 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE UNA VARIABLE

DEFINICION UNIDAD DE
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
OPERACIONAL MEDIDA

Es el estudio de los El comportamiento

procesos que intervienen del consumidor
V1 cuando los individuos o estudia como los 1. Posición económica 1= Nunca
los grupos seleccionan, consumidores se D1:Estilo de vida de los clientes 2. Cantidad de ingresos
EL compran, usan o comportan a la hora 3. Análisis de Post compra
COMPORTAMI 2= Casi Nunca
desechan productos, de buscar adquirir, 4. Iniciativa del personal
ENTO DEL servicios ideas o evaluar, usar y D2: motivación 5. Variedad
CONSUMIDOR 6. Compras habituales 3= A veces
experiencias para desechar los productos
satisfacer necesidades o y servicios es decir 7. Porcentaje de
D3: Cultura del consumidor 4= Casi Siempre
deseos. durante todo el consumidores
(Solomon,M,2013,p.7) proceso de una satisfechos
8. 5= Siempre
compra, para lograr la
satisfacción de sus
necesidades.

Las estrategias básicas

serán diferentes de Las estrategias
V2 acuerdo con el tipo de implican diferentes 1= Nunca
ventaja competitiva tipos de riesgos y D1: ATRACCIÓN DE CLIENTES 1. Número de clientes que
ESTRATEGIAS buscada, es decir, si se preocupaciones pero tienen cable visión 2= Casi Nunca
DE basan en la es necesario para 2. Gustos y preferencias de
D2: DIFUSIÓN DE CONTENIDOS los clientes
PROMOCIÓN Y productividad, y por lo sobresalir en el 3= A veces
COMUNICACIÓ 3. Variedad en servicio
tanto en la ventaja en mercado y 4. Constante innovación
N costos, o si descansan en diferenciarnos D3: PUBLICIDAD ATRACTIVA 4= Casi Siempre
5. Ofertas por temporada
un elemento de exitosamente ante las
diferenciación y se adversidades. 5= Siempre
basan por lo tanto en un
precio Premium.
( Galluci, L,2009,p.286)