sistemul transfera elementul original in istoricul
rezervarii. De fiecare data cand modificati un PNR,
trebuie sa introduceti elementul “Received From”
pentru a salva modificarea efectuata.

Anularea Elementelor

Elementele dintr-un PNR sunt impartite in 3 categorii:


 Nume
 Segmente de zbor
 Alte elemente

Se pot anula printr-o singura tranzactie mai multe elemente din PNR numai atunci
cand, elementele respective fac parte din aceeasi categorie. Tranzactia folosita este
XE, urmata de numarul de ordine al elementului pe care il anulati.

Exemple:

Tranzactie Anuleaza
XE3 Elementul numarul 3 din PNR
XE5,6 Elementele 5 si 6 din PNR (din aceeasi categorie)
XE3,5,8-12 O combinatie de elemente

 Sistemul anuleaza automat toate elementele SSR asociate segmentelor ce


sunt anulate
 La anularea elementelor SSR, sistemul modifica automat status-ul acestora
in XX.
 Elementele OSI care nu mai sunt de actualitate in PNR trebuie anulate
manual.
 La anularea mai multor elemente cu ajutorul unei singure tranzactii,
numerele elementelor respective trebuie introduse in tranzactie in ordine
crescatoare.
 Dupa anularea unui nume, trebuie sa introduceti “received from” si ET inainte
de a mai face si alte modificari.
 Cel putin un nume trebuie sa ramana in PNR.

Pentru anularea completa a itinerarului / rezervarii, tastati:

>XI ( apoi va semnati “received from” si salvati ”ET”)

Amadeus Marketing Romania 70


Modificarea elementelor din PNR

Semnificatia status-ului segmentelor de zbor si a cererilor de servicii speciale, si


actiunea pe care o necesita:

In tabelul urmator, acestea sunt explicate in detaliu:

Cod Explicatie Actiunea pe care o necesita


HK Rezervare confirmata Nici una
HL Rezervare pe lista de asteptare Nici una
DK Vanzare confirmata (Amadeus Access Sell Se modifica automat in HK la inchiderea PNR-
sau Full) ului.
DW Vanzare pe lista de asteptare (Amadeus Se modifica automat in HL la inchiderea PNR-ului.
Access Sell sau Full)
LK Vanzare confirmata (Direct Access) Se modifica automat in HK la inchiderea PNR-ului
LL Vanzare pe lista de asteptare (Direct Se modifica automat in HL la inchiderea PNR-ului.
Access)
SS Vanzare neconfirmata (Standard Access Se modifica automat in HK la inchiderea PNR-ului
sau Amadeus Access Update)
TK Schimbarea orarului de zbor la un segment Se modifica in HK la inchiderea PNR-lui cu
confirmat tranzactia ETK sau ERK.
TL Schimbarea orarului de zbor la un segment Se modifica in HL la inchiderea PNR-lui cu
aflat pe lista de asteptare tranzactia ETK sau ERK.
KK Confirmare Se modifica in HK la inchiderea PNR-lui cu
tranzactia ETK sau ERK.
KL Confirmare de pe lista de asteptare Se modifica in HK la inchiderea PNR-lui cu
tranzactia ETK sau ERK.
NN Apare ca status la SSR –uri Se modifica in HN la inchiderea PNR-lui

UC Imposibilitate de confirmare, lista de Stergerea elementului (tranzactia DL sau XE)


asteptare inchisa
US Imposibilitate de acceptare a vanzarii, lista Modificarea in HL
de asteptare
UU Imposibilitate de confirmare, de pe lista Modificarea in HL
de asteptare
UN Imposibilitate de confirmare Stergerea elementului de pe fata PNR-ului
(rezervarea va fi rejectata) (tranzactia DL sau XE)

Amadeus Marketing Romania 71


Iata cateva exemple de tranzactii folosite pentru modificarea elementelor din PNR
(numerele se refera ca si pana acum, la numerele de ordine ale elementelor din
PNR):

Tranzactie Explicatie
5 / BUH Schimbarea unui element telefon/contact
0212230354-H
6 / OK Schimbarea unui element de ticketing (de exemplu, se modifica TL in OK-bilet
emis)
7 / TL12DEC Schimbarea datei de la Time limit
3/2 Incrementarea sau decrementarea numarului de locuri rezervate (segmentul de
zbor cu numarul 3 in PNR, doua locuri)
Nota:Aceasta poate fi realizata numai in timpul crearii sau inainte de tranzactia
ET
3/HK Schimbarea status-ului unui segment
3/RR Reconfirmarea unui segment de zbor
5/P1 Schimbarea sau adaugarea unei asocieri de pasager
3/P Stergerea unei asocieri de pasager
5/S3 Schimbarea sau adaugarea unei asocieri de segment
5/S Stergerea unei asocieri de segment
DL7 Stergerea unui segment inactiv
RS2,4-5 Reordonarea elementelor unui itinerariu

Modificarea Numelui
HENU

Corectarea Numelui - Name Update


La modificarea unui nume din PNR prin utilizarea tranzactiei NU (de ex. se
corecteaza prenumele pasagerului), sistemul retine toate elementele asociate acelui
nume.

Exemple:

Tranzactie Modifica
NU2/1SMITH/HANS MR Numele, prenumele si retine asocierile pentru pasageri
NU3/JANE MRS Numai prenumele si retine asocierile pentru pasageri

Amadeus Marketing Romania 72


Schimbarea Numelui - Name Change

La schimbarea numelui unui pasager cu numele altui pasager, sistemul anuleaza


automat toate elementele (ex. SSR-urile) care au fost asociate pasagerului al carui
nume se schimba.

Exemple actualizare/modificare a numelor:

Tranzactie Modifica
2/1ALBERTS/HANNA MR Schimbarea unui nume
2/BOBY MR Schimbarea unei initiale
2/(CHD/30DEC06) Adaugarea indicatorului de copil (CHD) pasagerului nr. 2 din PNR
2/ Indeparteaza codul tipului de pasager (CHD, INF)
3/(INF/BILLY/10MAY07) Adauga indicatorul de INF pasagerului nr. 3 din PNR

IMPORTANT!
Majoritatea companiilor aeriene nu accepta actualizarea sau modificarea numelor.
Ca raspuns in urma folosirii tranzactiilor de actualizare sau modificare a numelor,
status-ul segmentelor de zbor ar putea fi modificat de catre compania
transportatoare, rezervarea fiind in consecinta anulata, sau trecuta pe lista de
asteptare.

Modificarea unui segment de zbor

Intr-un PNR puteti modifica:

 Clasa de rezervare pentru unul


sau mai multe segmente de zbor
 Data de calatorie pentru unul
sau mai multe segmente de zbor
 Data si clasa de rezervare pentru
unul sau mai multe segmente de
zbor

Nu se pot modifica segmentele


“open”, informative sau pasive si
nici rezervarile de grup .

Tranzactia SB (Should Be) respecta


toate regulile de schimbare a unei rezervari, anuland elementele existente si
refacand rezervarile. Daca respectivele clase de rezervare si/sau date nu sunt
disponibile, sistemul afiseaza un mesaj de atentionare si un ecran de disponibilitate.

Amadeus Marketing Romania 73


Toate elementele asociate segmentelor modificate sunt anulate automat.

Tranzactie Modifica
SBY Clasa de rezervare pentru toate segmentele (Y reprezinta noua clasa de
rezervare)
SBC2 Clasa de rezervare pentru segmentul 2
SBC2,5-7 Clasa de rezervare pentru segmentele 2, 5, 6 si 7
SB14MAY2,4-6 Data pentru segmentele 2, 4, 5 si 6
SBF19DEC4 Clasa de rezervare si data pentru un anumit segment (segmentul 4)

Splitarea unui PNR


HESP

Atunci cand unul din pasagerii


dintr-un PNR multiplu (cu mai
multi pasageri) doreste sa-si
modifice data/datele de calatorie,
va trebui sa separati (splitati)
respectivul pasager
intr-o alta rezervare.

Tranzactiile de splitare sunt:

Tranzactie Separa
SP3 Pasagerul cu numarul de ordine 3 dintr-un PNR reafisat
SP1,3-5 Pasagerii 1, 3 si 5 dintr-un PNR reafisat

Amadeus Marketing Romania 74


Sistemul efectueaza automat urmatoarele operatii:

 Transfera automat in PNR-ul nou creat, toate elementele associate


pasagerului / pasagerilor splitati.

 Dupa utilizarea tranzactiei SP (split), sistemul deschide automat un nou PNR


cu numele pasagerilor care au fost selectati de dumneavostra., atasand
acestuia numele de - ASSOCIATE PNR -.

Pentru a inchide acest PNR trebuie sa introduceti, ca si pana acum, elementul


Received From si in plus, o tranzactie speciala, EF (End and File).

In acest moment, sistemul afiseaza PNR-ul original, numit acum - PARENT PNR -
, care necesita un element RF si o tranzactie ET pentru a fi inchis si salvat.

Exemplu de splitare a unui PNR:


Fie urmatorul PNR:

Pasul 1:

>SP 2 (2 reprezinta numarul de ordine al pasagerului pe care il scoatem din


aceasta rezervare si pt. care cream prin splitare, o noua rezervare)

Raspunsul sistemului: (este creat automat –ASSOCIATE PNR- , noua rezervare pt.
pasagerul scos din rezervarea initiala)

Amadeus Marketing Romania 75


Sistemul introduce automat in PNR o remarca de splitare care contine record
locatorul PNR-ului din care s-a facut splitarea

Pasul 2:

>RF GR (semnatura agentului, necesara pentru a salva splitarea efectuata)

Pasul 3:

> EF (End of File - salveaza PNR-ul nou creat dupa splitare)

Sistemul va afisa apoi, PNR-ul initial, cel din care s-a facut splitarea (Parent PNR):

Pasul 4:

> RF GR (semnatura agentului, necesara pentru a salva modificarile din PNR–ul


initial: acum sunt mai putini pasageri)
Pasul 5:

> ET (End of Transaction - salveaza PNR-ul initial)

Din PNR-ul afisat, folosind tranzactia RT AXR (retrieve associated cross reference),
sistemul afiseaza numele pasagerilor splitati si record locatoarele corespunzatoare
acestora:

Amadeus Marketing Romania 76


Istoricul Unui PNR - PNR History
HERH

Toate elementele create, adaugate, anulate sau sterse in decursul transformarilor


unui PNR Amadeus, sunt inregistrate in istoricul acestuia. Sunt retinute toate
modificarile la fiecare inchidere a rezervarii cu ET.

Tranzactia de afisare a istoricului:

Tranzactie Afiseaza
RH Istoricul unui PNR reafisat
RHS3 Istoricul unui anumit segment de zbor (seg.3)

In istoric, fiecare activitate din PNR este numerotata, numarul indicand ordinea in
care s-a efectuat activitatea respectiva.
Activitatile (tranzactiile) care sunt asociate cu momentul crearii PNR-ului sunt
numerotate cu 000, activitatile efectuate dupa prima reafisarea (RT) a PNR-ului,
sunt numerotate cu 001, dupa a doua reafisare cu 002, etc. Fiecare reafisare a
PNR-ului si set de tranzactii (modificari) poarta numele de “pas”; astfel, avem
“pasii” 001, 002, 003, etc.
Un cod format din doua litere (OS, ON, AT, etc) urmeaza dupa fiecare numerotare
de pas (001, 002, etc) si indica tipul de tranzactie/modificare efectuata in PNR.

Puteti afisa istoricul unui PNR, numai daca acel PNR este activ pe ecranul
dumneavoastra.

Fie urmatorul PNR:

Pentru afisarea istoricului, tastati:

>RH

Amadeus Marketing Romania 77


Raspunsul sistemului:

Urmatorul tabel contine explicatia (partiala) a elementelor din afisajul de mai sus:

Componenta Indica
000 Pasul 0 - crearea PNR-ului
001 Element creat la pasul 1 (semnare)
002 Element creat la pasul 2 (creare SSR)
RF G Elementul “received from”
CR-BUH1A0980 Office ID-ul unde a fost creat/modificat PNR-ul
SU Duty code - supervisor
3105GG Semnatura agentului
11DEC Data crearii/modificarii elementului
1510Z Ora (zulu time) crearii/modificarii elementului
ON (original Codul de doua litere corespunzator crearii numelui – original name; in tabelul
name) de la sfarsitul acestui capitol sunt prezentate o parte din codurile care se pot
intalni in istoricul unui PNR

Optiuni:

>RHA Afiseaza istoricul segmentelor de zbor


>RHS4 Afiseaza istoricul pentru segmentul 4

Amadeus Marketing Romania 78


Coduri afisate in istoricul PNR-ului

Cod Descriere
ON Original name - numele initial
CN Changed name - modificare nume
XN Cancelled name - anulare nume
OS Original segment - segmentul initial
XS Cancelled segment - anulare segment zbor
AO Added option element - adaugare optiune
CO Changed option element - modificare optiune
XO Cancelled option element - anulare optiune
AP Added phone element - adaugare numar telefon
XP Cancelled phone element - anulare numar telefon
AR Added remark/confidential remark - adaugare remarca
CR Changed remark element - modificarea remarca
XR Cancelled remark/confidential remark - anulare remarca
AT Added ticketing element - adaugare elemental TK
XT Cancelled ticketing element - anuleaza elementul TK
OA Added OSI element - adaugare OSI
OC Changed OSI element - modificare OSI
OX Cancelled OSI element - anulare element OSI
RF Received from
SA Added RRSR element - adauga element SSR
SP Split party - splitare
SX Cancelled SSR element - anulare element SSR
AS Added element containing status code - adaugare segment de zbor

Pentru afisarea listei tuturor codurilor corespunzatoare istoricului unui PNR, accesati
paginile de “HELP”, folosind comanda

>HELP RH

Amadeus Marketing Romania 79


PNR RECALL
HEPDR
Ce reprezinta PNR RECALL?

“PNR RECALL” reprezinta o noua facilitate de accesare a PNR-urilor care nu mai


exista in sistem (Past Date PNRs), dar ale caror istorice au fost arhivate (pentru o
perioada de 3 ani).

PNR Recall permite solicitarea dezarhivarii unui Past Date PNR fie:

 Offline -rezultatul solicitarii este primit intr-un interval de maxim 48 de ore;


aceasta varianta ofera criterii de cautare de baza si este gratuita
 Online -rezultatul solicitarii este primit instantaneu si se pot folosi mai
multe criterii de cautare; aceasta varianta este contra cost

Optiunea offline
HERPD

Codul tranzactiei este RPD iar criteriile de cautare OFF LINE sunt:

Criteriii de cautare pentru OFF LINE mode Obligatoriu/Optional


 Search by Flight
 Flight Number (obligatoriu)
 Flight date (obligatoriu)
 Name / Surname (optional)
 Board / Off Point (optional)
Ex: RPD/AF6219/15JUN06-SMITH/JOHN
RPD/QF06/15AUG06/FRA/SYD-SMITH/JOHN
RPD/AF6219/15JUN06


Search by Auxiliary segment
 Auxiliary Service Code and Provider Code (obligatoriu)
 Date of the Auxiliary segment (obligatoriu)
 Name / Surname (optional)
 Board / Off Point (optional)
Ex: RPD/HHLMC/12OCT06-TRAORE


Search by Record Locator
 PNR Record Locator (obligatoriu)
Ex: RPD/RLC-2PY23K

Ex: RPD/RLC-2PY23K/03JUL*Q

*Q Istoricul PNR-ului va fi plasat in coada 96

 Search by ticket number


(obligatoriu)
Ex: RPD/TKT-0060077000072 * Q

Amadeus Marketing Romania 80


Optiunea Online
HERPP

In cazul optiunii Online, solicitarea este procesata INTERACTIV, rezultatul urmand sa fie
primit in cateva secunde. Codul tranzactiei este RPP, iar criteriile de cautare sunt:

Criteriii de cautare pentru optiunea on line Obligatoriu/Optional


 Search by Flight
 Flight Number (obligatoriu)
 Flight Date (obligatoriu)
 Name / Surname (optional)
 Board / Off Point (optional)
Ex. RPP/AF6219/15JUN06-SMITH/JOHN
RPP/QF06/15AUG06/FRA/SYD-SMITH/JOHN
RPP/AF6219/15JUN06
 Search by Auxiliary segment
 Auxiliary Service Code and Provider Code (obligatoriu)
 Date of the Auxiliary segment (obligatoriu)
 Name / Surname (optional)
 Board / Off Point (optional)
Ex. RPP/HHLMC/12OCT06-TRAORE

 Search by Record Locator


 PNR Record Locator (obligatoriu)
 Date on which PNR was alive (from creation until (optional)
purge)
Ex. RPP/RLC-2PY23K

 Search by Ticket Number Element


 Ticket Number (obligatoriu)
Ex. RPP/TKT-0578318534287

La sfarsitul oricarei tranzactii recomandam adaugarea optiunii “ *Q ”,


astfel incat Past Date PNR-ul sa fie plasat direct in coada 96; nefolosirea
acestei optiuni determina afisarea istoricului direct pe ecran.

Utilizarea listei cererilor de Past Date PNRs


La efectuarea unei tranzactii PNR RECALL (RPP sau RPD) se creeaza
automat o lista. Aceasta lista contine detaliile tutoror solicitarilor efectuate (cele
mai recente sunt plasate in partea de sus a listei), status-ul acestora (cautarea
este On line, este in curs de efectuare sau este procesata, retransmisa in cozi sau
pe ecran) precum si indicatorii de afisare (indica daca rezultatul a fost afisat
direct pe ecran sau in cozi). Rezultatul este pastrat pentru o perioada de 30 de
zile de la data solicitarii dezarhivarii. Dupa 30 de zile, atat solicitarea cat si
rezultatul acesteia sunt sterse.

Amadeus Marketing Romania 81


Afisarea listei se realizeaza cu ajutorul tranzactiei: RLD.

Exemplu:
PNR RECALL REQUEST LIST NCE1A0950: 2232
1 RPD-NCE1A0950/01JAN03-02JAN03-LAI 28APR CANCELLED Q
2 RPD/AF/15JUN02-16JUN02*Q 28APR PENDING Q
3 RPP/BA901/12JAN00*Q 28APR ONLINE Q *
4 RPP/HTLAF/12JAN02-WILLBURN 26APR RP 28APR T
5 RPP/CCRZE/20FEB02-JONES/TOM 23APR RT 24APR T
6 RPD/AF/20MAY00*Q 23APR PROCESSED Q
7 RPP/CCRZE/20MAY02/BNCE-BROOKE/ANYANKA 22APR ONLINE Q

Inregistrarile din aceasta lista se pot afisa, anula sau sterge.

Fiecare inregistrare include un indicator care descrie modalitatea in care a fost


afisat rezultatul.

Indicator Description

T Rezultatul pentru o solicitare ON LINE este afisat pe ecran


(terminal). Daca in tranzactie nu este mentionat nici un
indicator, implicit acesta este T

Q
Rezultatul este transmis in cozi

R
Indica faptul ca a fost gasit un PDR restricted

* Indica faptul ca a aparut o eroare in timpul procesarii, dar totusi


a fost returnat un rezultat partial

Tranzactii pentru gestionarea listei


Tranzactia Explicatia

RLDT5 Afiseaza PDR-ul de la numarul de ordine 5, din lista

RLDQ5 Plaseaza in coada, PDR-ul de la numarul de ordine 5

RLX/15 Anuleaza procesul de solicitare a unui PDR (de la numarul de


ordine specificat in tranzactie -15)

Amadeus Marketing Romania 82


Continutul unui Past Date PNR

Un Past Date PNR contine intotdeauna:

 Indicatorul PDR, office ID-ul de unde s-a solicitat dezarhivarea, semnatura


agentului (inclusiv Duty Code) care a efectuat tranzactia, data si ora la care
acesta a fost solicitat
 Fata PNR-ului
 Istoricul PNR-ului

De asemenea, acesta poate include urmatoarele date suplimentare:

 The Transitional Stored Ticket (TST)


 The TST history (TTH)

Doar atunci cand Past Date Recordu-ul este afisat direct pe ecran, se pot folosi
urmatoarele tranzactii:

>RPP/RH afiseaza istoricul PNR-ului

>RPP/TST afiseaza TST-ul

> RPP/TTH afiseaza istoricul TST-ului

Rezultatul unei solicitari Past Date PNR, poate fi:

 un singur PNR sau


 o lista de PNR-uri (cand exista mai multe PNR-uri care indeplinesc criteriile
de cautare sau exista mai multe nume similare)

Daca rezultatul este o lista, pentru afisarea unei anumite inregistrari, se utilizeaza
tranzactia: PDL urmata de numarul de ordine al liniei respective:

> PLD 4 (acceseaza PNR-ul de la linia 4)

Amadeus Marketing Romania 83


Crearea unui PNR de Grup
HEGROUP

Pentru crearea unui PNR de grup, este nevoie sa:

 introduceti un nume de grup


 un element SSR special (obligatoriu)
 sa folositi o tranzactie specifica de vanzare de locuri.

Restul elementelor sunt identice cu cele de la rezervarile individuale.

Cele cinci puncte importante la crearea unui PNR de grup sunt:

1. Numarul minim de pasageri este 9, iar cel maxim 99


2. Elementele in PNR se pot introduce in orice ordine
3. Puteti schimba numele grupului numai inainte de inchiderea rezervarii
4. Numele individuale pot fi introduse inainte sau dupa inchiderea PNR-ului
5. Toate rezervarile de grup apar in coada 87.

Amadeus Marketing Romania 84


Numele grupului
HENG

Tranzactia folosita pentru introducerea numelui de grup este NG, si se foloseste


astfel:

>NG15HAPPY TOUR

Raspunsul sistemului:

Componenta Identifica
0. Numarul de ordine al elementului de grup
15 Numarul de locuri rezervate (pentru care nu au fost inca introduse numele)
HAPPY TOUR Numele grupului
0 Numarul numelor de pasageri introduse in rezervare

Rezervarea locurilor de Grup

Codurile speciale in cazul grupurilor sunt:

 SG Vanzare de grup
 PG Grup pe lista de asteptare

Tranzactia folosita este:

>SS15U1/ SG (15 - numar locuri; U - clasa de rezervare; 1 - numarul liniei


din afisajul de disponibilitate; SG - sell group)

Raspunsul sistemului:

Initial, razervarile de grup sunt transmise companiilor aeriene sub forma de cerere
(NN), fiind confirmate de catre acestea ulterior; dupa confirmare, rezervarile de
grup sunt plasate automat in coada 87 (subiect prezentat in capitolul urmator).

Amadeus Marketing Romania 85


Tranzactie Folosita la
SS15C4/PG Vanzare pe lista de asteptare

Introducerea Numelor in Rezervarea de Grup

Adaugarea numelor intr-un PNR de grup se realizeaza in acelasi mod ca si la


rezervarile individuale.

>NM2POP/MARIA MRS/ANA MRS 1ION/ANDREI MR 1 JOHNSON/HOWARD


MR

Pentru vizualizarea numelor individuale din grup, tastati: RTN

>RTN

Nume introduse in rezervare (4 nume)

Locuri in grup pentru care inca nu au fost introduse numele pasagerilor (11 locuri)

De fiecare data cand veti introduce nume individuale in rezervarea de grup, cifra
care precede numele grupului se va schimba, indicand numarul actual de locuri
pentru care inca nu au fost alocate nume.

Transmiterea Numelor din Rezervarea de Grup


(Name Transmision)

Numele individuale sunt transmise automat companiilor care au Amadeus Access, in


momentul introducerii lor. Celelalte companii primesc numele cu 30 de zile inainte
de ziua de operare a cursei (evident atunci cand sunt introduse in PNR-ul de grup
cu mai mult de 30 de zile inainte de ziua de operare a cursei).
Puteti efectua operatia de transmitere a numelor din PNR, inainte de cele 30 de zile,
manual, cu ajutorul tranzactiei NT (name transmit):

Tranzactie Transmite Numele


NT Tuturor companiilor din PNR
NTSR Unei companii aeriene
NTSR, AZ Mai multor companii

Amadeus Marketing Romania 86


Stergerea Numelor din Rezervarea de Grup

Puteti sterge un anumit nume dintr-un grup, fara a micsora numarul de locuri
rezervate pentru acel grup, astfel:

>1G
1 Numarul elementului nume
G Codul tranzactiei

Pentru stergerea numerelor corespunzatoare pasagerilor cu numerele de ordine


1,2,3,4 si 7 tastati:

>1-4/7 G (Inainte de stergerea numelor, este necesar sa afisati numele din PNR-ul
de grup - RTN)

Anularea din rezervarea de grup a locurilor fara nume alocate

Anularea locurilor pentru care nu au fost alocate nume se efectueaza astfel :

>XE0.10

XE Tranzactia
0. Numarul elementului nume de grup urmat de un punct
10 Numarul de locuri pe care doriti sa le anulati

Pentru anularea unui pasager al carui nume a fost deja introdus in PNR, tastati

>XE2

SSR-ul pentru grup

Pe langa elementele obligatorii ale oricarui PNR, in cazul unei rezervari de grup,
trebuie sa introduceti un element SSR, specificand tipul de tarif folosit:

>SRGRPF-GV15 (GRPF- group fare)

Atunci cand in itinerar sunt implicate mai multe companii transportatoare, este
obligatoriu sa introduceti tariful folosit pentru fiecare companie din PNR.

Amadeus Marketing Romania 87


Crearea unui PNR cu EXTRA SEAT si a SSR-
ului corespunzator

Pasii pentru crearea rezervarii :

1. NM2FROST/TOM MR(IDEXST)/EXST
2. Se creeaza itinerarul dorit
3. Se introduc elementele obligatorii pentru finalizarea rezervarii
4. Se introduce SSR-ul pentru extra seat, astfel:

>SREXST-PERSONAL COMFORT/P1

Astfel arata PNR-ul creat:

--- TST ---


RP/BUH1A0980/BUH1A0980 GG/SU 18JUN10/0956Z 4HAEML
1.FROST/TOM MR 2.FROST/EXST
3 LH4722 H 20SEP 1 FRALHR HK2 0735 0810 20SEP E LH/4HAEML
4 AP 'TKOK
5 TK OK18JUN/BUH1A0980
6 SSR EXST LH HK1 PERSONALCONFORT/EXST FARES APPLIES/S3/P1
7 FE PAX FL/CNX/CHG RESTRICTED CHECK FARE NOTE/S3/P1
8 FV PAX LH/S3/P1

si TST-ul corespunzator creat cu tranzactia FXP/R,FC-EUR

TST00001 BUH1A0980 GG/18JUN I 0 OD FRALON SI


T-
FXP/R,FC-EUR
1.FROST/TOM MR
1 FRA LH 4722 H 20SEP 0735 OK HNC7OW 20SEP20SEP 20K
LHR
FARE F EUR 212.00
TX001 X EUR 32.00YQAC TX002 X EUR 19.73RAEB TX003 X EUR 6.55DESE
TOTAL EUR 270.28
GRAND TOTAL EUR 270.28
FRA LH LON288.77NUC288.77END ROE0.734131

7.FE FL/CNX/CHG RESTRICTED CHECK FARE NOTE


8.FV LH

Amadeus Marketing Romania 88


Dupa crearea TST-ului, se fac modificarile conform procedurii Extra seat, astfel:

a) se adauga la fare basis indicatorul EX

>TTK/B MFF7OW EX

b) se actualizeaza valoarea tarifului de baza, adaugand valoarea taxei pentru Extra


seat (212EUR)

>TTK/F EUR424

c) se include in linia de calcul valoarea taxei pentru extra seat, sub forma de Q
surcharge (valoarea se exprima in NUC)

> TTK/CFRA LH LON Q288.77 288.77NUC577.54END ROE0.734131

Dupa actualizarea linie de calcul, TST-ul arata astfel:

TST00001 BUH1A0980 GG/18JUN M 1 OD FRALON SI


T-
FXP/R,FC-EUR
1.FROST/TOM MR
1 FRA LH 4722 H 20SEP 0735 OK HNC7OW EX 20SEP20SEP 20K
LHR
FARE F EUR 424.00
TX001 X EUR 32.00YQAC TX002 X EUR 19.73RAEB TX003 X EUR
6.55DESE
TOTAL EUR 482.28
GRAND TOTAL EUR 482.28
FRA LH LON Q288.77 288.77NUC577.54END ROE0.734131

7.FE FL/CNX/CHG RESTRICTED CHECK FARE NOTE


8.FV LH

Daca exista atasat numelui pasagerului indicatorul IDEXST, la momentul emiterii


biletului este obligatorie prezenta in linia de calcul a Q surcharge-ului.

Atunci cand un Q surcharge se aplica unui anumit segment, acesta trebuie introdus
imediat dupa segmentul pentru care se aplica (ca in exemplul de mai sus).

In functie de compania pentru care se realizeaza rezervarea, fie se contacteaza direct


compania, fie se va verifica in paginile GGAIRXX (XX reprezinta codul companiei
aeriene ), procedura pentru crearea PNR-ului.
Exista mai multe tipuri de SSR-uri pentru extra seat, despre toate acestea, gasiti
informatii si exemple in paginile de Help, HESR ; GPSR2 ; MS136.

Nu se poate tarifa si nu se poate emite bilet separat pentru un extra seat.

Amadeus Marketing Romania 89


Passenger Lists by Office
Tranzactia de Cautare LPO
HELPO

Amadeus Search permite cautarea rezervarilor in sistem dupa anumite criterii.


Folosind LPO, aveti la dispozitie numeroase criterii de cautare; informatii detaliate cu
privire la aceste criterii de cautare gasiti accesand paginile de HELP, HELPO

Odata ce cautarea este finalizata, sistemul creeaza o lista cu rezervarile care


corespund criteriilor folosite.

Explicatii si exemple de utilizare a criteriilor de cautare

Codurile criteriilor de cautare sunt reprezentate fie de un singur caracter, fie de un ‘*’,
urmat de un singur caracter. Criteriile de cautare sunt cuprinse intre paranteze ( ).
Intr-o cerere de cautare puteti introduce cate criterii de cautare doriti, in orice ordine.

Exemplu de cautare cu afisarea rezervarilor pasagerilor care se vor imbarca in data de


28AUG, din LHR sau LGW.

>LPO/ D (28AUG) B (LHR,LGW)

Pentru cautarea si afisarea listei rezervarilor pasagerilor care decoleaza sau aterizeaza
pe un anumit aeroport, la o anumita data, se vor cere doua cautari separate, astfel:

>LPO/ D (28AUG) B (LGW) (B- boarding point)

>LPO/ D (28AUG) O (LGW) (O- off point)

Amadeus Marketing Romania 90


Cod Explicatie Exemplu Nr. max.
Criteriu optiuni

ALL Sunt cautate toare rezervarile cu segmente LPO-ALL 0


de zbor

A Companie aeriana LPO/ A (LH,BA,AF) 5


Se specifica in cautare codul uneia sau mai
multor companii aeriene.

B Punct de imbarcare LPO/ B (BUH)


Cauta toate rezervarile care au un anumit
punct de imbarcare 3

Board point within a country LPO/ *B (GB)

C Clasa de rezervare LPO/ C (Y) 3


Cauta rezervarile efectuate intr-o anumita LPO/ C (F)
clasa de rezervare

D Data de calatorie LPO-D(15MAY) 3


O anumita data de calatorie sau un interval LPO-D(01MAY-31MAY)
de date

F Numar de zbor LPO/ F(LH3479) 3


Cauta rezervarile efectuate pe un anumit LPO/
zbor F(RO381,RO383,AF1089)

G Rezervari de grup LPO/ G (GROUP NAME) 3

K Data de creare a rezervarii LPO/ K (30MAR)


Cauta rezervarile create la o anumita data 3
(o anumita data sau un interval de timp) LPO/ K (01MAR-30MAR)

N Segmente auxiliare LPO/ N (HHL) 3


Cauta rezervarile de hotel LPO/ N (CAR,HHL)

O Off point LPO/ O (LON) 3


Cauta rezervarile cu un anumit punct de
debarcare LPO/ *O (GB)
Off point within a country

S Semnatura agentului LPO/ S (6434WG) 3


Cauta rezervarile create de o anumita LPO/ S (6434WG,6745GT)
semnatura

T Ticketed PNRs LPO/ T (TKOK) 3


(TKOK,FA,FH) LPO/ T (FA 1MAY-4MAY)

v Unticketed PNRs LPO/ V (FA) 3

(No TKOK element) LPO/ V (FA20AUG-24AUG)

W Status-ul segmentului LPO/ W (*K, HL) 3

Amadeus Marketing Romania 91


Exemplu combinare mai multe criterii de cautare:

>LPO/A (BA) K (01Jun-20Jun) S (3604GR)


= cauta toate rezervarile create in intervalul 01-20jun, pe zborurile companiei BA,
de agentul a carui semnatura este 3604GR

Search Table
Imediat dupa efectuarea tranzactiei de cautare, raspusnul sistemului este :

“ACCEPTED - CHECK REQUEST STATUS WITH LPS/PS”

Toate listele rezultate in urma cautarilor, sunt afisate in tabelul Search Table; acesta
poate sa contina maxim 10 liste (10 LPO searches). In cazul in care listele nu sunt
indepartate manual din tabel, acestea vor fi sterse automat dupa 5 zile.

La momentul initierii unei cautari, status-ul acesteia este “pending”, devenind apoi
“in progress”.

Odata ce cautarea este finalizata, status-ul acesteia devine:

 printed rezultatul cautarii a fost tiparit la o anumita imprimanta

 queued rezultatul cautarii a fost transmis cu succes intr-o anumita coada

 complete corespunde celorlalte cautari finalizate cu succes

 error atunci cand in timpul procesului de cautare s-a inregistrat o eroare

Afisarea tabelului (Search Table) ce contine rezultatul


cautarilor
>LPS/PS LPS = Passenger Status List
PS = Passenger Status

Raspunsul sistemului (ex. tabel):

Amadeus Marketing Romania 92


Afisarea listei numelor pasagerilor corespunzatoare unei
anumite cautari:

>LPS/D4 afisarea listei cu rezervarile din data de 11MAR (125 de rezervari) de la


pozitia 4

Intr-o tranzactie se pot folosi mai multe optiuni.

>LPO/ A (BA) D (01MAY-15MAY) sistemul afiseaza lista tuturor rezervarilor care


contin codul companiei BA, si au o data de calatorie
in intervalul 01MAY-15MAY

Anularea cautarilor din “Search Table”


Atunci cand “Search Table” este plin, puteti sa stergeti din tabel o anumita cerere
sau toate cererile. Pentru stergerea din tabel a unei anumite cereri, se foloseste
tranzactia:

>LPX/2 (anuleaza lista de la linia 2)

Golirea tabelului se realizeaza folosind tranzactia:


>LPX/ALL

Amadeus Marketing Romania 93


Copierea unui PNR
HERRN

Cu ajutorul functionalitatii de copiere, puteti copia un PNR, creand astfel, unul nou.

Tranzactiile de copiere:

RRN Copiaza PNR-ul


RRI Copiaza itinerarul
RRP Copiaza datele corespunzatoare pasagerului/pasagerilor

Fie urmatorul PNR:

>

>RRN

Sistemul creeaza un nou PNR, ignorand in acelsi timp PNR-ul copiat.


In noua rezervare se vor introduce apoi, toate elementele necesare si se va salva.

>

>RRI (copiaza doar segmentele de zbor)

>RRP (copiaza doar datele pasagerului)

Amadeus Marketing Romania 94


Exemple optiuni aplicabile

>RRN/5 Mareste numarul de locuri rezervate, la 5 locuri

>RRN/CY Modifica clasa de rezervare

>RRN/P2 Contine toate elementele asociate pasagerului cu numarul


de ordine 2 din PNR

>RRN/P1,3 Contine toate elementele asociate pasagerilor cu numerele


de ordine 1 si 3 din PNR

>RRN/S2,5 Copiaza doar segmentele 2 si 5

>RRI/6 Mareste numarul de locuri rezervate, la 6 locuri

>RRI/CY Modifica clasa de rezervare

>RRP/P1 Copiaza datele corespunzatoare primului pasager din PNR

Amadeus Marketing Romania 95


Amadeus Individual PNR Security
HEES

Setarea Elementului de Securitate ES la nivel de rezervare (PNR)

Functionalitatea Amadeus Individual PNR Security va permite setarea la nivelul


rezervarii a unor reguli speciale, ce permit accesarea acesteia de catre un office ID
diferit (alta agentie).
Prin introducerea in rezervare a elementului de Securitate “ES”, responsabilitatea
rezervarii ramane neschimbata, insa, in functie de setarile facute, agentia careia i-ati
acordat dreptul de accesare a rezervarii, fie va putea numai sa vizualizeze rezervarea,
fie va putea sa vizualizeze rezervarea si sa intervina in PNR, modificandu-l (de
exemplu, sa emita biletul electronic).

Indicatorii nivelurilor de acces ce se introduc in PNR sunt urmatorii:


 R = Read Only Access - agentia careia i-ati permis accesul la rezervare, are
dreptul doar de afisare a acesteia
 B = Both Read & Write Access - agentia careia i-ati permis accesul la rezervare
vizualizeaza si poate modifica rezervarea (ex. emiterea biletului electronic)

Elementul de Securitate poate fi creat sau anulat, doar de agentia careia ii apartine
rezervarea.

Crearea Elementului de Securitate

Pentru crearea si introducerea in rezervare a unui element de Securitate, folositi


tranzactia:

>ESBUHPD2900-B

ES Codul Elementului de Securitate


BUHPD2900 Office ID-ul agentiei careia i se permite accesul la rezervare
B Indicatorul nivelului de acces (Both)

Acesta va fi creat si adaugat la finalul PNR-ului, ca in exemplul urmator:

Anularea Elementului de Securitate

Pentru anularea unui element de Securitate, folositi tranzactia:

>ESX

Amadeus Marketing Romania 96


Schimbarea responsabilitatii unei rezervari
Responsibility Change
HERP

Responsible office – Agentia responsabila de crearea rezervarii (implicit agentia careia


ii apartine rezervarea respectiva).
Office ID-ul agentiei care detine rezervarea, apare in prima linie a PNR-ului, fiind
generat automat de sistem, dupa introducerea in PNR a primului element:

RP/BUHPD2900/
1.DUBOIS/CLAUDE

Dupa finalizarea, salvarea si reafisarea PNR-ului, prima linie a acestuia contine


informatii suplimentare, astfel:

RP/BUHPD2900/BUHPD2900 BM/SU 1OCT14/0912Z AAF2IR

RP/BUHPD2900 Indicatorul RP si office ID-ul agentiei careia ii apartine


rezervarea

/BUHPD2900 QUEUING OFFICE – acesta poate fi diferit de office ID-ul


agentiei care detine rezervarea

BM/SU Initialele si Duty Code ale agentului care a creat


rezervarea sau care a operat ultima modificare

1OCT04/0912Z Data si ora la care a fost creata sau modificata ultima data
rezervarea

AAF2IR Record locatorul

Pentru modificarea agentiei responsabile (careia ii apartine rezervarea) si transferarea


rezervarii altei agentii (office ID diferit), folositi tranzactia RP astfel:

>RP/BUHPD2988/ALL

In urma acestei tranzactii, office ID-ul agentiei responsabile este inlocuit cu cel
mentionat in tranzactie, PNR-ul fiind transferat noului office ID.

Rezervarile asupra carora s-a intervenit cu tranzactia RP, sunt inregistrate automat in
banca de cozi a noului office ID mentionat in tranzactie.

Odata transferat PNR-ul catre un alt office ID cu ajutorul tranzactiei de mai sus, office
ID-ul care a facut transferul nu mai are acces pe rezervarea respectiva.

Astfel, rezervarile individuale sunt plasate in Q4, categoria 0 iar cele de grup, in Q 87,
categoria 11.

Informatii suplimentare pot fi accesate in paginile de HELP, HERP.

Amadeus Marketing Romania 97


Cozile – Queues
HEQT

Produsul “Amadeus Queues”


ofera companiilor si agentiilor,
posibilitatea de a trimite si de
a primi rezervari si mesaje. Cu
ajutorul cozilor va puteti, de
asemenea, organiza si usura
munca in agentie.

Amadeus Queues functioneaza


ca si o agenda electronica,
care va ajuta sa lucrati
rezervarile si mesajele.
Fiecarei agentii ii este asignata
in mod automat, o banca de
cozi, formata din 16 cozi
predefinite. Sistemul plaseaza
automat rezervarile in aceste
cozi, in functie de elementele
pe care le contin, “time limit”,
optiuni, SSR-uri, etc.

Un PNR necesita o actiune viitoare in urmatoarele situatii:

 Confirmare de segmente, servicii, optiuni sau locuri de pe lista de asteptare


 Schimbarea responsabilitatii pentru un PNR
 Schimbarea programului de zbor
 Schimbari referitoare la data limita de emitere a biletului
 Expirarea datei limita de emitere
 Schimbari intr-un PNR de grup

Exista trei arii in care sistemul sorteaza mesajele si rezervarile:

1. Numarul cozii - este alocat automat de sistem, in functie de actiunile pe care


le necesita un PNR.

2. Categoria - subdiviziune a unei cozi care imparte rezervarile din cadrul


aceleiasi cozi in functie de actiunea pe care o necesita.

3. Perioada de timp - imparte categoria in mai multe perioade de timp (date


ranges), in functie de data primului segment de zbor din PNR.

Amadeus Marketing Romania 98


Cele mai importante cozi din banca de cozi a agentiei dvs. sunt:

Numarul cozii Nume


0 Generala
1 Confirmari
2 Lista de asteptare
3 Option
4 Schimbarea responsabilitatii
7 Schimbarea programului de zbor
8 Ticketing/Time Limit
12 TKTL Expirat
87 Grupuri
96 PNR mai vechi de 3 zile dupa data ultimului segment activ, pentru
care s-a facut o cerere speciala de reafisare
97 Mesaje
DLY/DAT - DLY/TIM Delay Date/ Time

Banca de cozi active se afiseaza cu tranzactia QT (queue total):

>QT:
Office ID-ul agentiei Indica numarul total de PNR/mesaje din cozi

Date range (D4)

Numarul si numele cozii (8)


Categoria si numarul acesteia (C1)

De exemplu, coada 1 -Q1 (CONFO): Aceasta coada este activata atat pentru
companiile aeriene, cat si pentru agentiile de turism. Contine numai rezervari
individuale (nu si cele de grup) care au
suferit modificari ale status-urilor segmentelor de zbor (ex. UN, UC, US) sau cererilor
de servicii speciale (KK)

Amadeus Marketing Romania 99


Coada 1 contine mai multe categorii, astfel:

Categoia 1 AIR - in aceasta categorie sunt plasate rezervarile de avion

Categoria 2 HOTEL - in aceasta categorie sunt plasate rezervarile de hotel

Categoria 3 CAR - in aceasta categorie sunt plasate rezervarile de masini

Categoria 6 SPCL SVC - in aceasta categorie sunt plasate rezervarile ale caror
cereri de servicii speciale au fost de exemplu, confirmate.

Tranzactii de utilizare a cozilor

>QT Queue Total - Afiseaza toate cozile care au rezervari active

>QTQ Queue Count Total - Afiseaza status-ul tuturor cozilor si categoriilor


(indiferent daca contin sau nu rezervari active)

Afisarea unui PNR sau a unui Mesaj din Cozi

Tranzactia de baza este QS (queue start).

Exemple de utilizare a tranzactiei QS:

Tranzactie Afiseaza
QS97 O anumita coada – in aceasta coda intra numai
mesaje
QS8C1 O anumita coada si categorie
QS8C1D1 O anumita coada, categorie si perioada de timp

Dupa accesarea unei cozi (ex: QS8C1D1), primul PNR din coada este afisat pe ecran.

 Se lucreaza PNR-ul (de


exemplu: se modifica data de la
“time limit”), dupa care se
salveaza modificarea facuta (RF) si
se inchide PNR-ul cu tranzactia ET.

 Dupa folosirea tranzactiei


ET, sistemul elimina PNR-ul
respectiv din coada si il afiseaza
automat pe urmatorul. Astfel, se
lucreaza toate rezervarile din
coada; dupa accesarea si
modificarea ultimului PNR din
coada, sistemul va va scoate
automat din coada respectiva.

Amadeus Marketing Romania 100


Procesarea Cozilor

Puteti folosi urmatoarele tranzactii pentru procesarea cozilor :

Tranzactie Explicatie
QN Queue Next
Elimina PNR-ul sau mesajul curent din coada si il afiseaza pe urmatorul
QD Queue Delay
Ignora PNR-ul sau mesajul curent si il plaseaza la sfarsitul cozii (il
pastreaza in coada), afisandu-l pe urmatorul
QD1300 Pastreaza PNR-ul in coada si il reafiseaza la o anumita ora; dupa
utilizarea acestei tranzactii, urmatorul PNR este afisat automat.
QD23JUN Pastreaza PNR-ul in coada si-l reafiseaza la o data ulterioara; dupa
utilizarea acestei tranzactii, urmatorul PNR este afisat automat.
QI Queue Ignore
Ignora PNR-ul sau mesajul curent, il plaseaza la sfarsitul cozii si iese
din modul de lucru cu cozi
QF Queue Off
Inchide un PNR si iese din modul de lucru cu cozi

Trimiterea rezervarilor in cozi


Tranzactia folosita pentru a trimite o rezervare (un anumit PNR) in cozi este QE
(“queue enter”).

Tranzactie Plaseaza
QE8 Un PNR intr-o anumita coada
QE8C1D1 Un PNR intr-o anumita coada, categorie si perioada de timp

Amadeus Marketing Romania 101


Tiparirea unui itinerar sau a unui PNR

Tiparirea unui itinerar

Exista doua modalitati de a tipari un itinerar:

 Basic Contine informatii de baza despre pasageri si itinerar.

 Extended Contine informatii de baza si informatii aditionale (SSR, ST


etc.).

Tranzactie Printeaza
IBP Itinerariul de baza pentru fiecare pasager
IBPJ Itinerariul de baza pentru toti pasagerii
IEP Itinerariul extins pentru fiecare pasager
IEPJ Itinerariul extins pentru toti pasagerii

Afisarea itinerarului
Pentru afisarea itinerarului, tastati:

Tranzactie Afiseaza
IBD Itinerariul de baza pentru fiecare pasager
IED Itinerariul extins pentru fiecare pasager

Tiparirea unui PNR


 WRA Tipareste PNR-ul in intregime
 WRS Tipareste primul ecran din afisajul PNR-ului
Optiuni:

Tranzactie Explicatie
WRA/RT Printeaza un PNR afisat, in intregime
WRA/RH Printeaza istoricul unui PNR afisat

Amadeus Marketing Romania 102


Amadeus E - MAIL
HE EML

Activarea aplicatiei E-mail se realizeaza pentru fiecare terminal in parte, o singura


data, dupa accesarea sistemului (JI), astfel:

> WM /

Transmiterea unui itinerar


 Transmiterea unui itinerar prin e-mail, se realizeaza adaugand tranzactiei
IEP, indicatorul EML, urmat de adresa de email a destinatarului, ca in
exemplul urmator:

Fie urmatorul PNR:

ITINERARY EMAIL SENT - Mesaj returnat de Amadeus pentru a confirma ca


documentul a fost trimis catre server-ul de email.

Adresa de e-mail a destinatarului se poate salva in PNR, prin folosirea tranzactiei:

>APE-adresa email.

In acest caz, transmiterea prin e-mail a itinerarului, se realizeaza adaugand dupa


tranzactia IEP, caracterul "-" urmat de indicatorul EMLA :

>IEP-EMLA

Dupa folosirea tranzactiei IEP-EMLA, itinerarul este automat trimis catre adresa de
e-mail preluata din PNR.

Amadeus Marketing Romania 103


Transmiterea unui ecran de informatii Amadeus

Aveti posibilitatea de a transmite rezultatul majoritatii tranzactiilor Amadeus, direct la


o adresa de e-mail. Acest lucru se realizeaza astfel:

Tranzactie Transmite output-ul tranzactiei catre adresa de email


specificata

Exemplu :

WM/FWD/EML adresa e- >WM/FWD/EML amadeus@amadeus.net/GGWEANCE


mail/Tranzactia Amadeus
>WM/FWD/EML
amadeus@amadeus.net/AN08JANPARNCE

>WM/FWD/EML amadeus@amadeus.net/RTYYMGBK

Verificarea transmiterii unui document prin E-Mail


Confirmarea transmiterii unui mesaj e-mail este inregistrata in istoricul PNR-ului sub
forma unei remarci, RM, astfel:

RP/BUH1A0980/BUH1A0980 AA/SU 1NOV00/1054Z Y9PASX


001 AR/RM EML-ITI-SENT TO JSMITH@AMADEUS.NET AT 01NOV00 10:55 GMT
001 RF-DDIP PROC 01NOV/1055Z

Amadeus Marketing Romania 104


Amadeus Dynamic Travel Document (ADTD)
Itinerariul poate fi transmis si din partea grafica a aplicatiei Selling Platform prin click
pe tab-ul corespunzator Amadeus Dynamic Travel Document.

Se deschide o fereastra in care trebuie sa introduceti aceleasi detalii de acces utilizate


la semnarea in aplicatia Selling Platform, astfel:

 Campul “Mode” selectati “Sign & Location”


 Campul “Sign”, introduceti Semnatura din Amadeus
 Campul “Password”, introduceti Parola din Amadeus (Atentie! parola trebuie
scrisa cu litere mari)
 Campul “Office ID”, introduceti Office ID-ul Agentie de Turism

Fereastra deschisa se actualizeaza cu informatiile corespunzatoare:

In partea stanga a ecranului apare RLC-ul (Record Locator) rezervarii splitat in “Pax”
si “Segments”.
Pentru a transmite itinerariul catre o adresa de mail, trebuie sa dati click pe tab-ul
“Add contact” aflat in parte stanga jos a ecranului.
Puteti adauga oricat de multe adrese de mail doriti dand click, de fiecare data, pe tab-
ul respectiv.

Amadeus Marketing Romania 105


In partea dreapta a ecranului apare sectiunea “ Advanced options” cu urmatoarele
optiuni:
 Campul “Reply to” se completeaza in cazul in care doriti o adresa
diferita decat cea setata la “From”;
 Campul “Email Body” , puteti alege sa trimiteti itinerariul in format
grafic sau plain text;
 Sectiunea “Free Text”, aici puteti scrie un text care o sa apara in corpul
mesajului inaintea itinerariului;
 De asemenea puteti alege daca doriti sa atasati e-mail-ului formatul PDF
si sa transmiteti datele de calatorie din itinerar direct in calendarul de e-
mail al clientului.

Amadeus Marketing Romania 106


Amadeus Fare Quote

Introducere

Amadeus Fare Quote


detine peste 57 milioane de
tarife publicate, 17 milioane
de tarife nete negociate si 40
milioane de tarife negociate la
nivel de vanzare.

Aceste tarife sunt primite de


la ATPCO (Airline Tariff
Publishing Company), SITA
(Societe Internationale des
Telecommunications
Aeronautiques), IATA
(International Air Transport
Association) si companii
aeriene.

In paginile AIS (Amadeus


Information System) puteti
gasi informatii
importante si utile referitoare
la capitolul de tarifare (Fare
Quote):

>FQN TAX/RO - afiseaza


informatii generale despre
taxe pentru o anumita tara
(RO=Romania).

Tranzactiile de tarifare se impart in doua mari categorii:

 FQ Tranzactii de afisare (in afara PNR-ului)


 FX Tranzactii de tarifare a unui anumit itinerar (tarifarea din PNR)

Amadeus Marketing Romania 107


Tarifare informativa in afara PNR-ului

Afisarea Grilei De Tarife - Fare Quote Display

HEFQD

Amadeus Fare Display afiseaza tarifele publicate pentru o anumita pereche de orase,
in functie de optiunile specificate in tranzactie.

 Se pot folosi optiuni


pentru a specifica una sau
mai multe companii
aeriene, date de calatorie,
clase de rezervare.

 Se poate cere
sistemului sa afiseze tarifele
in ordine crescatoare,
de la cel mai mic, la cel mai
mare, sau in ordine
descrescatoare, de la cel
mai mare la cel mai mic;

 Se pot afisa numai


tarifele one way sau round
trip; se pot include sau
exclude taxele din tarifele
afisate.

!!! Tranzactia FQD nu se foloseste la tarifarea din PNR; FQD facand parte din grupul
tranzactiilor de tarifare informativa, in afara PNR-ului.

International Fare Display

Codul tranzactiei care se foloseste pentru afisarea unei grile


de tarife internationale IATA, intre doua orase, este FQD urmata de
codul celor doua orase/aeroporturi.

Urmatorul exemplu contine o grila de tarife IATA intre Bucuresti si Londra:

>FQD BUH LON

Amadeus Marketing Romania 108


Raspunsul sistemului:

Carrier with fares filed for the


Same route; they participate
in IATA fares

The value of the taxes are not


included

Carrier
which do
not
participate Maximum Permited
in IATA Mileage -MPM
fares

One way fare Minimum/maximum stay


amount Penalty
information restrictions
Routing/mileage
Round-trip fare information
amount

Booking class column

 AF, AY, AZ, BA, BD, KL, LH, OS, RG, RO, SN, SR, 2G - codurile companiilor
care accepta tarifele IATA intre Bucuresti si Londra.

 Companiile aeriene al caror cod este afisat dupa /YY * nu accepta tarifele IATA
pe ruta Bucuresti Londra.

 TAX MAY APPLY- sistemul atentioneaza asupra faptului ca valorile tarifelor


afisate nu includ valorile taxelor aplicabile.

 ROE 0.811804 UP TO 1.00 EUR – Indica rata de schimb NUC/EUR si regula


de rotunjire.

 05MAY13**05MAY13 - Data curenta (daca in tranzactie nu se specifica o


anumita data, sistemul preia automat data curenta)

 /YY - Tarifele comune IATA (YY) – in tranzactie nu a fost specificat codul unei
anumite companii aeriene

 BUHLON - Perechea de orase

Amadeus Marketing Romania 109


 NSP Tarifele normale si speciale (NSP - normal and special fares), mai putin
cele de grup sau negociate

 EH Global routing information – EH (Eastern Hemisphere)

 TPM Ticketed point mileage (numarul de mile intre orasul de origine si orasul
de destinatie) – 1298

 MPM Maximum permitted mileage (numarul maxim de mile permis) - 1557

 Tarifele sunt afisate in ordine descrescatoare, de la cel mai mare, la cel mai
mic.

Urmatorul tabel contine explicatia informatiilor afisate in grila de tarife:

Indicator Explicatie

LN Numarul liniei

Fare Basis Codul tarifului (denumirea tarifului)

OW Valoarea tarifului one-way

EUR Codul monezii

RT Valoarea tarifului round trip

Penalty - Penalitati aplicabile tarifului. Acestea pot fi:


PEN NRF Non refundable (nerestituibile)
P50 Se aplica o penalizare de 50%
50 Se aplica o penalizare de 50 de unitati (EUR)
- Semnul minus (-) - nu se aplica penalizari
+ Semnul plus (+) indica aplicabilitatea uneia sau mai
multor restricii - trebuie verificata nota tarifara corespunzatoare tarifului

Perioadele de aplicabilitate ale tarifului.


DATES/DAYS + Semnul plus (+) indica aplicabilitatea uneia sau mai multor restricii; trebuie
verificata nota tarifara corespunzatoare tarifului.
) Paranteza inchisa - sezonalitatea se aplica tronsonului de plecare (outbound)
( Paranteza deschisa - sezonalitatea se se aplica tronsonului de intoarcere
(inbound)
Tipurile de restrictii sunt:
S Sezonalitate
L Biletul se emite numai in aceasta data
A Biletul se emite numai in, sau dupa aceasta data
B Biletul se emite numai in, sau inainte de aceasta data
E Calatoria va incepe in, sau dupa aceasta data
O Calatoria va incepe in, sau inainte de aceasta data
F Calatoria finala trebuie sa inceapa la aceasta data
X Tariful este anulat in aceasta zi
M Tarif modificat
Advance purchase - Indica cu cat timp inainte de ziua de operare a cursei trebuie
AP facuta rezervarea/emis biletul
+ se aplica mai multe restrictii; trebuie verificata nota tarifara corespunzatoare
tarifului.
- nu se aplica advance purchase

Amadeus Marketing Romania 110


Indicator Explicatie

Minimum Stay - Indica restrictiile referitoare la perioada minima de sedere la


MIN destinatie.
+ Pentru aflarea tuturor restrictiilor referitoare la “minimum
stay” trebuie accesata nota tarifara corespunzatoare tarifului
- Nu se aplica restrictii
SU Indica Sunday Rule - intoarcerea de la ultimul punct de oprire aflat in afara
tarii de origine nu trebuie sa inceapa mai devreme de 12:01AM a primei duminici
dupa sosirea la primul punct de oprire aflat in afara tarii de origine.
Maximum stay - Indica restrictiile referitoare la perioada maxima de sedere la
MAX destinatie
+ Pentru aflarea tuturor restrictiilor referitoare la “maximum stay” trebuie
accesata
nota tarifara corespunzatoare tarifului.
- Nu se aplica restrictii
6M Perioada maxima de sedere la destinatie este de 6 luni.
3M Perioada maxima de sedere la destinatie este de 3 luni.
14D Perioada maxima de sedere la destinatie este de 14 zile.
7D Perioada maxima de sedere la destinatie este de 7 zile.
Routing information - Informatii despre tipul tarifului. Indicatorii pot fi:
R M MPM fare – tarif construit pe baza numarului maxim de mile permis
R Routing fare – tarif construit pe baza rutei permise

Afisarea grilei de tarife corespunzatoare unei anumite


companii aeriene
Daca cereti sistemului sa va afiseze o grila tarifara corespunzatoare unei anumite
companii, in jumatatea superioara a ecranului vor fi afisate tarifele apartinand
companiei al carei cod a fost specificat in tranzactie, iar in jumatatea inferioara a
ecranului sunt afisate tarifele YY (IATA). Optiunea care se foloseste este /A (airline),
urmata de codul companiei:

>FQD BUH LON / ARO

FQD codul tranzactiei

BUHLON perechea de orase

/A indicatorul companiei

RO codul companiei

Amadeus Marketing Romania 111


Tarifele
companiei RO

Tarife IATA

Atunci cand doriti sa afisati numai tarifele de companie, adaugati dupa optiunea /A,
caracterul ”-“, urmat de codul companiei, astfel:

>FQD BUH LON / A-RO

Raspunsul sistemului:

Amadeus Marketing Romania 112


Afisarea tarifelor pe cursele interne din US si Canada

Deoarece pentru aceste piete nu exista tarife YY, atunci cand afisati grilele tarifare,
trebuie sa specificati cel putin codul unei companii aeriene. Fie urmatorul exemplu
care contine tarifele de la New York la Miami :

>FQD NYC MIA / AAA

Raspunsul sistemului:

Afisajul nu include MPM sau TPM, tarifele fiind conditionate de ruta.

Spre deosebire de exemplele anterioare, exista o singura coloana cu valorile tarifelor,


tarifele “round trip” fiind insotite de indicatorul R, celelalte fiind tarife one way.

Detaliile referitoare la rutele al caror numar apare in coloana “RTG” (routing), sunt
afisate in partea inferioara a grilei de tarife :

Amadeus Marketing Romania 113


Shopper Display

In cazul in care doriti afisarea celui mai mic tarif pentru o calatorie round trip (RT),
adaugati tranzactiei FQD, optiunea /S (shopper display):

>FQD LON MAD / S (spatierile sunt doar pt. exemplificare)

Raspunsul sistemului:

In dreptul fiecarui tarif este specificat codul companiei careia ii apartine, iar tarifele
sunt afisate in ordine crescatoare.

Amadeus Marketing Romania 114


Optiuni Aplicabile Tranzactiei FQD
In tabelul urmator sunt prezentate cele mai folosite optiuni aplicabile tranzactiei FQD:

Tranzactia Explicatie
FQDBUHPAR/A-RO Afiseaza numai tarifele de companie
FQDBUHVIE/ARO Afiseaza atat tarifele de companie (RO), cat si cele YY (IATA)
FQDBUHLON/ARO,BA,OS Afiseaza tarifele companiilor specificate in tranzactie (max.3); tarifele
sunt afisate in ordine crescatoare, de la cel mai mic la cel mai mare
FQDBUHNYC/A-RO/D12SEP* Afiseaza numai tarifele companiei RO, cu data de incepere a calatoriei
in 12 SEP (exact outbound travel date)
FQDBUHVIE/AOS/D15OCT Afiseaza tarifele valabile la o anumita data
FQDPARMAD/A-IB/DSEP Afiseaza numai tarifele companei IB, pt. un interval de 3 luni,
incepand din luna specificata in tranzactie
FQDBUHPAR/AAF/D10SEP** Afiseaza tarifele valabile in timpul unei anumite perioade
20SEP (10SEP**20SEP)
FQDBUHVIE/AOS/CM Afiseaza numai tarifele corespunzatoare clasei de rezervare M, pe
cursele OS, BUH-VIE
FQDLONMAD/S Shopper Display - afiseaza cele mai mici tarife, in ordine
crescatoare; afisajul contine o coloana in care apare codul companiei
careia ii apartine fiecare tarif in parte
FQDFRAHEL/A-LH/IX Tarifele LH sunt afisate de la cel mai mic la cel mai mare
FQDSTONYC/ASK/IO Afiseaza numai tarifele one way
FQDSTONYC/ASK/IR Afiseaza numai tarifele round trip
FQDARNLON/AJL/R,NUC Afiseaza tarifele in NUC
FQDBUHLHR/A-RO/R,AT Tarifele afisate includ taxele (/R,AT- add taxes)
FQDBUHLHR/A-RO/R,WT Excluderea taxelor din tarifele afisate (request without taxes)
FQDBUHAMS/AKL/R,U Afiseaza “unifares” (request unifares)
FQDBUHCAI/ARO/R,-YZ Afiseaza tarifele aplicabile pentru tineri
FQDBUHAMS/ALH/R,-YC Afiseaza tarifele aplicabile pentru pensionari
FQDNYCCHI/AAA/R,-VA Afiseaza tarifele”Visit another country” (pt. adult)
FQDNYCCHI/AAA/R,-VC Afiseaza tarifele”Visit another country” (pt. copil)
FQDBUHAMS/AKL/R,UP Afiseaza tarifele negociate si publicate (request negociated and
published fares)

Amadeus Marketing Romania 115


Tranzactii de deplasare si modificare a afisajelor

Tabelul urmator contine tranzactiile de deplasare de la o pagina la alta (atunci cand


informatiile obtinute nu incap pe un singur ecran) si de modificare pe care le puteti
folosi, atunci cand lucrati cu grilele tarifare:

Tranzactia Explicatie
MD Move Down (va pozitioneaza pe urmatorul ecran sau urmatoarea
pagina)
MU Move Up (va pozitioneaza pe ecranul afisat anterior)
MB Move Bottom (va pozitioneaza pe ultimul ecran )
MT Move Top (va pozitioneaza pe primul ecran cu informatii)
MPFQD Move Previous Fare Display - reafiseaza grila tarifara afisata
anterior (atunci cand dupa afisarea grilei de tarife au fost accesate
alte informatii)
FCAN Fare change to Availability - schimba grila de tarife intr-un afisaj
de disponibilitate

ACFQ Availability change to Fare Quote - schimba afisajul de


disponibilitate intr-o grila de tarife YY

FQDC/D01SEP Schimba data din grila de tarife

Notele Tarifare - Fare Notes

HEFQN

Notele tarifare contin regulile si conditiile aplicabile unui anumit tarif. Pentru afisarea
notei tarifare corespunzatoare unui anumit tarif, se foloseste tranzactia FQN urmata
de numarul de ordine al liniei in dreptul careia apare afisat tariful respectiv.

Fie urmatoarea grila de tarife :

De exemplu, pentru afisarea notei tarifare corespunzatoare tarifului RSAPTRO, tastati:

>FQN26

Amadeus Marketing Romania 116


Raspunsul sistemului:

Sistemul reafiseaza in partea superioara a ecranului, informatiile preluate din grila


tarifara corespunzatoare tarifului pentru care s-a afisat nota tarifara.
In functie de felul in care nota tarifara a fost incarcata in sistem, la afisarea acesteia,
sistemul poate sa includa si urmatoarele detalii:

FCL Fare class/basis


PTC Passenger type code (tipul de pasager caruia i se aplica tariful; in acest
exemplu -ADT- adult)
BK Booking class (clasa in care trebuie sa se faca rezervarea – R)
FTC Fare type code (tipul tarifului – Budget Advance Purchase)

Atunci cand la accesarea notei tarifare sunt afisate paragrafele notei, pentru a
vizualiza informatiile dintr-un anumit paragraf/paragrafe, se foloseste tranzactia FQN,
urmata de numarul liniei in dreptul careia apare afisat tariful (din FQD), caracterul “*”
si codul paragrafului sau paragrafelor care se doresc accesate (exemplu mai jos).

De exemplu, pentru afisarea informatiilor din paragrafele AP (advance purchase – cu


cat timp inainte de ziua de operare a zborului trebuie facuta rezervarea/emis biletul),
PE (Penalties- penalizarile care se aplica in cazul in care pasagerul decide sa-si
modifice de exemplu, data/datele de calatorie), FL (Flight Application – zborurile pe
care trebuie/nu trebuie facuta rezervarea), se foloseste urmatoarea tranzactie:

>FQN9*AP, PE, FL (se specifica capitolele care se doresc afisate) sau

> FQN9//AP, PE, FL

Amadeus Marketing Romania 117


Informatii generale despre taxe

HETAX

Verificarea informatiile cu privire la taxele specifice unei anumite tari se realizeaza


folosind tranzactia FQNTAX/xx (unde xx reprezinta codul tarii).
Sistemul va afiseaza informatiile complete si detaliate referitoare la toate taxele care
se aplica pentru tara respectiva, conditiile de aplicare, valorile si codurile taxelor.

De exemplu, pentru vizualizarea informatiilor referitoare la taxele care se aplica in


Marea Britanie, tastati:

>FQNTAX/GB

Amadeus Marketing Romania 118


Pentru aflarea carei tari ii apartine o anumita taxa, in tranzactie se introduce codul
taxei, astfel:

>FQNTAX/xx (xx va fi inlocuit de codul taxei)

Raspunsul sistemului:

Afisarea informatiilor despre ruta


Routing information
HEFQR

Prima coloana din partea


dreapta a oricarei grile tarifare
este marcata cu “R”, se numeste
“Routing Information” si indica
pentru fiecare tarif in parte,
daca este conditionat de MPM
(Maximum Permited Mileage)
sau de ruta. Tarifele conditionate
de MPM sunt marcate cu M , iar
cele conditionate de ruta, sunt
marcate cu R.

Fie urmatoarea grila de tarife:

Amadeus Marketing Romania 119


Pentru accesarea informatiilor despre ruta corespunzatoare unui anumit tarif, se
foloseste tranzactia FQR, urmata de numarul liniei in dreptul careia apare afisat
tariful.

De exemplu, pentru afisarea rutei corespunzatoare tarifului de la linia 13, se


foloseste tranzactia :

>FQR13

Raspunsul sistemului:
(Afisaj partial)

Rute posibile

Tabelul urmator contine explicatia informatiilor afisate de sistem:

Element Explicatie
SPECIFIED SK2320 Numarul rutei
1 * STO-OSL/CPH-NYC Ruta permisa de la STO la NYC este prin OSL sau CPH,
apoi NYC
2 * STO-NYC Ruta permisa este de la STO direct la NYC

Clasele de rezervare - Booking Codes


HEFQS

Dintr-o grila de tarife se pot accesa informatiile referitoare la clasa de rezervare


corespunzatoare unui anumit tarif (clasa de rezervare in care trebuie facuta
rezervarea pt. obtinerea tarifului respectiv);

Fie urmatoarea grila de tarife:

(Afisaj partial)

Amadeus Marketing Romania 120


Pentru accesarea informatiilor referitoare la clasa de rezervare corespunzatoare
tarifului ERTTRC, se foloseste tranzactia FQS urmata de numarul liniei in dreptul
careia apare afisat tariful:

>FQS1

Clasa de rezervare corespunzatoare tarifului ERTTRC - E

Conversia dintre o moneda in alta moneda


(Currency Conversion)
HEFQC

Tranzactiile Amadeus de conversie dintr-o moneda in alta moneda, va permit sa


verificati ratele de schimb si sa calculati valori in diferite monezi.
Sistemul converteste valorile pe baza ratei de schimb aplicabila zilei curente, numai
daca nu ati specificat in tranzactie o anumita data din trecut; se poate specifica o
anumita data din trecut, pana la 12 luni in urma.
Pentru a face conversia dintr-o anumita moneda, in moneda corespunzatoare locatiei
in care se afla terminalul, se foloseste tranzactia FQC urmata de valoarea si codul
monezii din care se face conversia:

>FQC100EUR Bankers selling rate

Raspunsul sistemului:

Amadeus Marketing Romania 121


De asemenea, se poate converti o anumita valoare dintr-o moneda, in alta moneda
(alta decat RON):

>FQC 100USD/EUR

Raspunsul sistemului:

Afisarea taxelor pentru excedentul de bagaj


HEFQX

Puteti solicita afisarea taxelor aplicabile excedentului de bagaj, folosind tranzactia


FQX. Introduceti perechea de orase si numarul de kilograme. Sistemul afiseaza
automat greutatea in kilograme.

>FQXLONAUK/5/ABA

Raspunsul sistemului

Afiseaza
Tranzactie
FQXLONAKL/26MAR99/5/SK Taxa pentru excedentul de bagaje specificand
perechea de orase, data, greutatea si compania
aeriana

>FQXLONMAD/26MAR13/AIB

Raspunsul sistemului

Amadeus Marketing Romania 122


Tarifarea unui itinerar in afara PNR-ului
HEFQP

Tranzactia de tarifare informativa FQP, va permite sa tarifati un itinerar fara a crea


mai intai o rezervare.
In cadrul tranzactiei este recomandata folosirea codurilor de aeroport (nu cele de
oras) astfel incat, sistemul sa afiseze taxele corespunzatoare fiecarui aeroport din
itinerar.

Pentru tarifarea informativa a itinerarului Bucuresti-Londra-Bucuresti, tastati:

>FQP OTP LHR OTP/ORO


(/ORO – aceeasi companie pt. toate segmentele de zbor)

Sistemul afiseaza lista tarifelor IATA aplicabile ( nu s-a specificat cod de companie).

Urmatorul tabel contine explicatia informatiilor din afisajul de mai sus:

Titlul Explicatie
coloanei

FARE BASIS Codul tarifului aplicabil


DISC Coloana de discount
PTC Passenger type code (tipul pasagerului)
1 indica tariful de adult
FARE Valoarea tarifului (aceasta valoare include si valoarea totala a taxelor
aplicabile; depinde de indicatorul care apare in colona T – taxes - Y
(yes))
Colona mesajelor - fiecare mesaj este reprezentat de un cod format din
doua litere.
Semnificatia codurilor este urmatoarea:
RB Reservation Booking Designator
MSG RE Reservation Conditions
RO Booking Designator Override
SR Sales Restrictions apply
FL Flight Number Restrictions
FQ Frequency
Indicatorul taxelor - indicatorii din aceasta coloana arata daca valoarea
T taxelor este inclusa in valoarea tarifului. Codurile sunt urmatoarele:
Y - yes - valoarea taxelor este inclusa
N - no - valoarea taxelor nu este inclusa
E - exempt - scutit de taxe

Amadeus Marketing Romania 123


Pentru afisarea din lista a detaliilor despre un anumit tarif si a taxele aplicabile,
corespunzatoare, se foloseste tranzactia FQQ, urmata de numarul liniei din afisaj
(tariful WG4), astfel:

>FQQ4 (vezi imaginea anterioara)

Valoarea totala (tarif + taxe) Valoarea taxelor Taxele desfasurate

Pentru afisarea notei tarifare se tasteaza:

>FQN4

Raspunsul sistemului:

Apoi, se tasteaza:

>FQN4-1 – sistemul va afisa nota tarifara

Tranzactiei FQP i se pot adauga optiuni referitoare la:


 clasa/clasele de rezervare
 companii aeriene
 date de calatorie, etc; cu cat adaugati mai multe date, cu atat sistemul va ajuta
sa obtineti un pret mai exact. Optiunile se adauga intre codurile oraselor sau la
sfarsitul tranzactiei.

Amadeus Marketing Romania 124


Referitor la modalitatea de folosire a optiunilor, este foarte important sa aveti in
vedere urmatoarele:

 Atunci cand se specifica codul unei companii aeriene, sistemul va lua in


considerare compania respectiva, pentru toate segmentele, pana cand se va
specifica codul unei alte companii.

 Atunci cand se specifica o clasa de rezervare, sistemul va lua in considerare


acea clasa de rezervare, pentru toate segmentele, pana cand se va specifica o
alta clasa de rezervare.

 Daca in tranzactie nu a fost introdusa clasa de rezervare pentru prima pereche


de orase, nu va putea fi introdusa nici pentru cealalta/celelalte perechi de
orase.

In tabelul urmator va sunt prezentate cateva dintre cele mai folosite optiuni aplicabile
tranzactiei FQP:

Specifica Optiune Pozitia


O anumita companie /ARO Intre codurile de
aeroporturi
Aceeasi companie pentru toate /ORO La sfarsitul tranzactiei
segmentele
Data /D10SEP Intre codurile de
aeroporturi
Clasa de rezervare /C Intre codurile de
aeroporturi
Crearea mastii /S La sfarsitul tranzactiei
Cel mai mic tarif /L La sfarsitul tranzactiei
Mirror image /M La sfarsitul tranzactiei
Reducere de pasager /R ZZ La sfarsitul tranzactiei
Reduceri multiple /RCH*ZZ*IN La sfarsitul tranzactiei
Specificarea punctului de vanzare /R,LON La sfarsitul tranzactiei
Specificarea punctului de emitere /R,.LON La sfarsitul tranzactiei
Afisarea tarifului si taxelor in EUR /R,FC-EUR La sfarsitul tranzactiei
Specificarea unei date din trecut /R,05MAR13 La sfarsitul tranzactiei
(max.12 luni in urma)
Specificarea puncului de stopover - Intre codurile de
aeroporturi
Indicatorul segmentului surface -- Intre codurile de
aeroporturi
Stopover si surface --- Intre codurile de
aeroporturi
Unifares /R,U La sfarsitul tranzactiei

Amadeus Marketing Romania 125


Exemple de folosire a optiunilor

>FQPBUH/AROVIE-/AOSBUH

Afiseaza tarifele aplicabile pentru BUHVIEBUH, companii diferite (RO, OS); stopover la
VIE.

>FQPBUH/D15DEC/AROFRA-/ALH/D10FEBBUH-

Afiseaza tarifele pentru anumite date de calatorie si companii aeriene diferite.

>FQPBUH/AROMAD-/M/L (M- mirror; L- lowest fare)

Afiseaza cel mai mic tarif dus-intors (BUH-MAD-BUH), pe o anumita companie (RO in
acest exemplu); stopover la MAD.

Specificarea punctelor de tranzit, stopover si segmentelor


surface

Daca in cadrul tranzactiei FQP nu sunt specificate punctele de stopover, sistemul este
astfel setat incat sa considere in mod automat toate orasele din itinerar ca puncte de
stopover.
Atunci cand sunt specificate punctele de stopover, in mod implicit, sistemul va
considera toate celelalte orase din itinerar ca puncte de transfer.
Indicatorul de stopover este ( - ) si se include in tranzactie dupa codul orasului.

Fie urmatorul exemplu:

>FQPOTP/ARO/D10MAYLHR-/ABA/D13MAYMAD---BCN/ARO/D20MAYOTP-
/R,FC-EUR

Raspunsul sistemului

Specificarea tipului de pasager in tranzactia FQP


Atunci cand folositi tarifarea informativa, puteti solicita sistemului sa afiseze anumite
reduceri, adaugand la sfarsitul tranzactiei indicatorul /R. De exemplu, pentru aflarea
tarifelor de tanar pentru ruta Bucuresti - Londra, aplicabile pe compania RO, folositi
optiunea /RZZ:

>FQPBUH/AROLHR-/M/RZZ (ZZ- abrevierea sau codul pentru un anumit tip de


pasager - tanar)

Amadeus Marketing Romania 126


Tarifarea informativa in interfata grafica

Tarifarea informativa in afara PNR-ului se poate realiza foarte usor, in interfata


grafica.
Aceasta se acceseaza prin click pe tab-ul si se selecteaza - Informative
Pricing -.

Este obligatorie completarea campurilor marcate cu culoarea galbena.

Exemplu:

Raspunusl sistemului:

Amadeus Marketing Romania 127


Tarifarea din PNR
HEFXX

Tranzactiile de tarifare Amadeus permit tarifarea din PNR a itinerarului. In functie de


tipul tranzactiei pe care o folositi, sistemul doar afiseaza tariful sau il afiseaza,
salveaza si creeaza masca biletului (necesara emiterii automate a biletului).
Tranzactiile de tarifare din PNR sunt:

FXX Tarifeaza itinerarul conform claselor de rezervare.

FXP Tarifeaza itinerarul conform claselor de rezervare, salveaza tariful si creeaza


masca
biletului, denumita Transitional Stored Ticket (nu face parte din subiectele
acesui curs).

In acest curs vor fi prezentate tranzactiile de tarifare care nu creeaza si salveaza


mastile biletelor (FXX, FXL, FXR).

Urmatorul tabel contine informatii cu privire la numarul maxim de segmente pe care


sistemul le poate tarifa automat pentru diverse tipuri de calatorii:

Tipul de calatorie Numarul maxim de segmente


12 segmente de zbor, sau
Round trip sau circle 10 segmente de zbor si 2 segmente surface sau
trip 11 segmente de zbor si un segment surface sau

11 segmente de zbor sau


One-way 9 segmente de zbor si 2 segmente surface, sau
10 segmente de zbor si un segment surface

Nota: Atunci cand conditiilor din PNR li se aplica un singur tarif, dupa folosirea
tranzactiei FXX, sistemul afiseaza imaginea biletului.

Daca conditiilor din PNR li se aplica mai multe tarife, dupa tranzactia de tarifare,
sistemul afiseaza lista acestora; afisarea imaginii biletului se realizeaza cu ajutorul
tranzactiei FQQ, urmata de numarul de ordine al tarifului ales.

se aplica un singur tarif sistemul afiseaza imaginea biletului

FXX
se aplica mai multe tarife lista tarife

FQQ 3 afiseaza imaginea biletului


corespunzatoare tarifului de la linia 3

Amadeus Marketing Romania 128


Tarifarea unui PNR cu un singur pasager
Urmatoarea imagine va ilustreaza tarifarea unui PNR cu un singur pasager.

Fie urmatorul PNR:

Pentru tarifarea itinerarului in EUR, se foloseste tranzactia FXX cu optiunea /R,FC-


EUR.

Raspunsul sistemului:

Deoarece conditiilor din PNR li se aplica mai multe tarife, sistemul afiseaza lista
acestora;
pentru afisarea imaginii biletului corespunzator tarifului cu numarul de ordine 2, se
procedeaza astfel:

>FQQ2 (2 reprezinta numarul liniei in dreptul careia apare afisat tariful)

Amadeus Marketing Romania 129


Atunci cand conditiilor din PNR li se aplica un singur tarif, sistemul afiseaza automat
tariful, constructia tarifara, taxele aplicabile, precum si detaliile cu privire la tariful
aplicabil

Explicatia afisajului:

Fare basis – codul tarifului aplicabil


Clasa de rezervare
Valabilitate

Itinerar Datele de calatorie si orele


Numarul Zborurilor
Bagajele permise la transport (2P- 2 piese)

Valoarea tarifului fara taxe Linia de calcul


(EUR 1198.00)

Taxele
Valoare totala tarif
(Valoare tarif fara taxe + valoarea taxelor; total = EUR 1346.06)

Priced with validating carrier BA - compania careia ii va apartine biletul emis.

Amadeus Marketing Romania 130


Tarifarea unui PNR cu mai multi pasageri

A. Toti pasagerii din PNR sunt de acelasi tip (Adulti)

Urmatorul exemplu ilustreaza tarifarea


unui PNR care contine mai multi pasageri.

Fie urmatorul PNR:

>FXX/R,FC-RON (tranzactia de tarifare in RON)

Raspunsul sistemului:

Nume pasageri Tarif fara taxe


Taxe
Tip pasager (ADT- adult)
Total tarif + taxe/pasager

Sistemul afiseaza numele pasagerilor, tariful, taxele si total tarif cu taxe pentru
fiecare pasager.

Pentru vizualizarea imaginii biletului corespunzatoare oricarui pasager, se foloseste


tranzactia FQQ urmata de numarul liniei, astfel:

Exemplu:

>FQQ1

Amadeus Marketing Romania 131


B. Pasagerii din PNR sunt de tipuri diferite

Atunci cand in rezervare sunt tipuri diferite de


pasageri (CH-copil, IN–infant, ADT-adult) iar
conditiilor din itinerar li se aplica mai multe tarife,
sistemul afiseaza lista tarifelor pentru fiecare tip
de pasager.

>FXX/R,FC-EUR

Din lista rezultata, tariful dorit (ex. YSX1MRO) se selecteaza pentru fiecare tip de
pasager astfel:

>FQU4/P1//5/P2//6/P1

Se selecteaza tariful de la linia 5 pentru pasagerul 1 din PNR (P1), tariful de la linia 5
pentru P2 si tariful 6 pentru infant (asociat pasagerului P1).

Raspunsul sistemului:

Pentru vizualizarea imaginii biletului asociata unui anumit pasager, se foloseste


tranzactia FQQ, urmata de numarul liniei (1, 2 sau 3).

Amadeus Marketing Romania 132


Optiuni aplicabile tranzactiei FXX

Tranzactiei de tarifare FXX, i se pot adauga diverse optiuni. Urmatorul tabel contine
cateva exemple de folosirea a optiunilor aplicabile:

Tranzactie Explicatie
FXX / INF Tarifeaza itinerarul pentru toti pasagerii infanti
FXX / PAX Tarifeaza toti pasagerii care nu sunt infanti
FXX / P3 Tarifeaza itinerarul pentru pasagerul 3
FXX / P2,4,6 Tarifeaza itinerarul pentru pasagerii 2, 4 si 6
FXX / P2-5 Tarifeaza itinerarul pentru pasagerii de la 2 la 5
FXX / S3 Tarifeaza portiunea de itinerar corespunzatoare segmentului
3
FXX /S4,5/ P1 Tarifeaza segmentele 4 si 5, numai pentru pasagerul 1
FXX /S3-6 Tarifeaza itinerarul corespunzator segmentelor de la 3 la 6
FXX/R,FRA Tarifarea itinerarului cu indicarea punctelor de vanzare si
emitere a biletului - FRA
FXX / S2X,4 Tarifarea itinerarului corespunzator segmentelor 2 si 4,cu
indicarea punctului de transfer la segmentul 2
FXX/R,FC-EUR Tarifarea itinerarului cu afisarea tarifului si taxelor in EUR
FXX/R,BUH.LON Tarifarea itinerarului cu specificarea puntcului de plata la BUH
si emitere la LON
FXX/S3,4/RVAC,FC- Tarifarea itinerarului corespunzator segmentelelor 3 si 4, cu
EUR specificarea tipului de tarif - Visit Another Country (pt.
interiorul Americii), cu afisarea tarifului si taxelor in EUR
FXX/R,U,FC-EUR Tarifeaza “unifares” cu afisarea tarifului si taxelor in EUR

Amadeus Marketing Romania 133


Fare Discount
HEFD

In Amadeus exista tarife special create pentru anumite tipuri de pasageri precum
studenti, pensionari, marinari etc. Pentru vizualizarea acestor tarife speciale, exista
mai multe metode printre care:

 Afisarea grilei tarifare folosind codul


corespunzator tipului de pasager
 In PNR, la numele pasagerului se adauga
PTC-ul (Passenger Type Code)
corespunzator
 Se introduce in PNR elementul FD (Fare
Discount) insotit de codul corespunzator
tipului de pasager

Lista codurilor PTC-urilor se poate afisa folosind tranzactia:

>FQL*

Raspunsul sistemului:

Sunt afisate doua coloane; in prima coloana sunt codurile care se folosesc in
tranzactiile de afisare a grilelor tarifare, iar in cea de-a doua coloana, codurile care se
introduc in PNR, in vederea tarifarii si implicit, obtinerii tarifului corespunzator codului
respectiv.

Exemplu tranzactie de afisare a grilei de tarife cu specificarea PTC-ului:

>FQDBUHPAR/ARO/R,-ZZ (afiseaza tarifele de tanar)

Amadeus Marketing Romania 134


Raspunsul sistemului:

Exemplu de adaugare a PTC-ului la numele pasagerului:

YTH (tanar cu varsta pana in 25 ani neimpliniti)

De asemenea, aflarea PTC-ului aplicabil unui anumit tip de pasager (tanar, student,
pensionar, etc) se realizeaza extrem de simplu, prin afisarea notei tarifare.

YTH – Youth confirmed

Elementul FD

Introducerea in PNR a elementului FD, urmat de codul PTC-ului aplicabil:

>FD YTH / P1

Amadeus Marketing Romania 135


Best Buy
Tarifarea Pentru Obtinerea Celui Mai Mic Tarif Aplicabil
HEFXL
HEFXR

Best Buy va ofera posibilitatea de a tarifa


segmentele dintr-un PNR la cel mai mic
tarif disponibil si aplicabil.
Best Buy cauta cele mai mici tarife,
verificand tarifele si disponibilitatea de
locuri in clasele de rezervare
corespunzatoare.

Sistemul propune numai acele tarife care


sunt aplicabile itinerarului si tipului de
pasager; verifica conditiile de tarifare:
tipul pasagerului, “advanced purchase”,
“minimum stay”, “maximum stay”.

Tranzactiile de Best Buy se impart in doua categorii :

 Tranzactia de tarifare Best Buy care informeaza cu privire la


disponibilitatea celui mai mic tarif aplicabil conditiilor din PNR – FXL

 Tranzactia de tarifare Best Buy cu refacerea automata a rezervarii -


FXR

Tranzactia FXL Afiseaza cel mai mic tarif aplicabil conditiilor din PNR si verifica
daca sunt locuri disponibile in clasa/clasele de rezervare
corespunzatoare tarifului respectiv.
Exemplu:

>FXL/R,FC-EUR

Amadeus Marketing Romania 136


Atunci cand nu mai sunt locuri disponibile in clasa/clasele de rezervare
corespunzatoare celui mai mic tarif aplicabil conditiilor din PNR, dupa folosirea
tranzactiei FXL, sistemul afiseaza detaliile celui mai mic tarif, impreuna cu un mesaj
de avertisment:

“LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST”

Atunci cand clasa/clasele de rezervare corespunzatoare celui mai mic tarif aplicabil
conditiilor din PNR, sunt disponibile, sistemul afiseaza urmatorul mesaj:

„LOWEST PRICE IS AVAILABLE”.

Tranzactia FXR Schimba automat in PNR clasele de rezervare cu cele


corespunzatoare celui mai mic tarif aplicabil si diponibil conditiilor
din PNR, afisand pe ecran mesajul:

„ITINERARY REBOOKED”

Exemplu:
>FXR/R,FC-EUR

Nota: Tranzactiile de Best Buy nu se aplica segmentelelor open sau pasive.


Tranzactiilor de “Best Buy” li se aplica aceleasi optiuni ca si tranzactiei de
tarifare FXX.

Amadeus Marketing Romania 137


Serviciile auxiliare taxabile
HEANCILLARY
HEEMD

Serviciile auxiliare sunt servicii optionale taxabile, pe care


pasagerii le pot solicita.

O companie aeriana poate sa decida care servicii optionale sunt


taxabile, si in ce conditii.

De exemplu:
 Un anumit serviciu auxiliar poate fi taxabil doar pentru o
anumita destinatie
 Un anumit serviciu auxiliar poate fi taxabil pentru pasagerii
care calatoresc in “Economy” si “free” pentru pasagerii care
calatoresc in “Business” sau “First Class”

Unele dintre serviciile auxiliare pot fi achizitionate doar impreuna cu biletele


electronice sau imediat dupa emiterea acestora. Aceste servicii pot fi vandute ca
servicii associate segmentelor de zbor si se rezerva de obicei prin intermediul SSR-
urilor.

Un asemenea segment auxiliar poate fi asociat unui singur pasager. Un astfel de


segment creat de sistem nu este transmis catre sistemul de rezervari al companiei
validatoare sau catre sistemul DCS ( Departure Control System ) acest lucru
insemnand ca, acest tip de serviciu poate fi ignorat de catre compania aeriana
(depinde de setarile specifice companiei aeriene si implicit de cerintele acesteia).

Sunt trei tipuri de servicii auxiliare taxabile:

 Serviciile auxiliare bazate pe cereri speciale de servicii (SSR-uri)


 Cererile de locuri -seat request- (solicitate prin SSR-uri)
 Segmente auxiliare create manual (SVC)

In urma introducerii in rezervare a unor astfel de servicii auxiliare, se vor emite


Electronic Miscallenous Documents (EMD-urile) ce contin toate detaliile
corespunzatoare serviciilor auxiliare, solicitate de pasageri.

Amadeus Marketing Romania 138


Rezervarea serviciilor auxiliare

Rezervarea serviciilor auxiliare se realizeaza prin intermediul elementelor SSR sau


SVC.
Lista serviciilor auxiliare oferite de o anumita companie aeriena se poate afisa folosind
tranzactia:

>EGSD/VAZ

Afisajul obtinut ofera informatii utile despre codul serviciilor si tipul acestora:

Crearea elementelor SSR

Cererile pentru serviciile auxiliare introduce in rezervare prin SSR, se vor tarifa
automat de catre system (ex.: First Extra PC, etc.);
spre deosebire de acestea, cererile care vor fi
introduse in PNR prin elementele SVC, de regula vor
fi tarifate manual (ex. Rebooking Fee International).

In PNR, serviciile auxiliare taxabile sunt identificate


printr-un indicator “ / ” introdus automat de sistem
in linia SSR-ului, in fata acesteia. Exemplu :

>SRXBAF-1 EXTRA PC 23KG

Sistemul va crea si introduce automat in PNR


segmentele auxiliare taxabile:

Amadeus Marketing Romania 139


Raspunsul sistemului:

Exemplu de creare a unui eslement SSR pentru pet in cabin:

>SR PETC-1 DOG 5KG 30CMX25CMX17CM

Informatii complete despre crearea elementelor auxiliare de tip SSR sau SVC, accesati
in paginile de HELP, HESR, HEIU.

Atunci cand creati un SSR si nu se foloseste asocierea de segment/segmente (/S),


SSR-ul respectiv este automat asociat tuturor segmentelor de zbor din PNR.

Daca se doreste crearea unui SSR pentru un anumit pasager din PNR, se foloseste
asocierea de pasagerul respectiv (/P).

Tarifarea serviciilor auxiliare

Dupa introducerea in PNR a serviciului/serviciilor auxiliarea taxabile, acestea sunt


tarifate in vederea emiterii unui document numit Elctronic Miscellaneous Document
(EMD).
Pentru serviciile auxiliare (de regula cele rezervate prin eleméntele SSR), in urma
tranzactiei de tarifare, sistemul genereaza automat o masca cu detaliile aferente
serviciului solicitat.
Pentru serviciile auxiliare rezervate prin SVC, in vederea tarifarii, se va realiza masca
manual iar apoi, va fi actualizata cu toate detaliile corespunzatoare (detaliile nu fac
scopul acestui curs).

 FXH - pentru tarifare informative

 FXH/P1
 FXH/S3

Pentru lista completa a optiunilor aplicabile tranzactiilor FXH/FXG, accesati paginile de


HELP, HEFXH, HEFXG.

Amadeus Marketing Romania 140


Fie de exemplu urmatorul PNR:

>FXH

>FXG – se foloseste doar atunci cand se doreste salvarea mastii

In urma tranzactiei de tarifare, sistemul afiseaza detaliie corespunzatoare serviciului


optional taxabil:

Amadeus Marketing Romania 141