Un modelo de introducción a la mediación 1

Señor XXXX y señora XXXX. Sean ustedes bienvenidos a la Casa de Justicia XXX, es un placer tenerles por
acá. Les agradezco su presencia y su voluntad para acudir al proceso de la mediación, el cual espero que les
sea de mucha utilidad. Mi nombre es XXXX, soy mediador (a) autorizada en esta Casa de Justicia, espero
facilitarles el diálogo para que ustedes puedan construir soluciones a la situación que los trae acá. Permítanme
repasar los nombres que tengo en el expediente señor xxxxx y señora xxxx. Les comento que a partir de ahora
nos llamaremos por nuestros nombres xxxx, xxxx y xxxx.

Empezaré repasando algunos datos que es muy probable que ya les han comunicado en el proceso anterior, en
la entrevista realizada por el compañero (a) xxxx. Comenzaré diciéndoles a qué se refiere el proceso de
mediación, la mediación es un mecanismo, por medio del cual, las partes que tienen una diferencia o situación
de conflicto (en este caso ustedes), dialogan o conversan asistidos en la comunicación por un tercero que es
imparcial y neutral (yo), con el propósito de que lleguen a solucionar de una forma efectiva y pronta la
discrepancia o dificultad, desde la visión de ustedes.

Este proceso es totalmente voluntario, esto quiere decir que el asistir a las sesiones, y permanecer en ellas es
una decisión de las partes. Si alguno de ustedes no desea ser parte del proceso, o detenerlo en algún
momento, puede retirarse si así lo desea, y de una forma respetuosa, en cualquier momento. Por ello, les hago
la pregunta, se encuentran ustedes acá de forma voluntaria? Señor XXXX, señora XXXX.

Nota: si las partes indican que se encuentran voluntariamente en el proceso se continúa con la
introducción, si no es así se detiene y se explica lo importante de la voluntariedad para la toma de
decisiones.

En este proceso no se reciben pruebas para valorar, ni testigos, ni documentos que comprueben una
culpabilidad, ni mucho menos alegatos legales, sino más bien se procura un diálogo tranquilo, respetuoso entre
todos. Si desean que la alguna de las partes observe documentos o fotografías para compartir y llegar a un
acuerdo, lo podrán ver entre ustedes, yo no observaré nada debido a mi imparcialidad y neutralidad. No
obstante, hay documentos que deben presentar que sirven para la legalidad y valor del acuerdo, esos
documentos no son pruebas son solicitudes necesarias para la redacción del acuerdo. Por ejemplo en el caso
de ustedes xxxx o en el caso de ustedes no es necesario ningún documento.

Eso sí, debo comentarles que este proceso tiene total validez legal, amparado a la ley 7727 Ley de Resolución
Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social instaurada desde 1998, y en caso que se llegase a un
acuerdo entre ustedes, dicha ley en su artículo 15 dice que ese acuerdo tiene la validez de una sentencia de un
juez, y por ende se puede ejecutar en los tribunales correspondientes si se incumpliera. Es decir lo que acá se
acuerde es igual que si un juez lo hubiera decidido y dictado, pero en este caso fueron ustedes.

La mediación es un proceso gratuito, rápido, ágil y menos formal que un proceso judicial, no se requiere
obligatoriamente, la contratación de abogados o peritos que en el caso del proceso judicial si es necesario
hacerlo, y la misma se lleva a cabo en días, y un proceso judicial puede tardar años, más el desgaste emocional
y de otros recursos. Sin embargo, si ustedes desean consultar, tener o invitar a algún abogado, tienen la libertad
de hacerlo, y si desean hacer consultas legales sobre los temas que tratamos, acá en la Casa de Justicia
tenemos un director (a) que es abogado, el cual, les puede orientar en las consultas que tengan.

Por ende la mediación pretende que todas las partes involucradas se pongan de acuerdo mediante el diálogo y
que las soluciones las construyan desde su realidad y sus verdaderas posibilidades, que promueve que los

1
Tomado original de un modelo de Introducción de Licda. Laura Ávila Bolaños, se modifica por intereses de utilización en
Casas de Justicia en mayo 2012. 2
acuerdos sean más duraderos y sostenibles en el tiempo, pues fueron convenidos por las partes y no por un
juez.

Mi papel o rol como mediador (a), es ser imparcial, es decir no estoy a favor ni en contra de ninguno de ustedes,
no soy tampoco un juez, ni soy un asesor particular, por ende no soy la persona que resolverá la situación, dado
que no puedo ofrecer soluciones sino, solamente, ayudarles a que ustedes mismos alcancen las soluciones que
satisfagan sus intereses. Mi función es facilitarles la comunicación, servirles de puente que ustedes dialoguen y
para lograrlo soy quien dirigirá este proceso, no obstante el contenido del proceso lo dirigen ustedes. Es como
que yo conduzco el barco y ustedes dicen el destino.

Ustedes son los protagonistas y los dueños de lo que aquí se converse, son los que participarán de forma
voluntaria y activamente, procurando solucionar la situación. Si se llega a un acuerdo es gracias a que ustedes
lo lograron. Cualquier cosa que quieran comentar o decir, están en todo su derecho de hacerlo, claro esto
siempre que respetemos las reglas que prosigo a comunicar.

Nota: si hay terceros o abogados, debe agradecérseles la presencia, e indicarles de una forma
respetuosa su rol, es decir como espectadores del proceso, que si quieren aportar algo o reunirse con
algunas de las partes pueden solicitar un receso, para conversar en privado y luego devolvernos a la
sesión conjunta. Al que todos ellos también deben respetar las reglas del proceso.

Las reglas del proceso son las siguientes:

1. Orden de la palabra: vamos a establecer un orden en el momento de ceder la palabra, no hablaremos

todos (as) a la vez, sino que yo les indicaré cómo se hará el orden y luego si desean hacer alguna
intervención, decir algo o añadir información, levantarán la mano para pedir la palabra.

2. Interrupciones: no nos vamos a interrumpir cuando alguno de nosotros (as) esté en el uso de la
palabra, los otros deben ser respetuosos y no interrumpir, sino pedir la palabra para que se la
concedan, es muy probable que yo les haga preguntas mientras hablan para aclarar puntos de interés,
pero podrán seguir con la exposición. Habrá un momento de la mediación en el cual cada uno de
ustedes hablará sin interrumpir al otro, en otros momentos hablarán entre ustedes, pero yo guiaré esa
comunicación.

3. Comunicación: vamos a comunicarnos de una forma respetuosa, en un tono de voz adecuado, no se

permite usar lenguaje grosero, ofensivo o amenazante, no se deben decir palabras o frases que puedan
herir la susceptibilidad de los (as) otros (as) participantes de la mediación. Si en algún momento
determinado se usa palabras groseras o no acordes con la situación y que sean irrespetuosas, yo
procederé a intervenir, si llego a la 3 intervención, procederé a suspender la mediación. Disculpen que
les diga esta regla, pero es parte del proceso mencionarla, aunque con ustedes sé que no sería
necesario.

4. Distractores u objetos dentro del recinto de la mediación: los distractores como celulares, beepers,
laptops, y otros artefactos se les agradece que los apaguen o que se encuentren en modo silencio,
dado que es necesario un ambiente de silencio para la escucha activa de ustedes. Si alguno de ustedes
debe atender una llamada de urgencia, no se preocupe, puede solicitar un pequeño receso y la atiende,
para luego continuar sin ninguna distracción. En el caso de las pertenencias personales, les comento
que lo único necesario es la cédula de identidad, cédula de residencia o pasaporte al día. Lo demás lo
pueden dejar en la silla (o mueble o espacio) que se encuentra junto a xxxx.

5. Tiempo: es muy importante disponer de tiempo suficiente para atender esta sesión, o si necesitamos
extenderla para las sesiones que deban utilizar. Les comento que es probable que podamos durar un
 promedio de 2 horas para conversar de forma amplia sobre el asunto por tratar en esta mediación, así
que si necesitan coordinar algo antes de iniciar la sesión, se les dará unos minutos antes de entrar de
lleno a la conversación, para que puedan contar con más facilidad del tiempo para atender este proceso
tan importante para ustedes.

6. Recesos individuales de las partes y/o espacios de diálogo con el (la) mediador (a): si alguno de
ustedes necesita un receso, ya sea para una llamada urgente, asesorarse con alguien, realizar una
pregunta, tomarse un breve descanso o fumar (en áreas permitidas y según la ley de fumado), está en
toda la libertad de solicitármelo, con confianza.

7. Confidencialidad: es necesario e importante decirles que estos procesos de mediación, tienen una
gran ventaja y es que son confidenciales, es decir que son privados, todo lo que se converse acá, o se
discuta, es absolutamente confidencial, entre ustedes y yo. O sea, no puede salir de este recinto o sala
de mediación. Ni yo como mediador (a) ni ustedes partes, asesores, terceros, debemos compartir la
información que acá se revela, es un deber que nos cubre a todos (as) y que debemos respetar según
el artículo 13 de la ley 7727, pues el violentarlo puede traernos consecuencias legales, por ello ustedes
firmaron el acuerdo de confidencialidad al inicio de esta sesión. Así mismo, la confidencialidad cubre
tanto al director (a) como al compañero (a) que le asistió al inicio de este proceso, aunque ellos no se
encuentren acá con nosotros.

De hecho el único documento que es público, es el acuerdo, según la ley en su art. 15, dado que puede
ser ejecutable en vía judicial. Sin embargo, la confidencialidad va más allá, según la ley, ni siquiera el
mediador (a) o la información que se ventiló en estas sesiones puede ser usado para un proceso
judicial o legal posterior, eso significa que si ustedes tuvieran que acudir a esa vía, nada de lo que se
conversó acá puede ser alegado por ustedes, en dicho proceso, ni siquiera presentar al mediador (a)
como testigo, así que sientan absoluta confianza de que lo que aquí conversemos, no va a ser
divulgado afuera.

8. Reuniones separadas: en estos proceso de mediación, a veces es necesario, realizar reuniones

separadas con cada uno de ustedes, por ejemplo, si ustedes desean comunicarme algo o hacerme una
pregunta o si más bien yo deseo conversar algunos puntos de forma individual, yo podría solicitarle a
uno de ustedes que me permita reunirme de forma individual con la otra, y posteriormente me reuniré a
solas con la parte que salió primero. Estas reuniones también son confidenciales, tanto así, que no se
me permite revelar lo que se ha hablado en ellas. Sin embargo, si ustedes si desean revelar lo que se
habló en ellas, dado que es un asunto de con el otro de ustedes, lo pueden hacer en la sesión conjunta
posterior a la reunión, ahí podrán expresar lo que deseen, siempre está claro que de forma respetuosa.

9. Etapas de la mediación: les comentaré brevemente, que esta sesión o sesiones se componen de 5
etapas, las cuales iremos pasando casi que sin notarlas, en primera instancia se encuentra la
introducción que me encuentro haciendo con ustedes, luego procederemos a escucharlos a cada uno
de ustedes en la exposición de los motivos por los cuales nos encontramos acá, así como un repaso de
lo indicado en el expediente, luego seguiremos con una lluvia de ideas en la cual cada uno de ustedes
de forma ordenada y con mi guía indicará cuáles son las opciones que creen viables para la solución de
su conflicto, luego se pasará a realizar un análisis de la aplicabilidad real de las mismas opciones que
ustedes dieron y al final se realizarán los acuerdos de forma escrita.

10. Uso de la pizarra: detrás de nosotros se encuentra la pizarra, en la misma, procederé a ir anotando las
posiciones e intereses que cada uno de ustedes tenga, luego las opciones y finalmente los acuerdos a
los que lleguen con el fin de que todos (as) veamos la información, y sobre todo ustedes corrijan las
anotaciones.

11. Notas del mediador (a): es muy probable que aparte de la pizarra yo haga anotaciones mientras
ustedes hablan, lo mismo para tener presente ciertos puntos, al final de la sesión las mismas serán
 destruidas ante ustedes precisamente, por el deber de confidencialidad que rige estos procesos, así
mismo algún dato que ustedes estén apuntando también.

Quiero hacerles una pregunta, les ha quedado claro lo que les he explicado?, alguno desea que repase alguno
de los puntos?

Nota: si hay dudas se repasan, si no hay dudas se continúa con la introducción.

Bien, si no hay dudas al respecto, debo hacerles la tercera pregunta: ¿están ustedes dispuestos a respetar las
reglas y comprometerse a cumplirlas dado que ellas son las que rigen esta mediación? Señor xxxx está usted
dispuesto a respetar las reglas y comprometerse a cumplirlas? Y usted señora xxxx está dispuesta a respetar
las reglas y comprometerse a cumplirlas? (pedir consentimiento verbal de ambos).

Pues habiéndonos comprometido a respetar las reglas, prosigo a felicitarlos por la buena voluntad y la
disposición de colaborar que han mostrado hasta este momento, ahora procederé a escuchar el asunto que los
trae acá. Favor señor xxxx desde su perspectiva que lo trae hoy acá… (también se puede decir desde su punto
de vista cuéntenos la situación que lo trae acá)… y se le da la palabra al usuario 1 o al usuario 2 si se encuentra
más ansioso.