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9104/2018 3 coisas para aprander com uma garrafa de dgua | Endeavor 3 coisas que sua empresa pode aprender com uma Fe ravontTo garrafa de agua Entenda © que uma gat de Agua tom a ver com rotinas replicéveis para ajudar sua emprest James Allen Considers essas trés histrias: + Na Enteprise Rent-A-Car, vo ganha uma garrafa de agua gelada,gréts, quando vai alugar seu ceuncn carr, E580 gosto encanta tanto 08 elontes, que a flisade doles tom contribu para o crescent orotnice anual da empresa, A média tem sido de 11% curanlo as Ulimas duas décadas, o que & mais U2 trip da taxa média de crescimento do mercado. + Orginalmente, a sueca IKEA desenhou a caneca “Bang” para custar apenas 50 centaves de libra. Ela {8 fol rodosonnada duns vezes, para que quase Wits vezes mais canecas pudessom eaber dente de lum mesmo compartments. Isso dminulu seus cusos ogistices em mats da motade, o que permits a IKEA reduzir 0 prego do produto, mesmo com a inlagdo. Hoje, a caneca mais bisica da empresa custa apenas 35 centavos de libea +0 conglomerado americana Danaher adguire uma dizia de empresas em um ano tipo. Artes de fechar qualquer negéco, sous maiores executives visilam a plana da empresa que tm em vista, para checar potencial de racuglo do custos com 0 uso das frramentas eneutas da Danaher. Por melo do ‘s2u modelo adqui-e-melhorar, a empresa Jé gerou mals de 20% de retomo pata os aconisas por fro, por mais de 20 anes, sendo 0 conglomerado de mais alta perormance da base do Sain & Company. ntps:fendeavor.org.brigarafa-agus-rotinas-repicavels us 9104/2018 3 coisas para aprander com uma garrafa de dgua | Endeavor (Os motos que fazem com que poucas startups ou empretas implementem madiéas simples © offcazes como essas néo tim a ver com uma fata do boas ideas, mas com as armadihas do complexidade que matam suas boas ideas. Elas sto partcularmente perigosas para 0 setor de seruigas de hoje. Conforme uma fAbrca vai erescendo, ola se benefeia da escala © pode focar mes fom extrait © maximo de produivdade da operagdo. Mas empresas de servgos sio diferentes: seu cescimento geralmente resulta em mais complexidade, em vex de beneficios de produtidade. E Inovtavelmente, a complexidade mata 0 crescent. PARA EVITAR A ARMADILHA DA COMPLEXIDADE, AS MELHOR Jevercsas ve servico Tém RoTINAS REPLICAVE!S Else permitam que seus colaboradores se benefciam da mesma expariincia que trabalhadores do ‘bricas, pos essas empresas sabem que seus funclondros se assemelham aos de uma fabrica em um ponta impetante eles goralmente tim os melhores aprendizados sobre inoficiéncias ou obstcules fom sou trabalho e, por'sso, so as pessoas certas para desenvoherossas rotnas ‘Apesar disso, a forma mals ripida de matar um negécio 6 permite que um exécto corporatve © bombardele om direiizes @ lhros de regras. Mesmo que bem intenclonados, esses estorcos coslumam estar dilantes dos desatos que colnboradores enttentam diaramerte, Ou, por slnde, podem levar moses ou anos até as mudangas acontecerem, © que 6 tempo demais em um mundo onde reagir mais rpido que a concorréncia primordial para sobreviver. Infelemente, a pesquisa feta para nosso la “O Poder dos Madelos Replesvela mostra que male = 80% das empresas so lontas demas 20 se adaplarem a8 domandas de sous mercados. Mas 9 parcalaconsiderdvel que so adapla fal tom In6os interessantes para todos nés. Elas tabalham com sous funcionérios da linha de frante, ou soja, que esido em cortato deta com o clits, para ciar Fotioas repledve's que fomentom aprendizado continuo, aprimoramento © adaptagao. Como ‘estudamos essas otnas em algumas dezonas de empresas (nchindo Enterprise Rent-A-Car, KEA 6 Danaher), idertiicamos Us iobes: 1. Estabeleca objetivos simples ¢ tena responsévels claros Rotinas replcévels s6 funcionam quando mensuriveis estéo em ordem © pessoas se sentem responsve's pola entregas. Na Enterprise Renk-A-Car, apenas um ialeador media a sabstagto os cllontes, chamado ESGi.O bénus dos gestors de cada fil estava dretamente igado a0 ESI de sua ‘iia: s@ estivesse abaixo da meta, vocd no podoria ser promovido. Seo gestor quo est estbuindo geratas de qua tem @ melhor pontiagSo, voc’ pode ter cert +f rapidamente segue 1c eaDAsr Nab WE, alle a ie ete 8i produto, om gor 90% a 50% abaixo da concerténcia, Por iso, eles devem Bolar um design que cumpra tants suas especicagSes minimas quanto as metas de luro 6a IKEA. 2. Coloque em ordem as ferramentas que funcionam ‘As empresas que estudamos tham ferramentas corporatvas © dvtizes em ordem, mas com um srande “pore os gestoresestavam 100% Ives para usar ou ignorar as deze, contando que eles cumpriasem suas metas. elas que no reduz'sem complexidade ara cortadas num pscar de ohos, “Nis do sofas com exceeso de inioatvas dgse um ex-gorente da IKEA. ’Se no serve para nossa principal isso, ala nem & considerada” Essa porspectva causa uma mudanca no papel dos oxoculvos: 0 pessoal da linha de font vira choo, © a sede apenas facia, A Danaher cociicou dezenas de feramentas para fabrcacio enc (e rmutas auras prteas de negdclos) nos ulimos 20 anes, mas quem executa a oparagio decide que pares disso ecto mas els para sleangar suas metas de cuto © ms prazo, 3. Cri plataformas para compartihar melhores priticas ntpsifendeavor.org.brigarrafa-agus-roinas-repicaves! 218 9104/2018 3 coisas para aprander com uma garrafa de dgua | Endeavor scedaitadiaeitaalintelamumditaiaie’ ranks TR forma do a rogues, nae qs stores usa dereadre com nde ESI de sues Ii. Come rena, pesca serine om voka dot gers dems aa peromance. Ag invskn pupa tin don eweioe man Ei eccrine w responsable de rename, ko substuos orm sta sve de coaching a ha de ent ‘Agora pense na sua propria ocganizacto @ pargune-se + Aspessoas na sua organizago tim iberdade de dstibuir garrafas de Agua ~ ou algo smn — para encanta seus clentes? + eot conssguira medi o impacto de uma mahoria simples, al come garafas de équa grits, no croscimenta ena lealdade da sua base de centes? + Essa boa ptea se espalhara sozina pela sua emprosa, em um eensilo onde, de ropene, todos ‘esvessom dstrbuindo garatas de dqua? Se sus resposta para qualquer uma dessas trés questGes fol “nao ter estoja na hora de voce descoor 0 poder transformador das rotnas replcdvels, Artig originalmente publicado no blog da Bain & Company James Allen, Bain 8 Company, Séeio Quem leu, também gostou de: id Dobrardetamanhon8o -Ofuturoé colaborative:_Profissionalizando as 6 escalar: como a Vir. como essa empresad.. __finangas: como corrigi. Deixe seu comentario (seu enerego de enal no seré puticaso Campos obrigatéries so marcaes * Ihave suamersogem aga) ntpsifendeavor.org.brigarrafa-agus-rotinas-repicaves! 38