CAPÍTULO IV

RESULTADOS

4.1 VALIDEZ Y CONFIABULIDAD DE LOS RESULTADOS

En esta sección, se describe en forma detallada la interpretación de los datos, teniendo

en cuenta el instrumento empleado para recoger la información necesaria de ambos
grupos de estudio ya mencionados. Entonces, se presentan los resultados obtenidos
mediante la aplicación del instrumento de recolección de datos que es un cuestionario.
Los resultados son presentados teniendo en cuenta cada una de las dimensiones de las
variables de estudio que son: La Reingeniería Administrativa y El Desarrollo
Organizacional.

4.2.1 RESPECTO A LAS VARIABLES DE ESTUDIO:

Las variables de estudio son: La Reingeniería Administrativa y el Desarrollo

Organizacional
el cuestionario formula preguntas sobre las variables de estudio. Asi la aplicación
del cuestionario se llevó a cabo de manera organizada tratando de reducir la
subjetividad y evita riesgos en la recogida de datos.

 Descripción de las variables de estudio

ESCALA DE
PUNTUACIÓN
VALORACIÓN
BUENO 11 - 20

REGULAR 05 - 10

MALO 00 - 04

Los resultados se presentan en el cuadro siguiente:

 TABLA NRO.5
COMPARATIVO ENTRE LAS VARIABLES DE ESTUDIO

VARIABLES DE ESTUDIO

ESCALA DE PUNTUACIÓN V. INDEPENDIENTE % V. DEPENDIENTE

VALORACIÓN TRABAJADORES TRABAJADORES %

MALO (M) 00 – 04 30 20% 30 20%

REGULAR (R) 05 – 10 60 40% 30 20%

BUENO (B) 11 – 20 60 40% 90 60%
TOTAL 150 100% 150 100%
MEDIA ARITMÉTICA
DESVIACIÓN ESTÁNDAR

FUENTE: Aplicación del cuestionario

GRÁFICO 1
COMPARATIVO ENTRE LAS VARIABLES DE ESTUDIO
REINGENERIA ADMINISTRATIVA

100%
Valoración (%)

B Bueno

50% R Regular
40% 40%
% M Malo
20%

6%

0%
La Reingeniería Administrativa

FUENTE: Tabla 5
 GRÁFICO 2
COMPARATIVO ENTRE LAS VARIABLES DE ESTUDIO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

100%
90%
Valoración (%)

B Bueno

50% R Regular
40%
30%
% 30% M Malo

6%

0%
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

FUENTE: Tabla 5

4.2.2 RESPECTO A LAS VARIABLE INDEPENDIENTE Y SUS

DIMENSIONES:

La Reingeniería Administrativa y sus dimensiones “Implementación de los

cambios, Calidad del producto “el cuestionario tiene preguntas relacionadas entre
sus dimensiones y sus indicadores. Asi como la aplicación del cuestionario se llevó
de manera organizada tratando de reducir la subjetividad y evitar sesgos en la
recogida de datos

 descripción de la dimensión “implementación de los cambios”:

La escala de calificación para esta parte se indica a continuación:
 ESCALA DE
PUNTUACIÓN
VALORACIÓN
BUENO 11 - 20

REGULAR 06 - 10

MALO 00 - 05

Los resultados se presentan en la siguiente tabla:

TABLA NRO. 6
COMPARATIVO ENTRE LOS INDICADORES DE LA DIMENSION
IMPLEMENTACION DE LOS CAMBIOS DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE

DIMENSION: IMPLEMENTACION DE LOS CAMBIOS

INDICADORES REDISEÑOS DE ESTANDARES ESCALAS DE

LOS PROCESOS DE CALIDAD REPORTE DEL
DEL PRODUCTO CONSUMIDOR
ESCALA DE PUNTUACIÓN % % %
TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

TRABA
JADOR
VALORACIÓN
ES

ES

ES
MALO (M) 00 – 05 30 20% 30 20% 40 26.66%

REGULAR (R) 06 – 10 90 60% 70 46.6% 50 33.34%

BUENO (B) 11 – 20 30 20% 50 33.4% 60 40%

TOTAL 150 100% 150 100% 150 100%

MEDIA ARITMÉTICA

DESVIACIÓN ESTÁNDAR

FUENTE: Aplicación del cuestionario

 GRÁFICO 3
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR REDISEÑOS DE LOS PROCESOS

100%
B Bueno

R Regular

60% M Malo
Valoración (%)

50%
41%

20% 20%

5%

0%

REDISEÑOS DE LOS PROCESOS

FUENTE: tabla 6

GRÁFICO 4
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR ESTANDARES DE CALIDAD DEL
PRODUCTO

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

50% 46.6%
33.3%

20%

0%
ESTANDARES DE CALIDAD DEL PRODUCTO

FUENTE: Tabla 6
 GRÁFICO 5
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR ESCALAS DE REPORTE DEL
CONSUMIDOR

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

50% 40%
% 33.4%

26.66%

9%

0%

ESCALAS DE REPORTE DEL CONSUMIDOR

FUENTE: Tabla 6

INTERPRETACIÓN:

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador rediseño

de los procesos de la dimensión implementación de los cambios de la
variable independiente reingeniería administrativa, tomando en cuenta el
primer indicador donde el 20% de los encuestados que equivale a 30
trabajadores opinaron que es bueno, el 60% de los encuestados que
equivale a 90 trabajadores opinaron que es regular y el 20% que equivale
a 30 trabajadores opinaron que este indicador es malo

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador

estándares de calidad del producto de la dimensión implementación de
los cambios de la variable independiente reingeniería administrativa,
tomando en cuenta el primer indicador donde el 33.3% de los
encuestados que equivale a 50trabajadores opinaron que es bueno, el
46.6% de los encuestados que equivale a 70 trabajadores opinaron que
 es regular y el 20% que equivale a 30 trabajadores opinaron que este
indicador es malo

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador escalas

de reporte del consumidor de la dimensión implementación de los
cambios de la variable independiente reingeniería administrativa,
tomando en cuenta el primer indicador donde el 40% de los encuestados
que equivale a 60 trabajadores opinaron que es bueno, el 33.4% de los
encuestados que equivale a 50 trabajadores opinaron que es regular y el
26.6 % que equivale a 40 trabajadores opinaron que este indicador es
malo

 Descripción de la dimensión “implementación de los cambios”:

La escala de calificación para esta parte se indica a continuación:

ESCALA DE
PUNTUACIÓN
VALORACIÓN
BUENO 11 - 20

REGULAR 06 - 10

MALO 00 - 05

Los resultados se presentan en la siguiente tabla:

 TABLA NRO. 7
COMPARATIVO ENTRE LOS INDICADORES DE LA DIMENSION CALIDAD
DEL PRODUCTO DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE

DIMENSION: CALIDAD DEL PRODUCTO

INDICADORES Orden y Escala de Retención del

accesibilidad de reportes del cliente.
los productos consumidor
ESCALA DE PUNTUACIÓN % % %
TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

TRABA
JADOR
VALORACIÓN

ES

ES

ES
MALO (M) 00 – 05 30 20% 35 23.33% 30 20%

REGULAR (R) 06 – 10 40 26.66% 50 33.33% 30 20%

BUENO (B) 11 – 20 80 53.33% 65 43.33% 90 60%

TOTAL 150 100% 150 100% 150 100%

MEDIA ARITMÉTICA

DESVIACIÓN ESTÁNDAR

FUENTE: Aplicación del cuestionario

GRÁFICO 6
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR ORDEN Y ACCESIBILIDAD DE
LOS PRODUCTOS

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

53%
50% %

41%

20%

5%

0%

ORDEN Y ACCESIBILIDAD DE LOS

PRODUCTOS

FUENTE: Tabla 7
 GRÁFICO 7
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR ESCALA DE REPORTES DEL
100% CONSUMIDOR
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

43.33%
50% %

33.33 %
23.33%
7%

0%

ESCALA DE REPORTES DEL

CONSUMIDOR

FUENTE: Tabla 7

GRÁFICO 8
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR RETENCIÓN DEL CLIENTE.
100%
B Bueno

R Regular

60% M Malo
Valoración (%)

%
50%

20% 20%

9%

0%

RETENCIÓN DEL CLIENTE.

FUENTE: Tabla 7
INTERPRETACIÓN:

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del

indicador Orden y accesibilidad de los productos de la
dimensión calidad del producto de la variable independiente
reingeniería administrativa, tomando en cuenta el primer
indicador donde el 53.33% de los encuestados que equivale
a 80 trabajadores opinaron que es bueno, el 26.66% de los
encuestados que equivale a 40 trabajadores opinaron que
es regular y el 20% que equivale a 30 trabajadores opinaron
que este indicador es malo

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del

indicador escala de reportes del consumidor de la dimensión
calidad del producto de la variable independiente
reingeniería administrativa, tomando en cuenta el primer
indicador donde el 43.33% de los encuestados que equivale
a 65trabajadores opinaron que es bueno, el 33.33% de los
encuestados que equivale a 50 trabajadores opinaron que
es regular y el 23.33% que equivale a 35 trabajadores
opinaron que este indicador es malo

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del

indicador retención del cliente de la dimensión calidad del
producto de la variable independiente reingeniería
administrativa, tomando en cuenta el primer indicador
donde el 60% de los encuestados que equivale a 90
trabajadores opinaron que es bueno, el 20% de los
encuestados que equivale a 30 trabajadores opinaron que
es regular y el 20% que equivale a 30 trabajadores opinaron
que este indicador es malo
4.2.3 RESPECTO A LA VARIABLE DEPENDIENTE Y SUS DIMENSIONES

El Desarrollo Organizacional Y sus dimensiones “nivel de desempeño,

eficacia y efectividad “El cuestionario tiene preguntas relacionadas a las
dimensiones de la variable dependiente. La aplicación del cuestionario se llevó a
cabo de manera organizada tratando de reducir la subjetividad y evitar sesgos en
la recogida de datos.

 Descripción de la dimensión “nivel de desempeño “: la escala de

calificación para esta parte se indica a continuación

ESCALA DE
PUNTUACIÓN
VALORACIÓN

BUENO 11 - 20

REGULAR 06 - 10

MALO 01 - 05

En esta primera parte los resultados se presentan en la sgte tabla

TABLA NRO. 8
COMPARATIVO ENTRE LOS INDICADORES DE LA DIMENSION NIVEL DE
DESEMPEÑO DE LA VARIABLE DEPENDIENTE

DIMENSION: NIVEL DE DESEMPEÑO

INDICADORES Grado de Niveles de Evaluación de

productividad errores mejoras continua
operativos
ESCALA DE PUNTUACIÓN % % %
TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

VALORACIÓN
ES

ES

ES

MALO (M) 00 – 05 30 20% 60 40% 30 20%

REGULAR (R) 06 – 10 60 40% 45 30% 70 46.67%

BUENO (B) 11 – 20 60 40% 45 30% 50 33.33%

TOTAL 150 100% 150 100% 150 100%

MEDIA ARITMÉTICA

DESVIACIÓN ESTÁNDAR
 GRÁFICO 9
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR GRADO DE PRODUCTIVIDAD

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

50%
40% 40%
32%
20%

0%

Grado de productividad

FUENTE: Tabla 8

GRÁFICO 10
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR NIVELES DE ERRORES
OPERATIVOS

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

40%
50%
30% 30%

0%
0%

Niveles de errores operativos

FUENTE: Tabla 8
 GRÁFICO 11
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR EVALUACIÓN DE MEJORAS
CONTINUA

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

46.67%
50%
33.37 %

20%

0%

Evaluación de mejoras continua

FUENTE: Tabla 8

INTERPRETACIÓN:

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador grado de

productividad de la dimensión Nivel de desempeño de la variable
independiente Desarrollo organizacional, tomando en cuenta el primer
indicador donde el 40% de los encuestados que equivale a 60
trabajadores opinaron que es bueno, el 40% de los encuestados que
equivale a 60 trabajadores opinaron que es regular y el 20% que equivale
a 30 trabajadores opinaron que este indicador es malo
 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador niveles
de errores operativos de la dimensión Nivel de desempeño de la variable
independiente Desarrollo organizacional, tomando en cuenta el primer
indicador donde el 30% de los encuestados que equivale a 45
trabajadores opinaron que es bueno, el 30% de los encuestados que
equivale a 45 trabajadores opinaron que es regular y el 40% que equivale
a 60 trabajadores opinaron que este indicador es malo
 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador
evaluación de mejoras continua de la dimensión Nivel de desempeño de
la variable independiente Desarrollo organizacional, tomando en cuenta
 el primer indicador donde el 33.33% de los encuestados que equivale a
50 trabajadores opinaron que es bueno, el 46.67% de los encuestados
que equivale a 70 trabajadores opinaron que es regular y el 20% que
equivale a 30 trabajadores opinaron que este indicador es malo

 Descripción de la dimensión “Eficacia y Efectividad “: la escala de calificación para

esta parte se indica a continuación

ESCALA DE
PUNTUACIÓN
VALORACIÓN

BUENO 11 - 20

REGULAR 06 - 10

MALO 01 - 05

En esta segunda parte los resultados se presentan en la sgte tabla

TABLA NRO. 9
COMPARATIVO ENTRE LOS INDICADORES DE LA DIMENSION EFICACIA Y
EFECTIVIDAD DE LA VARIABLE DEPENDIENTE

DIMENSION: EFICACIA Y EFECTIVIDAD

INDICADORES Grado de Grado de Seguimiento de

cumplimiento de exactitud en los cada personal en
las metas trabajos sus actividades.

ESCALA DE PUNTUACIÓN % % %
TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

TRABA
JADOR

VALORACIÓN
ES

ES

ES

MALO (M) 00 – 05 20 13.33% 50 33.33% 60 40%

REGULAR (R) 06 – 10 30 20% 75 50% 50 33.33%

BUENO (B) 11 – 20 100 66.67% 25 16.67% 40 26.67%

TOTAL 150 100 150 100 150 150

MEDIA ARITMÉTICA

DESVIACIÓN ESTÁNDAR

GRÁFICO 12
 COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR GRADO DE CUMPLIMIENTO DE
LAS METAS

100%
B Bueno

R Regular
66.67%
M Malo
Valoración (%)

50%

20%

13.33
%

0%
GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

FUENTE: Tabla 9

GRÁFICO 13
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR GRADO DE EXACTITUD EN LOS
TRABAJOS

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

50%

50%
33.33%

16.67%

0%
GRADO DE EXACTITUD EN LOS TRABAJOS

FUENTE: Tabla 9

GRÁFICO 14
COMPARATIVO ENTRE EL INDICADOR SEGUIMIENTO DE CADA
PERSONAL EN SUS ACTIVIDADES.

100%
B Bueno

R Regular

M Malo
Valoración (%)

50% 40%
33.33%
26.67%

0%
SEGUIMIENTO DE CADA PERSONAL EN SUS
ACTIVIDADES.

FUENTE: Tabla 9

INTERPRETACIÓN:
 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador grado de
cumplimiento de las metas de la dimensión eficacia y efectividad de la
variable independiente Desarrollo organizacional, tomando en cuenta el
primer indicador donde el 66.67% de los encuestados que equivale a 100
trabajadores opinaron que es bueno, el 20% de los encuestados que
equivale a 30 trabajadores opinaron que es regular y el 13.33 % que
equivale a 20 trabajadores opinaron que este indicador es malo

 El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador grado de

exactitud en los trabajos de la dimensión eficacia y efectividad de la
variable independiente Desarrollo organizacional, tomando en cuenta el
primer indicador donde el 16.67% de los encuestados que equivale a 25
trabajadores opinaron que es bueno, el 50% de los encuestados que
equivale a 75 trabajadores opinaron que es regular y el 33.33 % que
equivale a 50 trabajadores opinaron que este indicador es malo


  El cuestionario en su segunda parte, mide el nivel del indicador
seguimiento de cada personal en sus actividades de la dimensión eficacia
y efectividad de la variable independiente Desarrollo organizacional,
tomando en cuenta el primer indicador donde el 26.67% de los
encuestados que equivale a 40 trabajadores opinaron que es bueno, el
33.33% de los encuestados que equivale a 50 trabajadores opinaron que
es regular y el 40% que equivale a 60 trabajadores opinaron que este
indicador es malo

4.3 CONTRASTACIÓN DE LAS HIPÓTESIS:

1. Formulación de la Hipótesis General:
Ha: La reingeniería administrativa si influye significativamente en
el desarrollo organizacional de la empresa Maestro SA,
Chincha 2015
Ho: La reingeniería administrativa no influye significativamente en
el desarrollo organizacional de la empresa Maestro SA,
Chincha 2015
Nivel de Confianza: 95%: 0.05 de confianza.
Estadístico de Prueba:
a) Establecer el nivel de significación:
La tabla posee: 3 filas y 5 columnas
b) Cálculo de la frecuencia observada:

REINGENERIA DESARROLLO
ESCALA ADMINISTRTIVA ORGANIZACIONAL
TOTAL

MALO 30 30 60

REGULAR 60 30 90

BUENO 60 90 150

TOTAL 150 150 300

c) Cálculo de la frecuencia teórica:

 DESARROLLO
ESCALA REINGENERIA ADMINISTRTIVA
ORGANIZACIONAL

MALO 40 40

REGULAR 50 50

BUENO 60 60

d) Calculando el CHI CUADRADO: