Tecnologías de apoyo a la

creación de valor y su
incorporación al negocio
Capítulo 5
Sistemas integradores de procesos de la
empresa
Características:
La captura de datos hacerse de una sola vez en el sistema

Todo dato debe tener un responsable de su actualización

Debe haber un mecanismo de seguridad

Debe haber un mecanismo de respaldo

Debe tener un registro de personas o programas que consultan

Sistemas integradores de procesos de la
empresa

Es una plataforma
tecnológica que incorpora, Es la automatización o Los ERP son sistemas
unifica e integra los sistematización de las áreas modulares, es decir que se
procesos operativos y no operativas de una empresa implementan por etapas y
operativos de una u organización. por componentes
organización.
Sistemas integradores de procesos de la
empresa
Beneficios
Todos los departamentos están integrados y se tiene una visión global.

Automatizar los procesos de la cadena de suministro y producción.

Mejora en los procesos de atención a clientes.

Operación de forma integrada.

Mejores prácticas de la industria.

Mejores prácticas de operación que reducen los tiempos de producción.

Administración de la relación con clientes
• Es una estrategia de negocios propia de mercadotecnia. Su objetivo
es desarrollar y retener a los clientes. Brinda los siguientes beneficios:

Conocimiento detallado Mercadotecnia

de los clientes individualizada

Identificación de Respuesta ágil a los

Mayor eficiencia con
clientes con mayor requerimientos de los
procesos automatizados
rentabilidad clientes
Tecnologías de información de la cadena de
suministro
• La gestión de la cadena de suministro Algunos beneficios son:
tiene en la actualidad un papel crítico
en la cadena de valor de las Mejora la calidad de los flujos de
organizaciones y por lo tanto en el información.
éxito de sus estrategias de negocio.
Reducción de los costos de
• Debe apoyar tres tipos de actividades: transacciones.

Operativas Eliminación de actividades

manuales e ineficientes
De planificación
Facilitación de la transferencia de
De análisis estratégico información a los usuarios.
 Determinación de los requerimientos
• Capacitación y
• Conocimiento de • Evaluación del • Alternativas de • Criterios de cursos
la organización RFP adquisición y decisión y • Conversión de
• Plan de • Requerimientos financiamiento negociación final programas
desarrollo de del sistema • Renta • Traslado de
aplicaciones computacional • Compra información a la
• Filosofía de • Formato de la • Arrendamiento nueva solución
operación y tipo propuesta
de solución recibida
requerida. • Concurso de
proveedores
Actividades previas Evaluación Evaluación Actividades
Evaluación técnica
a la determinación financiera de las económica de las posteriores a la
de las propuestas
de requerimientos propuestas propuestas firma
Tecnologías de apoyo a la
creación de valor y su
incorporación al negocio
Capítulo 5