UNIVERSIDAD NACIONAL DEL COMAHUE

MAESTRIA EN MARKETING DE SERVICIOS

Módulo: Principios y Metodología del Marketing de Servicios

Profesor: MBA Lic. Julio F. Ramos Marín

Esquema Ampliado para el diseño del Plan Estratégico

de Marketing Estratégico de Servicios

de

Consultora en Orientación
Vocacional de la Lic. PGA

Alumno:Maximiliano Wernicke
email: maxpato@infovia.com.ar
Teléfono: 0299-4422883
Teléfono laboral: 0299-4422142 int 6038

INDICE
 Pagina

1.-Elección del Mercado de referencia y la Misión Estratégica. 2

a.- Breve Historia 2

b.- Misión 2

c.- Ambito de Actividad – Análisis de atractivo del Entorno 3

1.-Satisfaccion de la Demanda y Demanda Genérica 3
2.- Mercado de Referencia 4
3.- Clientes 4
4.- Productos 6
5.- Localización Geográfica 6
6.- Tecnología 6
7.- Competencia 7
8.- Estacionalidad 7
9.- Precio 8
10.- Entorno Económico, Social y Político 8

d.- Análisis de la competitividad – Auditoria Interna 9

1.-Evolución de las ventas 9
2.-Caractaristicas Distintivas del Producto 9
3.-Estructura de Distribución 10
4.-Comunicación y Publicidad

2.- ELECCION DE CAMINO ESTRATEGICO

a.- Objetivos 11
b.- Estrategias 11
1.-Estrategia de Penetración 12
2.-Estrategia de Posicionamiento 13
3.-Estrategia de Precio 13
4.-Estrategia de Canales de Distribución 15
5.-Estrategia de Comunicación y Publicidad 15

2
1. ELECCION DEL MERCADO DE REFERENCIA – MISION ESTRATEGICA

a) Breve Historia

La Licenciada P.G.C. es una profesional egresada de la UCA en 1986,

casada y con 3 hijos y con una amplia actividad profesional en diversa instituciones
educativas como directiva y orientadora en las mismas.
Analizando el mercado Neuquino/Cipoleño observó una muy pobre oferta de
Servicios de Orientación Vocacional, tema que preocupa no ya a los futuros
profesionales sino a sus familias.
Capacitada profesionalmente para brindar el servicio, se procedió a decidir la
creación de una empresa unipersonal dedicada principalmente a este rubro.
Con la decisión tomada, antes de iniciarse de lleno a la labor “orientadora”,
estableció un curso de acción tendiente a actualizar su capacitación en la materia,
consiguiendo los diferentes “test” necesarios para la realización de la tareas y cursos
de actualización. Esto significo un importante esfuerzo tanto económico como
intelectual.
Con el fin de lograr una estructura profesional para encarar esta labor
requirió asesoramiento externo a efectos de elaborar una adecuada campaña de
posicionamiento, tanto desde el punto de vista comercial como legal.
Lo dificultoso de la tarea residió principalmente en como estructurar y
elaborar estrategias de mercadeo en un mercado donde la existencia de información
es escasa.
El producto es un servicio puro ya que los únicos elementos tangible son su
salón de entrevistas y un informe final con los resultados del Test.

b) Misión

Ayudar dentro de un marco profesional, mediante herramientas adecuadas,

a quienes presentan una problemática vocacional y escolar, en las ciudades de
Neuquen y Cipolletti, permitiendo a través de la misma obtener ingresos que la
conviertan en sustentable y permitan la continuidad y desarrollo profesional de ella o
futuro equipo de trabajo, dentro de un clima de atención personalizada dirigida hacia
el consultante y grupo familiar, manteniendo la imagen de excelencia y
profesionalismo actual, asumiendo la responsabilidad que esta tarea exige.

3
c) Ambito de Actividad – Análisis de atractivo del Entorno

1.-Satisfaccion de la Demanda y Demanda Genérica

La orientación de los jóvenes en Argentina, se encuentra mencionada en el

texto de la ley Federal de Educación como un derecho irrenunciable, pero sus
finalidades no han sido determinadas por los organismos centrales de educación.
Un estudio realizado por la Universidad Nacional de Luján determino la
presencia de políticas o normas sobre orientación en un 74% de las escuelas de
enseñanza media, y también indican que sus directores y superiores comprenden la
importancia del rol de la orientación
El mismo especifico que sólo el 27% de las instituciones han otorgado
espacios adecuados para la práctica de la orientación, y el 30% de las escuelas no
tienen en su plantel profesionales asignados a su práctica1.
Esto claramente determina que existe un mercado insatisfecho de
aproximadamente el 70% de la población estudiantil quienes no solo buscan una
carrera universitaria sino también una orientación laboral.

Es a este mercado y la insatisfacción que existe en la juventud sobre como

encarar su vida después del colegio sobre el que se debe prestar el servicio de
Orientación y no solo en la toma de “test”, sino también en un marco de respeto,
contención y comprensión de las necesidades del entrevistado.

En el transcurrir de este proceso se intentara ayudar al sujeto a preguntarse

sobre la realidad que lo circunda y sobre sí mismo, y así poder generar
transformaciones propias y en la sociedad

Es intención de la Lic. PGC posicionarse en el segmento medio y medio alto

del mercado, aprovechando su conocimientos de padres y alumnos al haber ocupado
un alto cargo directriz en uno de los mejores colegios privados de la zona. Su labor
en este fue altamente reconocida y entre los padres del mismo se la aprecia y
respeta.

2.- Mercado de Referencia

El mercado a cubrir para el producto Orientación Vocacional, es la Población

adolescente entre 16 y 21 años de las ciudades de Neuquén y Cipolletti que desee
recibir orientación, no solo en cuanto a carreras Universitarias sino también
asesoramiento sobre inserción laboral.

Para el producto Asesoramiento Escolar: Padres de alumnos de las escuelas de

Neuquen y Cipolletti.

1
Lic. Fernando Imbrioscia & Diego Siniuk - La orientación vocacional en Argentina

4
 Gráfico de dimensiones del Mercado de Referencia

Orientación
Vocacional
Asesoramien
to Escolar

Padres
Consultorio Profesores
Céntrico
Ambiente
Hogareño
Test
Actualizados
Know - How

3.- Clientes

Los clientes potenciales son todos los alumnos secundarios en su fase final
de estudios y que deseen encontrar algún asesoramiento sobre sus futura carrera.
(Universitaria o no).
Generalmente este tipo de Servicios de Orientación no es contratadas
directamente por el usuario del servicios (los jóvenes, quienes en su entorno
familiar presentan alguna duda en su futura carrera o trabajo) siendo sus padres los
decisores de la misma, y a quienes se debe “vender “ el servicio a igual que a otros,
padres o profesores, quienes pueden ser prescriptores del mismo.

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

USUARIO Jóvenes con problemática
vocacional
Padres en primera medida.
DECISOR
Usuario en un segundo nivel
Padres del usuario
PRESCRIPTOR Otros padres
Profesores

La población total estudiantil que accedió a educación universitaria para la

región de Neuquen Cipolletti es de 28.539, 2.
2
INDEC _Censo Nacional de Hogares y Viviendas 2001

5
 Secundario Universitario (Completo e Alumnos con interés
Departamento
Completo Incompleto) Académico
Confluencia 35811 13471 37,6%
General Roca 25748 15068 58,5%
Total 61559 28539 46,4%

La Población estudiantil, según el informe de la UBA, en el año 2000 fue de

253.260 alumnos en todas sus establecimientos. Esto es un aumento del 38.1% de
incremento sobre el censo de 1996, (Gráfico 1) La cantidad de estudiantes es similar
a los censos de 1980 y 1988. Desde este último año, el número de ingresantes al
CBC descendió hasta 1990, (Gráfico 2) y ha iniciado una tendencia creciente a partir
de 1993.

Gráfico 1

Gráfico 2

El aumento en la matrícula de mediados de la década del ochenta se

interpretaba como un fenómeno básicamente político, la universidad era parte de la
apertura democrática e incorporaba, vía un mecanismo de ingreso menos restringido
como el CBC, un renovado conjunto de población estudiantil.

En el caso actual, la explicación debe buscarse en otro lado y es uno de los

motivos que puede llevar a un joven o padre a buscar un asesoramiento vocacional.

6
 Se entiende que la obtención de un título universitario conduce a mejores
perspectivas de "empleabilidad", la tasa de desempleo entre los profesionales
universitarios, aunque creciente, es menor que la de la población económicamente
activa en su conjunto.3
Entendemos que la tasa de aumento reflejada en la UBA también se ve
reflejada en el aumento de la matricula de la UNCo y el aumento de egresados en la
misma4. Todos esto números indican un aumento en las necesidades de educación
universitaria que potencia las posibilidades de trabajar en el mismo.

4.- Productos

Son dos productos :

• Orientación Vocacional, desde una modalidad clínica5.
• Asesoramiento escolar

También brinda apoyo y material sobre:

• Información, esto es la posibilidad de conocer la oferta
amplia del sistema educativo y del contexto profesional y ocupacional
• Currículas Universitarias.
• Asesoramiento a padres.

5.- Localización Geográfica.

Principalmente la ciudad de Neuquén.

No se descarta como mercado objetivo la ciudad de Cipolletti, pero las
distancias a recorrer y que en la mayoría de los casos son realizadas por el propio
“cliente/alumno” pueden provocar cierta reticencia a recurrir a este servicio en
Neuquén, existiendo también Orientadoras Vocacionales en la ciudad mencionada.

6.- Tecnología.

• Consultorio céntrico de la ciudad de Neuquén.

• Ambiente hogareño.
• Test actualizados y modernos.
• Know - How

Las evaluaciones serán realizadas en un consultorio/sala especialmente ambientado

que forma parte del hogar de la Lic. PGA. Este es independiente del mismo teniendo
entrada individual, teléfono, fax y computadora en el mismo, con acceso a Internet No
tiene personal a cargo. No cuenta con teléfono independiente ni celular.

La relación evaluador - evaluado será siempre de tipo personal y confidencial. Se

respetaran los deseos de evaluado con respecto ala información a suministrar a los
padres quienes son en definitiva los que abonan el servicio.

La Licenciada PGA es profesional en Ciencias de la Educación, (UCA -1985)

Actualmente se desempeña como asesora escolar de en colegios de Nivel Medio de
la Provincia de Neuquén (2002-2003). Fue directora en colegios privados en la Prov.
de Río Negro (1997- 2001) Sta. Cruz;(1996–1997) Buenos Aires (1995). Coordino y
3
http://www.universia.com.ar/multimedia/minisites/anuario/art/art02/images02/uba01grande.jpg
4
INDEC y Dirección General de Estadísticas y Censos Prov. de Neuquen. Informe 3.1.18
5
La modalidad clínica surge en los años ´60 y difiere de la modalidad actuarial (Test) en que manifiesta mayor interés en la
persona que elige.

7
desarrollo cursos de Educación a distancia para la Fuerza Aérea Argentina en (1986-
1988).

7.- Competencia.

Existen pocas referencia sobre la cantidad de profesionales, ya sean

Psicólogos, Psicopedagógos o Lic. en Ciencias de la Educación, que realicen tareas
específicamente de orientación vocacional. El numero de Psicólogos matriculados en
la provincia es de 541 calculando el colegio respectivo que unos 100 operan en el
interior de la provincia.6
Entendemos que existe una competencia potencial de aquellos que están
capacitadas para realizar esta tarea, Psicólogos, Psicopedagógos y Licenciados en
Ciencias de la Educación, y hacia estos sectores se oriento el estudio de la
competencia.
Realizado un estudio de mercado en cuanto a los psicólogos constatamos
que existen matriculados en la provincia un numero de 514 Psicólogos7,
informándonos también que en forma certera se dedican a Orientación Vocacional 4
o 5 profesionales. No se descarta que el numero sea mayor ya que aquellos
psicólogos que realicen su tarea en jóvenes o niños puede que también realizarla.
En cuanto a los Psicopedagógos y Licenciados en Ciencia de la Educación
no se pudo obtener información ya que no están nucleados.
También existen competencias en los colegios publico donde distintos
profesionales desarrollan tareas en Orientación, aunque el estudio de mercado revelo
que son escasos los clientes que tienen. Siendo la Opción Estrategia 8 clase media y
clase media alta, esto no debería ser competencia directa. Existe también un
departamento en Orientación Vocacional de la UNCo. pero no realiza análisis
vocacional, solo un Servicio de Orientación e Ingreso.

De este análisis surge que el Mercado esta muy virgen e inexplorado y

con amplias posibilidades de desarrollo, aspectos a considerar y evaluar para
la selección de un camino estratégico.

8.- Estacionalidad.

Si bien no hay una estacionalidad manifiesta, si se puede percibir dos

momentos en al decisión de compra sobre los que debería trabajarse, a efectos de
lograr un aumento de la demanda al producirse el echo:
• Inicio del ultimo año escolar, donde el alumno enfrenta la
problemática vocacional si ya no la tiene resuelta.
• Finalizado el ultimo años escolar.

9.- Precio Medio

El precio en el mercado es libre y depende de cada consultor, siendo la

media existente un precio que oscila entre $ 20 y 30 por sesión. ( Muy similares a una
consulta psicológica o consulta medica.)

10- Entorno Económico, Social y Político.

6
No existe datos concretos en el Colegio de Psicólogos sobre lugar de actividad ni especialidad.
7
Colegio de Psicólogos de Neuquén.
8
Pagina 2; Punto B2

8
 Un aspecto económico a tener en cuenta es la caída del salario de bolsillo en
los últimos tiempos,9 lo que afectaría la decisión de realizar este análisis por parte de
los padres. Si bien el costo no es elevado, $ 20 por sesión, se requieren unas diez
sesiones para poder finalizar correctamente la evaluación. Dependiendo de la
intensidad y el tiempo en realizar el estudio (tres meses) no implica un elevado
egreso por parte de quien paga el servicio (Padres).
Para paliar esta situación puede ampliarse el tiempo del análisis de 3 a 5
meses para descomprimir el costo que si bien en la sumatoria de sesiones es igual no
lo es en términos de mes calendario.
Tecnológicamente no se esperan cambios sustanciales, ya que no se han
producidos cambios en esta disciplina en los últimos años ni se avizoran cambios
drásticos por ser una disciplina teórica. Existen algunos test en Internet pero por ser
realizados sin control o presencia de un profesional en el lugar son relativamente
poco confiables aun. No debe descartarse esto bajo ningún aspecto en un lapso
futuro

9
Nov 2001- Mayo 2003 = 183,4 La Nación 15/06/03; fuente CCR

9
d) Análisis de la competitividad – Auditoria Interna

Realizada una auditoria interna mediante un interrogatorio a la Lic. PGA

arrojo las siguientes Fortalezas y Debilidades sobre las que se deberá trabajar en
vista de la definición de objetivos

Fortalezas Debilidades

Titulo Habilitante Baja experiencia en Orientación

Experiencia escolar Trabajo actual en Educación Publica
Trabajo actual en Educación Publica Bajo numero de alumnos
Producto
Similar Precio relativo o mas bajo aun Desconocimiento del mercado
Bajo Numero de Productos
Pocos medios financieros
Competencia Similar Precio relativo o mas bajo aun Baja Cuota de Mercado
Baja fuerza de Imagen del competidor principal Pocos medios financieros
Alta fuerza de Imagen en el mercado Objetivo
Comunicación Comunicación de boca en boca Baja Intensidad Publicitaria
Nula Inversión en Publicidad

1.-Evolución de las ventas:

Actualmente solamente esta trabajando con seis alumnos. en todos

los casos se encuentra en un plazo intermedio de análisis. Podemos decir
que el grado de penetración en el mercado no ha sido malo si analizamos
que no realizo ninguna acción promocional y los mismos fueron todos
recomendados (promoción boca en boca)

2.-Caractiristicas Distintivas de los Productos:

El servicio brindado apunta y se basa en:

 Diferentes Consultas en Orientación Vocacional, englobando diferentes
metodología que construyen una relación transferencial orientado –
orientador
 Abordamiento desde una modalidad clínica.
 Permitir un análisis de quien desea el Test, corriendo a los familiares de la
escena dando valor protagonico al propio orientado.
 Diferentes tipos de consulta que permitirán visualizar correctamente si
desean orientación vocacional o información sobre planes de estudio,
universidades etc.
 Test adecuados.

Respecto de la marca , esta no existe, no posee logos ni ningún

elemento diferencial en papelería, documentación ,etc.
Los informes realizados son en papel común, y por lo tanto no dan
una sensación de pertenencia, tema que debe ser resuelto dentro del plan
estratégico.

10
3.-Estructura de Distribución

Siendo una empresa de servicios, unipersonal y realizarse las

actividades solamente en el domicilio de la Lic. PGA, no existen canales de
distribución por ser una relación Productor – Consumidor. No existen ningún
tipo de distribución para las funciones inherentes de la misma de Contactar
e Informar, objetivo que debe solucionarse en el plan estratégico.

4.-Comunicacion y Publicidad.

No existe un programa actual de comunicación, salvo el boca en

boca, que por el tipo de servicio es efectivo, siendo muy bajo su nivel de
penetración.
No existe ninguna inversión en medios publicitarios, ni prospectos,
carpetas de presentación, etc.
La fuerza de ventas es unipersonal, sin utilización de ningún tipo de
promociones o eventos que permitan conocer el servicio.

11
2. ELECCION DE CAMINO ESTRATEGICO

Basados en la información recabada procederemos a elegir una

estrategia que permita el desarrollo empresarial de la consultora, generando
un plan de acción.

Objetivos

1. Extra – Económicos :

• Lograr que sus clientes realicen una acertada elección

de su vocación.

2. Económicos :

• Alcanzar una facturación del orden de los $ 1000

mensuales en un lapso de 24 meses, sumada toda la línea de
productos.

• Obtener resultado positivo en un plazo de 3 meses.

3. De Producto :

• Desarrollar ambas líneas de producto en forma similar.

4. De Imagen:

• Poseer una Identidad Corporativa tal que sea referencia

del mercado Neuquino, mensurable mediante una tasa de
notoriedad espontanea del 40% en segmento de padres del
colegios privados de Neuquén en dos años
• Competir en un plano de igualdad de imagen con la
principal competidora de la ciudad de Cipolletti (20%) en dos años,
mensurable mediante una tasa de notoriedad espontanea en
segmento de padres del colegios privados de Cipolletti en dos
años.

Estrategias

Existiendo un mercado casi virgen en el tema y siendo la Lic. PGA recién

llegada al mismo, entendemos que una estrategia de cobertura que apunte a una
estrategia de penetración y desarrollo de mercado permitirá explorar y explotar los
segmentos existentes e insatisfecho.
Esto surge de una encuesta realizada en forma interna, donde se comprobó
que sobre 20 encuestados10 :

10
El numero total de encuestados no es representativo a efectos de su valor estadístico, sin embargo sirve par nuestro
análisis.

12
♦ El 95% desconocía la existencia de la Lic. PGA, como Orientadora Vocacional.
♦ El 70 % conocía a la Lic. PGA
♦ Mas del 93% desconocía que estos servicios podían realizarse por profesionales
fuera del campo de la Psicología o Psicopedagógos.
♦ El 95% desconocían un informe de Orientación Vocacional y sus posibilidades
♦ El 100% desconocían el costo del mismo

Comunicar a estos segmentos el servicio debe ser parte de la estrategia.

Esta encuesta aun no resuelve el saber si estamos en presencia de

demandas insatisfechas o falta de demanda por desconocimiento de la oferta.
Entendemos que esto es lo mas probable por lo que la acciones que
proponemos llevar a cabo apuntan principalmente a este ultimo aspecto.

1. Estrategia de Penetración:

Entendemos que a fin de intentar aumentar las ventas de los

productos actuales en los mercados ya existentes debemos intentar una
estrategia de Penetración de Mercados .
Para poder aumentar nuestra participación en la cuota mercado y
logrando acceder a los volúmenes de facturación estipulados , deberemos
llevar a cabo las siguientes acciones:

 Promociones de servicios : Realizar test vocacionales en colegios de

nivel medio, establecimientos educativos privados, que permitan un diagnostico
general posibilitando y generando la necesidad de acceder a otra consulta.

 Promociones en Empresas : Se le ofrecerán los servicios de

Asesoramiento Escolar y Orientación Vocacional como un servicio adicional de la
empresa a sus empleados.

 Promociones en Colegios: Charlas con profesores y padres explicándoles

el alcance del servicio

2. Estrategia de Desarrollo a través de Mercados:

Estas serían:

 Extender el radio de cobertura a la zona de Cipolletti. Para lograrlo, las

acciones de promoción comentadas anteriormente deben ser pensadas también
para esta zona geográfica.

 Segmentar: Buscar grupos mas chicos que permitan analizarlo con mayor
exactitud, permitiendo acciones especificas para cada uno. A estos efectos
proponemos segmentar por:

♦ Colegios Privados : En Neuquen y en Cipolletti.

♦ Colegios Parroquiales: Solo en Neuquen.
♦ Colegios públicos: Solo en Neuquen.

13
3. Estrategia de posicionamiento

La manera mas importante para lograr diferenciar una empresa de servicios

es lograr de manera consistente un servicio de mas alta calidad que la competencia.
Esto se forma por experiencias pasadas, recomendaciones boca a boca, y publicidad
de la empresa. Es por eso que entendemos que debemos

 Diferenciar la cualidades distintivas del producto, aportadas por el

conocimiento y profesionalismo de la Lic. PGC

 Diferenciar las Ventajas por la solución aportada

 Diferenciamiento por localización geográfica : Orientada a Alumnos

secundarios de escuelas privadas de la Ciudad de Neuquén y Cipolletti.

Estos posicionamientos estan basados en:

 La historia y reconocimiento de muchos padres sobre la labor educativa

de la Lic. PGC.
 Las solucione aportadas a los clientes en cuanto a cordialidad, ambiente
de trabajo, seguimiento etc., no solo percibido por los padres sino
también por el cliente propiamente dicho que es quienes se presentan
con la inquietud y quien decide o no la continuidad del servicio.
 La elección del mercado geográfico y su posterior posicionamiento
responde a que su labor docente fue realizada en importantes escuelas
privadas de esa zona.

Entendemos que este posicionamiento aportara ventajas competitivas sobre

la competencia por cuanto debe explotarse el conocimiento que existe en el mercado
elegido de las cualidades “pedagógicas “ que tiene esta profesional, su historia
personal y el conocimiento escolar que tiene.

4. Estrategias de Precio

Históricamente ha sido el precio el principal determinante para la elección del

servicio o producto. En las ultimas épocas han surgido otros factores que se han
vuelto igual o mas importantes que el precio propiamente dicho.
El precio dispuesto a pagarse es aquel que satisfaga un conjunto de
satisfacciones. Por otra parte el precio es fundamental para la empresa ya que a
través de el se producen los ingresos fundamentales en la rentabilidad de la misma.
Teniendo como política diferenciamientos en base a las cualidades del
Producto y en las ventajas aportadas el precio a fijar no debe ser diferente del que
hoy existe en el mercado entre $20 a $30 por sesión.
Alguna bonificación puede estudiarse para ofrecer durante las promociones
del producto o para mas de un integrante por familia.

5. Estrategias de Canales de distribución

No existiendo niveles que separen al Productor del Consumidor estamos en

presencia de un canal de tipo Directo.
No existiendo niveles intermedios en la comercialización del servicio
podemos presumir que no se llevaran a cabo las funciones inherentes de la
distribución de Contactar e Informar.

14
 Contactar para acceder a usuarios dispersos dentro del mercado, e Informar
desde el mercado todas las actividades que permitan mejorar el conocimiento de las
actividades del mismo y los hechos y acciones que llevan a cabo mis competidores.

Estas funciones deberían estudiarse y analizarse en un plazo mayor y luego

de iniciadas las acciones del Plan Estratégico, sin embargo entendemos que
deberían iniciarse acciones apuntando a lograr que los Colegios; librerías
estudiantiles; Universidades, Academias de Idiomas etc. sean parte de del canal de
distribución que permita a través de ellos conocer la labor y función de la Orientación
Vocacional llevada a cabo por esta consultora. De estos mismo se podría recapitular
información para analizar el mercado, la competencia, las acciones que ellas toman
etc. Ofrecer precios diferenciados a estas instituciones para que ellas lo ofrezcan a
sus clientes permitiría cumplir lo antes mencionado

6. Estrategias de Comunicación y Publicidad

5.1.Comunicación

Los servicios tienen cualidades de experiencia y credibilidad mas altas que

los productos. Por lo tanto los consumidores sienten un mayor riesgo en su
adquisición ya que no lo “ven” por su intangibilidad.
Las estrategias de comunicación deberían volver mas tangible este servicios
por lo que recomendamos:

 Definir un nombre
 Diseñar un logotipo
 Diseñar carpetas de presentación.

Esto brindaría mayor tangibilidad al producto ofrecido, contribuyendo a

lograr los objetivos de Imagen definidos.

5.2.Publicidad

Deberemos desarrollar un campaña publicitaria que acompañe le estrategia

de penetración de mercados, por medio de la Promoción y también publicidad.
Las acciones promocionales deben diseñarse para conformar las
promociones que deben realizarse en colegios, instituciones educativas, tendientes a
conformar dudas de padres y alumnos. La creación de un logo, carpeta institucional
será fundamental para estas acciones.
También se deberá difundir el servicio a través de al menos uno de los
diarios zonales. (Río Negro o Mañana del Sur). A tal efecto existe una pagina
especial para publicar avisos de Profesionales con un costo mensual accesible.
Afiches en colegios, librerías universitarias, establecimientos institucionales
etc., será un método económico, pero no menos efectivo de informar el mismo.
Información del servicio vía mail, en forma invasiva tipo “spam” no es
recomendable.

15