Gestão Da Atenção - Apresentação Resumo Do Pitágoras

Gestão da Informação e
Atenção
Por Sérgio Viegas
sergio@icci.org.br
Por Sérgio Viegas - ICCI -

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 Presidente do ICCI-Instituto de Pesquisas, Ciências
Cognitivas e Informações;
 Diretor da Novva Consulting;
 Professor de MBA pela FGV e IETEC;
 Mestrando em Administração pela FUMEC e em Gestão de
Negócios (OHIO-FGV), MBA em Gestão Empresarial (FGV) e
bacharel em Ciência da Computação (PUC-MG).
 Pesquisador e Palestrante na área de Gestão da Atenção,
autor do livro: Gestão da Informação e atenção.
 Experiência como Diretor-presidente do Grupo Novva,
como empresário no ramo de indústria de alimentação e
como Gestor de outsourcing, consultoria, projetos e
treinamento em empresas de TIC de grande porte de MG,
bem como CIO (Chief Information Officer) em empresa de
Alimentação Industrial de porte nacional.
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Executar atividades de
pesquisas, construção, • Informações;
disseminação, estratégias, • Inteligências;
prestação de serviços, • Tecnologias;
consultorias e gestão, nas • Estudos
linhas relacionadas a seguir, Cognitivos;
visando a evolução • Educação e
institucional, empresarial e Culturas;
social :

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• Nível simbólico. Armazenados sem significado, mas
Dados base para a informação.
• Associação de dados resultante de raciocínio(s)

elaborado(s), análise, que expressa a certeza do
Informação analista, quanto ao significado do fato ou da
situação passados ou presentes e suas conclusões.
• O Conteúdo agregado com valor do pensamento

humano derivado da percepção e manipulação
Conhecimento inteligente de informações. O conhecimento existe
apenas na mente de um pensador individual.

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Atenção Memória
Atitude psicológica Soma e retenção de
através da qual todas as lembranças
concentramos a existentes na
nossa atividade consciência, bem
psíquica sobre um como aptidões que
estímulo específico a determinam a
fim de elaborar os extensão e a
conceitos e o precisão dessas
raciocínio. lembranças.
( Podemos estar
conscientes de
muitas coisas mas
não atentos a elas )
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Estudo de 1996 – Reuters Business Information – 1300 gerentes no
mundo mostrando a fadiga de informação :
• Dificuldade na tomada de decisão
• Irritabilidade e raiva
• Dor no estômago e músculos
• Sentimentos de desamparo e desânimo
• Insônia e perda de energia
55% manifestaram preocupação com a qualidade das informações
43% acreditam que o excesso de informação prejudica a capacidade

decisória

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T I – Tecnologia e/ou
Informação ?
Informação é o ativo
principal, mas normalmente
não condiz com a realidade
nas áreas de TI.

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Redução de lucros
Fusões, aquisições = concentração
Maiores riscos
Ativos intangíveis > 80% do patrimônio
Confusão = excesso de fragmentos de informações
Necessidade de maior gerenciamento de Informações
Déficit de Atenção

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Qualquer informação é útil ?
A questão é que, de imediato, não sabemos qual é a informação

boa e qual a ruim. Necessário ATENÇÃO, TEMPO, FONTE,
CONHECIMENTO e UTILIDADE.

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Pessoal de TI por volta de 1999 tentou vender a ideia da
gestão do conhecimento com visão de TI ( Microsoft )
Foco ficou em armazenar conhecimento em Bancos de

dados e não em criar e explorar
Era preciso incentivos as pessoas para que contribuíssem

nas bases
ERRO : Foco tecnológico e não conceitual, cultural e

psicológico

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Sabedoria
Porque ?
Compreensão
Conhecimento Como ?
Informação
Conhecer
Dado
O que ?
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Dado Abordagem
usual
Informação
Abordagem
orientada por
resultados
Conhecimento
Ação
Resultados
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 Dados raramente se transformam em informação.
 Da mesma forma, informação nem sempre se torna

conhecimento.
 80% dos projetos eram repositórios de dados; isto não

é gerir conhecimento, que se encontra na cabeça das
pessoas.

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 Excesso de OFERTA
de INFORMAÇÃO
Déficit de
Escassez de

ATENÇÃO
ATENÇÃO
RIQUEZA de Informação ( Fragmentos ) e POBREZA de Atenção

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• Mais de 100 Bilhões de neurônios.
• O Córtex tem cerca de 60 trilhões de sinapses.
• Um pedaço do cérebro do tamanho de um grão de areia contém 100 mil

neurônios e um bilhão de sinapses.
• O cérebro nunca desliga ou descansa durante toda a vida.
• Funciona à base de neurotransmissores, principalmente a DOPAMINA E

NOREPINEFRINA.
• Quanto maior a dificuldade em liberar e captar estas substâncias, maior a

dificuldade de atenção = TDA.
• Possui um “gerente” executivo, memória de curto prazo e memória de

longo prazo.
• Nossa unidade de atenção varia de 6 a 10 segundos.

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- Por Alvin Toffler :
◦ Dificuldade em entender um assunto ou tomar decisão causado
pelo excesso de informações.

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Não adianta ter
um belo site se
ele não é
encontrado nos
sites de busca
(ex. Google)
• Tags, palavras-chaves,
palavras em negrito,
Técnicas: títulos, assuntos, links
internos, repetição das
palavras principais, etc.

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Excesso “intencional”
Desinformação
Baixa qualidade na
Informação (intencional)
Excesso “natural”
Déficit de Atenção
Baixa/Alta qualidade na
informação

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Reengenharia
Limite de atenção Limite de atenção

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Era da informação :
Informação,
Era da atenção : A
Era industrial : Conhecimento (
própria ATENÇÃO (
Capital, Tempo ( remunera por
Remuneração
trabalhadores tempo, mas agrega
deverá ser pela
Era Pré-industrial : começam a “bater a opção de compra
utilidade das idéias
Terra, Mão-de-obra. ponto” e são pagos de ações da
e sua
por tempo de empresa,
implementação ).
trabalho ). Quem participação nos
Quem tem mais
tem capital domina. lucros, etc ). Quem
atenção domina.
tem conhecimento
domina.

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A economia é construída sobre o
intercâmbio de bens escassos.
A escassez não é algo que associamos à

informação, pelo contrário.
A nova economia tem como base a

ATENÇÃO HUMANA.
A Atenção é a verdadeira moeda. Os

que não possuem almejam-na e os que
já têm querem mais.
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Envolvimento mental concentrado com
determinado item de informação.
Processo seletivo e cognitivo por meio do qual

absorvemos certas informações.
Na teoria de DARWIN, assim como os outros órgãos,

o cérebro e a atenção também evoluíram. ( Porém
nossos genes ainda não se adaptaram à atualidade,
estão na época dos caçadores-coletores primitivos )
Sucesso = Ser bom em atrair a atenção.

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O problema para os negócios está nos 2 lados da
equação :
• Como conquistar e reter a atenção dos consumidores,
acionistas, empregados, etc.
• Como distribuir a própria atenção em face a tantas opções
sedutoras.
Princípio do Gargalo : A função mais importante

da atenção não é absorver informações, mas
selecioná-las.

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$ oferta
Excesso
20
10 Equilíbrio
5
Escassez
demanda
2 3 5 7 10 Qtd

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Oferta ( qtd de atenção
$ ou outras disponível no mercado )
recompensas Necessitamos
aumentar a
capacidade de
Valor compra atenção
a atenção
10 Equilíbrio
Valor não
atrai atenção, que
também não seria demanda
alcançada
5 Por Sérgio Viegas - ICCI - Qtd

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atenção
Consciência
Atenção Ação
Fase de Fase de
Itens entram no estreitamento Presta-se atenção decisão Decidir quanto a
campo de
a algum item agir ou não
percepção
Thomas Davenport
Mente
intelectual
Pensamento
Sensação percepção Emoção Ação
Mente instintiva
Dr. Rishi - YOGA

memória
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O relatório entitulado “The cost of Not
Paying Attention”, chega à conclusão
de que as interrupções que temos no
Nossa performance
dia a dia ( Telefone, email, conversas,
troca de tarefas, etc ) consomem em
cai, o stress
média 2,1 horas por dia, ou 28% da aumenta.
jornada padrão de trabalho.

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Atenção é processo da
Tempo é linear. Não consciência que deve ser
atuamos nele. treinado.
Normalmente vivemos
pensando no passado ou no
futuro.
Atenção
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Tempo não é dinheiro. Tempo, bem como a atenção,
• Na falta de uma bem definida são recursos limitados e
“moeda” da atenção, ou mesmo em irrecuperáveis, uma vez
como medi-la, usamos o tempo.
consumidos.

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 Se avaliados em apenas uma dimensão, tempo e
atenção parecem idênticos. Por isto a confusão
entre eles !
sem
atenção
direta
Atenção 1 Atenção 2 Atenção 3
Eixo X = TEMPO
Por Sérgio Viegas - ICCI - www.icci.org.br

 Em duas dimensões, a quantidade de atenção
varia no tempo.
Eixo Y = QUANTIDADE DE ATENÇÃO
Atenção 1
Atenção
2
Atenção 3
Eixo X = TEMPO
 Em três dimensões, a quantidade e qualidade de
atenção varia no tempo.
Eixo Y = QUANTIDADE
ATENÇÃO
Atenção 1
Atenção 2
Atenção 3
Eixo X = TEMPO
EN ID =
ÃO E
Ç AD
AT AL o Z
U x
Q Ei

TEMPO ATENÇÃO
• Não é gerenciado • Pode-se gerenciar

• Mede-se pelo relógio • Mede-se pelo resultado
• Não temos como • Aprende-se a usar e
influenciar influenciar
• Não tem qualidade • Qualidade é importante
• Sentimos falta de mais • Sentimos falta de mais

unidades unidades

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Atrativa
Frente da
Cativa
Mente
Atenção
Eficaz
Fundo da
Voluntária
Mente
Aversiva

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Garçom Não deve
chamar a atenção para
si mesmo.

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Aprender a
Foco : Reduzir
eliminar
as
informações e
informações
não armazená-
do dia a dia.
las.
Reduzir Sobrecarga de
duplicação e informações :
distribuição Busca-se o
insensata de conhecimento
informações. “filtrado”.

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Devemos aumentar o tempo de trabalho ? E o Ócio criativo ?
Como reduzir uso de correio, redes sociais, twitter e MSN ? Devemos ?

A tecnologia em abuso contribui para a sociedade da informação e para o
déficit de atenção. Ela mesma será capaz de curar a ressaca de informações ?
Como medir a atenção ? tv digital, e-mail, site, sistemas ?
Como ser mais produtivo ?
Como conseguir maior capacidade de atenção ?
Como o cérebro e a mente trabalham ?
Quais tecnologias serão vitais ?

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Internet elimina o intermediário do marketing.
Empresas atingem seu público diretamente.
Novo foco do marketing = retenção e lealdade,

não mais adquirir clientes.
Para conquistar lealdade é necessário

conquistar a atenção primeiro.

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 As marcas serão cada vez mais importantes.
 Elas são o meio mais rápido para atrair atenção e

ajudar o cliente a tomar a decisão em meio a tanta
oferta.
 Pelo excesso de produtos, as marcas fortes e

reconhecidas ajudam na escolha.
 Propaganda em excesso até prejudica = aversão.

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 Não importa mais a coisa em si.
 Importa a estética, o status, a embalagem, o design, o

estilo, o marketing, a marca.
 A propriedade intelectual vale mais que a propriedade

real.

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Qualidade do Qualidade dos Qualidade das Qualidade na
produto serviços informações Atenção

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Valor do produto
Valor dos serviços

Valor total para
o consumidor
Valor dos funcionários
Valor d a imagem
Valor
entregue ao
consumidor
Custo monetário (preço)
Custo de tempo
Custo total do
consumidor
Custo de energia física
Custo de energia psíquica
Figura 15: Visão estendida do produto

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Qualidade Qualidade Total Qualidade
Percebida
Esperada Experimentada
Imagem
Comunicação com mercado

Imagem
Comunicação Boca a Boca Qualidade Qualidade
Necessidade do consumidor Técnica: O que? Funcional: Como?
Figura 18: Qualidade total percebida

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Criação do
conhecimento
Comportamento
Projeto das
diante das
informações
informações
Qualidade da
informação
Logística dos Proteção dos

dados dados
Figura 19: As dimensões de qualidade da informação

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Jornais que demandam mais atenção
dos leitores, ou seja, os de digestão Aprendizado: Qualidade da
mais difícil, apresentam circulação informação não gera,
declinante. ( Mas são os que fornecem necessariamente, maior qualidade na
informações de melhor QUALIDADE ). atenção.

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Atividade do gestor que, possivelmente, mais lhe toma
atenção
• Decisões programadas
• Decisões não-programadas (Simon)
Decisões programadas são feitas através de regras, hábito,

procedimentos da empresa.
• Facilitam a tomada de decisão
• Reduzem a atenção dispensada pela gestão
• Porém, limitam a liberdade da escolha

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Reduza focos Treine e aprenda
MSN – reduza o
Entenda o processo Aceite a importância
E-mail número de pessoas Sistemas Telefone e celular
mental da atenção dele
em sua lista
passe para 1 a 3
Reduza o número de
horas a baixa de
programas abertos Seja objetivo
novos emails do
ao mesmo tempo
servidor.
Não envie para Não pule muito de

Agende horários
muitos destinatários um a outro ( tempo
para fazer ligações
( Spam ) de setup )
Tenha um bom filtro Tenha um bom

de spams firewall ( Secretária )

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Não podemos deixar a atenção de lado no crescimento
empresarial.
O CEO precisa ter meios para mobilizar a atenção da

empresa e saber como dividir a dele.
As consultorias precisam iniciar estudos, projetos e

produtos sobre o assunto.
Se a atenção é um valor real, não pode ficar fora das

soluções de gestão empresarial.

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Tv digital
Sistemas inteligentes – AI
Marcas fortes – maior atenção à

criação e manutenção das marcas
Nanotecnologia - Chips implantados e

interconectados
Tradutores real-time ( comunicação )

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• Associação de dados resultante de raciocínio(s)

• O Conteúdo agregado com valor do pensamento

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Fusões, aquisições = concentração

Ativos intangíveis > 80% do patrimônio

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A questão é que, de imediato, não sabemos qual é a informação

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 Da mesma forma, informação nem sempre se torna

 80% dos projetos eram repositórios de dados; isto não

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• O Córtex tem cerca de 60 trilhões de sinapses.

• Um pedaço do cérebro do tamanho de um grão de areia contém 100 mil

• O cérebro nunca desliga ou descansa durante toda a vida.

• Funciona à base de neurotransmissores, principalmente a DOPAMINA E

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• Possui um “gerente” executivo, memória de curto prazo e memória de

• Nossa unidade de atenção varia de 6 a 10 segundos.

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Limite de atenção Limite de atenção

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A escassez não é algo que associamos à

A nova economia tem como base a

A Atenção é a verdadeira moeda. Os

Processo seletivo e cognitivo por meio do qual

Na teoria de DARWIN, assim como os outros órgãos,

Sucesso = Ser bom em atrair a atenção.

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Atenção 1 Atenção 2 Atenção 3

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Eixo Y = QUANTIDADE DE ATENÇÃO

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• Não é gerenciado • Pode-se gerenciar

• Não tem qualidade • Qualidade é importante

• Sentimos falta de mais • Sentimos falta de mais

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