UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

Escuela Profesional De Enfermería
GERENCIA Y GESTIÓN EN ENFERMERÍA Y SERVICIOS DE SALUD
INTEGRANTES
 BUSTAMANTE RIVERA LUZ
DOCENTE:  CERNA QUISPE ROSMERY
 CHUQUIZUTA COLLANTES INGRID
MG. AURA RIVAS CHIROQUE  GALARRETA MORALES LUCERO
 GOICOCHEA MASLUCAN YULIANA
CICLO: VI  GONZÁLES SEBASTIAN CINTHIA
 GUTIERREZ RODRIGUEZ ARMANDO
 ORBEGOSO VENTURA DIANA
 POLO VERA DIANA CARMENCITA
 VALLADARES YUPANQUI SERGIO
 TICLIO MORALES FLOR
 ENFOQUE DE CALIDAD

• La calidad es considerada como el grado en

que los servicios de salud, a nivel individual
o poblacional, aumentan la probabilidad de
obtener resultados de salud deseables y
coherentes y en consistencia con el
conocimiento científico y profesional
existente.
 Dimensiones de la calidad

Son dimensiones de calidad aquellos elementos

que integrados forman parte de la calidad.

Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente

• Adecuación • Continuidad
• Accesibilidad • Efectividad
• Eficacia • Eficiencia
• Respeto
• Seguridad
• Puntualidad u oportunidad
• Satisfacción del cliente
CONTROL
Control es valorar el resultado de la
ejecución de los planes, lo cual se
hace por medio de los sistemas
métodos y medios de control; es
detectar oportunamente
desviaciones en la acción y aplicar
las medidas oportunas para
corregirlas.
P
R Evaluar el logro de objetivos
O
P
Ó
S Prever desviaciones en la ejecución de
planes y programas
I
T
O
S Optimizar la utilización de recursos

D
E Proponer y sugerir alternativas
L
administrativas para corregir
desviaciones

C
O Establecer diagnósticos continuos y
N permanente

T
R
O Promover la creatividad e innovación.
L

Verificar la congruencia
entre resultados esperados
Equilibrio
PRINCIPIOS DEL CONTROL:
Principio de la
jerarquía
Los controles deben reflejar
la responsabilidad por la
acción para facilitar las
correcciones
La función del control es
Establecer parámetros en asegurar el éxito de los
documentos legales, para planes a través de
valorar los alcances y detección oportuna de
limitaciones en el plan. desviaciones.
De la garantía del
Normativo:
objetivo
Principio de eficiencia
Principio de economía Los controles implementados
será con un mínimo deben detectar desviaciones del
de costos para la plan, causas y fallas
organización. oportunamente
La atención del control en
punto crítico se orienta a
factores que pueden
interferir con los planes o
objetivos.
El control de acción Los resultados
indica la necesidad de manifiestos de
actuar el momento alteraciones al plan
preciso, lo que hace un implican un control por
control efectivo excepción.

Principio de Principio de Principio de

control de punto acción excepción:
crítico

PRINCIPIOS DEL CONTROL:

 Como sistemas de
Sistemas de control: control se
consideran: la
supervisión y la
evaluación.

A. Supervisión

la supervisión se considera más bien

como parte de la dirección, es un sistema
importante de control en las
organizaciones.

La supervisión se concibe en concordancia

con la teoría de las relaciones humanas o del
comportamiento ya que la teoría clásica de la
administración ubica la supervisión como forma
de control por excelencia.
O
B Desarrollo del
personal Promover la calidad Proteger y apoyar el
Aplicar medidas
correctivas en las

J subordinado hacia
el logro de la
del servicio para los
usuarios.
logro de objetivos
organizacionales
desviaciones
Principios de la
eficiencia. supervisión
E
T
I
V De planeación. La
supervisión
De liderazgo. El
conocimiento de
las motivaciones
Didáctico. Supervisar
requiere conocimiento
del proceso enseñanza -
De comunicación. La
comunicación

O planeada logra sus

objetivos.
conductuales
facilita la
aprendizaje ya que ésta
es función central del
adecuada simplifica la
supervisión. La supervisión
es función de personal
S supervisión. . supervisor.
altamente calificado
 El plan de supervisión exige ser global

Amplia difusión. Para asegurar la participación del supervisado

No rebasar los seis meses planeados puesto que por fundamentarse

en diagnósticos situacionales. después de ese tiempo resultarían
inoperantes

Fundamentarse en documentos normativos para los aspectos

disciplinarios

Establecer medidas disciplinarias y acciones correctivas de tipo

constructivo.

Determinar acciones de reforzamiento de conductas deseables.

Conforme a las teorías motivacionales.
 B. Evaluación

Se conceptúa la evaluación como un proceso sistemático

de medición y comparación de resultados en relación con
los objetivos. Se evalúan:

 Logros
 Objetivos
 Recursos
 Y necesidades.

• Constante
• Dinámica

La evaluación es: • Objetiva

• Oportuna y
• Permanente.
 Tipos de evaluación:

Se aplica por medio de la investigación en el campo específico de

Directa
trabajo. Como métodos se utilizan las entrevistas. Las reuniones. La
observación. El recorrido y la enseñanza. Entre otros.

Se aplica por medio de la consulta de documentos estadísticas

Indirecta
y el propio plan de la empresa.

El objetivo principal de la evaluación es:

• El control de variables que pudiesen alterar el plan

• Apoyar la toma de decisiones.
• Proporcionar información confiable sobre los avances o desviaciones.
• Presentar con oportunidad los resultados de la ejecución.
 INFORME
ADMINISTRATIVOS

Deben ser sencillos concretos y

democráticos, de ser revisados para
ver grado de confiabilidad, exactitud,
calidad y oportunidad debe tener
comparaciones en relación a
estándares y sugerencias de las
medidas correctivas.
Se comparan las
realizaciones con los
estándares se realizan
inspección de los
trabajadores sin dar la
impresión de desconfianza.
Los trabajadores deben de
conocer la técnica.
• Ajuste de los factores que lo requieran
• Revisión de las técnicas y enfoques directrices
• Entrenamiento adecuado del personal
• Modificación de los planes cuando la práctica
demuestre su necesidad
• Modificación o mejoramiento de las
motivaciones del personal para lograr la
realización mayor de auto-control.
 Control posterior
Control previo Control paralelo

Es un sistema de
Se hace con Consiste en la
normas y en la
anterioridad para verificación
compresión del
prevenir las posibles durante la
personal en vez de
desviaciones canaliza tarea.
temor. Se aplican
la acción pero resta la las medidas
iniciativa del correctivas.
trabajador.
 CONCLUSIONES
Las diferentes definiciones sobre la calidad de la
atención, contienen los resultados alcanzados en salud
de los pacientes y población, basados en la propia
definición de salud y en las características que debe
poseer el sistema de salud.

Control es valorar el resultado de la ejecución de los

planes, lo cual se hace por medio de los sistemas
métodos y medios de control; es detectar
oportunamente desviaciones en la acción y aplicar las
medidas oportunas para corregirlas.