Cuadro de análisis con la información recolectada

ESTRATEGIA # 1 ESTRATEGIA # 2 HERRAMIENTA

Control: se evalúa Evaluación de Lluvia de ideas:
el rendimiento de alternativas: se Es una técnica
todas las actividades analizan las creativamente que
para seguir con lo diferentes da opciones de
planeado. perspectivas, recopilar las
deduciendo lo que mejores opciones
funciona y lo que no para la toma de
se puede utilizar. decisiones.
Planeación: se Organización: se Creatividad: se
analiza la establecen los busca ver las
organización y los métodos necesarios circunstancias desde
objetivos para para llegar a los otro punto de vista.
implementar objetivos planteados
soluciones.
Dirección: se Generación de Buscar
enfoca en el control soluciones: es la alternativas:
y hacia el objetivo destreza de resolver En busca de
que se desea obtener problemas diferentes de
dirigiendo las apoyándose en la soluciones para el
tomas decisiones integridad de la mejoramiento.
que nos lleven a organización.
lograr mejora
VENTAJAS Las organizacionesSe obtiene más Incrementa la
van a estar más información y aprobación de una
sólidas al momentoconocimientos para conclusión o
de tomar decisiones.
escoger la mejor variedad de puntos
decisión de vista
DESVENTAJAS Requiere de mucho No aplicar las El dominio sobre la
compromiso y estrategias influencia en la
dedicación adecuadas en la organización según
organización. la decisión.
 Texto argumentativo

Los integrantes del grupo número uno trabajamos bajo diferentes perspectivas y
planteamientos aplicando estrategias y tácticas en diferentes contextos en las
organizaciones lo que se busca es comprender la necesidad de realizar el procedimiento
adecuado al momento de tomar decisiones de alguna índole.

Escogimos las estrategias evaluación de alternativas y generación de soluciones.

La toma de decisiones se caracteriza por ser la elección de una propuesta dentro de un

rango de varias de estas, en nuestra vida cotidiana nos encontramos siempre con este tipo
de situaciones la dificultad que nos asemejamos es a buscarle solución.

Lo primero que debemos realizar es conocer e identificar la mayor información posible del
problema creando un planteamiento donde se analice las ventajas y desventajas de ciertas
ideas según su viabilidad teniendo en cuenta el contexto interno y externo la necesidad que
se ven especificados por parte de las empresas implementando herramientas de apoyo en la
aplicación de las estrategias que nos permiten hacer posible el procedimiento ya sea por
medio de:

 lluvia de ideas.
 diagrama de espina de pescado
 diagrama de Pareto.
 árbol de decisiones, entre otros.

Ejemplo: Una agencia de telefonía tiene comunicación con sus operadores en donde no se
evidenciaba la solución del problema de manera directa, procedieron a realizar estudios
teniendo en cuenta el benchmarking, en donde se realizó que ahora la entidad tiene un
contacto con sus clientes, reflejando la necesidad de negocio para generar las posibles
soluciones; donde vemos que sus asistentes tienen más carisma, eficiencia y eficacia a la
hora su pronta solución en el servicio ofrecido.

Se identificó una serie de alternativas o posibles soluciones para intervenir por medio de los
procedimientos correctos.

Plan de acción

El benchmarking debe diseñar un plan de acción concreto que permita a la agencia alcanzar
un nivel superior en los procesos de referencia que hay tratan.

La decisión a tomar en la organización es definir el alcance de la problemática con el fin de

buscar correctivos de manera oportuna donde se realizara un trabajo en equipo, se debe
hacer recomendaciones para que se pongan en práctica la cual debe adoptar la empresa para
que sus clientes se sientan satisfechos con el trabajo que allí se realice para alcanzar los
cambios necesarios; también se debe hacer cálculos acerca del costo para la
implementación de cambios, el tiempo requerido y acciones para alcanzar los objetivos.

Esto cambios deben valorarse y que tengan un fluido en el tiempo llevando a cabo cada
actividad, el reporte final del equipo de benchmarking en donde normalmente se debe tener
en cuenta los siguientes elementos.
 Definir objetivos específicos
 Descripción del problema bajo revisión
 Fuentes de información utilizada
 Establece indicador que permita medir el logro de la meta alcanzar
 Se necesita coordinar la actividad en la entidad