MÓDULO: ABORDAJE DE CONFLICTOS

OBJETIVOS:

Este módulo desarrollará conceptos relacionados al conflicto, la negociación y la

comunicación, en relación a la atención de las personas y su entorno. Se
analizarán las diferentes formas y modos de proceder frente a un conflicto, su
intervención para la prevención y gestión del mismo. Se propondrá la construcción
de un marco conceptual y práctico sobre el proceso de gestión de conflictos, y el
acceso y uso de herramientas comunicacionales y de negociación en contextos
interpersonales y grupales. Con la intención de brindar a los agentes instrumentos
que permitan y faciliten el abordaje de conflictos habituales y de fácil gestión
evitando su escalada, facilitando su composición pacífica y favorecer, de ésta
manera la no saturación del poder judicial.

● Identificación y conocimiento de los diversos procedimientos alternativos de

resolución de disputas.

● Reconocimiento de los elementos constitutivos del conflicto, para poder

detectarlo en campo y operar sobre él.
● Poseer herramientas conceptuales y procedimentales, para que en el
contexto de operación se los reconozca como una alternativa distinta a lo
que la gente espera habitualmente de los agentes.
● Manejo de herramientas comunicacionales que permitan disminuir la
intensidad de los conflictos en los que se opera.

UNIDAD I: CONFLICTO
El conflicto. Concepto. El concepto de otredad. Breve perspectiva histórica.
Anatomía del conflicto. Elementos constitutivos del conflicto: protagonistas, poder,
posiciones, intereses, percepción, emociones. Dinámica del conflicto: escalada y
desescalada. Causas del conflicto. Clasificación de los conflictos.

Bibliografía de la Unidad I
 ● HIGHTON, E. I. y ALVAREZ, D. - Mediación para resolver conflictos - AD-HOC - Buenos
Aires - 2004
● ENTELMAN, R. - Teoría de conflictos: Hacia un nuevo paradigma - Gedisa - Barcelona -
2002
● ACLAND, F.A. - Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones -
Paidós Ibérica - Barcelona - 1997
● FISHER, R. y URY, W. - Sí... de acuerdo! - Norma - Bogotá - 1981
● URY, W. - Alcanzar la paz - Paidós - 2000

UNIDAD II: NEGOCIACIÓN

Formas de resolver disputas: poder, derecho e intereses. Sistemas frustrantes y
sistemas efectivos de gestión de las disputas. Resoluciones impositivas.
Resoluciones de autogestión. Modelos de negociación: distributivo e integrativo.
Características de cada modelo. Modelo integrativo o de Harvard. Desarrollo del
modelo: etapas, pasos y componentes- Las personas, los intereses, las posiciones,
las opciones de mutuo beneficio, los criterios objetivos. MAAN: concepto.

Bibliografía de la Unidad II:

● FISHER, R. y URY, W. - Sí... de acuerdo! - Norma - Bogotá - 1981

● URY, W. - Alcanzar la paz - Paidós - Bs. As. - 2000
● URY, W. - Supere el no - Grupo Editorial Norma - Bogotá - 1993
● URY, W. - El poder de un no positivo - Grupo Editorial Norma - Bogotá - 1997
● STONE D., PATTON B.y HEEN S. - Negociación: una orientación para enfrentar
conversaciones difíciles - G.E. Norma - Barcelona - 1999
● CONSTANTINO, C. y SICKLES MERCHANT, C. - Diseño de sistemas para enfrentar
conflictos - Granica - Bs. As. - 1995
● BAZERMAN, M. y NEALE, M. - La negociación racional - Paidos - 1992
● LERITZ, L. - Negociación Infalible - Paidós - Barcelona – 1987

UNIDAD III: COMUNICACIÓN

Concepto de comunicación. Perspectiva sistémica. Conducta, interconducta y
comunicación. Proceso y realidad emergente. Teoría de la comunicación humana:
sintáctica, semántica y pragmática. Abordaje pragmático: comunicación digital y
analógica. Contextos espaciales y temporales. Historia o narrativa. Axiomas de la
teoría de la comunicación. Herramientas comunicacionales. Preguntas y
afirmaciones. Preguntas exploradoras: cerradas, abiertas, aclaratorias. Preguntas
transformadoras: circulares y reflexivas. Afirmaciones: parafraseo, legitimación,
mensaje yo

Bibliografía de la Unidad III

● WATZLAWICK, PAUL Y OTROS - Teoría de la comunicación humana - Herder - Barcelona -

1992
● WATZLAWICK, PAUL Y OTROS​ - Cambio - Herder - Barcelona - 1992
● SUARES, MARINES​ - Mediando en sistemas familiares - Paidós - Bs. As. - 2002
● SUARES, MARINES - Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas - Paidós
- Buenos Aires – 1997
● MAGUIRRE DE DRAZER, N​. – Apuntes de cátedra Teoría de la comunicación – UNTREF -
2010
● VEIGA, RUBÉN Y OTROS​ - Ensayo sobre mediación - I.S.I.P. - Bs. As. - 2001
● VEIGA, RUBÉN - Entrenando entrenadores en mediación educativa - Ac. Justo - Dénia,
España - 2009
● ROSENBERG, MARSHALL​ - Comunicación no violenta - Urano - Bs. As. - 2000
● FRIED SCHNITMAN​, Dora (comp) - Resolución de conflictos: nuevos diseños, nuevos
contextos - Granica - Bs. As. – 1997

UNIDAD IV: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Métodos adversariales y no adversariales. Autocomposición y heterocomposición.
RAD. Diferentes métodos aplicables al contexto. Concepto de: mediación,
negociación, arbitraje, conciliación, facilitación, ombudsman. Normativa Vigente.
Ley Nacional de Mediación 26.589. Ley de la Provincia de Buenos Aires N°
13.951.

Bibliografía Unidad IV

● HIGHTON, E. I. y ALVAREZ, D. - Mediación para resolver conflictos - AD-HOC - Buenos

Aires – 2004
EVALUACIÓN
La modalidad son dos parciales individuales durante la duración del curso. Primer
parcial (UNIDAD I y II), segundo parcial (UNIDAD III y IV), con trabajos grupales e
individuales sobre análisis de intervenciones y teoría sobre las unidades
desarrolladas. Su desarrollo será a partir de preguntas a desarrollar y múltiple
choice. La calificación será de 1 a 10, debiendo acreditar un 4 (cuatro) como
mínimo para aprobar cada parcial. Cada parcial contará con una instancia
recuperadora que permitirá la posibilidad de apropiación de los contenidos no
alcanzados. Se accede al recuperatorio como instancia superadora no habiendo
aprobado el parcial correspondiente (menos de 4). La nota del mismo reemplazará
a la obtenida en la fecha regular del parcial correspondiente. Solo es posible una
instancia de recuperatorio por cada parcial. La nota final de la materia o módulo
será el promedio de ambas evaluaciones