ÍNTRODUCCIÓN

El trabajo presentado a continuación trata sobre el Análisis Sectorial de la

Empresa Cruz del Sur S.A.C., filial Huancayo, la cual es una empresa de

servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.

Esta empresa conforma una organización formal y confiable para los

clientes, proveedores, trabajadores. Busca una rentabilidad que sustente el

desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando el

compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

ANALISIS SECTORIAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL

SUR – HUANCAYO

1. INFORMACIÓN GENERAL

En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la

empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente

las rutas Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y

Arequipa - Valle Tambo.

Transportes Cruz del Sur SAC, Se constituye el 02 de julio de 1960,

ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando

inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como una

de las principales empresas del grupo Ibárcena desarrollando sus

actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía

terrestre.

Hace 58 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa,

trasladándose posteriormente a la capital de la Republica para

brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.

Expansión de la Empresa a Huancayo, a partir de 1992, dentro de su

política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que

centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor

agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

 Cruz del Sur, actualmente es reconocida como la empresa líder en el

mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación,

planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y

superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel

internacional.

Servicios que desarrolla

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses

muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero.

Además brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e

Imperial Tour Perù, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más

de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel

reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una

cobertura del 75% del país.

2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Características de la demanda del sector

La alternativa más económica la constituye el transporte terrestre

interprovincial, el cual se registró un tráfico cercano a los 70,377,943

millones de pasajeros a nivel nacional, mientras que en la región

Lambayeque se registra 3,776,822 a través de 450 empresas de

transporte y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una

antigüedad superior a los 10 años. Según el ministerio de

Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la zona sur

país, 37% al norte y el 15% restante al centro.

El subsector es altamente heterogéneo tanto en el tamaño de las

unidades como en el servicio ofrecido, siendo una constante el alto

nivel de informalidad y falta de control en el cumplimiento de las

normas, factores que conllevan a una sensación de inseguridad.

Llama la atención el número reducido de empresas especializadas

en turismo.

La demanda de transporte terrestre interprovincial presenta una

marcada estacionalidad, principalmente en Semana Santa, Fiestas

Patrias, Navidad y en periodos de feriados largos, en los que

usualmente el precio de los pasajes tiende a incrementarse

significativamente.

Características del mercado meta

Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de

mercado y sus subgrupos que pudo determinar. Se sabe que a fin y

al cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial,

pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer

esta necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado un programa

de marketing.
Ha creado varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus

clientes, por ejemplo brinda los servicios de transporte que contienen

diferentes beneficios en cada tipo de servicio que brinda los cuales

podemos mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio

crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos servicios

se ajustan a la comodidad y disponibilidad del cliente o mercado

meta.

Características de la competencia

 Constantes promociones por parte de sus competidores:

En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al

servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. La

demanda de este servicio está en constante crecimiento

debido a diversas causas como es el caso del incremento del

turismo, entre otras. Dado que la demanda de transportes está

aumentando, las empresas cada vez están usando una

estrategia de marketing y publicidad más agresiva.

Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se

enfrenta a más competencia directa por parte de las otras

empresas de servicio de transporte y esto podría causar la

pérdida de clientes.
Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos

y antiguos competidores, obliga a que la compañía incurra en

mayores costos de inversión para innovar constantemente y

así lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda

consumidores y pueda atraer a los nuevos. Y estos son:

OLTURSA

Es una empresa pionera del servicio Bus

Cama y en la diferenciación y segmentación del

mercado mediante la mejora continua de calidad en el servicio

que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel nacional,

orientando su servicio en las carreteras de la costa del Perú.

Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque cuenta con

la flota más moderna en el mercado que se encuentra

respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES-BENZ,

VOLVO y carrocerías MARCOPOLO.

ITTSA BUS

Es acreedor de modernos y panorámicos buses, los cuales

presentan cómodos asientos que garantizan un viaje en

óptimas condiciones.

Los servicios que ofrece son: Económico, Semicama Clase A,

Especial, Sofá cama y Super cama.

Económico

Servicio directo, realizado en buses de un piso con cómodos

asientos reclinables y sistema de vídeo. Brinda al pasajero la

misma seguridad y puntualidad que nuestros servicios especiales,

a un precio más económico en las rutas hacia el norte del país.

Semicama Clase A

Servicio directo, realizado por buses doble piso con asientos de

cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa piernas, distancia de

54 cm. entre asientos y una reclinación de 150º. Es un servicio

directo que brinda al pasajero seguridad, comodidad y puntualidad

así como una eficiente y completa atención a bordo a cargo de

señoritas terramozas.

Especial

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que en el primer

nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en cuero, tipo

Sofá-Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 68

cm. entre asientos y reclinación de 150º. En el segundo nivel

ofrecemos 44 asientos de cuero tipo Semi-Cama con sistema de

descansa piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una

reclinación de 150º.
El servicio ofrece una eficiente y completa atención a bordo a

cargo de terramozas, música ambiental, películas, luz de lectura

personal, aire acondicionado y baño.

Sofá cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que cuentan

con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos niveles,

forrados en cuero, tipo Sofá-Cama, con sistema descansa

piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y reclinación de

150º. Contamos con asientos individuales, que hacen más

placentero su viaje.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a bordo a

cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas, música

ambiental, películas, luz de lectura personal, aire acondicionado y

baño.

Súper cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que cuentan

con amplios y cómodos asientos anchos, en ambos niveles,

forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa piernas, una

distancia de 75 cm. entre asientos y reclinación de 180º.

Contamos con asientos individuales,que hacen más placentero su

viaje.
 Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y video

individual con audífono para cada pasajero.

Este servicio ofrece una completa y eficiente atención a bordo a

cargo de señoritas terramozas, almohadillas, mantas, música

ambiental, películas, luz de lectura personal, aire acondicionado y

baño.

Ventaja competitiva

Con respecto a la empresa “Cruz del Sur filial Huancayo”, la

ventaja competitiva consideramos que es la atención

personalizada con la que brindan su diversidad de servicios

especializados, respaldados por una numerosa flota de buses

que cuentan con una tecnología de vanguardia, comodidad y

seguridad, todo ello guiado por sus valores ,para cumplir con

las expectativas de sus pasajeros.

3. VENTAJAS A NIVEL DE SECTOR

Infraestructura

 Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura

para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus

pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la

seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. Este

recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades la

 terminales son pequeñas, sin embargo es un factor que se

puede mejorar.

Tecnología

 La tecnología utilizada en Cruz del Sur S.A.C. es de última

generación, puesto que esta empresa trabaja con buses

modernos, con maquinara de última tecnología. Asimismo

cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS, Wi-Fi, los

cuales permiten estar en constante comunicación con los

chóferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los

clientes.

Liderazgo

 El gerente general es el que analiza y toma decisiones para el

bien de la empresa, comunica mediante documentó escrito las

decisiones tomadas a cada jefe de área y/o departamento

estos a su vez informan de manera verbal la decisión a ser

ejecutada.

Cultura Organizacional

 Para Cruz del Sur", la cultura organizacional está constituida

por valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de

esta empresa por la familia Ibárcena, la cual se mantiene hasta

hoy. Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del

 servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo más

importante es mantener a gusto a sus clientes.

4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Misión

Prestamos servicios de transporte y logística como operadores

integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través

del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones

globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Visión

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y

logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para

alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios

que brindamos a nuestros clientes.

Valores empresariales

o Orientación al cliente.

o Seguridad

o Comodidad

o Innovación permanente.

o Puntualidad
 o Responsabilidad

o Contribución a la sociedad.

Objetivos empresariales

 Crecer en un 7% durante el periodo 2011.

 Tener una participación considerable de 35% en el

sector que se brinda nuestro mismo tipo de servicio.

 Instalar nuevas agencias cerca de nuestros

competidores.

 Aumentar nuestras ventas en una 20%.

5. ANÁLISIS FODA

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades:

O1. Crecimiento económico del Perú y de la región

Lambayeque:

En la última década, la economía peruana a crecido

satisfactoriamente, siendo en el 2010 el año en que la

economía creció en un 8.78 % (según el diario gestión del

15 de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque,

que se ubicó entre los 10 departamentos con mayor tasa

de crecimiento del país, por encima, de Tumbes, Piura y

la Libertad.( según el documento “Cuentas Nacionales del

Perú: PBI por Departamentos, 2001 – 2009”.).Lo que

 significa que ahí mayor disposición de dinero destinado al

gasto interno, ya que esta fue la causa principal de la

alza.

O2. Crecimiento del sector turismo y gastronómico en el

Perú:

Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en

esta última década, encontrándose en una revaloración

por lo nuestro, promocionando de forma agresiva,

nuestros puntos turísticos y gastronomía peruana, y

Lambayeque esta siendo beneficiado en ambos ámbitos.

Motivos por el cual Lambayeque es el segundo destino

turístico del Perú.

O3. Disponibilidad de las Tecnologías de la Información:

En este mundo globalizado, el uso de las tecnologías de

la información, es una necesidad y un valor agregado

para aquellas empresas que las utilizan óptimamente

para aumentar su rentabilidad.

O4. Ubicación estratégica de nuestra agencia Cruz del sur

Huancayo, con respecto al transporte para otros

departamentos del Perú:

 Ya que por su ubicación geográfica, puede servir de

escala para abordar a muchos destinos de todo el Perú,

Lo que da opción y la facilidad de que en el futuro se

aperturen nuevos destinos de Cruz del Sur filial

Huancayo.

O5. Precios elevados de los pasajes aéreos a destinos

nacionales:

Es una de las grandes razones por las que las personas

viajan en Bus, el precio menor del bus en comparación

con la del avión, que la clase más simple, puede hasta

costar una de las mejores clases en bus.

O6. Crecimiento demográfico del Perú y de la región:

Huancayo mostró gran dinamismo en los últimos años, su

población ha crecido cinco veces en casi 70 años y está

en pleno bono demográfico, pues su población adulta

pasó del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3%

en el 2007. Según el censo del 2007, el 79.5% de sus

habitantes vive en zonas urbanas.

O7. La posible migración del terminal de la agencia, a un

futuro terrapuerto regional fuera de la ciudad, que

integrará a todas las agencias formales:

 Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va

dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la

comodidad y excelente atención, rasgos de la empresa q

que se verán beneficiados con el terrapuerto, que

además brindara la infraestructura adecuada para el

desarrollo de las actividades de transporte Interprovincial

en Bus.

Amenazas:

A1. Fuerte presencia de los competidores directos:

Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que

brindan servicios muy parecidos y nuevos servicios con

valor agregado que no posee cruz del sur, lo cual se

puede considerar perjudicial a largo plaza respecto a la

participación de mercado que Cruz del Sur tiene en el

medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa

Transportes.

A2. Surgimiento de nuevos competidores:

Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos

como el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado

por TRC - Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa líder

en transporte pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos

servicios son almacenaje de mercadería y balanza

 electrónica; ahora incursiona en el transporte de pasajeros y

encomiendas con TRC Express SAC.; infiltrándose de

manera silenciosa entre los grandes de Huancayo con un

similar y buen servicio a precios más cómodos. Actualmente

posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y Scania y

cubre el servicio de transporte interprovincial a los destinos

de Lima, Trujillo y Huancayo y se convierte en un competidor

potencial directo.

A3. Aumento del precio del petróleo.

El precio del petróleo es un factor que tiene mucho que

ver en el precio de los pasajes, pues es el combustible

para nuestras unidades; esto es algo que golpeará la

percepción y tal vez los bolsillos de todos los pasajeros

en cierto momento, ya que es inevitable que suban los

precios de los pasajes si sigue aumentando el costo de

petróleo.

A4. Alto porcentaje de accidentes de tránsito de agencias

interprovinciales.

Este factor afecta el valor percibido por el pasajero

respecto a la calidad de servicios, esto aumenta el miedo

en los pasajeros y los inclina a la decisión muchas veces

de no viajar, ya que numerosas veces los buses

 informales son los culpables de los accidentes de

tránsito, pero al momento de criticar estos sucesos la

crítica no solo es para los informales sino para todas las

empresas de transporte formales e informales, lo cual

afecta al prestigio y la imagen que tenemos.

A5. Incertidumbre ante las políticas económicas futuras

del gobierno electo.

Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos políticas y el

modelo económico que adoptará el próximo gobierno de

nuestro país, lo cual tiene en duda a más de un

empresario sobre invertir en ciertos negocios o sobre

realizar los viajes para acordar negocios, etc. Esta

inseguridad afecta no solo a nosotros como empresa

para tomar decisiones de inversión sino también porque

los posibles pasajeros corporativos que tenían planeado

viajes por negocios, nuevos trabajos y grandes

inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva respecto

al modelo económico del próximo gobierno porque no

saben si les convendrá tomar su decisión, si valdrá la

pena o luego se arrepentirán. Ante eso muchos mejor

deciden no arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el

nuevo gobierno electo inicio sus acciones.

A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas,

delincuencia en la ciudad y en las carreteras

interprovinciales.

Los conflictos sociales como huelgas de empresas

informales de transporte, poblaciones en desacuerdos

con el Estado, marchas de protestas y la delincuencia

latente en las ciudades, en las carreteras y las

extorsiones; son problemas que afectan directamente a la

empresa en primer lugar las extorsiones que afectan

contra la integridad de la empresa. Asimismo los demás

problemas siempre repercuten con el normal tránsito de

las vías y a veces la integridad de los buses y la

seguridad de los pasajeros.

A7. Mal estado de algunas carreteras.

Existen carreteras en el interior del país que necesitan

urgentemente la atención y ejecución del Estado, para

una remodelación, reparación y nueva señalización,

porque esto afecta al normal tránsito de los buses, la

comodidad de los pasajeros y puede ser causa de

posibles accidentes de tránsito.

A8. La inestabilidad climatológica de nuestro país.

Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo

para la parte sierra de nuestro país como Cajamarca, y

 en zonas altamente fluviales y partes rocosas como son

las rutas a Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima.

Entonces esto origina muchas veces que se suspendan los

viajes, o a veces desgraciadamente son causantes de

accidentes y lamentables pérdidas humanas, algo

irreparable e inevitable para contra la naturaleza. Nos afecta

por la suspensión de viajes y por las pérdidas humanas,

materiales y a veces el desprestigio como empresa de

transporte.

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas:

F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo

de cliente.

La empresa Cruz del Sur Filial Huancayo, cuenta con una

diversidad de servicios personalizado según los

requerimientos del pasajero y según sus posibilidades

económicas, así tenemos el SERVICIO CRUZERO SUITE,

PRIMERA CLASE; el SERVICIO CRUZERO, PRIMERA

CLASE y el SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS que

es el más cómodo en precio.

F2. Atención personalizada al pasajero acompañada de

puntualidad y seguridad.

Una de las características que distingue a Cruz del sur

Huancayo es su calidad de atención orientada siempre al

cliente, pues brinda el servicio de atención a bordo a cargo

de las terramozas, atención personalizada con lo último en

tecnología, según los requerimientos de cada tipo de

pasajero, de manera muy atenta y servicial. Todo esto

acompañado de un servicio de transporte seguro, muy

cómodo y puntual.

F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy

cómodos, seguros y lujosos.

Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota

de buses que cuentan con lo último en tecnología, como

GPS y con amplios y cómodos asientos que le permiten al

pasajero disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy

seguros y puntuales a sus destinos.

F4. Cuenta con más de 50 agencias en todo el Perú que le

dan una cobertura del 75% del territorio peruano.

La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder

llegar a distintos destinos del Perú, brinda diversos

 horarios y por ende abarcar gran cantidad del territorio

peruano con sus agencias y buses.

F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologías de

Interconexión Nacional.

El sistema de Interconexión Nacional y los servicios de

Internet están soportados a través de las siguientes

tecnologías:

 Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS

 Redes Privadas Virtuales VPN's

 Calidad de Servicio QoS

 Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional

 Sistemas de alertas, supervisión y monitoreo permanente

365 x 7 x 24

 Sistema de protección contra virus

 Sistema de contingencia a nivel nacional

 Sistema de redundancia en los servicios de Internet

 Certificados de seguridad electrónica

F6. Personal altamente calificado y capacitado

permanentemente.

Todos los trabajadores y empleados en general es

personal altamente calificado, son seleccionados por un

riguroso proceso de selección, además son capacitados

 constantemente principalmente los pilotos de los buses y

las terramozas en el aspecto tecnológico y la atención de

primeros auxilios.

F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros

particulares y corporativos.

En Cruz del Sur Huancayo nos esforzamos por atender a

nuestros clientes con servicios de calidad. Es por ello que

periódicamente ofrecemos promociones y ofertas especiales

para que el disfrutar del Perú sea un placer. Ofrecemos

promociones exclusivas por fechas festivas como día de la

madre, del padre, etc.; asimismo damos descuentos al

Ejercito Nacional del Perú, Pensionista Militar Policial, Intej -

Carnet ISIC (Promoción de Integración y de Turismo

Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcaño Preferente) – Surco,

a niños de 0 a 4 años, etc.

Cruz del sur también cuenta con su Tarjeta de Crédito Cruz

del Sur – HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de

descuento en sus pasajes y 10% de descuentos en

supermercados, tiendas por departamento o farmacias

(validos por primera compra), además con esta tarjeta se

le otorga al pasajero 2 puntos x cada S/. 10 de compra en

pasajes de Cruz del Sur, los que pondrá canjear

posteriormente por pasajes gratis. También obtiene una

 serie de beneficios como de seguro de desgravamen,

seguro por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas

adicionales, hasta 45 días para pagar sin intereses, etc.

F8. Control del estado de salud físico y mental de sus

trabajadores.

Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados

con una revisión de la medida de la vista, examen

psicológico, etc. Con la finalidad de llevar un estricto

control sobre la calidad de atención al pasajero y la

seguridad del servicio.

F9. Convenios con empresas proveedoras.

Posee convenios con empresas como Scania y volvo que

le proveen las unidades y las piezas originales de

reparación, Claro que provee de la red privada, el internet a

bordo, servicios transmisión de datos, WAP y GPS; asimismo

Cyberline quién provee del Servicio de Intranet, Plan de

contingencia, Seguridad electrónica y la administración de

comunicaciones, además de Petroperú que lo abastece con

combustible en su misma agencia.

Debilidades:

D1. Nuestra agencia de Huancayo cuenta con una

infraestructura reducida:

Cantamos con infraestructura pequeña, pues las

instalaciones no se prestan para poder tener una basta

playa de estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en

ella y tampoco contamos con una amplia sala de espera.

D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar

información de la sucursal Huancayo en nuestra

Página web principal.

La página web principal de Cruz del Sur, no facilita la

visualización de información puntual que muchas veces los

pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y

buscar para poder hallar la información relevante lo cual

causa malestar en los pasajeros apurados y pasajeros que

no conozcan muy bien el uso del internet. Lo que puede

causar que el pasajero acuda a las webs de otras

empresas de transporte que les permitan hallar

información más a mediata y más facilidad para manejar la

interfaz de la página; causando una pérdida para Cruz del

Sur.
D3. No contamos con un servicio personalizado para los

pasajeros infantes que viajan junto a sus padres.

Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y

Cruz del Sur Huancayo, no cuenta con una servicio

especializado y atractivo para ellos que son también

pasajeros vip, a diferencia de su competidor directo

Oltursa que si cuenta con un servicio especial para este

pasajero.

3.7. Estrategias

E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis

permanentes y detallados de la competencia así como realizar

investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de

nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización

de la información de nuestros servicios a nuestros pasajeros.

(O3, D2).

E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a

conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-

mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2)

E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes

que viajan junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios

como asientos para bebes, ambientes para cambiado de

bebes, artículos de recreación y de desarrollo psicomotriz para

niños. (D3, A1, A2)

E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo

gastronómico, turístico, educativo y artístico para captar

nuevos pasajeros. (F7, O2)

E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web

sobre los eventos de mayor trascendencia del momento,

desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que

ofrece la Empresa Cruz del Sur, Perú), ofreciendo promociones

especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado

desde nuestra sucursal Huancayo. (F7, O3)

E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto

Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando

de forma activa.(O7, D1)

 CONCLUSIONES

 Algunos de los factores como salario mínimo y el bloqueo de carreteras

actúan como claras amenazas para la organización. Actualmente,

debido a los desastres naturales, la empresa debe estar al tanto de

cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las

rutas, especialmente hacia el sur del país.

 La empresa Cruz del Sur filial Huancayo, sirviéndose; del prestigio que

tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es considerada como

una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo; ha logrado

seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando opacar las

pocas debilidades con las que cuenta.

 El éxito regional de la empresa Cruz del Sur filial Huancayo, se debe a

que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un personal

capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha

comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por

sus valores principales, de seguridad, puntualidad e innovación en sus

servicios.

 La empresa Cruz del Sur filial Huancayo debe mejorar en los temas de

aprovechamiento y optimización de las tecnologías de la información,

 para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e informar a

estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.

 En términos generales la situación externa e interna es favorable para

la empresa Cruz del Sur filial Huancayo , brindando como propuesta

general la Designación al área de marketing, de la realización de

análisis permanentes y detallados de la competencia así como realizar

investigación para saber cómo satisfacer las expectativas de nuestros

pasajeros; ya que de hacerlo se lograría solucionar y prevenir la

mayoría de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de las

amenazas , así como incrementar las fortalezas y aprovechar las

oportunidades.
 RECOMENDACIONES

La Empresa de Transportes Cruz del Sur S.A. es una empresa que por

más que cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse

en las debilidades o amenazas que se les presenta. Una de las

amenazas más claras de la empresa, es la competencia que tienen con

empresas informales, debido a los bajos precios que ofrecen estas. Para

esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una

empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar

comodidad durante el viaje, y así convencer a los clientes que este pago

extra que se haga en los pasajes, es porque Cruz del Sur S.A brinda un

servicio totalmente distinto.

 BIBLIOGRAFÍA

1. Andrés, Z. A. (2003). Planeación Estratégica y Desarrollo

Empresarial

2. Joaquín, R. V. (2001). Como aplicar la planificación estratégica en

la pequeña y mediana empresa.

3. República, L. (2010). 12 Pasos para el Éxito

4. Simón, A. E. (2006). Planeación Estratégica. 3ª. Ed.