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Le 24/11/2016

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Les indicateurs de performance du système d'information


Objectif de la formation
Pour maîtriser la complexité du système d'information, cet ensemble immatériel qui est devenu la colonne
vertébrale de l'entreprise, il faut mettre en place méthodes de pilotage et indicateurs pertinents. Ainsi, on pourra
non seulement évaluer la performance de son système mais également se comparer à la concurrence. Il convient
également de mettre en place de véritables tableaux de bord qui permettent d'évaluer la situation de sa structure et
d'optimiser les processus générateurs de valeur ajoutée.
Progression pédagogique :
de 9h00 à 17h30

1. Le pilotage : discipline incontournable du management


On évoquera dans cette introduction les principales activités du manager performant. La notion de pilotage sera
notamment repositionnée par rapport aux notions de gouvernance informatique.
a. Les cinq piliers de la gouvernance informatique
b. Le lien entre stratégie et pilotage
c. La raison d'être du pilotage
d. Pilotage et tableaux de bord

2. Définition du tableau de bord


Cette partie a pour objectif de définir ce qu'est un tableau de bord, en particulier sur sa capacité à être source
d'amélioration continuelle.
a. Définition
b. Les bénéfices du tableau de bord
c. L'outil clé de voute du management
d. Un objectif prédominant : le kaizen ou l'amélioration continuelle

3. Indicateurs de performance stratégiques et indicateurs de performance opérationnels


Dans toute élaboration de système de pilotage il est important de distinguer les indicateurs dits "stratégiques" des
indicateurs dits "opérationnels". Les deux dimensions sont nécessaires et doivent être construites
harmonieusement.
a. Deux logiques complémentaires de pilotage
b. Le pilotage stratégique
c. Le pilotage opérationnel

4. Méthodes de construction d'un bon tableau de bord


De bonnes pratiques permettent d'élaborer plus efficacement son tableau de bord. Ces techniques seront
abordées de manière pragmatique.
a. Règles de construction
b. Vision systémique
c. Documentation du référentiel de pilotage
d. Communication

5. Tableau de bord prospectif adapté à la fonction informatique


Théorie et illustrations du concept de "Balanced Scorecard" (BSC) seront exposés, en particulier sous l'angle des
systèmes d'information. Une version plus approfondie, la BSC++, sera présentée.
a. Les fondements
b. Les quatre dimensions de la BSC
c. Méthode de construction
d. Exemple d'indicateurs

6. Indicateurs et benchmarking : mythe et réalité


Les indicateurs de performance sont souvent utilisés dans une logique de "benchmarking". Or, dans le domaine

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informatique et encore plus des systèmes d'information, des pièges existent. Comment les éviter ?
a. Les véritables fondements du benchmarking
b. Application au domaine informatique
c. Les écueils
d. Les bénéfices

7. Conditions de mise en oeuvre des indicateurs de performance


L'élaboration d'un tableau de bord constitue un véritable projet et doit être mené comme tel.
a. Le contexte de gestion de l'entreprise
b. Les acteurs
c. Planning type
d. Performance informatique et performance d'entreprise

La formation sera animée par

Les moyens pédagogiques

Support de formation

- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.

Locaux - Matériel fourni

- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur


- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants

CCM Benchmark Group conserve l'intégralité des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports
de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.

Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi

A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.

Convention de formation

Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

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