“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

 CENTRO DE ESTUDIOS:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

 CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

 CURSO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

 MONOGRAFIA:
ENFOQUES CONTEMPORANEOS PARA LA
CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 INTEGRANTES:
AYBAR PEREZ JORGE
CALAGUA HILARIÓN ALINA
COLQUE VILCA LUIS
HUAMAN VICENTE MARIA
JUSCAMAYTA VARGAS LIZ
LUYO GUTIERREZ RUTH
LICAPA JAYO JOSE

 PROFESOR:
MIGUEL MAGALLANES CARRILLO

 LUGAR DE TRABAJO:
IMPERIAL – CAÑETE

 FECHA:
2016
 DEDICATORIA:

A DIOS POR DARNOS VIDA Y SABIDURIA

A NUESTROS PADRES POR APOYARNOS EN

TODO MOMENTO
ENFOQUES CONTEMPORANEOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

1. CAPITULO I: ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
1.1. ENFOQUE TECNICO
1.1.1. DEFINICIÓN
1.1.2. DISCIPLINAS DEL ENFOQUE TECNICO
1.2. ENFOQUE CONDUCTUAL
1.2.1. DEFINICIÓN
1.2.2. DISCIPLINAS DEL ENFOQUE CONDUCTUAL
1.3. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
1.3.1. DEFINICIÓN
1.3.2. PRINCIPIOS DEL ENFOQUE SOCIOTECNICO
1.3.3. NIVELES DEL ENFOQUE SOCIOTECNICO
1.4. LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES E INTERNET
1.4.1. REDES
1.4.2. INTERNET
1.4.3. REVOLUCION DE LAS REDES E INTERNET
1.5. NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES: LA
EMPRESA DIGITAL
1.6. COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS
1.6.1. COMERCIO ELECTRONICO
1.6.1.1. DEFINICIÓN
1.6.2. NEGOCIO ELECTRONICO
1.6.2.1. DEFINICIÓN
1.6.2.2. TIPOS DE NEGOCIO ELECTRONICO
1.6.2.3. VENTAJAS DEL NEGOCIO ELECTRONICO
2. CAPITULO II: LOS ENFOQUES CONTEMPORANEOS EN LA EMPRESA

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
LINKOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN

Este presente trabajo tiene como fin identificar, conocer y dar a conocer los enfoques
contemporáneos para la construcción de los sistemas de información, como influyen los
enfoques contemporáneos en las empresas, de qué manera aportan en la empresa,
conocer los enfoques que permiten el funcionamiento de los sistemas de información
gerencial.

En el Capítulo I: Enfoques contemporáneos del sistema de información; trataremos sobre

los enfoques contemporáneos de los sistemas de información, la definición de cada uno
de los enfoques y en algunos casos tipos, niveles, principios y ventajas o beneficios que
algunos enfoques poseen.

En el Capítulo II: Enfoques contemporáneos en la empresa ; trataremos sobre cómo

influyen algunos enfoques contemporáneos de los sistemas de información en la empresa.

Las dificultades para realizar este trabajo ha sido no contar con tiempo disponible por
motivos laborales, además de no poder encontrar información rápidamente, pero de
todos modos nos pusimos de acuerdo para terminar de hacer esta monografía.

Las facilidades para realizar esta monografía, es que todos aportaron información lo que
permitió reducir el tiempo de búsqueda de información y de esta manera concluir el
trabajo.

Queremos dar el agradecimiento correspondiente al profesor por enseñarnos una nueva

forma de trabajo, por impulsarnos a investigar más y de esta manera adquirir mayor
conocimiento.
 CAPITULO I

ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.1. ENFOQUE TECNICO

1.1.1. DEFINICIÓN

Según Jane Price 1“El enfoque técnico de los sistemas de información pone
de relieve los modelos basados matemáticamente para estudiar los
sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades
formales de estos sistemas”.

Según Nicolás Hosciuk 2 “Usa modelos normativos con bases matemáticas

para estudiar estos sistemas.”

En nuestra opinión “Es un enfoque que tiene como fin de estudio, como la
tecnología física (computadora, software, usuario) interactúan como
componentes dentro de una organización, para ello ha necesita de ciertas
disciplinas que le coadyuvaran a ejercer su función con efectividad”

1.2. ENFOQUE CONDUCTUAL

1.2.1. DEFINICIÓN

Según Kenneth y jane Laudon3 “Es una parte importante del campo de los
sistemas de información se ocupa de aspectos conductuales que surgen
durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
información. Aspectos como la integración estratégica de la empresa,
diseño, implementación, uso y administración no se pueden explorar con
éxito utilizando los modelos que se aplican en el enfoque técnico.

El enfoque conductual no ignora la tecnología. De hecho, la tecnología de los

sistemas de información suele ser la que estimula un problema o aspecto

1
Jane Prince Laudon, “Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital (décimo
segunda edición) “, pg. 15
2
Nicolas H. Kosciuk, “Sistemas de Información Gerencial”, 2006
3
Kenneth C. Laudon Y Jane Laudon, “Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital
décima (10) edición”, 2014, pg. 14
 conductual. Pero, por lo general, este enfoque no se concentra en las
soluciones técnicas. En vez de ello lo hace en los cambios de actitud,
políticas administrativas y organizacionales y en el comportamiento.”

Según Nicolás Hosciuk 4 “Se ocupa de las cuestiones de conducta, que surgen
durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
información.”

Para nosotros “el enfoque conductual del sistema de información está

orientado en los cambios de actitudes, políticas administrativas y
organizacionales y no se enfoca en dar soluciones técnicas en sus
operaciones.”

1.2.2. DISCIPLINAS DE EL ENFOQUE CONDUCTISTA

Según Jane Price5

A. Los sociólogos; estudian los sistemas de información atendiendo a la

manera en que los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo
de los sistemas y cómo éstos afectan a los individuos, los grupos y las
organizaciones.
B. Los psicólogos, por su parte, los estudian interesados en cómo perciben
y utilizan la información formal las personas que toman las decisiones.
C. Los economistas: estudian los sistemas de información con el interés
puesto en comprender la producción de bienes digitales y la dinámica
de los mercados digitales, así como en entender cómo cambian los
sistemas de información las estructuras de control y de costos de la
empresa.

Idalberto Chiavenato6 las define de la siguiente manera:

A. La psicología, que ha desarrollado conceptos relativos a las diferencias

individuales, la personalidad, los sentimientos, la percepción, la
motivación, el aprendizaje, etc.;

4
Nicolas H. Kosciuk, “Sistemas de Información Gerencial”, 2006
5
Jane Prince Laudon, “Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital (décimo
segunda edición) “, pg. 15
6
CHIAVENATO, Idalberto. “Comportamiento Organizacional”. México: Mc Graw Hill,
2009, 2a Edición.
 B. La psicología social: que analiza conceptos relativos al grupo, la
dinámica grupal, la interacción, el liderazgo, la comunicación, las
actitudes, la toma de decisiones en grupo, además de otros;
C. La sociología, en lo referente al status, el prestigio, el poder, el conflicto
y varios.
D. La sociología organizacional, en lo referente a la teoría de las
organizaciones y la dinámica de las organizaciones y la dinámica de las
organizaciones, entre otros conceptos;
E. La antropología, que analiza la cultura de las organizaciones, los valores
y las actitudes, entre otros aspectos;
F. Las ciencias políticas, de las que retoma conceptos relativos al poder, el
conflicto, la política organizacional, etc.

Según Robbins Sthephen7, él ofrece de manera objetiva las principales

contribuciones al estudio del comportamiento.

A. Psicología: Disciplina que intenta medir, exponer y en ocasiones

cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales. Los
psicólogos se interesan en el estudio y la comprensión de la conducta de
las personas. Los teóricos del aprendizaje y de la personalidad,
consejeros psicológicos y, principalmente, psicólogos industriales y
organizacionales, son quienes han enriquecido, y seguirán sumando el
campo del conocimiento del CO.
B. Sociología: Estudio de las personas en relación con sus semejantes. De
manera especial, los sociólogos han hecho sus mayores aportaciones al
comportamiento organizacional a través estudios de la conducta de los
grupos en las organizaciones, en particular las formales y complejas;
C. Psicología social: Ciencia de la conducta que combina conceptos de la
psicología y la sociología y se centra en la influencia recíproca de los
individuos. Uno de los campos en que los psicólogos sociales realizan
investigaciones considerables es el cambio: cómo iniciarlo y cómo
reducir los obstáculos a su aceptación.
D. Antropología: Disciplina que realiza investigación sobre las sociedades
para entender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los
antropólogos sobre las culturas y sus entornos nos ha ayudado a
entender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y

7
ROBBINS, Stephen P. “Comportamiento Organizacional”. México: Pearson, 2004, 1a
Edición.
 conductas de personas de diversos países y en organizaciones
diferentes.
E. Ciencia política: Estudio de la conducta de las personas y grupos en un
entorno político. Los temas de interés de la materia son la estructura de
los conflictos, la distribución del poder y cómo manipula gente el poder
en áreas de sus intereses personales.

Por lo tanto para nosotros existen 4 disciplinas del enfoque conductista

A. Los sociólogos: el entorno da forma al sistema y de qué manera influyen

en el individuo.
B. Psicología: estudian, miden y en ocasiones cambian el comportamiento
del sujeto dentro de la organización.
C. Los economistas: estudian los sistemas de información con la finalidad de
comprender la producción y la dinámica del mercado digital.
D. Psicología social: hacen contribuciones sustantivas a la medición,
comprensión y cambio de actitudes, pautas de comunicación, fomento de
la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las
necesidades de las personas, y procesos de toma de decisión en grupo.

1.3. ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS

1.3.1. DEFINICIÓN:

Para Trist y Bamforth8 “un sistema socio técnico, es un intento teórico de

equilibrar las necesidades socio-psicológicas humanas con las metas
organizacionales. Para ello los autores plantean los siguientes dos
supuestos: a) la producción orgánica se desarrolla a través de la
optimización de los sistemas sociales y técnicos y; b) existe un intercambio
constante entre el sistema de trabajo y el medio ambiente en general.”

Para Emery “un sistema socio técnico es un sistema abierto, que implica
trabajar en un nivel de “estado estable” en el que a pesar de la complejidad
y heterogeneidad, el sistema se reorganiza espontáneamente.”9

8
Trist, E. y Bamforth, K. W. (1951). Some Social and Psychological Consequences of the Long wall Method of
Coal- Getting. Human Relations, IV (1), pp. 3-38.
9
Fred Emery, “characteristics of socio technical systems”, 1959, pg.1
 Para Ropohl Gunter “el modelo de sistema socio técnico es una herramienta
para hacer frente a los problemas teóricos y prácticos de las condiciones de
trabajo en la industria.”10

En nuestra opinión el sistema socio técnico reconoce la interacción de las

necesidades técnicas y humanas para el diseño de puestos efectivos, nos ofrece
una explicación clara de la realidad o de una parte de ella, con relación al
medio que la rodea. Define las relaciones y el papel básico que desempeña el
sistema, con relación al entorno que lo rodea.

1.3.2. PRINCIPIOS SOCIOTECNICOS:

Emery F. 11“considera como principios socio técnicos a los siguientes:

1. Variedad óptima de tareas en el trabajo.

2. Un patrón significativo de las tareas que se le da a cada trabajo, un semi-
balance de una sola tarea o en general.
3. Margen para el establecimiento de normas de calidad y cantidad de la
producción y un retorno adecuado de conocimiento de los resultados.
4. La inclusión en el trabajo de algunas de las tareas auxiliares y
preparatorias.
5. La inclusión de un cierto grado de atención, habilidad, conocimiento o
esfuerzo que es digno de respeto en la comunidad.
6. La inclusión de alguna contribución perceptible a la utilidad del
producto para el consumidor.”

Según Cherns A. 12“los sistemas socio técnicos se basan en un conjunto de

principios que se sintetiza en los siguientes:

1. COMPATIBILIDAD: El proceso de diseño de una organización debe ser

compatible con sus objetivos. Si el objetivo del diseño de un sistema es
ser capaz de adaptarse al cambio y aprovechar al máximo las
capacidades creativas de sus trabajadores, entonces se dará una
organización participativa y constructiva.

2. ESPECIFICACIÓN MÍNIMA CRÍTICA: Es de amplia aplicación e implica la

especificación mínima crítica de tareas, la asignación mínima crítica de

10
Günter Ropohl, Philosophy of Socio-Technical Systems. PHIL&TECH, 1999, pg. 59-70.
11
Emery, F. (1978) Revised in The Emergence of a New Paradigm of Work. Canberra: Centre for Continuing
Education, Australian National University
12
Cherns, A., “Principles of sociotechnical design revisited. Human Relations N° 40”, 1973 , pp.153-162.
 tareas a puestos de trabajo o puestos de trabajo a los roles y la
especificación de objetivos con especificación mínima crítica de los
métodos de obtención. En síntesis, el diseño del trabajo debe especificar
lo esencial (lo qué se debe hacer y no cómo hacerlo).

3. CRITERIO SOCIO TÉCNICO: Establece que las variaciones, si no pueden

ser eliminadas, deben ser controladas lo más cerca de su punto de origen
como sea posible. La varianza es cualquier evento no programado; una
variación clave es uno que afecta críticamente el resultado.

4. MULTIFUNCIONALIDAD, ORGANISMO Y MECANISMO: La misma

función puede realizarse de diferentes maneras mediante el uso de
diferentes combinaciones de los elementos. Hay varias rutas para el
mismo objetivo, el principio se describe a veces como finalidad. Bajo
este principio el diseño del trabajo debe evitar la alta especialización, los
individuos deben ser entrenados para desempeñar un rango de tareas.

5. ESPECIFICACIÓN DE LÍMITES: En cualquier organización tienen que

establecerse límites departamentales para grupo de personas y
actividades sobre la base de uno o más de tres criterios: la tecnología, el
territorio y el tiempo. En un sistema socio técnico los límites
departamentales deben definirse para incluir tareas que son
relacionadas secuencialmente y no por similitud técnica.

6. FLUJO DE INFORMACIÓN: Este principio establece que los sistemas

de información deben diseñarse para proporcionar información hasta
el punto donde se necesitarán medidas en base al mismo. Un sistema
de información correctamente dirigido puede suministrar al equipo
de trabajo, con exactamente el tipo y la cantidad de retroalimentación
que les permita aprender a controlar las varianzas que se producen
en el marco de sus esferas de responsabilidad y de competencia y
anticiparse a eventos que puedan incidir en su rendimiento. Así, la
información relacionada al trabajo debe fluir oportunamente para el
lugar donde ella es necesaria y la categoría básica de información es la
retroalimentación sobre el desempeño sobre la varianza.

7. CONGRUENCIA DE APOYO: Establece que los sistemas de apoyo social

deben ser diseñados para reforzar los comportamientos de la estructura
de organización. Es decir que la filosofía de gestión debe ser coherente
 y que las acciones de gestión deben ser coherentes con su filosofía
expresada. Las estructuras de apoyo social tales como sistemas de
recompensa, proceso de selección, políticas de entrenamiento,
mecanismos de resolución de conflictos, entre otros, deben ser
consistentes con los objetivos que gobiernan el diseño del sistema del
trabajo.

8. DISEÑO Y LOS VALORES HUMANOS: Establece que debe ser un objetivo

de diseño organizacional proporcionar una alta calidad de trabajo.

9. DISEÑO INCOMPLETO: El diseño es un proceso reiterativo. El cierre

de opciones abre otros nuevos. Tan pronto como se implementa el
diseño, sus consecuencias indican la necesidad de rediseño. Así, el
proceso de diseñar la organización nunca termina, es un proceso
continuo.”

De acuerdo con Trist E.L.13, “el proyecto socio-técnico, se basa en los

siguientes principios:

1. Unidad Básica de trabajo. El sistema de trabajo es visto como un

conjunto de actividades que pasan a formar un todo funcional, en lugar
de ser descompuesto en simples tareas tales como el taylorismo.

2. Grupos de Trabajo. La atención se centra en los equipos de trabajo. La

organización del trabajo pasa ser constituida por grupos, lo que implica
una reducción de los niveles jerárquicos y favorece a la participación y
la comunicación entre los empleados. Esto aumenta el grado de la
cooperación entre los grupos aumentó los procesos de participación y
asistencia de toma de decisiones.

3. La autorregulación. El control de la obra y el proceso de producción se

realizan internamente por el propio grupo. Las funciones de supervisión
para el control de las condiciones de frontera y ayudar a la interrelación
de los grupos por el control de la actuación de éstos.

4. Características de la variedad. ¿Cuál es el desarrollo de múltiples

habilidades los individuos. El trabajo ofrecerá diversas funciones y un

13
TRIST, E.L. (1981) - The Evolution of Social-Technical Systems.
 continuo aprendizaje sobre el proceso de producción. Como resultado
esperado, sería mayor grado de satisfacción en el trabajo?

5. La autonomía y libertad de acción. Visa fomentar la autonomía y la

iniciativa de trabajadores a expensas de reglas prescritas, por lo que los
empleados mismos pueden encontrar las mejores soluciones a los
problemas relacionados con su sector trabajo.

6. Las partes complementarias. La máquina complementa el hombre y

amplía sus funciones. El hombre, por lo tanto, no es una extensión de la
máquina. La dirección y el personal dentro de este contexto, también se
consideran como partes complementarias.”
7. Diversidad. Para el empleado, que significa la diversidad de funciones y
para la empresa, una mayor flexibilidad técnica y productiva. Significa
una antítesis del modelo burocrático, representará una mayor
flexibilidad y aumentar las posibilidades de cambio.

En nuestra opinión los principios son:

1. COMPATIBILIDAD: se dice que el proceso de diseño de una organización

debe ser compatible con sus objetivos. En este caso el objetivo del diseño
en un sistema tiene que ser adaptable a los cambios y desarrollar las
habilidades y destrezas de los empleados.

2. ESPECIFICACIÓN MÍNIMA CRÍTICA: en este aspecto el proceso de diseño

debe especificarse de manera clara, especificar las tareas, los roles y especificar
los métodos de obtención.

3. MULTIFUNCIONALIDAD, ORGANISMO Y MECANISMO: existen varias

rutas para un mismo objetivo, las funciones pueden realizarse de
diferentes maneras con la combinación de diferentes elementos.

4. ESPECIFICACIÓN DE LÍMITES: en todas las organizaciones se establecen

y se especifican límites para el grupo de persona que laboran en las áreas
departamentales, en base a los criterios.

5. FLUJO DE INFORMACIÓN: Este principio establece que los sistemas de

información deben diseñarse para proporcionar información hasta el
punto donde se necesitarán medidas en base al mismo. En este caso la
retroalimentación es necesario para obtener un buen flujo de información
en la organización.
 6. CONGRUENCIA DE APOYO: Establece que los sistemas de apoyo social
deben ser diseñados para reforzar los comportamientos de la estructura
de organización.

7. DISEÑO Y LOS VALORES HUMANOS: Establece que debe ser un objetivo de

diseño organizacional proporcionar una alta calidad de trabajo. De
manera que la organización se sienta satisfecha con su trabajo.

1.3.3. NIVELES SOCIOTECNICOS

Los sistemas socio técnicos presentan niveles los cuales están

vinculados. A continuación se presenta una descripción de cada uno de
estos niveles.

Según Trist E. L. 14“Analiza el enfoque socio técnico desde los siguientes

niveles:

A. Nivel del sistema primario de trabajo: la perspectiva del sistema

primario de trabajo considerándolo como factor primario para entender
el sistema socio técnico. Los sistemas primarios de trabajo autónomos
en los que se mezclan las habilidades del grupo de personas y se
establecen redes de conocimientos especializados constituyen un eje
eficaz para el desarrollo de organizaciones socio técnicas. En este tipo
de organizaciones se crean unidades de trabajo sólidas y como unidades
independientes tienen relaciones intergrupales, intergrupales y
relaciones globales con su tarea operativa asignada.

B. Nivel del sistema macro social: desarrolla el concepto de “dominios”

dónde se incluyen a los sistemas, a las comunidades, a los sectores
industriales y a las instituciones que operan en el nivel macro de una
sociedad. También los medios de comunicación que se consideran
por sus efectos de largo alcance sobre los usuarios. También, las
formas arquitectónicas y la infraestructura son incorporadas como
medio ambiente.”

14
TRIST, E.L. (1981) - The Evolution of Social-Technical Systems.
 Para Emery F. 15

A. “Nivel del sistema organizacional: indica que las organizaciones se

diferencian en dos principios básicos de diseño. En el primero de ellos
existe una redundancia de partes y es mecanicista. En este diseño las
partes se descomponen hasta la última tarea (incluyendo en la
descomposición el trabajo del empleado) y se basa la burocracia
tecnocrática. En el segundo diseño, correspondiente a un sistema socio
técnico, se da la redundancia de funciones y es un enfoque orgánico en
el cual cualquier componente del sistema puede ser usado de
intercambio en muchas tareas, incrementando la flexibilidad “

Según Melo M. 16 “desarrolla el nivel inter organizacional del sistema socio

técnico.

A. Nivel inter organizacional: La autora propone una metodología para

la articulación entre varios actores involucrados en una problemática
de planificación de un sistema socio técnico.”

En nuestra opinión los niveles a tomar en cuenta son:

A. Nivel del sistema macro social: desarrolla el concepto de “dominios” dónde

se incluyen a los sistemas, a las comunidades, a los sectores industriales y
a las instituciones que operan en el nivel macro de una sociedad. Es
necesario analizar el medio ambiente ya que influye en el desarrollo de la
organización.
B. Nivel del sistema organizacional: se indica que las organizaciones se
diferencian en dos principios básicos de diseño. En el primero de ellos
existe una redundancia de partes y es mecanicista. En el segundo en
relación con el sistema socio técnico, se da el intercambio de tareas para
el incremento de flexibilidad.

1.4. LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES E INTERNET

15
Emery, F. (1973). Towards a Social Ecology. London: Plenum Press
16
De Melo, M. (1986). Dimensión Interorganizacional do Planeamiento de C&T: Elementos para una
metodología. Anales del XI Pacto/FEA/USP, São Paulo.
 1.4.1. REDES

1.4.1.1. DEFINICIÓN

Según Laura17 “Sistemas que permiten establecer relaciones con otros

usuarios, Espacios de intercambio de información, generación de
relaciones e interacción entre distintas personas, Estructuras que se
pueden representar en forma de grafos, en los cuales los nodos
representan individuos y las aristas las relaciones entre los mismos.
Dichas relaciones pueden ser de muy diversos tipos.”

Según Fernando S. M18 “Una red social, a nivel general, es una

estructura social formada por nodos –habitualmente individuos u
organizaciones– que están vinculados por uno o más tipos de
interdependencia, tales como valores, puntos de vista, ideas,
intercambio financiero, amistad, parentesco, conflicto, comercio,
entre otras. Las estructuras resultantes usualmente son muy
complejas.”

En nuestra opinión en este momento la mayor parte de la actividad en

internet pasa por las redes sociales, que se han convertido en las
plataformas de preferencia para todo tipo de fines, no solo para
relacionarse y charlar con amigos, sino también para marketing,
comercio electrónico, enseñanza, creatividad cultural, medios de
comunicación y ocio. Se trata de una tendencia muy importante que
abarca toda la sociedad.

1.4.2. INTERNET

1.4.2.1. DEFINICIÓN

Según Marco Antonio19 “Internet es una red integrada por miles de

redes y computadoras interconectadas en todo el mundo mediante
cables y señales de telecomunicaciones, que utilizan una tecnología
común para la transferencia de datos. El protocolo de
comunicaciones que utiliza Internet se denomina TCP/IP
(Transmisión Control Protocolo/Internet Protocolo).”

17
Prato, Laura; Villoría, Liliana. Web 2.0: Redes Sociales. Editorial Universidad Nacional de Villa María.
Argentina, 2010
18
SANTAMARÍA G., Fernando. Posibilidades pedagógicas. Redes sociales y comunidades educativas. TELOS
Cuadernos de comunicación e innovación. Número 76. Julio a septiembre de 2008.
19
Lic. en Comp. Marco Antonio Zamora Lucio Periodo: enero-junio de 2014
 Según Snell20 “Es una red masiva de redes, infraestructura de redes
que conecta a millones de computadoras unidas de forma global,
formando una sola red en la que una computadora puede
comunicarse con otra siempre”

En nuestra opinión Internet representa el máximo exponente de la

globalización, es un espacio donde podemos comprar, vender o
compartir cualquier producto, servicio o información con cualquier
persona y lugar del mundo, es decir internet es un lugar donde
interactuamos globalmente.

1.4.3. REVOLUCION DE LAS REDES E INTERNET

Según Boyd y Ellison 21“La irrupción de las redes sociales en internet Desde
2002, se está produciendo una nueva revolución socio tecnológica en
internet: la irrupción de redes sociales donde ya están representadas todas
las actividades humanas, que incluyen relaciones personales, negocios,
trabajo, cultura, comunicación, movimientos sociales y política. «Las redes
sociales son servicios de web que permiten a los individuos crearse un
perfil público dentro de un sistema delimitado; articular una lista de otros
usuarios con los que se comparte conexión; y ver y navegar en su lista de
conexiones y las del resto de usuarios dentro del sistema». En noviembre de
2007 las redes sociales superaron por primera vez al correo electrónico en
horas de uso. En julio de 2009 ya tenían mayor número de usuarios que el
correo electrónico. En septiembre de 2010 se alcanzaron los 1.000 millones
de usuarios, la mitad de ellos en Facebook. En 2013 son casi el doble, sobre
todo debido a su uso cada vez más extendido en China, India y América
Latina. Existe una gran diversidad de redes sociales por países y culturas.”

Según Maryann22 “Internet ofrece una mayor elección, adecuación y

posibilidades de una mayor personalización. En segundo lugar, Internet, al
facilitar el acceso a la información, la búsqueda de ésta y su comunicación,
permite una administración más eficiente. La información en forma digital
es más fácil de emplear que en la forma alternativa sobre papel. Esto ha
reducido enormemente los costes para las empresas en lo referente a sus
rutinas de registros internos, control de inventarios y procesamiento de las

20
Snell, N. (1995): Internet ¿Qué hay que saber?, Madrid, Sams Publishing
21
BOYD, D. Y ELLISON, N. (2007) "LOS SITIOS DE REDES SOCIALES: DEFINICIÓN, HISTORIA, Y LA BECA '
22
Maryann P. Feldman, “La Revolución de Internet y la Geografía de la Innovación”, pg. 2
 transacciones. Por último, Internet está acercando la economía al modelo
ideal de la competencia perfecta según los economistas, lo que implica una
mayor eficiencia. Es más fácil para los proveedores y consumidores
encontrar información unos sobre otros, buscar alternativas y realizar las
transacciones. Este acceso directo reduce la necesidad de intermediarios y
distribuidores. Las repercusiones económicas de Internet son profundas,
pero afectan a las actividades económicas rutinarias que se basan en los
flujos de información con parámetros bien definidos y con un contenido
relativamente estándar. Ahora bien, la innovación es un tipo especial de
actividad no rutinaria y cabe esperar que Internet tenga en ella una
repercusión diferente. Una bajada de los precios y un aumento de la calidad.

En nuestra opinión en este momento la mayor parte de la actividad en

internet pasa por las redes sociales, que se han convertido en las plataformas
de preferencia para todo tipo de fines, no solo para relacionarse y charlar con
amigos, sino también para marketing, comercio electrónico, enseñanza,
creatividad cultural, medios de comunicación y ocio. Se trata de una
tendencia muy importante que abarca toda la sociedad.

1.5. NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES: LA EMPRESAS

CONECTADA EN RED

Según Kenneth y jane Laudon 23“El crecimiento explosivo de la potencia de cómputo y

de redes, entre ellas internet, está transformando las organizaciones en empresas
conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir la información de manera
instantánea dentro y fuera de la mismas. Las compañías pueden usar esta información
para mejorar sus procesos internos de negocios y coordinar estos procesos con los de
otras organizaciones. Estas tecnologías para conectividad y colaboración se pueden
utilizar para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones transformando su
estructura, alcance de operaciones, mecanismos de elaboración de informes y control,
prácticas de trabajo, flujos de trabajo, productos y servicios. El producto final de estas
nuevas formas de dirigir negocios electrónicamente es la empresa digital.”

23
Kenneth y jane Laudon, Sistemas de Información Gerencial, 2004, pg. 15
A) ORGANIZACIONES PLANAS Y EL CAMBIANTE PROCESO ADMINISTRATIVO

Las organizaciones grandes, burocráticas, creadas principalmente antes de la era

de la computación, suelen ser ineficientes, lentas al cambio y menos competitivas
que las organizaciones de reciente creación. Algunas de estas organizaciones han
disminuido su tamaño reduciendo el número de sus empleados y el de niveles en
sus jerarquías organizacionales. Por ejemplo, cuando Eastman Chemicol Co. Se
separó de kodak en 1994 tenía ingresos de 3300 millones de dólares y 24000
empleados de tiempo completo. Para el 2000 generaba ingresos de 5000 millones
de dólares con solo 17000 empleados .En las empresas digitales la jerarquía y los
niveles de la organización no desaparecen. Sin embargo, las empresas digitales
desarrollan “jerarquías óptimas” que equilibran la toma de decisiones a través de
la organización, lo que da como resultado organizaciones más planas. Las
organizaciones más planas tienen menos niveles administrativos, con empleados
de menor nivel que han llegado a tener una autoridad mayor para tomar
decisiones. Estos empleados están facultados para tomar más decisiones que en el
pasado, ya no trabajan en un horario estándar de nueve a cinco ni necesariamente
lo hacen en una oficina. Más aun, estos empleados pueden estar dispersos
geográficamente, trabajando algunas veces a medio mundo de distancia del
gerente.

Estos cambios significan que también los espacios de control de la administración

se han ensanchado, lo que permite que los directores administren y controlen a
más trabajadores dispersos a distancias más grandes. Muchas compañías han
eliminado miles de gerentes de nivel medio como resultado de estos cambios.
AT&T, IBM y GM son solo algunas de las pocas organizaciones que han eliminado a
más de 30000 gerentes de nivel medio de un solo golpe.

La tecnología de la información también está reformando el proceso

administrativo al proporcionar herramientas nuevas más potentes para una
planeación, elaboración de pronósticos y supervisión más precisos. Por ejemplo
ahora es posible que los gerentes obtengan información del desempeño de la
organización hasta el nivel específico de transacciones que requieran en cualquier
momento y lugar de la organización. Los gerentes de producto de Frito-Lay
Corporation, el mayor productor de botanas del mundo, ahora pueden saber con
precisión en cuestión de horas cuantas bolsas de fritos se han vendido en cualquier
calle de Estados Unidos en las tiendas de sus clientes y cuanto vendieron, así como
los volúmenes de ventas y precios de la competencia.

B) SEPARACIÓN DEL TRABAJO DE SU UBICACIÓN FÍSICA

 La tecnología de las comunicaciones ha eliminado la distancia como un factor para
muchos tipos de trabajo en muchas circunstancias. El personal de ventas puede
pasar más tiempo en el campo con los clientes y tener información más actualizada
al mismo tiempo que lleva muchos menos documentos. Muchos empleados
pueden trabajar remotamente desde sus casas o sus automóviles y las compañías
pueden reservar espacio en oficinas centrales más pequeñas para reunirse con
clientes o con otros empleados. El equipo de trabajo colaboratorio a miles de millas
se ha convertido en una realidad puesto que los diseñadores trabajan en conjunto
en un nuevo producto aunque estén ubicados en distintos continentes. Lockheed
Martin Aeronautics desarrollo un sistema en tiempo real para diseño e ingeniería
colaborativos basados en internet, que utiliza para coordinar tareas con sus socios
como BAE Y Northrup Grumman. Los ingenieros de las tres compañías trabajan en
conjunto en diseños a través de internet. Anteriormente, la compañía y sus socios
trabajaban por separado en los diseños, y resolvían las diferencias del diseño en
largas y pesadas reuniones físicas. Un dibujo que una vez consumía 400 horas toma
125 y la fase de diseño de proyectos se ha reducido a la mitad.

C) REORGANIZACIÓN DE LOS FLUJOS DE TRABAJO

Los sistemas de información han reemplazado paulatinamente a los

procedimientos manuales de trabajo con procedimientos, flujos y procesos de
trabajo automatizados. En muchas compañías los flujos electrónicos de trabajo han
reducido el costo de las operaciones al desplazar el papel y las rutinas manuales
que las acompañan. La administración mejorada del flujo del trabajo ha permitido
que muchas compañías no solo reduzcan costos significativamente sino que al
mismo tiempo también mejoren el servicio a clientes. Por ejemplo las compañías
de seguros pueden reducir de semanas a días el procesamiento de aplicaciones de
nuevos seguros.

El rediseño de los flujos de trabajo puede tener un profundo impacto en la

eficiencia organizacional e incluso conducir a estructuras de organización,
productos y servicios nuevos.

D) INCREMENTO DE LA FLEXIBILIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Las compañías pueden utilizar la tecnología de las comunicaciones para organizar

de maneras más flexibles, incrementar su capacidad para percibir y responder a
los cambios del mercado y para aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas
de información pueden dar flexibilidad adicional a organizaciones tanto grandes
como pequeñas para obviar algunas de las limitaciones planteadas por su tamaño.
Las organizaciones pequeñas pueden utilizar los sistemas de información para
adquirir algo de la fortaleza y alcance de las grandes. Pueden realizar actividades
 de coordinación como ofertas de procesamiento o seguimiento de inventarios y
muchas tareas de manufactura con muy pocos gerentes, empleados o trabajadores
de producción.

Las organizaciones grandes pueden utilizar la tecnología de la información para

alcanzar algo de la agilidad y capacidad de respuesta de las organizaciones
pequeñas. Un aspecto de este fenómeno es la personalización masiva, la capacidad
de ofrecer productos o servicios a la medida en gran escala. Los sistemas de
información pueden hacer más flexible el proceso de producción de modo que los
productos se puedan ajustar a los requerimientos individuales de cada cliente. El
software y las redes de computadora se pueden utilizar para enlazar
estrechamente la planta de producción con los pedidos, diseño y compras, y para
controlar con precisión las máquinas de producción de manera que los productos
se puedan elaborar en una mayor variedad y personalizar con facilidad sin costo
adicional para las partidas pequeñas de producción. Por ejemplo, Levi Strauss ha
equipado sus tiendas con una opción llamadas Giro original, que permite que los
clientes diseñen jeans según sus propias especificaciones, en vez de que tomen
los jeans de los anaqueles. Los clientes introducen sus medidas en una
computadora personal que las transmite a través de una red a las plantas de Levi.
Así la compañía puede producir los jeans personalizados en las mismas líneas que
manufacturan sus productos estandarizados. Casi no hay costos extra de
producción porque el proceso no requiere almacenamiento adicional, partidas
adicionales de producción no inventarios. Land’s End ha implementado un sistema
similar de personalizar pantalones chinos y jeans que permite a los clientes
introducir sus medidas a través de su sitio web.

E) REDEFINICIÓN DE LAS FRONTERAS DE LA ORGANIZACIÓN: NUEVAS RUTAS DE

COLABORACIÓN

Una característica clave de la empresa digital emergente es la capacidad para

dirigir negocios a través de las fronteras de la empresa casi con tanta eficiencia y
efectividad como dentro de la misma. Los sistemas de información conectados en
red permiten que las compañías se coordinen con otras organizaciones a través de
grandes distancias. Las transacciones como pagos y órdenes de compra se pueden
intercambiar electrónicamente entre compañías diferentes, reduciendo en
consecuencia el costo de obtener productos y servicios desde fuera de la empresa.
Las organizaciones también pueden compartir datos de negocios, catálogos o
enviar mensajes a través de las redes. Estos sistemas de información pueden crear
nuevas relaciones entre una organización, sus clientes y proveedores redefiniendo
las fronteras de la organización.
 Según Nicolas H. Kosciuk24 “El crecimiento explosivo del poder del cómputo y las
redes, incluida Internet, está convirtiendo a las organizaciones en empresas
conectadas en red. Esto permite la distribución instantánea de información dentro y
fuera de la organización. Esta capacidad puede servir para rediseñar y dar nueva
forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones,
mecanismos de informes y control, etc.

A) APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones más planas tienen menos niveles de administración, y los

empleados de más bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.
Esos empleados están facultados para tomar más decisiones que en el pasado, ya
no trabajan con horario estándar ni lo hacen en una misma oficina. Estos
empleados, además pueden estar dispersos geográficamente.

B) SEPARAR EL TRABAJO DE LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Las tecnologías de información (mail, Internet, videoconferencias) permiten una

coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente en distintos
horarios y culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel
local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los
inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan
con los sistemas de computación de la Cía. y entregan sólo lo que necesitan y justo
a tiempo.

La tecnología de la información ha eliminado la DISTANCIA, como factor

importante para muchos tipos de

C) REORGANIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO

Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los

procedimientos de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos
automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las
organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera
simultánea. Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo
en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de
organizaciones, productos y servicios.

D) CRECIENTE FLEXIBILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

Las Cías usan la tecnología para organizarse de forma más flexible, lo que
incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar

24
Nicolas H. Kosciuk, “Sistemas de Información Gerencial”, 2006, pg.4
 nuevas oportunidades. Los sistemas de información confieren a las organizaciones
tanto grandes como pequeña una flexibilidad adicional para superar algunas de las
limitaciones debidas a su tamaño.

E) EL CAMBIANTE PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

La tecnología de la información está transformando el proceso de administración,

al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les
ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.

En nuestra opinión, las nuevas opciones para el diseño de las organizaciones son:

A) APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones tienen menos niveles y los empleados de más bajo nivel están
facultados y tienen mayor autoridad para tomar más decisiones, algo que no se daba
anteriormente.

B) SEPARAR EL TRABAJO DE LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Las tecnologías de información (mail, Internet, videoconferencias) permiten una

coordinación estricta de trabajadores dispersos geográficamente en distintos
horarios y culturas. Se organiza globalmente y trabaja a nivel local.

C) REORGANIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO

Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos

de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Los flujos
de trabajo tienen impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones.

D) EL CAMBIANTE PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

La tecnología de la información transforma el proceso de administración, al

proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a
planificar, organizar, dirigir y controlar. Proporcionan lo necesario para realizar el
proceso administrativo.
1.6. COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS

1.6.1. COMERCIO ELECTRONICO

1.6.1.1. DEFINICIÓN

Según David Luis25 “Es la aplicación de la avanzada tecnología de

información para incrementar la eficacia de las relaciones
empresariales entre socios comerciales”.

Para José Colom y Francisco Pérez26 “Se trata de utilizar Internet

como un nuevo canal de distribución para determinados productos,
provocando un gran impacto en las respectivas cadenas de
suministro”

Por su parte Patricia Melgarejo27 “señala que Parte del concepto

genérico de comercio como toda aquella actividad que tiene por
objeto o finalidad el intercambio de bienes o la prestación de
servicios y que será electrónico cuando dicho comercio se realiza
por medio de herramientas electrónicas (redes electrónicas
abiertas: Internet o cerradas: EDI) facilitando así la actividad
económica comercial “

En nuestra opinión “podemos decir que el comercio electrónico es el

desarrollo de actividades económicas a través de las redes de
telecomunicaciones. Por tanto es considerado como todo tipo de
negocio, transacción administrativa o intercambio de información que
utilice cualquier tecnología de la información y las comunicaciones; es
decir hacer negocio electrónicamente.”

1.6.2. NEGOCIOS ELECTRONICOS

1.6.2.1. DEFINICIÓN

Según José Colom y Francisco Pérez28 mencionan “Es el uso de las

tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para conducir
cualquier proceso de una organización (con o sin ánimo de lucro)”

25
David Luis la Red Martínez, “Comercio Electrónico”, Argentina 2010, pg. 3
26
José Francisco Colom López y Francisco Maciá Pérez, “Modelos de servicio Electrónico Para Negocios
Electrónicos”, pg. 15
27
Patricia Nieto Melgarejo, “NOCIONES GENERALES SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO”, pg. 4
28
José Francisco Colom López y Francisco Maciá Pérez, Modelos de servicio Electrónico Para Negocios
Electrónicos, pg. 12
 Según Emmanuel Tapia29 “ Es cualquier forma de transacción
comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en
lugar del intercambio o contacto físico directo"

En nuestra opinión se refiere al conjunto de actividades y prácticas de

gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios
de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales
y particularmente de Internet.

1.6.2.2. TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

Para David Torres30 existen cuatro tipos de negocios electrónicos y

son los siguientes:

A. B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS): Es la transmisión de

información referente a transacciones comerciales
electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la
Electronic Data Interchange (EDI).
Presentada a finales de los años 1970 para enviar
electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o
facturas.

B. B2E (BUSINESS TO EMPLOYE): Es la relación comercial que se

establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a
sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus
ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
Se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de
parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio
de la empresa.

C. B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER): Es la estrategia que

desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final. Suele referirse a las plataformas virtuales
utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores).
Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de
zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin

29
Erick Emmanuel Tapia Herrera, “Negocios Electrónicos Manual de apoyo de la materia de negocios
electrónicos”, pg. 5
30
David Luis la Red Martínez, Comercio Electrónico, Argentina 2010, pg. 8
 embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de
zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento
comercial, compra de la piel, suela, cordones, etc., así como la
venta de zapatos del fabricante al comerciante forman parte de
lo que se llama B2B.

D. B2B2C: Designa una modalidad de comercio electrónico que

agrupa el business to business y el business to consumer. Se trata
de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple
superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma
online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la
cadena de valor completa desde que un producto o servicio se
fabrica hasta que llega al consumidor final.

Según Rogelio Montemayor 31

A. BUISNESS TO BUISNESS (B2B): Es toda aquella transacción o

acuerdo económico que hacen las empresas entre sí sobre una
materia prima para así mismo pasar al siguiente paso que se
denomina business to consumer (B2C) el ejemplo más claro de
estas transacciones es la compra de materia prima por parte de
un mayorista a una empresa o la compra de partes de
computador de un mayorista a un minorista.

B. BUISNESS TO CONSUMER (B2C): Es todo aquel método o

estrategia que mantiene a las empresas en un enfoque más
práctico para llegar al consumidor o cliente y un ejemplo claro de
este es cuando un individuo se acerca a un punto de venta en
algún barrio y hace una compra ya sea ropa, celulares o
electrodomésticos aunque estos hay debieron haber pasado por
el proceso de (B2B) para que quedase un producto terminado.

C. BUSINESS TO GOVERMENT (B2G): Este también es definido

como mercado de marketing del sector público y en materia se
refiere a todas aquellas transacciones entre empresas y el
gobierno, también la comercialización de variados bienes y
servicios a diferente niveles de gobierno como estatales,
federales o locales; el ejemplo más claro de este es cuando se

31
Rogelio Montemayor Seguy, “Negocios Electrónicos Manual de apoyo de la materia de negocios
electrónicos”,
 presentan solicitudes sobre las oportunidades de gobierno.

En nuestra opinión los tipos de negocios electrónicos son:

A. BUSINESS TO BUSINESS (B2B): en que los agentes que realizan la

transacción son dos organizaciones. Por ejemplo una empresa que
realiza pedidos de suministro de materia prima a sus proveedores
por Internet. Opera como un servicio de enlace entre dos empresas.

B. BUSINESS TO CONSUMER (B2C): cuando una organización vende

sus productos o servicios a través de Internet a clientes. Por
ejemplo los sistemas de venta de libros y de CDs de música. Opera
como tiendas virtuales con foco en los consumidores.
C. BUSINESS TO EMPLOY (B2E): que apunta al desarrollo de negocios
hacia la interna de las organizaciones, por la vía del desarrollo de
una Intranet corporativa.

D. EL CONSUMER TO BUSINESS (C2B): es donde el consumidor ofrece

a las empresas un precio por un bien o servicio. Por ejemplo una
persona que ofrece una cierta cantidad de dinero por un pasaje y
alguna empresa se lo vende al precio solicitado.

E. CONSUMER TO CONSUMER (C2C). Los consumidores se relacionan

por Internet. El sistema de subastas en la Red es un ejemplo. Un
consumidor ofrece a otro, bienes y servicios, pagando de ser
requerida una comisión por la venta.

1.6.2.3. VENTAJAS DEL NEGOCIO ELECTRONICO

Según David Luis32

A. VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

 Permite el acceso a más información.

La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto
permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y

32
David Luis la Red Martínez, Comercio Electrónico, Argentina 2010, pg. 8
 controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes
que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

 Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar

grandes cantidades de datos especializados permite la compra
por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

 Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para

competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja
en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.

B. VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

 Mejoras en la Distribución.

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,

servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero. Se puede disminuir el
tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.

 Comunicaciones de Mercadeo.

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para

informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible
con los medios tradicionales.

 Beneficios Operacionales.
 El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y
por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se
facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en El uso empresarial del Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

C. VENTAJAS PARA LOS PROVEEDORES

Los negocios electrónicos tienen ventajas sobre las tiendas

físicas. En primer lugar, se pueden encontrar con motores de
búsqueda sin el uso de costosas campañas publicitarias. Más allá
de esto, los negocios electrónicos permiten a los proveedores
hacer seguimiento de las compras y preferencias de los clientes,
lo que lleva al mercadeo que se ocupa de cada individuo. Las
ventajas del comercio electrónico, que también se extienden a los
negocios electrónicos, son grandes ahorros monetarios (debido
a un menor número de empleados y gastos generales bajos) y la
capacidad de llegar a los consumidores de todo el mundo.

D. VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES

Los consumidores pueden acceder al comercio electrónico y a los

negocios electrónicos en cualquier momento del día o de la
noche, desde su lugar de trabajo o en sus pijamas. Los
consumidores pueden buscar a través de innumerables
productos y servicios utilizando bases de datos en línea. Los
precios son comparados rápidamente en línea para encontrar la
empresa que ofrece los mejores productos a los mejores precios.
Los consumidores están expuestos de forma rápida a los
negocios electrónicos porque utilizan el mercadeo más específico
y ofrecen una más profunda educación en comparación con los
negocios tradicionales.

Según Rogelio Montemayor33

A. BENEFICIOS ORGANIZACIONALES.

33
Rogelio Montemayor Seguy, “Negocios Electrónicos Manual de apoyo de la materia de negocios
electrónicos”,
 Con poca inversión se puede acrecentar los clientes.
Reducción de costos. Reducción de inventarios.
Facilita la automatización extensiva de bienes y servicios.
Potencializa Procesos.
Aumento de productividad, flexibilidad y servicio al
cliente.
 Permite aumentar la competitividad.
B. BENEFICIOS DE LOS CONSUMIDORES.
 Obtención de bienes y servicios en cualquier hora y casi
en cualquier lugar.
 Rapidez en el acceso a la información.
 Mayor participación de consumidores.
 Facilidad de intercambio (ideas, productos, servicios, etc.)
 Una mejora en la calidad de los servicios.

C. BENEFICIOS DE LA SOCIEDAD.
 Permite trabajar desde casa.
 Permite adquirir bienes y servicio a menor precio.
 Reduce de manera drástica las cadenas de entrega.

En nuestra opinión las ventajas del Negocio electrónico son:

A. VENTAJAS DE LOS CONSUMIDORES

 Proporciona al consumidor una gama de opciones de

vendedores y productos.
 Menos tiempo para buscar y comparar.
 Menores precios.
 Libertad de horario y geográfica. Lo puede hacer desde la
comodidad de su casa o desde el lugar en que se encuentre, sin
necesidad de desplazarse.
 Los consumidores reciben información relevante en segundos,
en vez de días o semanas.
 Permite la interacción con otros clientes, facilitando el
intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de
servicios y productos.
B. VENTAJAS DE LA EMPRESA

 Con poca inversión de capital una organización puede fácil y

rápidamente acrecentar su cartera de clientes.
 Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar
y localizar información física.
 Permite la reducción de inventarios.
 Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.
 Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los
procesos organizacionales.
 Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
 Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y
servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos,
reducción de costos de transportación y fácil acceso a la
información.

C. VENTAJAS DE LA SOCIEDAD

 Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y

realicen menos viajes para realizar sus compras.
 Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor
precio.
 Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo
adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma
convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la
adquisición de grados universitarios.
 Facilita la información y entrega de servicios públicos que
presta el estado.
 CAPITULO II

ENFOQUES CONTEMPORANEOS EN LA EMPRESA

2.1. LAS TECNOLOGÍAS DE INTERNET Y REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS.

Según Cristina Mazón34 “¿Qué aportan las tecnologías de Internet a las empresas? En
primer lugar, las tecnologías de Internet permiten a las empresas cambiar el modo en
que se relacionan con otras empresas, con sus proveedores y con sus clientes. Por
ejemplo, pueden utilizar el comercio electrónico, que puede clasificarse en comercio
electrónico entre empresas (business-to-business o B2B), y comercio electrónico
entre empresas y consumidores (business-to-consumer o B2C). El primero está
creciendo de manera espectacular. Pero para algunos productos, como libros, discos,
ordenadores y ropa, el segundo está también alcanzando cifras importantes. A él
dedicaremos la segunda parte de este trabajo.”

Según Lourdes Muñoz 35“El uso de las TIC en la actividad empresarial potencia el
replanteamiento de los procesos de negocio, de las estructuras organizativas y de las
estrategias de mercado En este sentido, se ha producido una convergencia e
interacción entre la incorporación de la tecnología en la actividad empresarial y el
cambio organizativo. Esta ha contribuido de manera importante en la evolución de la
teoría general de la administración hacia la consolidación de una teoría de redes en la
que se enmarca el concepto de empresa red.”

En nuestra opinión “Más allá de la flexibilidad y el dinamismo que hoy requieren las redes
en su implementación y administración, la proliferación del uso de dispositivos
personales en las empresas ha exigido una apertura de las redes hacia este fenómeno,
así como un crecimiento en el alcance de las redes inalámbricas, y la reestructuración de
las políticas de acceso y seguridad. Igualmente, los tiempos de entrega son cada vez
menores, lo que lleva a buscar una mayor automatización de funciones y la
simplificación de la administración de la red, muchas veces en ambientes virtualizados o
utilizando plataformas de nube.”

34
Cristina Mazón Calpena, Universidad Complutense de Madrid, Departamento de Fundamentos del Análisis
Económico II D. Pedro Pereira Universidad Carlos III de Madrid, Departamento de Economía
35
Lourdes Muñoz Santa maría, Master Sociedad de la información y el Conocimiento
2.2. COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS EN LA EMPRESA

Según Carlos Petrella 36 “El conocimiento temprano y el uso adecuado de las

nuevas tecnologías es un reto en sí mismo. Esto implica saber qué puede aportar
Internet como red global asociada con las otras tecnologías de la información que
ya estábamos empleando. Sin embargo, con todas las dificultades que ello acarrea,
esta no parece ser la barrera más importante. Hay que buscar los caminos más
apropiados.

La dificultad para encontrar nuevos caminos está relacionada con poder capitalizar
con eficacia, una innovación que rompe la continuidad con las prácticas del pasado.
Es necesario generar nuevas prácticas para realizar negocios en Internet, sabiendo
que al plantearlo se va a operar cambios sustantivos en la forma tradicional de
hacer esos negocios.

Esos cambios alteran las reglas de juego para hacer negocios y abren una ventana
de oportunidad a nuevos agentes, nivelando posibilidades de desarrollo comercial
entre organizaciones de envergaduras muy diferentes y generando mecanismos de
intercambio que hacen desaparecer fronteras físicas, replanteando el ciclo habitual
del funcionamiento de los negocios en empresas o instituciones todavía no
globalizadas.”

Según Miguel Angel y Carlota Lorenzo 37 “En los últimos años han ido apareciendo
multitud de los denominados e-términos y e-conceptos, tales como e-business, e-
commerce, e-marketing, e-consumer y e-marketer los cuales son muy utilizados
en la actualidad, aunque en muchos casos de forma confusa y ambigua. el
desarrollo de un proceso de compra conlleva una serie de beneficios derivados del
resultado que se obtenga a partir del producto comprado junto con el de los
beneficios que se obtengan por el desarrollo del proceso de compra o adquisición
en sí mismo. Dependiendo del tipo de sujeto y, sobre todo, del tipo de producto,
ambos tipos de motivaciones tendrán un peso diferente. En este sentido, una de las
diferencias fundamentales entre ambos tipos de motivaciones y que difieren en

36
Carlos Petrella, “NEGOCIOS ELECTRONICOS” Abril de 2007, pg. 12
37
Miguel Ángel Gómez Borja, Carlota Lorenzo Romero; “EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: EL
EFECTO DE LA AMBIENTACIÓN EN ENTORNOS VIRTUALES”, pg. 3
 gran medida entre entornos virtuales y reales es la que se refiere al impacto de los
parámetros que definen el ambiente de la compra en ambos contextos.”

Según Hidalgo Otero 38 “La necesidad del comercio electrónico se origina de la

demanda de las empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la
informática y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así
mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. Es así que el comercio
electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas(business-to-
business) hace más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio
Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y
recibo de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc..

Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco
es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que
es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de
una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio
electrónico. Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico
y la inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta
en marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa, ya
que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma
importancia en nuestro vida cotidiana.

Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en

el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en
su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los
nuevos canales de comercialización de productos existentes y desarrollando un
nuevo tipo de información”

En nuestra opinión “Las empresas que deseen tener una presencia en internet más
efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo
proporcione información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha
revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades.

Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online

y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros. Esto acerca mucho
más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya
totalmente adaptados al uso. Se han dado grandes éxitos en el área del E Commerce

38
OTERO HIDALGO, C: El comercio electrónico. Fundamentos y situación en España, Estudios Institucionales,
Madrid, 1998, Pág. 29
 que demuestran la efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar
sustancialmente los beneficios de todo tipo de empresas”.

CONCLUSIONES

Cada uno de los enfoques busca adaptarse a los cambios, a identificar las habilidades de
la organización, y a buscar métodos para obtener un sistema de información que sea de
utilidad para la organización.

Las redes sociales e internet han encabezado aspectos fuertes de la empresa. En la

actualidad es la forma más rápida y eficaz de llegar al consumidor final, de adquirir nuevos
clientes y obtener altos volúmenes de venta.

En la actualidad ha incrementado los negocios electrónicos, la cual es una oportunidad de

crecimiento factible y que favorece tanto al consumidor como a la empresa.

Las empresas buscan darle mejor uso a las herramientas tecnológicas, para luego conocer
cómo aplicar las nuevas tecnologías y obtener mayores utilidades.
 RECOMENDACIONES

Las empresas deben enfocarse en los grupos de la organización, identificar los puntos
débiles y reforzarlos para tener una mejora continua, identificar las habilidades de los
grupos e implementarlas con lo que actualmente se mueve en el mundo: la tecnología

Las empresas deben implementar y mejorar el área de ventas y marketing, haciendo uso
de las redes sociales y aplicaciones que sean más frecuentes y de fácil acceso para los
usuarios (consumidores).

Las empresas deben encontrar nuevas opciones de distribuir y vender sus artículos
mediante medios electrónicos.

Las empresas deben innovar las tecnologías e implementar los procesos tecnológicos que
manejan la empresa para obtener mayor ventaja ante la competencia.
 FUENTES DE INFORMACIÓN

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NORDESTE FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS,

NATURALES Y AGRIMENSURA TRABAJO DE ADSCRIPCIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO

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COMERCIO ELECTRÓNICO

David Hazael Torres Castañeda David.hazael@hotmail.com Javier Guerra Zavala

javierguerrazavala@hotmail.com

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MODELOS DE SERVICIOS PARA NEGOCIO ELECTRÓNICO JOSÉ FRANCISCO COLOM LÓPEZ

Y FRANCISCO MACIÁ PÉREZ

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